羅女士在逛某商場的時候看到一家店鋪張貼了一張打折優(yōu)惠活動的海報,于是走進這家店鋪,看上了一款價值三千多元的套裝,但結款的時候,發(fā)現商家并沒有給這件套裝打折,而是按照原價結款。羅女士很氣憤,說她是看宣傳海報來購物的,為什么不打折?而店鋪稱,該宣傳海報只供特定的套裝使用,新款套裝不打折。羅女士稱當時宣傳海報上并沒有這樣寫明,如果自己早axLQnjbklCv+oVgXgtihabzM3l0DvWE+Qb06SOPZpXw=知道是僅供特定套裝就不會進來了,而店鋪辯稱,具體哪些套裝能夠打折,最終解釋權在店鋪,沒有必要在宣傳海報上寫明。商家是否有權以自己享有最終解釋權為由拒絕優(yōu)惠呢?
店鋪商家不能以自己享有最終解釋權拒絕給消費者的優(yōu)惠。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第一款的規(guī)定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
同時,《零售商促銷行為管理辦法》第六條明確規(guī)定,零售商促銷活動的廣告和其他宣傳,其內容應當真實、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益。第七條規(guī)定,對不參加促銷活動的柜臺或商品,應當明示,并不得宣稱全場促銷;明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時,其文字、圖片應當醒目明確。
虛假宣傳是指在商業(yè)活動中,經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務作出與實際內容不相符的虛假信息,導致客戶或消費者誤解的行為。商家的這種虛假宣傳自然影響了消費者對真實信息的獲知,進而在一定程度上左右了消費者的意思表示。
案例中,服裝店鋪在促銷活動的宣傳海報上使用含糊及易引起誤解的文字,并以保留最終解釋權來誤導消費者,進而損害了消費者的合法權益。根據法律規(guī)定,羅女士可以向工商部門投訴,要求查處店鋪的虛假宣傳行為。