上海閘北支行 立足區域發展 加快轉型突破 提升網點經營活力

閘北支行是中國工商銀行上海分行轄內網點數量最多、經營體量較大的一家一級支行。2015年靜安、閘北兩區合并，支行仍作為獨立一級支行管轄原閘北地區“八街一鎮”內的各營業網點。除此之外，2019年原地鐵支行整體降級劃歸閘北支行管理后，網點布局進一步拓展至浦東陸家嘴地區和上海軌道交通沿途多個站點。近年來，閘北支行始終圍繞總行“一體化、數字化、生態化”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，堅決貫徹落實“第一個人金融銀行”和“外匯首選銀行”戰略任務。為此支行在日常工作中把“優化調整網點布局”“打造各類特色網點”“加快網點功能提升與轉型”作為三個重心，切實有效地提升了物理網點的地域優勢、功能優勢、資源優勢和服務優勢，達到了網點競爭力的穩步提升。

緊跟區域發展，優化網點布局

網點競爭力提升的前提在于整體網點的合理布局。近五年來，閘北支行在網點布局上不斷增強預見性和前瞻性，先后遷址改造了7家業務發展困難、服務半徑重合的營業網點，撤并了10家低效網點（含7家地鐵站點網點）。其中遷址網點的選址根據新靜安區域經濟發展布局和人口資源分布變化而變化，力爭做到工行網點在區域重點市場的全覆蓋。靜安區“十三五”規劃明確重點打造的“一軸三帶”核心區域，支行針對轄內涉及的“蘇州河兩岸人文休閑創業集聚帶”和“中環兩翼產城融合發展集聚帶”這兩個重點區域進行提前搶占，先后遷址改造了蘇河灣支行、恒豐路支行、市北工業新區支行等多家綜合網點，進一步發揮網點渠道優勢，展示工商銀行窗口形象，體現工商銀行的社會地位。

強化功能轉型，打造工行特色

為了在激烈的市場競爭中脫穎而出、獨樹一幟，閘北支行高度重視網點功能轉型升級。五年來，支行裝修改造了19家網點，在保證網點基本功能配置的基礎上，為進一步提升網點的客戶接待與服務能級，支行通過對每個網點特點的深入挖掘和對周邊客群偏好的深入剖析，先后打造了一批功能豐富、特色鮮明、場景獨特、體驗多樣的個性化服務網點。

天目東路支行毗鄰上海鐵路“老北站”地區，是閘北支行原址所在地，為契合周邊充滿上海時代氣息特有的人文環境，支行通過各類軟、硬裝布置為其打造了“老上海”文化特色網點，助力網點做好集團客戶、高端客戶的日常維護；

彭浦支行所在的閘北彭浦新村地區是區域內人口高度密集的老式社區，周邊學校、醫院等配套設施齊全，網點客群以大量的個人客戶為主。為此，在網點周邊十幾所小、初、高中學校的社區背景襯托下，支行打造了充滿學習氛圍的“工銀書屋”社區特色網點，提升到店客戶的“金融+非金融”服務體驗；

馬戲城支行地處新靜安區核心地塊——大寧高端商業區，是支行首家財富管理中心，也是支行私行客戶服務分中心之一。網點與支行機構客戶“上海市中醫醫院”加強場景合作，經過多年精心策劃打造網點服務品牌——“中醫問診”服務特色。市中醫醫院定期安排專家赴網點開展專場養生講座，為私行客戶進行現場問診，通過GBC聯動進一步提高機構客戶、個人客戶與網點的黏性；

共和新路支行毗鄰芷江西路街道辦事處，為加強黨的基層組織建設、多方面開展社區黨員的教育、發展管理和服務工作，支行聯合芷江西路街道打造“街道共建”黨建特色網點，在網點內設置街道黨建動態、社區服務特色等展示專區，為網點與街道社區深入合作提供平臺；

地鐵支行降格并入閘北支行管轄后，原支行營業廳成為了閘北支行在浦東陸家嘴地區的一塊“飛地”。為滿足陸家嘴金融圈白領客戶的交互性、多感知性、自主性的金融需求，支行使用了科技前沿的VR技術打造了“VR互動”場景特色網點，通過VR設備讓客戶充分體驗我行服務功能，提升服務體驗。

特色網點作為市場同質化競爭階段中的“奇兵”，旨在通過差異化的網點特征凸顯工行的品牌價值，通過滿足客戶差異化的需求從而獲取客戶的信任和忠誠，達到增加客戶黏性和品牌忠誠度的目的。

同時，在這個“建黨100周年”的歷史重大節點，閘北支行充分利用各網點作為區域黨建平臺，先后與國泰君安、紅房子醫院、區委黨校、市公安局靜安分局和“8街1鎮”黨工委等舉辦了多場黨史聯學共建活動，以多種學習形式加強了銀政、銀醫、銀校、銀企間的聯系互動實現以學促建、資源共享、優勢互補，共同推動黨史學習教育走深走實，讓黨旗在網點和街道里高高飄揚，讓“工行紅”的形象深入客戶內心。

加強資源配置，全力推動網點綜合化改造

閘北支行根據網點業務規模及區域稟賦，在區域內形成8家全功能網點+3家中型綜合網點+4家小型綜合網點+9家準綜合網點+2家集團企業客戶派柜網點+4家地鐵站點網點的基礎格局。

其中全功能網點充分發揮對公對私、本外幣聯動、線上線下一體化的功能優勢，為支行經營發展貢獻力量；中型綜合網點成立公私聯動柔性團隊，緊跟區域發展步伐，進一步做大做強；小型綜合網點配齊對公客戶經理，加快法人客戶拓展力度，力爭做大規模；準綜合網點逐步進行綜合化改造，鼓勵綜合轉型，以期早日形成對公規模；集團派柜網點繼續做好上汽集團、上海鐵路局客戶日常維護，彰顯大客戶地位；地鐵站點網點繼續做好網點品牌推廣與業務宣傳，展示我行對外形象。

截至2021年三季度末，閘北支行人民幣儲蓄存款日均余額排名全分行30家行的第5位，人民幣公司存款余額排名分行第6位，全量個人客戶數排名分行第3位，法人客戶數排名分行第4位。支行各項存、貸款及中間業務收入總量均排名區域四大行首位。

在城市中心區同業金融競爭日趨激烈的現狀下，要讓工商銀行的品牌形象深入人心，提升我行市場競爭力是不可或缺、刻不容緩的重任，而銀行網點作為競爭客戶的主戰場，是我行對外展示形象、體現我行競爭力的重要窗口。在未來的工作中閘北支行會繼續把提升網點競爭力作為工作重心，主動作為、創新突破，攻堅克難，力爭在嚴峻的同行業的競爭下讓工商銀行的形象脫穎而出。