醫(yī)院后勤工作精細(xì)化管理思考

［摘 要］在醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，加強(qiáng)后勤管理可以促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平提升，給當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝己玫尼t(yī)療服務(wù)。醫(yī)院后勤管理包含諸多內(nèi)容，如水電費(fèi)繳納、醫(yī)院衛(wèi)生清潔、食堂管理等，后勤工作質(zhì)量決定著醫(yī)院運(yùn)行效率和未來(lái)發(fā)展。但是，受到各種因素影響，醫(yī)院在后勤管理中將會(huì)面臨各種問(wèn)題，影響后勤精細(xì)化管理工作的有序進(jìn)行。基于此，醫(yī)院管理者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，找到后勤管理中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，提高后勤精細(xì)化管理水平。文章從醫(yī)院后勤管理角度出發(fā)，重點(diǎn)分析后勤精細(xì)化管理在醫(yī)院中的必要性，根據(jù)后勤精細(xì)化管理基本要求，提出強(qiáng)化醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的相關(guān)建議，希望能夠?yàn)獒t(yī)院后勤工作順利進(jìn)行提供支持。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；后勤工作；精細(xì)化管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.04.065

［中圖分類(lèi)號(hào)］R197.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2023）04-0204-03

0" " "引 言

當(dāng)前，精細(xì)化管理理念在各個(gè)行業(yè)中得到推廣和使用，獲得了良好的管理效果。在醫(yī)院后勤管理過(guò)程中，通過(guò)引進(jìn)精細(xì)化管理理念，對(duì)各項(xiàng)資源科學(xué)配置和使用，可以保障醫(yī)院管理效果。但是，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院后勤管理實(shí)際情況，其中存在一些問(wèn)題需要處理。為了改善醫(yī)院后勤管理質(zhì)量，工作人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，重點(diǎn)分析醫(yī)院在后勤精細(xì)化管理中常見(jiàn)的一些問(wèn)題，制訂詳細(xì)的管理計(jì)劃，在各個(gè)科室及部門(mén)的配合下，將后勤精細(xì)化管理工作落實(shí)到位，快速完成醫(yī)院后勤管理目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)院管理效果，為醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展提供支持。

1nbsp; " "醫(yī)院后勤工作精細(xì)化管理的必要性

1.1" "更好地滿足社會(huì)發(fā)展需求

社會(huì)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平隨之提升，科技更加先進(jìn)，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量要求更加嚴(yán)格，分工更加明確。把精細(xì)化管理理念滲透其中，滿足時(shí)代發(fā)展要求，有利于推動(dòng)社會(huì)更好發(fā)展。醫(yī)院在開(kāi)展后勤管理工作時(shí)，應(yīng)引進(jìn)精細(xì)化管理思想，創(chuàng)新管理模式，讓其和常規(guī)管理理念充分結(jié)合，讓后勤管理更具合理性和先進(jìn)性，幫助醫(yī)院節(jié)省管理成本，把更多資源應(yīng)用在醫(yī)療服務(wù)中，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，給群眾提供更加專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

1.2" "提升醫(yī)院管理水平

當(dāng)前，醫(yī)院在日常管理中可能會(huì)受到主客觀因素影響，阻礙醫(yī)院管理水平提高，影響醫(yī)院發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，能夠降低各種因素在醫(yī)院后勤管理中的影響，保障醫(yī)院管理工作有序進(jìn)行，有效提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)院通過(guò)實(shí)施后勤精細(xì)化管理，有利于各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，為廣大患者提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，快速完成醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)［1］。由于醫(yī)院內(nèi)部管理內(nèi)容不同，在實(shí)際工作中，綜合思考管理內(nèi)容之間的差異，醫(yī)院需要在精細(xì)化管理模式的作用下，展現(xiàn)出醫(yī)院管理成果，保障醫(yī)院管理質(zhì)量和效率，進(jìn)一步反映精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的成果。

1.3" "強(qiáng)化后勤管理效果

醫(yī)院開(kāi)展精細(xì)化管理工作的目的在于明確各部門(mén)管理職責(zé)，確保各項(xiàng)工作都認(rèn)真及時(shí)完成。在醫(yī)院后勤管理過(guò)程中，精細(xì)化管理的重點(diǎn)在于精益求精，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量提升，處理醫(yī)院后勤管理中常見(jiàn)的一些問(wèn)題。后勤精細(xì)化管理效果決定了醫(yī)院整體管理質(zhì)量，同時(shí)也側(cè)面展現(xiàn)出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)出醫(yī)院文化。加強(qiáng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理效果，能夠保障各項(xiàng)工作快速完成。

1.4" "促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行

在精細(xì)化管理思想下，后勤管理責(zé)任和管理體系變得比較具體，并進(jìn)一步完善管理機(jī)制，讓各項(xiàng)工作得以有序進(jìn)行，發(fā)揮后勤部門(mén)工作職責(zé)。精細(xì)化管理對(duì)后勤部門(mén)工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作人員需要從實(shí)際入手，結(jié)合后勤部門(mén)工作整體情況，對(duì)現(xiàn)有管理體系進(jìn)行改革創(chuàng)新，讓每個(gè)管理人員都能了解自己的工作責(zé)任。加強(qiáng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，能夠?yàn)楦骷?jí)人員提供良好的管理環(huán)境，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓每個(gè)人在工作中保持良好工作狀態(tài)，快速完成工作目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展。

2" " "醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的基本要求

2.1" "規(guī)范工作流程

醫(yī)院應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施流程和實(shí)施效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，嚴(yán)格按照評(píng)估結(jié)果制訂管理計(jì)劃，規(guī)范后勤精細(xì)化管理流程，確保滿足醫(yī)院戰(zhàn)略管理基本要求，減少醫(yī)院后勤管理中的各種問(wèn)題，通過(guò)精細(xì)化管理模式，引導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)管理工作順利落實(shí)，發(fā)揮精細(xì)化管理職責(zé)，獲得理想的后勤管理效果［2］。

2.2" "確定管理內(nèi)容

后勤管理工作的開(kāi)展，應(yīng)在完善管理體系的引導(dǎo)下進(jìn)行，從而保障后勤管理質(zhì)量。在實(shí)際管理中，后勤管理人員應(yīng)明確管理目標(biāo)，制訂詳細(xì)的管理計(jì)劃，完善精細(xì)化管理體系，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范各級(jí)人員工作行為，確定管理方法，規(guī)范管理流程，保障各項(xiàng)工作都有針對(duì)性、有目標(biāo)地實(shí)施。對(duì)于醫(yī)院后勤服務(wù)，應(yīng)該做到具體、專(zhuān)業(yè)、熱情，不管工作大小，都要將其落實(shí)到具體位置，不可忽視工作中一些細(xì)微的環(huán)節(jié)。如果工作存在細(xì)節(jié)問(wèn)題，相關(guān)人員沒(méi)有高度重視，或者問(wèn)題處理不到位，就會(huì)影響醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)秩序，不利于醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展，甚至?xí)l(fā)生比較嚴(yán)重的醫(yī)療事故，讓醫(yī)院面臨嚴(yán)重?fù)p失，影響醫(yī)患關(guān)系。基于此，醫(yī)院在實(shí)施后勤精細(xì)化管理工作時(shí)，需要從細(xì)節(jié)入手，將其落實(shí)到位，不可粗心大意。

2.3" "評(píng)估管理過(guò)程

在開(kāi)展后勤工作時(shí)，相關(guān)工作人員要秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照相關(guān)工作要求和流程，將每項(xiàng)工作落實(shí)到位。例如，醫(yī)院餐飲服務(wù)應(yīng)做到干凈整潔、營(yíng)養(yǎng)搭配，改善醫(yī)院飲食服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院服務(wù)水平。在工作流程方面，展現(xiàn)出管理的精細(xì)化，通過(guò)制定完善的規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，為監(jiān)督檢查工作順利落實(shí)提供依據(jù)。醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)綜合評(píng)估各部門(mén)人員的工作情況，管理人員應(yīng)把精細(xì)化管理理念滲透到績(jī)效考核中，將其作為績(jī)效考核的依據(jù)。在績(jī)效考核中，利用獎(jiǎng)罰制度反映出評(píng)價(jià)結(jié)果的公平性與準(zhǔn)確性，通過(guò)獎(jiǎng)罰展現(xiàn)出績(jī)效考核的價(jià)值，挖掘各級(jí)人員工作潛力，提高醫(yī)院整體工作水平。

2.4" "保障管理效果

醫(yī)院后勤精細(xì)化管理應(yīng)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，借助相關(guān)設(shè)備和資源，促進(jìn)資金周轉(zhuǎn)率與使用率提升，強(qiáng)化精細(xì)化管理效果。在實(shí)際管理中，保障管理內(nèi)容的完整性，提高醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員工作主動(dòng)性和積極性，給醫(yī)院創(chuàng)造更多的效益，推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)健康發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，可以減少后勤問(wèn)題，防止資源浪費(fèi)，延長(zhǎng)后勤用品使用期限［3］。在醫(yī)院運(yùn)行中，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織安排管理人員接受培訓(xùn)，提高管理人員專(zhuān)業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，做到與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展，讓各項(xiàng)工作落實(shí)到位，提高醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。

3" " "加強(qiáng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1" "強(qiáng)化精細(xì)化管理認(rèn)知

為了快速完成精細(xì)化管理目標(biāo)，醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，優(yōu)化管理內(nèi)容，在各部門(mén)的配合下，快速實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格按照個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強(qiáng)精細(xì)化管理思想宣傳教育，提高各級(jí)人員思想認(rèn)知。一方面，后勤部門(mén)應(yīng)定期組織安排專(zhuān)題會(huì)議，結(jié)合精細(xì)化管理內(nèi)容進(jìn)行探討，強(qiáng)化所有人員管理意識(shí)，讓其嚴(yán)格按照精細(xì)化管理要求工作，提高醫(yī)院管理水平。后勤人員應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有管理體系進(jìn)行優(yōu)化，提高對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)知，在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建良好管理氛圍，吸引更多人員參與到精細(xì)化管理工作中，有效提高醫(yī)院管理水平。另一方面，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，活躍文化氛圍，定期安排和精細(xì)化管理相關(guān)的知識(shí)講座，加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流，讓工作變得更加協(xié)調(diào)，為精細(xì)化管理工作順利開(kāi)展提供支持。

3.2" "規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)管理流程

在醫(yī)院后勤管理中，比較重要的內(nèi)容在于后勤招標(biāo)采購(gòu)管理，后勤管理部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化該項(xiàng)管理內(nèi)容。在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展中，醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施更加完善和先進(jìn)，怎樣實(shí)現(xiàn)基建項(xiàng)目科學(xué)管理是醫(yī)院后勤管理重點(diǎn)。醫(yī)院基建項(xiàng)目管理屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性且有規(guī)律的工作，綜合性比較強(qiáng)，為了促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，應(yīng)完善各種規(guī)章制度，做到各盡其職，加強(qiáng)精細(xì)化管理體系建設(shè)，促進(jìn)基建管理工作有序進(jìn)行。與此同時(shí)，后勤管理部門(mén)應(yīng)對(duì)物資進(jìn)行科學(xué)管理，確保醫(yī)院現(xiàn)有物資高效使用，避免資源浪費(fèi)，節(jié)約醫(yī)療成本。

3.3" "調(diào)整后勤管理人員配置結(jié)構(gòu)

一方面，后勤部門(mén)應(yīng)明確工作價(jià)值，確定工作職位和要求，防止發(fā)生責(zé)任交叉的狀況，對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)科學(xué)規(guī)劃，不可發(fā)生一人多崗的狀況，特別是一些重要工作崗位，做到人員合理搭配，確保工作質(zhì)量。另一方面，后勤部門(mén)需要結(jié)合崗位要求和工作特點(diǎn)，從醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā)，具體劃分各個(gè)崗位工作職責(zé)，定期安排各種培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)院規(guī)章制度、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、工作職責(zé)、管理流程等。隨著醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平提升，醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用變得比較復(fù)雜，對(duì)此，后勤管理人員應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和能力，為后勤管理目標(biāo)快速完成做好準(zhǔn)備［4］。此外，醫(yī)院需要科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合員工實(shí)際需求，合理安排工作崗位，明確各個(gè)崗位工作職責(zé)，為員工提供幫助與服務(wù)，提高醫(yī)院精細(xì)化管理水平。

3.4" "構(gòu)建完善的精細(xì)化管理機(jī)制

加強(qiáng)精細(xì)化管理機(jī)制建設(shè)，能夠?yàn)獒t(yī)院后勤精細(xì)化管理工作順利開(kāi)展提供支持。在實(shí)際中，結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況和管理要求，確定管理重點(diǎn)，科學(xué)劃分各個(gè)部門(mén)及科室管理職責(zé)，制訂詳細(xì)的管理計(jì)劃，將精細(xì)化管理理念滲透到各個(gè)層級(jí)，嚴(yán)格按照管理機(jī)制要求，開(kāi)展管理工作，端正各級(jí)人員思想態(tài)度，改善醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀，提高后勤服務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)對(duì)現(xiàn)有后勤服務(wù)管理體系進(jìn)行改革，保障經(jīng)費(fèi)充足，引導(dǎo)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。醫(yī)院管理層應(yīng)調(diào)整經(jīng)費(fèi)管理方案，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)管理對(duì)策，實(shí)施精細(xì)化核算管理，在精細(xì)化管理機(jī)制的引導(dǎo)下，整合與調(diào)配各項(xiàng)資源，提高資源使用率，幫助醫(yī)院處理各個(gè)科室運(yùn)行中的相關(guān)問(wèn)題，快速完成精細(xì)化管理目標(biāo)。醫(yī)院還要加強(qiáng)績(jī)效考核機(jī)制建設(shè)，后勤部門(mén)應(yīng)對(duì)考核制度實(shí)施情況有所了解，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，作為績(jī)效考核的憑證。

3.5" "加強(qiáng)后勤管理成本控制

醫(yī)院后勤管理成本控制中涉及的內(nèi)容比較多，但是因?yàn)槌杀竞怂惚容^復(fù)雜，醫(yī)院成本管理效果不太理想。為了改善這種狀況，后勤部門(mén)在實(shí)際后勤管理工作時(shí)可以引進(jìn)精細(xì)化管理理念，幫助醫(yī)院控制醫(yī)療成本支出。一方面，后勤部門(mén)應(yīng)科學(xué)計(jì)算醫(yī)療服務(wù)投入的所有成本，并且定期對(duì)各個(gè)科室醫(yī)療物資使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果當(dāng)作下半年預(yù)算方案編制的依據(jù)；另一方面，精準(zhǔn)計(jì)算出各個(gè)部門(mén)日常損耗，統(tǒng)計(jì)成本支出，編制詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，保障成本消費(fèi)的合理性［5］。后勤部門(mén)應(yīng)要求所有人員具備勤儉節(jié)約的意識(shí)，定期對(duì)各個(gè)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，減少醫(yī)院內(nèi)部資源消耗。

3.6" "引進(jìn)信息化管理技術(shù)

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，為了提高醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平，后勤部門(mén)應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，把信息化管理技術(shù)引入其中，加強(qiáng)后勤信息化管理平臺(tái)建設(shè)，對(duì)后勤物資采購(gòu)出入庫(kù)情況進(jìn)行追蹤調(diào)查，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，有效提高后勤物資管理水平，讓物資管理更具合理性和標(biāo)準(zhǔn)性。醫(yī)院物資信息化管理平臺(tái)應(yīng)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、庫(kù)管等系統(tǒng)充分連接，精準(zhǔn)記錄物資入庫(kù)情況，在信息化系統(tǒng)作用下實(shí)現(xiàn)物資統(tǒng)計(jì)與管理，了解各項(xiàng)物資采購(gòu)與使用情況。醫(yī)院應(yīng)完善后勤檔案信息化管理，在建設(shè)信息化平臺(tái)時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)院檔案管理，通過(guò)數(shù)字化形式對(duì)檔案信息進(jìn)行保存，防止重要檔案信息丟失，規(guī)范檔案管理流程，真正做到后勤檔案管理的精細(xì)化［6］。醫(yī)院可以利用信息化技術(shù)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，通過(guò)信息化系統(tǒng)記錄往來(lái)車(chē)輛信息，提高停車(chē)場(chǎng)管理水平；通過(guò)安裝智能監(jiān)控和門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)樓宇進(jìn)行智能化管理，醫(yī)務(wù)人員需要利用門(mén)禁卡進(jìn)入，防止管理混亂。醫(yī)院可以通過(guò)信息化平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)療廢棄物回收和轉(zhuǎn)運(yùn)，配備PC端、電子秤、射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）標(biāo)識(shí)裝置等設(shè)備，完成醫(yī)療廢棄物的稱(chēng)重和交接。

4" " "結(jié) 語(yǔ)

精細(xì)化管理作為當(dāng)前廣泛應(yīng)用的管理模式，對(duì)醫(yī)院后勤管理與發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)性意義，可以促進(jìn)醫(yī)院后勤管理水平的提升，為廣大患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院后勤部門(mén)應(yīng)積極引進(jìn)精細(xì)化管理理念，創(chuàng)新管理模式，通過(guò)加強(qiáng)精細(xì)化管理體系建設(shè)，將精細(xì)化管理工作落實(shí)到位，保障醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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