醫學生人際溝通能力現狀及提升策略研究
——以生物專業為例

劉 蓮 李丁茹

（蚌埠醫學院生命科學院，安徽 蚌埠 233000）

0 引言

人際關系和交往能力是人類生活中最普遍的社會現象，而交往能力又是人類形成人際交往的重要起點，它是人的所有社會關系（包括人際關系）賴以實現和發展的主要手段[2]。而大學生又在極大程度上代表著社會的未來和發展趨勢，是整個國家和社會的不可或缺的建設者[3]。處于成年初期的大學生在逐漸踏入社會的過程中，人際交往能力發揮著潛移默化的作用，因此，本項目對蚌埠醫學院生命科學學院展開《人際交往能力評估問卷》和《大學生基本情況調查問卷》的調查[4]，以問卷調查的方法，對大學生人際交往能力狀況進行了解，分析其相關影響因素，進而提出相應的提升人際交往溝通能力的措施及相關改進方法[5]。

1 對象與方法

1.1 對象

研究對象為參與問卷的蚌埠醫學院生命科學學院287 名大學生，年齡18 ～22 歲。問卷共發放287 份，全部收回，其中男生127，占比44.25%；女生160 人，占比55.75%；來自農村216 人，占比75.26%；來自城市71 人，占比24.74%；學生干部78 人，占比27.18%；非學生干部207 人占比72.82%。

1.2 研究工具

采用國際《人際交往能力評估問卷》和自己編制的《大學生基本情況調查問卷》展開調查，其中，《人際交往能力評估問卷》的問題包括主動交往型、適當拒絕型、自我表露型、沖突管理型與情感支持型5 個維度，見表1。

表1 人際交往能力問卷構成及評分標準

1.3 統計學方法

采用SPSS23.0 對數據進行統計分析。

2 結果

2.1 研究對象人際交往類型統計分析

從《人際交往能力評估問卷》評分標準的5 個維度進行分析，蚌埠醫學院生命科學學院大學生的人際交往類型測量結果如表2 所示。

2.2 大學生人際關系和溝通能力狀況

根據被測對象問卷調查的結果分析可知（表2），9.40%人際交往能力較差；61.30%人際交往能力一般；29.20%人際交往能力較強，總體上，生命科學學院的同學基本處于一般及較強的人際交往能力狀態。根據被測對象問卷調查的五個維度進行分析，主動交往型的處于較差能力的有54 人，比例為18.81%；處于一般水平的有123 人，占比42.86%。對于人際交往中適當拒絕的同學占比與主動交往的百分比基本一致；較差水平為19.16%，一般水平42.51%，較強水平為38.33%。而在人際交往過程中自我表露的比例與前兩個維度差別較大，通過分析問卷可知，33.10%的同學在人際交往過程中不會輕易地進行自我表露，對于個人的隱私及缺陷等不會第一時間告訴普通朋友甚至是親密者；45.30%的研究對象在自我表露維度處于中立，只有21.60%的被調查者傾向于向親密者傾訴隱私或缺點等自我表露的行為。對于第四個沖突管理維度，大多數被測對象都處于擅長管理沖突情緒，僅有10.10%的研究對象在人際交往過程中不善于管理自己的沖動行為；在情感干支持方面，通過表2 我們可知，36.93%的研究者處于低水平，43.21%處于一般情感支持，19.86%處于情感支持高分段，說明目前大學生在人際交往過程中，在善于傾聽別人、對交往者投入更多更深的感情方面有待加強，往往以個人的想法為主。

表2 生命科學學院大學生人際交往類型統計表

2.3 大學生人際交往能力現狀與相關因素分析

根據主動交往相關問題，我們從性別、家庭背景、是否擔任學生干部等角度重新編制《大學生基本情況調查問卷》，并進行統計分析，分析結果見表3。

表3 人際交往能力現狀與相關因素分析

3 討論與分析

按照人際交往能力的適當拒絕型、自我表露型、情感支持型等5 個維度，可得出目前大學生在人際交往過程中，主動交往能力（中等42.86%、高分38.33%）、適當拒絕型的同學（中等42.51%、高分38.33%）以及沖突管理型（中等53.31%、高分36.59%）均處于較強水平，在人際交往中往往處于主動地位，可以輕松應對人與人之間的各種復雜社會關系。而自我表露和情感支持方面則處于低水平及一般，33.10%的同學處于自我表露低分段，45.30%處于自我表露一般水平；從情感支持的維度看，36.93%的同學處于低分階段，43.21%的研究者處于情感支持的中等水平。結果表明，在人際交往過程中，大多數都處于保守、獨立狀態，所以在以后的教學中，可以進一步通過各種方式和途徑提高學生耐心聽取他人講話的能力，以便在今后的工作中進一步提升自己的人際交往能力[6-7]。

蚌埠醫學院生命科學學院同學的人際交往能力基本處于一般及較強水平，但是處于一般水平的占比較大，所以還是很有必要通過一些策略及方法來提升同學們的人際交往能力。

4 提高醫學生人際溝通能力的措施與建議

4.1 開設醫學生溝通教育課程

加強醫學生的溝通交往能力，有利于日后走向工作崗位的醫療工作的順利進行，對于促進醫院服務質量及其他醫療服務質量的穩步提升有很大幫助。因此，醫學教育體系應該從整體上規劃“提高醫學生人際交往溝通能力”的實施方案，構建選修或者必修“公共關系溝通技能”方面的課程。

4.2 提高語言交流技巧

語言是交流的工具，是幫助我們與他人順利進行溝通，并獲取有效信息的方式，對生活在社會群體的我們尤為重要。因此，在醫學生培養期間，要特別重視提高學生的語言使用，提高他們的語言溝通能力和交流技巧，要培養學生能短時間找到談話契合點以及關鍵點的能力。

4.3 重視實習見習，增加學生與校外人員接觸的機會

校外實習是提升醫學生人際交往溝通能力的關鍵，在實習期間，學生將接觸更多校外人士，在與陌生人溝通交流的過程中能很大程度的提升能力。在一次次的實踐過程中，不斷提高自己的語言表達能力，并總結與人溝通的經驗與疑惑，并有導師進行指導、開導，使學生不斷克服自己，能領會到交流溝通的重要性，掌握這門社會交往必修課。