京城佳業：探索黨建引領基層治理的有效途徑

習近平總書記在二十大報告中明確提出，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。

作為一家植根于北京、擁有“紅色血脈”的國有物業服務綜合運營商，北京京城佳業物業股份有限公司（以下簡稱京城佳業）始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實城建集團、京城佳業黨委決策部署，深入探索以黨建為引領的基層治理有效路徑，以首善標準提升“四個服務”水平，把辦好“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育縱深推進的“校驗場”，把解決好關乎民生的“關鍵小事”作為提升精細化服務水平的“催化劑”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

強化學習力進一步錘煉過硬作風

京城佳業黨委按照“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”總要求，不斷從百年黨史中汲取智慧力量，不斷在民生建設中強化為民情懷，不斷將黨史學習教育成果轉化為為民辦實事、解難題的實際行動，加強組織領導，創新工作機制，豐富載體平臺，延伸服務觸角。

提高政治站位，高位推進，高密部署。京城佳業黨委始終堅持把“我為群眾辦實事”作為踐行“兩個維護”的內在要求，精心安排部署、周密組織實施，先后召開黨史學習教育動員會和中心組學習交流研討會，深化學習內容，強化學習效果，環環壓實責任，層層傳導壓力，逐步探索建立“我為群眾辦實事”長效機制，在上有及時指導，下有有序推進的引領督導下，黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動取得了實效。

把握輿論導向，激活載體，營造氛圍。切實扛起“雙重責任”，既注重抓好黨史學習教育和實踐活動的開展，又立足于加強輿論引導，不斷總結基層黨建引領物業管理的有效路徑和創新模式。運用微信公眾號、網站、企業內刊等線上線下的宣傳手段，及時總結推廣好經驗、好做法、好榜樣，引導鼓勵企業勞模黨員，帶頭參加實踐活動，以點帶面推動解難事破難題，形成各級黨組織聚焦聚力、廣大黨員積極行動、基層職工踴躍參與的生動局面。

強化執行力落地實踐在基層

為政之要，貴在落實；落實之要，重在執行。習近平總書記多次強調廣大黨員干部要胸懷“國之大者”，不斷提高“政治判斷力、政治領悟力、政治執行力”。京城佳業黨委立足服務首都“四個中心”建設，提高“四個服務”水平，以“為群眾辦實事、為基層解難題、為企業謀發展”為主要內容，堅持實事求是，緊盯責任落實，強化過程督導，注重成果轉化，切實將民之所盼、需之所求作為服務群眾的力之所行、終之所為，以務實作風夯實群眾基礎。

以上率下，在狠抓落實上做文章。在“我為群眾辦實事”實踐活動中，領導干部率先垂范，切實當好排頭兵，既要用“排頭”的標準“勇擔當”“做表率”，又要用“士兵”的精神“強執行”“抓落實”。 通過深入基層群眾、生產一線、集體座談、實地督促指導等方式了解基層需求，形成問題清單、責任清單、措施清單，進一步打通堵點、解決難點，把問題搞準、把措施做實，真正做到將學習教育、檢視問題、整改落實有機融合、一體推進。

真抓實干，在破解難題上求突破。將“我為群眾辦實事”實踐活動作為鍛煉培養、檢驗考核干部執行力的重要途徑，廣大干部職工敢擔當、勇作為，在著力破解“硬骨頭”問題上下功夫，全力以赴把實事辦好、好事辦實，對群眾反映集中的共性需求、發展亟待解決的痛點難點問題、歷史遺留的民生問題，要拿出有力舉措，確保事事有回音、件件有落實，以實干實績檢驗學習貫徹成效。京城佳業牽頭辦理一批“心貼心、實打實”的群眾實事，健強一批“解民憂、固根本”的社區基層組織，出臺一批“提質效、促發展”的具體舉措，實施一批“暖職工、聚人心”的實招硬招，推動一批“惠民生、踐初心”民生項目……用真干實干贏得民心，交出一張可圈可點的“民生賬單”。

強化凝聚力打造共建、共治、共享新格局

黨的二十大報告提出：“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。”新時代背景下，京城佳業以推行物業管理與社區治理的融合發展為抓手，著力提升基層社會治理水平，努力實現“服務就在家門口”的美好社區生活場景，助力打造“共建共治共享”的社會治理新格局。

社區服務體系逐步完善。將物業管理融入社區治理作為改革重點內容，不斷探索完善黨建引領社區治理框架下的物業管理體系，充分發揮“紅色紐帶”作用，形成“黨建引領，社區服務，物業管理，居民自治”的多方聯動格局，建立健全物業管理協商共治，破解社區治理中的痛點和難點問題。截至目前，黨的組織和工作覆蓋率為100%，協商共建機制覆蓋率為100%。大力推行物業企業管理層和社區黨組織成員“雙向進入，交叉任職”，凝聚物業服務和社區治理強大合力，更好滿足居民需求。

社區治理能力有效提升。基層黨組織持續提升協商共建機制，將“精誠服務”充分融入社區管理的方方面面，逐步探索出一條以“小物業”撬動“大治理”的“紅色物業”管理新路徑。建立“民生暢聽機制”“聯合會商機制”為居民解決實際困難，利用多方參與的“綜合評價機制”提升業主滿意度，通過“聯合督辦機制”監管服務的品質。

社區群眾生活品質持續改善。各基層黨組織堅持“強組織、聚合力”，以問題為導向，真正打通聯系服務群眾“最后一公里”。以胡同物業為例，基層黨支部積極探索黨建聯建機制，與屬地街道工委、社區黨委等開展互促活動，不定期組織愛心捐贈、居民座談會、消防演練等特色共建活動，凝聚地區黨建工作合力；通過成立“一站式”街區物業服務中心，發放居民服務卡，設立胡同管家等方式點對點為居民提供特約物業服務，居民幸福感得到提升，物業品牌影響力不斷增強。

強化服務力“接訴即辦”與“關鍵小事”見實效

垃圾分類和物業管理工作，是加強城市精細化管理的重要抓手，關系人民群眾的生活環境和生命健康，關系首都城市的有序運行和可持續發展。《北京市生活垃圾管理條例》和《北京市物業管理條例》正式實施后，京城佳業始終堅持首善標準，全面履行國企社會責任，不斷深化黨建引領“吹哨報到”改革，完善“接訴即辦”機制，把深入貫徹落實“兩個條例”作為重點民生工程來抓，提升人民群眾幸福感、獲得感和滿意度，為首都民生服務保障和基層治理現代化貢獻力量。

接訴即辦有“速度”。不斷深化“接訴即辦”工作機制， 堅持“民有所呼、我有所應”， 大力推行公司自主研發的“接訴即辦”服務系統，全方位24小時關注客戶需求，從“被動呼叫”向“主動治理”“未訴先辦”轉型，依托400呼叫中心建立業主對話物業的重要窗口，通過可視化數據，統一調度、全線聯動，進而實現群眾訴求辦理在時間上、速度上、效果上的顯著提升，切實做到為民服務解難題。

垃圾分類有“力度”。認真履行垃圾分類主體責任，全力以赴做好北京市垃圾分類工作，通過“黨員雙報到” “桶前值守”“撤桶并站”等方式，不斷提升基層社區精細化治理水平，打造綠色北京，推動垃圾分類成為社會文明新風尚。

為民服務有“溫度”。小事連著民生，民生連著民心。作為首都“紅色管家”，京城佳業以業主需求為導向，聚焦居民群眾身邊的“關鍵小事”，以“紅色力量”解決“民之所需”。以商務樓宇錯時共享停車位的方式緩解社區“停車難、管理難”，得到轄區群眾一致好評；在隆冬時節，僅用50天就高質量完成了老舊小區紫綬園10號樓電梯更新改造工程；推出“點亮椿樹”行動，在沒有照明的胡同院落里免費安裝80余盞太陽能照明燈，有效解決了胡同院落內照明不足的問題；所屬天諾物業東城城市服務中心，榮獲北京市勞動模范集體稱號。

強化戰斗力以硬核擔當吹響戰疫集結號

習近平總書記主持召開中央政治局常委會會議中指出：“我們的防控方針是由黨的性質和宗旨決定的，我們的防控政策是經得起歷史檢驗的，我們的防控措施是科學有效的。” 作為服務群眾“最后一公里”的物業服務企業，京城佳業2000余名職工持續做好政府公建、商業樓宇、物業小區、胡同、醫院、部隊、工地等業態在管項目的防疫工作，成為國企戰疫的中堅力量。

充分發揮黨委“領航舵”作用，加強核心驅動。2022年5月，面對來勢洶洶的新一輪新冠疫情，京城佳業黨委認真貫徹落實市委市政府、城建集團關于疫情防控各項部署要求，牢記人民利益高于一切，提高政治站位，強化責任擔當，堅持“動態清零”總方針不動搖，嚴格落實“四方責任”，從嚴從細從實抓好常態化疫情防控舉措。在疫情最關鍵的時期，京城佳業黨委嚴格按照屬地疫情防控工作要求，迅速成立疫情防控工作專班，緊急啟動應急預案，公司領導干部身先士卒，奔赴一線，靠前指揮，以“四不兩直”方式深入重點工程、項目檢查疫情防控工作，切實扛起守土有責、守土盡責政治責任，為北京市實現社會面清零、打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

充分發揮基層黨組織“橋頭堡”作用，夯實組織保障。黨旗插在哪里，戰場就在哪里！急難險重任務面前，京城佳業充分發揮“紅色物業”黨組織戰斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用，切實做好人民群眾的堅實守護，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚。京城佳業在先后承接或參與建設和服務的5個應急保障項目中，組建了5個臨時黨支部和4支青年突擊隊，累計動員了 3000余名干部職工，不畏艱險，全力以赴地參與到應急保障項目建設服務工作中，真正做到“哪里需要哪里就有黨組織，哪里需要哪里就有黨員”；公司工會持續做好疫情防控服務和后勤保障工作，及時摸排各基層單位防護物資需求和庫存情況，利用疫情防控專項資金籌措各種保障物資，開展“線上連線慰問，線下配送物資”慰問行動，做實做細關愛舉措，讓一線職工暖心、放心、安心。

充分發揮廣大黨員干部“急先鋒”作用，鍛造過硬隊伍。面對疫情加快蔓延嚴峻考驗，京城佳業廣大黨員干部勇當抗疫急先鋒，聞令而動。下沉干部積極投身社區（村）疫情防控工作，全力協助屬地政府開展疫情防控和核酸檢測工作；“青年文明號”主動請纓，深入疫情防控一線，既做“指揮員”又做“戰斗員”，為轄區業主測體溫、送快遞、運垃圾、做消殺……為群眾提供生活便利；公司41名居家辦公黨員結合實際情況，主動向所在社區（村）報到，就地轉化為社區“疫”線志愿者。他們戰斗在疫情防控最前沿，以實際行動詮釋國企硬核擔當，展現“紅色物業”的“鐵軍精神”。

未來，京城佳業將以黨的二十大為指引，始終堅持黨建引領，厚植為民情懷，積極打造“紅色物業”新格局，推動物業服務融入社會治理，切實解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。“十四五”期間，京城佳業將繼續秉持“重信興利、服務社會”的企業宗旨，以提升城市發展質量、滿足人民日益增長的美好生活需要、提高“四個服務”水平為初心使命，強化“紅色引擎”，激活“紅色細胞”，用優質服務滿足人們對美好生活的向往，為打造全國知名的城市服務和美好生活服務供應商而努力奮斗。

（作者系北京京城佳業物業股份有限公司黨委副書記、工會主席）