中新友好圖書館在智慧化領域的探索

摘 要：中新友好圖書館位于中新天津生態城，是中國新加坡兩國合建項目。其在籌備之初就秉承“讀者為本、應用至上、創新發展、智慧立館”的理念，積極探索公共文化服務與現代科技深度融合發展的新路徑，將智慧科技注入到場館管理和讀者服務的方方面面。通過頂層設計、智慧賦能、交流合作，中新友好圖書館努力構建為能感知、會思考、可進化、有溫度的智慧圖書館。

關鍵詞：智慧圖書館；公共文化服務；智慧應用；現代科技

中圖分類號：G258.23 文獻標識碼：A

Abstract The China-Singapore Friendship Library， located in the Sino-Singapore Tianjin Eco-City， is a joint construction project between China and Singapore. From its inception， the library has adhered to the principles of \"reader-centricity， application-oriented， innovative development， and intelligent establishment.\" It actively explores new paths for the deep integration of public cultural services and modern technology， injecting smart technology into all aspects of venue management and reader services. Through top-level design， smart empowerment， and collaborative exchanges， the China-Singapore Friendship Library strives to become an intelligent library that is perceptive， thoughtful， adaptable， and warm.

Key words smart library; public cultural service; smart application; modern technology

1 中新友好圖書館概況

中新天津生態城位于天津市濱海新區，是中國、新加坡兩國政府間重大合作項目，是世界首個國家間合作開發的生態城市，也是首個國家綠色發展示范區，先后獲得國家智慧城市、海綿城市、無廢城市等試點，是世界智能大會永久展示基地，還被評為國家全域旅游示范區，已經初步打造成宜居宜業宜游的生態之城、智慧之城、幸福之城。

中新天津生態城圖書檔案館是隸屬于中新天津生態城管理委員會的公共文化機構，兼具圖書館、檔案館職能，其中圖書館是中國、新加坡兩國合建項目，被冠名“中新友好圖書館”。2016年2月場館主體結構啟動施工，2018年11月18日開館運行。場館占地3.5萬平方米，建筑面積6.7萬平方米，現有館藏紙質文獻60余萬冊，讀者座位2 000余個。

早在圖書館孕育之時，籌備組就確定了“讀者為本、應用至上、創新發展、智慧立館”的理念，希望以智慧圖書館建設，凝聚市民精氣神，涵養城市新文化，實現以書香之美惠民惠城，以文化之力富民富城的美好愿景。

多年來，我們的團隊勤耕不輟、接續奮斗，積極探索公共文化服務與現代科技深度融合發展的新路徑，將智慧科技注入到場館管理和讀者服務的方方面面，先后推出了手機掃碼借書、刷臉借書、圖書盤點機器人等40多項智慧應用，各種智慧服務接連在世界智能大會上亮相。2020年，中新友好圖書館正式發布了國內首套智慧圖書館指標體系，并于次年成功獲批成為全國第七批社會管理和公共服務綜合標準化試點，讀者美譽度和業界知名度持續提升。

2 智慧化建設的經驗

回顧智慧化建設歷程，總結近些年所取得的經驗，筆者主要有以下三方面體會。

2.1 注重頂層設計，鋪就智慧發展之路

智慧圖書館的建設是一個不斷探索、總結、完善的過程，需要一個清晰的頂層設計架構，以此形成可操作、可落地的行動路徑，使其既能符合公共圖書館的發展趨勢，也能跟上智能科技的時代潮流。

為滿足自身發展和公共圖書館智慧化建設的需要，我們聯合新加坡國家圖書館、南京大學等機構，以及超星集團有限公司等知名企業，匯聚眾多專家學者的力量，歷時一年多，編制了一套智慧圖書館指標體系，并在第四屆世界智能大會上正式發布。

這套指標體系由評價指標和發展指標構成，采用定量為主、定性為輔的評價方式，其中評價指標包括“智能樓宇、數據互聯、在線服務、智慧流通、智慧管理”5類一級指標，“公共區域無線網絡覆蓋率、新一代移動通信網絡覆蓋率、公共區域智能視頻監控覆蓋率、智能化管理的空間占比、智能導航空間占比、采用云服務的系統量占比、業務系統數據整合率、數據的實時利用率、同智慧城市的數據共享率、年在線注冊讀者比例、可在線借閱文獻比例、年在線管理活動比例、可遠程訪問的數字資源占比、移動端數字資源訪問量占比、自助服務人次占比、年機器人服務人次占比、年文獻智能流通量占比、生物識別在身份認證中的利用率、年智能咨詢量占比、無人值守服務點占比、年智能采選文獻占比、圖書排架正確率、納入信用體系的業務占比、統一身份認證入口比例、館員智慧考核達標率、智慧服務讀者滿意度”26項二級指標。為促進圖書館智慧能力提升，圖書館智慧化發展水平按照評分結果劃分為初始、起步、成長、快速發展、成熟五個發展階段，作為衡量圖書館智慧化發展水平的標準。

中新友好圖書館計劃以評價指標為指導，結合智慧建設發展實際，循序漸進地推進智慧圖書館的建設，力爭到2030年打造出一個指標全面達標、成熟度最高，且具有實際推廣復制和示范引領價值的現代化智慧圖書館。

2.2 強化智慧賦能，搭建全方位智慧應用場景

中新友好圖書館以大數據、物聯網、人工智能、5G、生物識別、計算機視覺等技術為依托，積極推動資源、服務、設施、管理等領域的智慧化創新，推出了手機掃碼借書、刷臉借書、智慧監管平臺、基于5G+地磁技術的室內定位導航系統、全能型服務機器人、高頻RFID盤點機器人、智能搬運機器人7項國內首創的智慧應用。

早在2017年，中新友好圖書館就在我國率先實現了“手機掃碼借書”服務。該項創新服務將手機轉變為無數個移動借書終端，讀者只需掃描圖書封面左下角條形碼，即可實現一秒借書，目前已在區域總分館廣泛應用。還研發了國內首創的室內定位導航系統，該系統將5G與先進的地磁室內定位導航技術相結合，無需部署高密度的導航基站，定位精度就可達到1米，讀者只需打開微信小程序或APP，輸入想找的圖書，就能獲取清晰的路線規劃，精準導航到圖書所在架層，真正做到了“書山有路”。

智能機器人服務也是一大亮點。開館以來，已陸陸續續推出了8大類，40余個機器人，覆蓋圖書館服務與管理的方方面面。2018年，定制研發了集導航找書、辦證、圖書借還、活動報名等功能為一體的全能型服務機器人，已陸續在館內部署8臺，實現了公共區域服務機器人的全覆蓋。同時，我們與南京大學聯合開發了我國首個高頻RFID盤點機器人，并在2020年6月正式投入使用。此項目利用RFID感知、計算機視覺和人工智能技術，實現了對圖書的自動盤點。目前，館里有3臺盤點機器人，閉館期間能對全館在架圖書進行自動盤點，同時生成錯架報告發送給工作人員，極大地提高了圖書排架準確率。我們還借鑒了倉儲物流最新技術，推出了智能分揀還書系統。該系統由15臺分揀機器人和2臺搬運機器人組成，共設置18個分揀門類，實現了歸還圖書自動分揀。此外，還引入了迎賓機器人、販賣機器人等智能服務項目，讓讀者處處享受到智能科技服務。

2.3 加強交流合作，塑造智慧服務品牌

智慧圖書館的發展與普及離不開同行業者的共同努力，為此，中新友好圖書館積極與同行業者開展交流合作，并邀請業內專家、學者進行思想碰撞，共同探索智慧圖書館的發展之路，不斷促進智慧圖書館隊伍的發展與壯大。

2021年3月，“中新天津生態城智慧圖書館服務和管理標準化試點”成功入選第七批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，創建周期為兩年。中新友好圖書館與中國標準化研究院深入合作，圍繞智慧特色完成智慧應用采購管理規范、智慧應用實施規范、智慧應用測試規范、智慧應用驗收規范、智慧應用維保質量規范、無人值守分館運營管理規范、智享U閱管理規范、智慧監管平臺管理規范、智能搬運機器人管理規范、智能分揀還書系統服務規范、迎賓機器人服務規范、販賣機器人管理規范、智慧項目接待演示規范等百余項標準的編制，初步建成了架構合理、結構完整、特色突出的智慧圖書館標準體系。

我們秉持開放合作、互利共進的發展理念，主動與我國行業館分享智慧化發展經驗，攜手北京市石景山區圖書館、河北秦皇島圖書館共同舉辦了“2021年京津冀公共圖書館高質量、智慧化發展研討會”，進一步加深了京津冀三地公共圖書館之間互融互助互進的良好伙伴關系。

開館三年多來，我們不斷豐富技術創新成果，推出了近十項國內首創技術，先后申請了“一種圖書信息辨識裝置”（專利號CN201420083910.6）、“汽車自助還書亭”（專利號ZL202130664458.8）、“帶有室內定位導航圖形用戶界面的顯示屏幕面板”（專利號ZL202130664467.7）、“帶有手機掃碼借書用戶界面的顯示屏幕面板”（專利號ZL202130664461.X）、“書目檢索機”（ZL202130664457.3）5項國家專利，智能分揀還書系統、智能搬運機器人、智慧監管平臺等項目涉及專利正在申請中，以智慧圖書館建設帶動企業、高校協同創新，形成互相推動、互相促進的良性循環。

3 結語

未來，中新友好圖書館將深度聚焦用戶多元文化需求和體驗升級，持續探索大數據、人工智能、可視化等前沿技術在公共文化服務領域的應用，不斷創新公共文化服務供給模式，構建能感知、會思考、可進化、有溫度的智慧圖書檔案館，讓智慧化服務更快更好地走近用戶，提升用戶知識獲取滿意度和幸福感，同時也為行業智慧化發展貢獻自己的一份力量。

作者簡介：齊麗娜，中新天津生態城圖書檔案館館長，研究館員；顏丙東，中新天津生態城圖書檔案館副研究館員。

收稿日期：2023-04-26本文責編：李芳