廣州芳村支行發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢 提升網(wǎng)點競爭力

2021 年以來，芳村支行緊密圍繞總行“48 字工作方針”和“三比三看三提高”工作方法，認真落實省行“與客戶共同成長、靠服務創(chuàng)造價值”的工作要求和廣州分行治行方略，堅持“一個中心，四個支柱”，立足芳村地區(qū)實際，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，力促網(wǎng)點競爭力提升，取得了較好成效。截止2021 年9 月末，兩家網(wǎng)點躋身分行30 強網(wǎng)點，沖口支行網(wǎng)點負責人榮獲分行“十大網(wǎng)點負責人”稱號。網(wǎng)點運營風險評級AB 類網(wǎng)點占比保持在70%，高于分行平均水平。

一、立足區(qū)域優(yōu)勢，主動求變謀發(fā)展

芳村支行地處荔灣南片廣佛交界區(qū)，擁有較多的城中村和未開發(fā)的土地。近年來，芳村地區(qū)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，廣州市政府審議通過的《白鵝潭地區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2020—2035 年）》明確白鵝潭將成為“老城市新活力”的核心示范區(qū)、融入粵港澳大灣區(qū)建設的廣州西部主引擎，并提出了五大目標。目前，芳村各條村的改造項目正如火如荼地進行。為了搶抓發(fā)展機遇，芳村支行黨委提出了“一個中心，四條支柱”的工作思路。一個中心是指以“土地”為中心，即圍繞芳村地區(qū)的土地開發(fā)項目做業(yè)務；四條支柱是指“區(qū)政府各職能局、街道、城中村、專業(yè)市場和產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。圍繞這一工作思路，芳村支行積極行動，將轄區(qū)內(nèi)的街道、城中村與各個網(wǎng)點進行對接，分片包干到人，逐一開展營銷和維護工作，成功實現(xiàn)10個街道100%開戶，19 條村100%開戶，為今后的業(yè)務滲透奠定了堅實的基礎。

二、黨建引領發(fā)展，打造“移動的黨建堡壘”

芳村支行深入貫徹“黨建引領發(fā)展，金融服務民生”的發(fā)展理念，以黨建帶動政銀合作。為了進一步密切支行、網(wǎng)點與各條城中村的合作關系，在各網(wǎng)點與村進行對接的基礎上，積極打造“移動的黨建堡壘”，與多條村開展黨建共建活動，與村黨委（黨支部）簽訂黨建共建協(xié)議，將業(yè)務發(fā)展、服務客戶與黨建工作相結合，進一步打通了與村的合作壁壘，為業(yè)務營銷奠定了良好的基礎。目前已成功與五眼橋村、花地村、西塱村、東塱村、海中村、龍溪村、茶滘村、海北村、南漖村等9 條城中村簽訂了黨建共建協(xié)議，打響了芳村支行“移動的黨建堡壘”這一特色黨建品牌。

三、圍繞“16 字”工作思路，全面提升網(wǎng)點綜合競爭力

（一）廳堂攬存

保持廳堂干凈簡潔，優(yōu)化廳堂工作流程，形成良好的工作機制和習慣，以攬存帶動創(chuàng)收快速增長；結合網(wǎng)點客戶到店規(guī)律，適時調度崗位組合，打造“第二廳堂”特色陣地，提高投入產(chǎn)出效率；加大對客服經(jīng)理的考核力度，廳堂客服和對公前臺各司其職，做好攬存、產(chǎn)品滲透、推介等各項工作，共同促進網(wǎng)點業(yè)務提升。

（二）大額變動

線上高度關注網(wǎng)點每天的大額資金變動情況，守住存量，深挖他行，重點抓大額資金流量，通過低成本的流量資金提升日均存款規(guī)模，實現(xiàn)存款利潤雙提升；要求客戶經(jīng)理每日查詢管戶大額變動信息，由各專業(yè)部門分析匯總報送支行領導，由下至上掌握大額變動情況，采取有效措施穩(wěn)存增存。

（三）管戶到位

對公客戶：按照分行對公三分改革要求落實管戶制度，加強資產(chǎn)50 萬元以上客戶維護，網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理每周報走訪計劃，聯(lián)動專業(yè)部門開展走訪，充分挖掘客戶需求；針對支行頭部客戶，落實支行主管行長、專業(yè)部室、網(wǎng)點多層維護機制。個人客戶：按照分行零售三分改革要求，落實“8-8-2-3”熟客計劃，全面做好中高端以上客戶的日常維護；300 萬元以上客戶的資產(chǎn)配置工作，由“網(wǎng)點客戶經(jīng)理+支行財富顧問”雙線維護，一戶一策，制定專屬服務方案。

（三）公私聯(lián)動

今年以來，芳村支行在全轄范圍內(nèi)組織“公私聯(lián)動大戰(zhàn)役”營銷技能競賽，以網(wǎng)點為單位，個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理組成競賽小組，部室客戶經(jīng)理也參與其中，在考核中設置專業(yè)聯(lián)動考核指標，實現(xiàn)網(wǎng)點對公、對私客戶資源內(nèi)循環(huán)，打破部門墻、專業(yè)壁，公私聯(lián)動，加大跑客戶的力度，通過技能競賽進一步促進業(yè)績和網(wǎng)點營銷產(chǎn)能的提升。

四、細化管理手段，提升工作成效

針對網(wǎng)點業(yè)務規(guī)模偏小、創(chuàng)收能力不足等問題，芳村支行黨委提出了“工作快、落實細、考核優(yōu)”的工作方法。工作快，即落實各項工作要快，確保網(wǎng)點的發(fā)展速度高于分行平均水平。落實細，即工作落實要細致，以“全視圖”的方式開展網(wǎng)點經(jīng)營管理和業(yè)務營銷，落實“周總結”制度，網(wǎng)點以每周的頻率“回頭看”，做到按周總結評比，按周自我考核。考核優(yōu)，即網(wǎng)點負責人和員工要深入研究分行考核方案，集中主要精力做最優(yōu)業(yè)務，實現(xiàn)資源利用的最大化，提升考核排名。

五、聚焦風控管理，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

堅定不移地貫徹風險管理是全行之本、是經(jīng)營之基、是實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力提升的關鍵這一鐵律，制定網(wǎng)點內(nèi)控案防考核方案，落實網(wǎng)格化管理，以抓員工異常行為排查和員工思想動態(tài)為主線，提高員工的依法合規(guī)意識和內(nèi)控案防工作水平。針對網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)態(tài)、業(yè)務結構、人員素養(yǎng)等情況，結合大數(shù)據(jù)分析得出“十大高頻業(yè)務”及客服經(jīng)理“十大怕做業(yè)務”清單，并在此基礎上融合時尚化、年輕化的“王者榮耀”手游段位升級背景，制作“客服經(jīng)理榮耀訓練營”業(yè)務培訓手冊，通過培訓進一步提升客服經(jīng)理的專業(yè)技能，壓實運營風險防控基礎。今年以來，網(wǎng)點運營風險分級評價A、B 類網(wǎng)點占比始終保持在70%以上，高于分行平均水平，未發(fā)生案件和重大責任事故，實現(xiàn)“雙零”目標。廣鋼新城支行被廣州市公安局內(nèi)保支隊評為“安全防范五星級標桿網(wǎng)點”。