醫務科在醫院醫療質量管理中的作用探究

謝偉男 余祚添 郁揚

醫務科在醫院組成當中占據著重要的地位，在日常的工作當中需要調節醫院各個部門之間的醫療業務，并且對于提高醫院醫療的質量以及醫院的正常運行具有重要的意義。通過醫務科發揮自身的作用，可以對醫院進行科學合理地組織管理。如果醫務科在正常的工作當中不能夠承擔起自身的工作職責，發揮醫務科的重要作用，就會對醫院的發展前景產生不利的影響，還在一定程度上使其他科室的工作受到阻礙，從而使醫院醫療質量大打折扣，甚至還會出現醫療糾紛，對于醫院健康形象的樹立有所影響。醫務科工作的開展對維護醫院的正常運行具有重要意義，現如今，在醫院發展的過程當中，提高醫務科的工作質量，可以有效地解決在醫院管理過程當中醫療質量以及醫療糾紛的問題，為醫院的發展提供源源不斷的動力[1]。

1 醫務科工作開展的重要意義

醫院在發展過程當中也吸引了越來越多人民群眾的關注，醫療質量的問題對于醫院的發展具有重要的意義，在醫務科工作的過程當中，不僅僅承擔了醫院醫療業務的職責，還需要在日常的工作當中對醫院醫療質量進行監督，根據醫院的實際發展情況制定工作方針，將工作制度以及政策貫徹落實在醫院的各項工作當中，發揮自身的調節作用，使醫院各科室之間可以正常運轉。但是在醫療技術不斷發展的過程當中，醫院環境也出現了很多的變化，在醫院擴大規模時，對醫療環境的建設也應該提高重視程度。與此同時，醫務科作為醫院的中樞部門，對于執行法律法規的工作也需要不斷努力，醫務科的工作對于提高醫院的管理效率以及醫療質量發揮了重要作用。在醫院發展的過程當中，醫務科的每一項工作都是為了提高醫療的質量，但是現如今還存在一部分醫院對于提升醫療質量的發展理念不夠重視，對于醫院行業的發展前景產生了不良的影響，導致在進行醫務科工作時沒有相應的管理體制可以約束工作人員的工作行為，也沒有具體的質量規范體系，導致醫院的醫療質量不達標。在醫院開展醫務科工作時，可以通過建立健全工作制度的方法來調動工作人員的工作積極性，讓醫院在正常的運行過程當中可以嚴格把控醫療質量，為醫院樹立良好的形象。

2 醫院醫療質量管理體系

2.1 一級質量控制體系

在醫務科工作的過程當中，對于醫療體系的構建應該提高重視程度，醫務科應該根據醫院的發展實際情況，建立專門的質量控制小組，選擇專業技術過硬的工作人員成立質量控制小組，從而提高醫療體系當中質量控制工作。比如在醫院日常工作當中，可以由科室主任以及護士長等工作人員組成日常的醫療質量把控小組，通過定時定點開展醫療質量控制管理工作的檢查來調動工作人員的積極性，及時發現并解決在科室工作過程中存在的缺陷。通過醫療質量控制小組的成立還可以有效地對醫院的日常工作進行監督，在公平公正的角度上對每一位科室工作人員的工作效果進行評價，從而提高工作效率，為醫院的發展奠定堅實的基礎。

2.2 二級質量控制體系

二級質量控制體系的構建可以幫助醫務科對醫院開展工作過程中存在的缺陷進行記錄，并且在二級醫療質量控制工作當中及時解決在一級質量控制當中檢查出現的問題，并且在后續日常工作當中進行追蹤，貫徹落實問題所出現的科室進行整改，從而確保在未來醫務工作開展的過程當中可以明確工作人員的工作職責，提高工作人員的工作效率，有效地發揮醫務科工作在醫療質量管理工作當中的作用。

2.3 三級質量控制體系

在醫院的構成工作三級質量控制體系，主要的組成成員應該是醫院院長以及各個科室的負責人，通過管理層人員構成三級質量控制體系，可以有效地解決在醫院醫療質量存在的機制建設問題。通過管理層人員對一級以及二級質量控制管理工作中存在的缺陷進行認真地討論，并且定時解決在質量控制工作當中存在的制度以及管理機制的問題，從而提高醫院醫療質量管理的工作效率，為醫務科開展日常工作提供支持。

3 醫院醫務科醫療質量工作中存在的缺陷

3.1 工作人員的綜合素質不足

現如今在大多數醫院開展醫務科醫療質量管理工作的過程當中，存在的主要問題之一就是工作人員的綜合素質不足。在大多數醫院開展醫務科管理工作室都是由醫院原有的醫療工作人員所負責的，醫院對于醫務科專業技術人才的招納并不夠重視。還存在一部分現象就是大多數的臨床專業工作人員臨時轉化為醫療質量管理工作，雖然在日常的工作過程當中，大多數的工作人員都保持了嚴謹的工作態度，但是由于專業技術存在缺陷以及專業知識儲備量不多，導致醫務科在開展管理工作時效率比較低，管理工作也缺乏科學合理的規劃，在處理很多醫療事故問題時存在缺陷。不僅導致醫療事故頻發，還在一定程度上使醫院的健康形象受到不良影響，導致醫務科在提高醫院醫療質量的工作當中工作效率大打折扣[2]。

3.2 管理制度建設不完善

影響醫務科在醫院醫療質量管理工作的重要因素之一就是醫院管理制度建立不完善，在醫院開展日常的管理工作時還存在很多的缺陷。比如管理制度不完善，或者管理制度與醫院實際的發展情況相脫節的現象，導致醫院的發展受到不良影響。還存在一部分醫院在進行日常管理工作時存在內部斗爭的問題，使醫院對于醫療質量的管理工作不夠重視，大多數時間醫院醫療質量工作的監督都是由醫院行政部門完成的，但是行政部門需要管理醫院的日常運營狀況，導致行政部門相應的工作內容比較繁雜，對于醫療質量的管理工作無暇顧及，在此過程中醫院的醫療質量有所下降。除此以外，在醫院缺乏專業性技術人才的情況之下，還有可能出現一位工作人員承擔多個崗位的工作內容的現象，導致工作人員的工作負擔越來越重，在沒有相應制度的約束以及監管之下，導致工作人員對自身的工作內容不夠明確，從而影響到醫院醫療事業的發展前景[3]。

3.3 醫療需求越來越復雜

根據我國目前醫療事業的發展實際情況來說，我們不難發現大多數的地區在開展醫院就診工作時都存在就診人數比較多，而且越來越多的患者出現病情復雜的情況。與此同時，患者對于醫療的需求也越復雜，在不同文化背景之下以及在不同生活環境當中的患者都具有不同的醫療需求，導致在醫院開展日常的工作時出現資源浪費的現象。除此以外，在醫院開展醫療工作的過程當中，由于對于醫療質量管理工作的缺陷不夠重視，導致在長期的工作當中無法滿足就診患者的醫療需求，對醫院的發展產生不利的影響[4]。

3.4 評價機制存在缺陷

在醫務科開展醫院醫療質量提升的工作當中，需要借助于評價機制的工作來完善工作人員的專業性能培訓，但是現如今由于評價機制建立存在缺陷，導致工作人員的工作能力比較薄弱，對于醫院信息化的管理工作也有所影響。眾所周知，評價機制的建立對于各行各業來說都具有重要的意義，通過評價機制可以幫助行業提高服務質量，在醫療行業當中開展評價機制工作，可以有效地幫助工作人員進行查漏補缺，并且在調動工作人員積極性的同時，還能夠推動醫院的全面發展。但是由于醫療行業當中進行醫療質量管理工作時，工作人員的專業能力不足，使評價機制在醫療領域的作用不能夠最大化，不利于醫務科在醫療質量管理工作當中發揮重要作用[5]。

4 醫務科開展醫院醫療質量管理的具體措施

4.1 提高工作人員的綜合素質

在醫務科進行醫院醫療質量管理工作當中應該提高對培養醫務科工作人員專業能力的重視程度，通過對醫務科工作人員培訓專業的法律法規以及專業的技術，可以使工作人員明確自身的工作職責，了解在醫院醫療質量管理工作當中的工作內容，并且通過接受專業的培訓，可以使工作人員在進行醫療質量管理工作時遇到比較困難的問題，可以冷靜解決，高效地完成醫務科在醫院管理工作當中的重要作用。除此以外，通過提高工作人員的綜合素質，還可以有效地推動醫院的全面發展，在醫療質量管理工作當中，通過自身專業知識的儲備以及相應技術的實踐來提升各個部門的工作效率，調解各部門之間的工作沖突，在最大程度上降低醫療事故出現的可能性，為醫院的發展情景奠定堅實的基礎[6]。

4.2 建立健全工作制度

醫院在發展過程當中應該結合自身的發展實情以及發展需求，建立健全相應的醫療質量管理工作體系。通過管理制度的建設，可以為醫務科進行正常的管理工作提供支持，并且幫助醫務科明確的劃分每一個工作崗位的重要職責，將每一位工作人員的工作內容進行明確，以此來提高工作人員的工作效率，解決在醫院發展過程當中出現“一人多崗”的現象，降低工作人員的工作負擔，使工作人員在參與到醫療質量管理工作時，可以結合于自身的崗位職責解決問題，幫助醫院樹立良好的形象，為醫院的發展提供支持[7]。

比如醫院可以建立獎懲制度，通過懲制度的建設，可以提高工作人員的工作積極性，并且在開展醫療質量管理工作的過程當中還需要進行工作監督，從而提高醫療質量，還能幫助工作人員自我約束。通過獎懲制度的建設，可以使管理層人員直面的了解到工作人員的工作效率，并且結合于工作內容，及時解決工作人員在工作過程當中遇到的制度困惑。除此以外，通過獎懲制度的建設還可以幫助管理層人員直觀地了解到醫院的正常運營情況，從而及時進行調整，為醫院的發展奠定堅實的基礎[8]。

4.3 提高服務質量

醫院在進行日常管理工作當中應該重視服務質量的提升，醫院應該明確通過提高服務質量可以有效地提高醫療質量，在患者多元化的醫療需求基礎之上進行技術創新，比如優化臨床的醫療路徑。除此以外，醫院還應該重視臨床工作與醫療質量之間緊密的聯系，保證患者在需要多元化醫療需求的過程當中可以接受到更多途徑的醫療服務，避免在醫療過程當中引發的醫患糾紛問題[9]。除此以外，醫院還可以利用網絡信息平臺的便利，為醫療質量的管理工作提供新的途徑，將日常的臨床診療信息與醫務科的醫療質量管理工作相結合，對醫療信息收集以及整理歸納，并且基于信息化的醫療平臺進行醫療需求的分析，借助于醫療數據對患者在就醫過程當中可能出現的風險進行分析，在提前控制的基礎之上解決醫療事故的問題。通過引入新的網絡信息平臺可以減輕工作人員的工作壓力，使醫務科工作的效率事半功倍，在節約醫療資源的同時，還能夠提高工作效率，推動醫療行業的全面發展[10]。

4.4 建立健全評價機制

通過加強醫院評價機制的建設可以彌補在醫務科開展醫療質量管理當中的薄弱環節，在工作過程中，通過完善的評價體系，可以對工作質量進行公平公正的判斷，可以直觀地體現工作人員的工作質量[11]。通過評價體質的建設，還可以方便管理層人員更直觀的了解醫院的發展實情，在評價機制當中可以直接反饋醫療工作人員在參加工作的過程當中存在的缺陷。通過督促醫療工作人員進行查漏補缺，還能夠激勵工作人員，推動醫院的長久發展。并且對于醫療行業來說，作為特殊的服務行業，需要了解很多的專業技術以及專業理論，通過評價體制的建設，可以提高工作人員的綜合能力，減輕工作人員的工作壓力，調動工作人員的工作積極性[12]。

綜上所述，在醫療行業不斷發展的過程當中，醫院應該緊抓時代的發展特點，不斷的改變醫院的工作結構，通過發展醫務科的重要作用，有效地提高醫院醫療的質量管理工作，通過完善工作制度，提高工作人員的綜合素質，確保醫院醫療質量管理工作的順利開展。除此以外，醫院應該以自身的發展實情為基礎，建立健全醫療質量管理體系，在發展醫院醫療技術的同時，還應該匹配相應的醫療質量，滿足患者的就醫需求，為醫療行業的發展奠定堅實的基礎。