互聯網平臺上社會企業發展探討

□文/李奕君

（吉林大學 吉林·長春）

［提要］社會企業作為新興的具有公益性的組織，在滿足社會需要、提升就業、促進發展上發揮著巨大的作用。但是，社會企業的發展也面臨著一些問題，如缺乏相應的制度支持、民眾對社會企業的接受力度不夠、社會企業自身對社會資本的調動能力有限等。互聯網虛擬社區的快速發展為社會企業提供嶄新的平臺，也為其調動社會資本提供新思路。

一、問題的提出

當前階段，國家高度重視“三農”問題，積極推進農業現代化的建設，且在農業供給側上，政府、企業等多方參與市場數字化基礎設施建設，不斷優化傳統的農產品供應鏈。在“互聯網+”深入發展的背景下，電子商務成為我國脫貧攻堅的重要途徑。與此同時，作為以社會效益為主的社會企業贏得了更廣闊的發展空間。一方面社會企業會根據國家和社會的需要，將助力鄉村振興作為自己的核心，開展一系列的助農活動；另一方面“互聯網+”的深入發展，為社會企業在宣傳力度、融資渠道、銷售路徑等方面擴寬了發展的平臺，尤其是在與國家政策和社會需求密切相關的助農活動上更具有號召力。本文選取以“大樂”抖主為主要負責人的助農社會企業為主要研究對象進行觀察分析，分析社會企業與互聯網平臺經濟的內在契合點、對社會資本的調動問題，以及在應對社會企業發展困境方面有什么助推作用。

二、社會企業概述

社會企業是發達國家為了解決貧困、就業以及饑餓等社會問題所形成的組織創投。20世紀80年代，第三部門在西方國家興起，社會企業的雛形由此產生，它是一些具有明確的社會性的目標但又不屬于公共部門的經濟實體。在學術脈絡上，對其研究分成了兩個流派——歐洲的“社會經濟”和美國的“非營利部門”。在“社會經濟”的框架下，社會企業是以合作社、互助社和協會組織等形式成立，目的在于為弱勢群體提供公共資源。在美國，只有按照非營利部門的標準、接受分配性約束條件、在經濟活動的基礎上的合作社和其他合作原則的互助性組織才能夠列入社會企業。

三、社會企業、社會資本與互聯網平臺

本文的案例是抖音中以助農為社會使命的新型社會企業，它以“大樂”作為抖音ID，成功將社會企業、社會資本調動與互聯網平臺創新性結合。通過分析它來闡明三者之間的具體關系，并且指出社會企業在互聯網平臺上發展的可行路徑。“大樂”視頻的主要內容包括兩個方面，一方面是日常生活中對農村的弱勢群體，包括一些獨居老人、拾荒老人、流浪漢等群體提供物質上和精神上的幫助；另一方面是聯系需要直播帶貨的農民，介紹需要帶貨的農產品，公開農產品包裝運輸的整個過程，并且對一些存在質量問題的產品及時反饋。本文將此策略定義為“慈善+助農”。（圖1）

（一）社會企業與社會資本。特南認為社會資本是社會組織的一種特征，諸如信任、規范和網絡，它們可以通過合作來提高社會運作的效率。其中，社會信任是最重要的組成部分，在共同體中，信任的水平越高，合作的可能性就會越大；而互惠規范和關系網絡兩者之間的相互作用可以產生社會信任。社會企業與社會資本之間有著特殊的聯結。對于社會企業而言，它的核心就是社會責任，完成特定的社會使命，而這恰恰會給社會企業帶來更多的信任、互惠和多元的關系網絡等社會資本。處于初創期的社會企業，社會資本的多少直接決定了社會企業動員資源的能力。如果社會企業在處理公益與盈利之間失衡，就會造成公信力危機，損害社會企業的社會資本。因此，研究社會企業如何發揮社會資本動員上的優勢十分必要。

“大樂”對于社會資本的動員體現在粉絲量上。截至2021年11月17日，“大樂”的粉絲總數達到861.7萬，這與它社會企業的身份密不可分。它以助農為主要社會使命，為農民提供銷售渠道，是符合社會價值理念、契合大眾心理的，能夠產生與消費者之間天然的穩固的聯系。除了助農，“大樂”將患有眼部疾病的拾荒老人送入醫院檢查，在河南防汛期間捐贈5萬元現金和大量物資，為偏遠地區學生提供衣物和資金等，都讓抖音中的粉絲對大樂本人以及整個團隊產生信任。除此之外，大樂在具體工作過程中與農戶、與受助老人、與粉絲群體結成的關系是互惠的。粉絲可以通過正常價格購買農產品，并且感受到助農的快樂，農戶與受助老人都得到了大樂的幫助，大樂也獲得了較高的帶貨量和社會地位以及內心的滿足。這也是社會資本能夠持續穩定發揮作用的重要因素。

（二）社會企業與互聯網平臺。這里互聯網平臺指的是平臺經濟或電商經濟。直播經濟是直播用戶與粉絲之間為了維持虛擬社區中的一種想象性的親密關系而不斷投入的一種情感勞動。社會學視域下的情感勞動最初由社會學家霍克希爾德提出，她認為情感勞動需要一個人表現出或者壓抑著自己的感受以支撐其外表，從而與他人的心態相適宜。因此，社會學視域中的情感勞動的研究始終是圍繞著個體在勞動中被異化，較少關注情感勞動的積極影響方面。梅笑在探究月嫂的深層表演、象征性秩序與勞動自主性中提出情感勞動也具有積極的體驗，可以通過“深層表演”主動去突破工作邊界，將工作關系擬親屬化，進而形成“慈善”勞動。同時，隨著平臺經濟的發展，出現了新型情感勞動——線上情感勞動。線上的情感勞動是情感勞動和數字勞動的一種特殊形式。與線下的排斥情感不同，線上的主播會主動在互聯網平臺上進行深層扮演，因為平臺上的受眾消費的就是主播個人的情感和他的個人關系，情感關系越親密，就越能夠獲得受眾的認可，受眾就越愿意購買其帶貨的產品。

社會企業的工作者在一定程度上也是在從事著情感勞動。從業者在工作過程中貫穿著特定的社會使命，需要有社會責任感和公益心，而且在具體的工作中需要接觸一些社會上需要幫助的人，如養老型社會企業需要照顧老人群體，助農社會企業需要幫助農民群體。在與這些群體接觸的過程中，需要工作者保持尊重、同理心、助人等態度，即進行情感勞動，并且多數是深層扮演的情感勞動。因此，積極情感勞動體驗和線上的情感勞動深層扮演相契合，為社會企業能夠在互聯網平臺上發展奠定了基礎。并且如果主播的視頻中體現出來的與國家大的方針政策、整體社會環境所積極倡導的情感相契合的話，就更能夠擁有強大的社會號召力。

“大樂”視頻文本頻次最高的是“愛”“加油”“努力”，即他需要對社會使命有深刻體會，對所需幫助的人有深切的同情，這也是粉絲關注他的一個重要原因，被他為社會奉獻的精神所打動，因為感情之深，所以號召力之強。而且“大樂”很好地借助互聯網平臺規避了民眾對社會企業的公益目標和社會價值認知不足的問題。首先，“大樂”在平臺上對自己進行了較好的宣傳，把自己的價值理念和助人思想通過平臺積極呈現出來，使社會公眾對這類社會企業形成認同；其次，面對如今假慈善偽公益層出不窮，“大樂”將自己所有的助人資金明細都公布出來，起到了社會監督的作用，穩固了社會信任，豐富社會資本。

（三）社會資本與互聯網平臺。社會資本包括三個層面——關系、信任和互惠規范。通過強弱關系理論對社會資本構成中的關系進行分析。強弱關系理論由美國社會學家格蘭諾維特提出，他認為個人的人際關系網絡可以分為強關系和弱關系兩種，強關系指的是個人的社會網絡同質性較強，弱關系的特點是個人的社會網絡異質性比較強，人與人之間的關系并不十分緊密。互聯網平臺使人們通過文字、圖像以及音頻等方式展開遠程的交流和互動，并且通過持續交往形成了穩定的社會關系，產生了“虛擬社區”。虛擬社區擴寬了社會交往者的特征的異質性、層次的廣泛性、地位的達高性，從而提高和強化了人們的社會資本。達高性是指關系人的社會地位的高低，表明人們向上聯系的能力。邊燕杰和雷鳴提出，虛擬社區中不但個體的社會網絡規模得到了擴大，而且擴展了與陌生人的交往，促進了社會網絡結構的改善，繼而豐富了社會網絡資源的含量，促進了社會資本的動員。信任和互惠規范的分析將放到社會資本、互聯網平臺以及社會企業三者的互構中展開。

互聯網平臺促使“大樂”社會企業形成了廣泛性、異質性、達高性的關系網絡。在廣泛性上，“大樂”的粉絲總數達到了861.7w，點贊總數達到1.5億，評論總數達到486.7w，足見“大樂”粉絲群體的廣泛性，極大地豐富了該企業的社會網絡資源含量。異質性上，粉絲群體涵蓋了各個年齡段，而且分布在中國的各個省份，分布最多的省份是廣東，占到了11.3%，其次是江蘇8.7%，雖然這些數據更體現廣泛性，但是分布如此廣泛，異質性也隨之提高。達高性之前提到是關系人的社會地位有多高，這里由于粉絲群體具體的社會地位沒辦法確定，但是因為大量粉絲的存在，使得這個社會企業能夠和多個農產品品牌合作，而不是單單將從農戶那里獲得的農產品直接銷售，在產業鏈上更加高端。

綜上，本文主要分析社會企業在互聯網平臺上借助平臺經濟發展的可行路徑，并且以社會資本為主要對象，分析社會資本、社會企業和互聯網平臺三者之間的內在關聯。總之，對于社會企業而言，其內核是社會責任，這是它在市場上進行一系列活動的出發點和落腳點。也正是因為社會企業這一內核，使得其在調動社會資本方面與普通的商業型企業相比具有潛在的優勢。因為社會資本主要是強調人與人之間的合作與信任關系，而社會企業具有穩固消費者的天然特性。從社會企業和互聯網平臺的關系角度上來講，兩者具有內在的契合點，即社會企業的社會責任與平臺經濟上的情感勞動，社會企業在互聯網平臺上越是展示自己的社會責任，越是展示自己在履行社會責任過程中結下的穩定關系，就越具有社會號召力，越能夠在網絡平臺上脫穎而出。而網絡平臺又能夠增強社會網絡的廣泛性、異質性和達高性，從而豐富社會資本，增強社會企業對社會資本的調動能力。“大樂”通過這種創新方式為社會上很多社會企業的發展提供了新的路徑，社會企業可以根據自身的特點，抓住自身與網絡平臺的契合點，去充分發揮、拓寬自己的銷售平臺和服務平臺，從而促使自身能夠更好地發展。