醫院計算機網絡信息資源管理探析

邢麗娟

（威海市胸科醫院，山東 威海 264201）

0 引言

當下，網絡信息技術與電子計算機技術已經廣泛應用到各個行業領域，為各行業提供了新的發展資源。醫院作為業務多樣、管理復雜、服務人群眾多的醫療機構，計算機網絡信息資源管理不僅能夠提升其經營管理效率，同時也為患者提供高效醫療服務發揮積極的推動作用。計算機網絡信息資源涉及醫院運行管理的各個方面，醫院需要對相關的各類信息系統進行開發與維護，對大量的信息內容進行收集、整合、處理，還要協調各部門、人員開展計算機網絡信息資源管理工作。相較于傳統的手工信息資源管理，醫院更加注重計算機網絡在信息資源管理中的作用，并且通過理論與實踐方面的探索不斷優化計算機網絡信息資源管理系統，從而使計算機網絡信息資源得到高效、合理的配置與利用，使其為醫院提升運營管理能力、提升醫療質量、提高服務能力、保障醫療安全，進一步發揮積極作用。

1 醫院計算機網絡信息資源管理的概念及內涵

所謂醫院計算機網絡信息資源管理，就是醫院基于電子計算機技術與信息網絡技術，對相關信息的生成、收集、整理、利用、存儲及計算機與網絡的軟硬件設施進行管理的活動。

從整體層面而言，醫院計算機網絡信息資源管理具有兩個特征：一是信息表現形式的多樣化，即醫院的計算機網絡信息具有多種形式與內容，如在形式上有圖片、視頻、音頻、文本等，內容上涉及醫院組織管理、人力資源管理、行政管理、財務、醫療技術及服務管理、患者信息、上級文件、醫療科研資料等；二是計算機網絡信息資源存儲的數字化，即傳統的人工記錄、整理、調用信息，并且主要采取紙質材料進行存儲，而計算機網絡信息資源則依賴于信息系統的存儲功能，如硬盤、服務器等，這些信息存儲方式方便快捷且能提升數據保存的安全性，同時為信息的檢索、調用、共享等環節創造了便捷的條件[1]。

2 醫院計算機網絡信息資源管理的現狀及問題

2.1 醫院計算機網絡信息資源管理的現狀

信息管理效率低下使得醫院在內部管理、服務患者、醫療科研等方面存在著一定的問題，并嚴重阻礙了醫院的發展。由此，為了滿足醫院管理的體系化、患者服務的優質化及醫療科研的高效化，廣大現代醫院積極轉變服務模式，基于計算機網絡信息技術與醫療職能的有機融合，在信息化管理上探索新的途徑。具體而言，當前計算機網絡信息資源管理在醫院的應用已經滲透到醫院管理的重要單元中，并且呈現出醫院信息管理的“全覆蓋”趨勢。如藥品的采購、出庫、入庫；醫院的人力資源管理；患者檔案的管理；醫療信息的共享等。計算機網絡信息資源管理的應用為醫院的信息化發展奠定了堅實的基礎，促進了醫院運行效率與醫療質量的提升[2]。

2.2 醫院計算機網絡信息資源管理的主要問題及原因

2.2.1 計算機網絡信息資源管理理念落后

當前，諸多醫院紛紛建立了計算機網絡信息資源管理系統，但其中一些醫院管理者的信息管理觀念仍未有效轉變，有的醫院雖然在行業信息管理發展趨勢的推動下建立了計算機網絡信息資源管理系統，但管理者及工作人員的信息管理思維仍然停留在傳統階段；有的醫院的計算機網絡信息管理系統是照搬其他醫院而來的，沒有結合本醫院的實際情況進行設計；有的醫院雖然建立了計算機網絡信息資源管理系統，但沒有真正地將系統全面運行起來；還有的醫院在計算機網絡信息資源管理系統建設的過程中投入的資金、人員有限，導致計算機網絡信息資源管理系統在運行中面臨種種阻礙。這就導致醫院計算機網絡信息資源管理出現信息資源不足、資源配置不合理、資源管理效率低下等問題，這嚴重地影響了現代醫院的信息化建設。

2.2.2 計算機網絡信息資源管理的制度不完善

任何一種系統的全面、正常、高效運行都需要有效的制度予以保障。然而對于一些醫院而言，其對于內部管理與醫療業務的關注程度較高，而計算機網絡信息資源管理方面的制度并不完善，甚至有的醫院雖然建立了相關制度，但制度的執行流于形式，難以為醫院的計算機網絡信息資源管理發揮有效作用。另一方面，由于缺乏相關的制度及嚴格的監督，有的醫院在計算機網絡信息資源管理上出現了以下幾方面的問題：一是計算機網絡信息資源管理系統的維護不足，導致信息系統故障頻發甚至造成數據信息損壞或丟失的嚴重后果；二是醫院各部門、各人員在計算機網絡信息資源管理系統的管理中難以協同，存在著“各自為政”的現象，如此就使得醫院計算機網絡信息資源在收集、整理、利用、存儲及共享等方面缺乏聯動，難以提升計算機網絡信息資源的管理效率；三是由于缺乏相關制度對醫院工作人員使用計算機網絡信息資源管理系統的行為進行約束，導致計算機網絡信息資源的管理與利用存在一定的混亂及漏洞。

2.2.3 計算機網絡信息資源管理的人才匱乏

有的醫院在聘請專業軟件公司為醫院開發計算機網絡信息資源管理系統后沒有設置專門的計算機網絡信息資源管理部門，也沒有設定相關的專業技術人才崗位，如此就使得醫院計算機網絡信息資源管理系統的運行維護在一定程度上缺失，同時信息資源的管理力度也相應不足，這就導致了醫院難以及時發現計算機網絡信息資源管理系統運行中產生的問題，等到問題嚴重化并對醫院業務造成顯著影響后才聘請外部技術人員前來維護調試，如此不但影響了正常的醫療業務，同時也增加了計算機網絡信息資源的管理成本。另一方面，由于缺乏專業的計算機網絡信息資源管理系統技術人才的指導，醫院相關部門及相關人員在計算機網絡信息資源管理的過程中出現的各類問題不能得到及時解決，久而久之就使醫院工作人員對計算機網絡信息資源管理系統的使用體驗大打折扣，并導致利用計算機網絡信息資源的信心不足。由此可見，專業技術人才是醫院計算機網絡信息資源管理的有效保障。

2.2.4 計算機網絡信息資源的利用效率不高

醫院之所以建立計算機網絡信息資源管理系統，其主要目的就是提高醫院的整體管理效率，使醫院更好地提升醫療服務的質量與水平。但諸多醫院的計算機網絡信息資源管理的優勢未能有效發揮出來，有的甚至增加了相關人員的工作負擔。例如，在電子信息檢索方面，有的醫院計算機網絡信息資源管理系統未實現信息的全局搜索功能，相關工作人員要調取信息需要進行逐項、逐步選擇操作，而有的信息的類目又不是十分清晰，進行逐項選擇操作存在一定的盲目性，既費時又費力，因此建立專門的檢索引擎功能十分重要。再如，有的醫院計算機網絡信息資源管理系統報表統計數據不穩定，同一時間段以同樣的方式進行統計，新統計的數據與前期打印留檔的數據不一致，使得工作人員對系統持懷疑態度，不得不同時保留手工統計模式。

2.2.5 計算機網絡信息資源管理系統的穩定性與安全性不足

如果計算機網絡信息資源管理系統的穩定與安全難以保證，就會影響到醫院正常業務與管理活動的開展，甚至引發醫療事故或給醫院造成極大損失。就當前我國醫院計算機網絡信息資源管理系統的穩定與安全情況來看，因缺乏有效維護、保密工作及保密技術不足、黑客的攻擊、病毒感染等原因引起的業務數據丟失或遭到破壞、信息系統運行故障等問題層出不窮。相較于其他行業，醫院的信息管理主要具有如下特點：首先，醫院的信息數據規模龐大，并且保密性要求較高；其次，醫院的業務較為冗雜且分散，數據信息高度分享，分享者過多導致信息系統安全風險相對較高；再次，醫院的計算機網絡信息資源管理系統的實時性強，即幾乎每時每刻都在產生、共享與處理信息數據，如果停機維護則必然造成醫院業務的混亂。綜合上述醫院信息管理三方面的特點可知，醫院的計算機網絡信息資源管理系統的穩定性與安全性難以保證，則必然會給醫院帶來嚴重的損失[3]。

3 優化醫院計算機網絡信息資源管理水平的策略

3.1 醫院人員需積極革新醫院信息管理的理念

信息化管理是時代發展的必然趨勢，如今各行業各領域都引入了信息資源管理手段，將信息資源作為提升運行效率與實現可持續發展的重要基礎。醫院從管理者到普通工作人員都需要注重信息化建設，需要充分意識到計算機網絡信息資源管理在現代化醫院建設中的重要作用，轉變傳統的管理理念，切實加強醫院計算機網絡信息資源管理系統建設，并通過積極學習與實踐逐步提高系統應用水平，使醫院各部門、各工作人員都能夠正確高效地運用，最終形成覆蓋醫院全部業務并能夠提供決策支持的計算機網絡信息資源管理體系，從而使得網絡信息技術為醫院的高效運行與管理發揮積極作用。

3.2 建立與完善計算機網絡信息資源管理的相關制度

首先，醫院應根據上級政策性要求并結合自身信息化建設現狀，建立計算機網絡信息資源管理相關制度，在制度中明確規定計算機網絡信息資源管理系統管理部門、系統應用操作規范、數據安全管理等內容；其次，要保證計算機網絡信息資源管理相關的制度有效執行，需要醫院負責人牽頭，以信息部門及醫院質量管理部門為主導，開展計算機網絡信息資源管理的監督與考核，并將考核結果與科室績效掛鉤，以此調動科室的積極性，督促工作人員認真遵守計算機網絡信息資源管理制度，確保制度有效落實；再次，醫院的信息管理部門要對計算機網絡信息資源管理的現狀及制度執行情況進行動態化評價。由于醫院的業務需求、運營管理需求以及群眾對醫療服務方面的需求等不斷發生變化，因此醫院信息管理部門要定期對計算機網絡信息資源管理進行評價，找出其中的問題及不足之處，并結合信息化管理的新方向、新需求予以改進，以保證醫院計算機網絡信息資源管理體系的先進、高效[4]。

3.3 使用軟件開發公司提供的軟件維保服務并進行全院培訓

為了保證計算機網絡信息資源管理的科學與高效，醫院要有自己的信息化專業技術團隊，對計算機網絡信息資源管理系統進行維護，及時發現問題并快速解決，保證醫院的計算機網絡信息資源管理系統始終處于正常運行狀態。另外，醫院還要與軟件開發公司簽訂軟件維保協議，由開發公司根據科室提出的業務需求進行定制化開發或系統優化。同時，醫院各部門或人員對計算機網絡信息資源管理系統存在使用上的困難時，也可尋求專業技術人員的幫助。此外，醫院要組織開展計算機網絡信息資源管理方面的培訓，根據各部門、各業務人員反映的常見問題展開具有針對性地培訓，還要對各科室工作人員在系統使用過程中產生的疑惑或者簡單報錯處理等方面提供指導并提出相應的要求。

3.4 持續提升計算機網絡信息資源管理的效率

計算機網絡信息資源是現代醫院運行的一大基礎性優勢，為了充分利用這一優勢，使其為醫院的管理與發展發揮積極作用，醫院就要全面挖掘信息資源，提升對計算機網絡信息資源管理的效率。例如，在搜索引擎方面，醫院應當建立完善的檢索體系，具有權限的人員通過關鍵字、詞、句以及片段化的不完整信息就可以檢索到其所需要的內容，由此提升計算機網絡信息資源管理系統的運行效率。再如，在病人檔案、病例信息的管理中，則要在規范信息資源管理流程的基礎上，全面、準確地錄入并保存醫患信息，如此既有利于日后查閱患者病歷，又可以由系統自動生成統計數據，為醫學研究提供豐富的科學資料，從而使計算機網絡信息資源管理為醫院提升醫療服務質量，促進醫療科研發揮重要的推進作用。

3.5 多方舉措保障計算機網絡信息資源管理系統運行的安全與穩定

面對計算機網絡信息資源管理系統的穩定與安全問題，醫院要從組織結構、資金投入、相關制度、人才配置及風險防控體系建設等方面出發展開工作。第一，醫院要建立合理的計算機網絡信息資源管理系統的組織管理結構，并且合理配置專業的管理人員與技術人員。由醫院負責人牽頭組成信息管理小組，并且由管理能力較強且對計算機網絡理論與運用較為了解的科室負責人兼任計算機網絡系統運行的監管人員，同時也要聘用足夠數量的技術人員，且要明確各人員的責任分工；第二，醫院管理者要深刻認識到計算機網絡信息資源管理系統正常運行的重要性，組織財務部門、信息管理部門等相關部門做好計算機網絡信息資源管理系統的預算工作，加大對信息系統的投入，以免因系統設備質量不佳、技術水平低等發生不穩定及不安全運行的問題；第三，在實施醫院計算機信息管理制度的過程中，按照制度規定針對不同的業務、不同的信息類型、不同的保密級別的信息、不同的使用人員等方面的情況進行監督考察，根據考察結果“賞罰分明”；第四，建立醫院計算機網絡信息資源管理系統的風險防控機制：與專業技術公司合作對計算機網絡信息系統的運行進行定期或不定期的管理評估，及時發現并改進其中存在的問題，同時還要建立計算機網絡信息資源管理系統的應急管理預案，一旦系統發生事故，則要有備用系統或其他有效的補救措施，由此保證計算機網絡信息資源管理系統的穩定與安全[5]。

4 結語

計算機網絡信息資源管理系統的建設、應用與發展是現代醫院實現信息化管理的重要內容。醫院應當充分認識到信息化管理的優勢，全面建立計算機網絡信息資源管理體系，對體系運行過程中出現的問題，要及時處理解決，不斷進行優化，使其為提升醫療服務質量、促進醫院戰略性發展發揮重要作用。