企業數字化轉型動因分析及建議

□文/陶 林 李 巖

（沈陽化工大學經濟與管理學院 遼寧·沈陽）

［提要］ 數字經濟的發展顛覆了傳統行業的運營模式，企業的數字化轉型也成為各企業在新時代取得競爭優勢和實現創新的重要方式。本文通過對現有企業數字化轉型相關內容的闡釋、動因分析，探討企業數字化轉型中存在的問題，并提出相關建議。

一、企業數字化轉型相關概念

企業數字化轉型是指企業運用新興的數字技術，將企業運營、生產、銷售等環節的數據進行鏈接并且進行數字化的展現。再通過設定的算法進行進一步的加工處理，從而得到有效的反饋信息，來以此增加企業價值。企業數字化的核心本質是通過數字的模擬、運算以及及時反饋，將企業的業務數據化，從而實現轉型升級的目的。從物料需求計劃中演變而來的ERP 系統就是企業數字化轉型中的典型代表，ERP 系統將先進的數字技術與管理思想相融合，建立起智能、高效的管理決策平臺。其更新了企業供應鏈，優化了資源的利用和配置，改善了管理流程，為企業決策帶來了更直觀的數據體現，顯著提升了企業的核心競爭力。

傳統企業將產品的生產與質量水平視為重點，更注重單域管理，分析主要依靠線性分析，開發為瀑布流的模式，是一種受區域性影響的支撐型IT 組織。與傳統企業不同的是，數字企業以客戶為中心，管理方式更加多元化，在數據應用上更加高效，生產方式順應市場、更加靈活多變。因此，企業進行數字化轉型的動因有：改進用戶的體驗、更好地利用數據來進行企業決策、優化企業結構、提高企業的競爭力以及運用新的科技來創造新的價值等。

二、企業數字化轉型現狀

數字化企業的概念源于歐美，是隨著信息技術革命而產生的。近幾年，隨著網絡和經濟的發展，信息系統在管理中的定位在不斷改變，信息技術重塑新的商業模式以及管理流程，更多的企業依賴于互聯網辦公。這也是企業數字化轉型的開端。

2019 年底突然爆發的新冠肺炎疫情在無形當中推進了數字化技術的應用與普及。“云辦公”“云課堂”“云銷售”“云面試”“無接觸生產”等企業數字化轉型的新模式、新面貌不斷涌現。疫情期間，受居家隔離和交通限行影響，企業被迫臨時性轉入遠程辦公模式。以此為契機，企業微信、飛書、騰訊會議等數字化辦公需求得到充分釋放。數據顯示，2020 年上半年，釘釘的注冊使用人數超過3 億，企業級微信的總體使用人數也超過2.5 億，騰訊會議更是異軍突起，上線一年累計為用戶提供了超過3 億場次會議服務。

近年來，企業數字化轉型的積極性很高。國內大部分龍頭企業以及中小型企業都已經意識到數字化轉型的重要性，不過能成功轉型的企業僅僅兩成不到，多數企業還處于轉型中和規劃中的狀態。且在轉型成功的企業當中，也僅有少數企業對數字化轉型的效果感到滿意。數字化轉型是一個長期的過程，我國大部分企業還處于轉型的試錯與迷茫期。設定清晰的戰略規劃、挖掘更多數字核心人才是現如今需要著力的方向。

三、企業數字化轉型動因

隨著企業數字化轉型的地位不斷升高，傳統企業數字化轉型已經成為大勢所趨。然而，因為每個企業的發展程度不同，其開展數字化轉型的動因也并不相同。總體來看，企業選擇數字化轉型的動因如下：

（一）增強市場競爭力。中國經濟增長速度的放緩對實體經濟產生了重大影響。十九大和兩會都把信息技術與實體經濟相結合作為發展的重點。隨著互聯網以及虛擬經濟的發展，無論是價格還是質量，實體經濟的優勢不在；新冠肺炎疫情的沖擊更加給實體經濟蒙上了一層陰影，而企業數字化轉型可以為企業運營帶來更大的競爭力。在數字化轉型的時代背景下，企業不積極尋求轉型，將會被用戶拋棄、失去競爭力，而通過新技術來發現市場機會，利用新的商業模式可以迅速地在市場中占據一席之地。因此，各企業以此為契機紛紛尋求數字化轉型。

（二）降低運營成本。數據化轉型為各個行業的成本與收入都帶來了顯著影響，其中為制造行業、物流服務行業、線上銷售行業帶來的影響尤為明顯。數字化轉型將企業運營中的采購、生產、銷售、管理等環節的數據互通，通過構建一站式的資源數據庫，整體流程可以實時監管，結果也可以追溯，從而節省在管理中產生的冗余成本。生產環節的柔性化與智能化、銷售環節對于客戶更好的篩選，可以為企業帶來更多的利潤。

（三）精準定位受眾。以客戶為中心是數字化企業的主要特點，通過大數據等數字技術可以精準定位產品的受眾。目前，短視頻行業中廣告的精準投放就是利用這一技術來吸引更多的隱藏客戶。同時，數據技術可以更加全面、準確地分析用戶的心理以及需求。不僅可以更好地避免甲方與乙方因溝通不善而帶來的一系列問題，還又可以利用通過服務用戶得到的信息來了解市場需求，精準調配資源。

（四）企業決策能力提升。隨著企業的數字化，公司內部的信息充分共享，各個部門之間彼此的信息共享更加充分，反饋到管理層的信息更加精準有效，使得管理層在信息收集、方案制定、戰略決策等環節做出的安排更為合理。同時，充分收集消費者、員工、供貨商等人的信息可以使決策更加多元化。新時代對于企業決策的及時性、創新性都有著更高的要求，企業數字化轉型可以充分滿足企業決策需求。

四、企業數字化轉型存在的問題及成因

企業數字化轉型雖好，但在市場競爭的緊迫感、數字技術的快速發展以及新冠肺炎疫情的沖擊下，大部分企業在轉型過程中都沒有充分發揮數字化轉型優勢，而是遇到了如下問題：

（一）對數字化轉型的認知不清。很多企業認為企業數字化轉型即為企業運用數字化辦公軟件進行辦公。然而，數字轉型的目標是創造新的價值、實現業務變革，數字技術只是實現目標的手段。大部分企業特別是傳統型的企業并沒有數字化人才儲備以及數字化運營經驗，可能會受到誤導把大量資金投入到華而不實、不適合自身企業的技術當中去。有很多企業購置的數字化軟件中有60%的功能是不會用到的，也造成了企業的資金浪費以及成本的提高。

（二）數字化轉型缺乏規劃。規劃代表著可預測性。有一個準確的規劃意味著可以帶來一個想要的結果，是一種相對安全的做事方式。數字化轉型需要對企業的各個環節全部進行改造，要求企業明確數字化轉型愿景，找到需要實現的核心目標并認識到完成目標需要的能力。缺乏準確的規劃，可能導致更高的花費而帶來更小的成果，使得企業在轉型道路上的收獲不大，還影響了企業的正常運營。制定一個適合企業自身的數字化轉型規劃是決定企業轉型能否成功的重要一環。

（三）傳統決策觀念未能順應時代轉變。數字化時代的決策更加多元化、更加注重時效性、也更加具有分散性。傳統型企業的決策者依舊習慣沿用金字塔形的層級式結構，大大增加了決策過程中信息誤差的可能性以及時間成本。企業需要更加信息化數字化的決策觀念。轉型領導力是當代企業轉型當中領導所需要的能力，這是一種能夠在一個持續變化的環境中及時轉變觀念，是一種保持反思、保持調整的新型領導力，而很少有企業決策者有這種能力。

（四）數字化人才供給不足。現代意義的數字化人才是具有數字化思維，有能力在海量、多元的數字浪潮中篩選出有用的信息并且能夠合理地管理和應用，在面對不同需求時可以合理運用的跨領域專業人才。可以分為五大類：戰略管理、數據分析、商品研發、數字化制造、數字化運營。然而，數字化人才在供應端具有大量的缺口，處于一個嚴重的供不應求的局面。數字化轉型是每一個行業和企業面對數字化產業發展的必經之路，而目前數字化人才的缺口很大，優秀、頂尖的數字化人才更是稀缺，不能滿足日益增長的數字化業務需求。據統計，2020 年末，國內數字化核心技術人才缺口達417 萬人。目前，適齡的數字化人才供給量難以提升、傳統的人力資源體系無法滿足現有的需要、數字化領導力缺失以及員工數字化能力不足都是導致數字化人才供給不足的主要原因。

五、企業數字化轉型建議

（一）樹立數字理念，以改變傳統思維。數字化轉型是一次全新的技術改革浪潮。各企業家應當改變傳統的思維管理模式，發揚企業家精神，勇于探索創新，利用全新的思維邏輯重構企業戰略管理和運營體系，實現企業每個業務環節的數字化。同時，數字理念不僅要求企業家來進行轉變，管理層和普通員工也需要改變原有傳統思維和工作習慣，樹立數字理念，學習先進的數字化知識、了解新的數字業務和商業模式的運行方式等方面推進企業數字化轉型戰略和方案的落地。

（二）規劃轉型方向，并構建數字產業生態。數字化技術的應用是具有多元化特性的。不同行業的企業在轉型過程中的選擇和方式也應當不同。企業應當規劃好適合企業發展的轉型方向，明確轉型目標和企業需求，方向正確，轉型才能成功。大型企業要加快推進采購、研發、生產、營銷、服務等價值鏈關鍵環節的數字化，深化產業鏈的數字化發展，培育以數據驅動為特征、數據資源為核心、數據平臺為基礎的新型業務形態。而中小型企業可以以提供數字化轉型產品為主，為更多的企業提供智能化、個性化的服務方案。政府主管部門則應當根據不同行業企業的轉型需求來提供相應的政策服務、補貼等支持。

（三）改變決策模式并優化組織架構。使用全新的決策模式需要重構決策系統。重構決策系統要求企業結合現有較為成熟的云計算平臺，來創建內涵數據、算法、模型等數字化數據庫以及進行數據加工的數字化決策系統。數字化決策系統可以整合員工、管理、供應商、顧客等多方面的資源信息并及時共享，來為決策服務提供支持。為更好適應數字化轉型的戰略目標，企業需要結合數字化靈活、快速、即時的特點調整組織架構，增設數字分析、數字抓取、網絡安全等新型部門，改變以往“金字塔”形的管理模式，創立利用大數據支撐的去中心化的共享平臺和新型組織。

（四）深化數字化人才供給側改革。政府方面應增設數字化人才引入的鼓勵政策，提高對人才的支持力度。在教育方面，應當加快培養行業所需要的數字化人才，并與產業相對接，探索校企合作模式、深化科教融合、產教融合，借助多方力量共同培養實干型人才，探索不同的人才培養方式，設立針對數字化人才的人力資源發展平臺，打造人力資源數字化發掘體系，例如海爾的“人單合一”模式以及京東的流程自動化機器人。同時，要深化人力資源數字化學習模式，企業搭建數字化學習平臺，讓員工有充足的學習資源，并設立相應的激勵機制，讓員工有動力學習新知識技能。（通訊作者：李巖）