數智化賦能下企業可持續性商業模式創新研究

□文/ 賈 偉

（鄭州科技學院 河南·鄭州）

［提要］ 新常態下，數智信息技術的快速發展為社會、經濟和環境帶來諸多影響，數智化時代具有更高的不確定性，企業傳統商業模式改革和自身商業模式可持續發展的訴求愈發高漲，可持續商業模式創新成為企業轉型升級的重要途徑?；谄髽I可持續商業模式現狀，探究數智化經濟新常態下企業商業模式創新的機遇及存在的挑戰，提出優化企業可持續商業模式創新思路，以推動企業贏得持續競爭優勢，實現高質量發展。

隨著數智經濟時代的到來，數智信息技術為傳統行業產業深度賦能，為經濟社會發展和企業變革提供技術基礎，成為現代社會進步和發展的重要推動力量。習近平在黨的十九大報告中提出“以技術創新為支撐，建設數智中國”的發展目標，數智經濟作為一種新的經濟形態，正在成為全球新一輪產業行業激烈競爭發展中的關鍵點。“十四五”時期是我國社會經濟跨越式發展的重要機遇時期，抓住歷史機遇，借助數智信息技術發展，打造數智經濟優勢，推動產業企業生態化轉型升級，將成為構建新時代新發展格局的主旋律。

如何利用數智信息技術打破傳統商業模式的束縛，把科學技術融入到商業模式的創新過程之中，幫助企業占領更多的市場份額，贏得新時代持續競爭力，是當前企業亟待解決的問題。企業作為大量社會資源的擁有者，企業擔負著推動社會可持續發展的責任，開發和創新可持續商業模式助推企業自身可持續發展，助力企業自身經營可持續發展更好地推動社會、生態和經濟的可持續。因此，厘清數智賦能下企業可持續商業模式創新發展思路，對于企業把握時代機遇，充分整合提高自身資源配置能力，合理利用數智化賦能推動可持續商業模式創新發展具有一定的實踐和參考價值。

一、數智化賦能下企業可持續性商業模式創新的機遇

（一）數智信息技術推動著企業商業邊界的打破。隨著數智化時代的到來，數智信息技術正在改變著企業商業模式創新的內涵，可持續性商業模式旨在采用積極主動的利益相關方管理，尋求同時實現企業經濟目標和可持續發展目標的商業解決方案，增進商業模式的社會價值創造，屬于“高經濟影響-高社會環境影響”的商業模式。數智技術的創新和發展，顛覆了企業傳統的商業邏輯和規則，企業的商業邊界被不斷打破，使得企業的商業模式創新有了新的成長土壤，促進了企業各環節間信息和資源的鏈接，實現各業務環節高效對接和合作的緊密性，有助于企業優化資源配置和跨界資源整合能力的運用，推動企業可持續性商業模式的創新和構建。

（二）利益相關者價值共享推動企業可持續性商業模式創新。數智信息技術的發展，使得企業參與者的范圍得到了進一步擴展，既包括顧客、供應商、競爭者、所有者和股東等，還包括社會、經濟和環境，利益相關者通過數智化平臺參與企業的創新過程，既降低了信息搜索的成本和企業自身成本，改變成本結構，又能夠保障多方相關利益群體及時共享信息，提高各方資源分享和合作的效率，促進各方利益相關者的深度融合，提高企業外部市場環境的應對能力。

在數智技術的發展下，企業創新更具有分散性和多樣性的特征，數字共享平臺的出現，豐富了創新主體，信息共享使得創新成為了一種集體行為，使得利益相關者參與創新的過程中，創新主體分散性和多樣化的特點在一定程度上降低了企業信息搜索和分享的成本。企業收集和處理市場信息的能力更加高效，可以進一步挖掘顧客需求，發現市場新的需要，資源價值共享引導相關企業合理分配和配置資源以及各利益相關者之間的協作配合，滿足顧客需求更加個性化和具有針對性，更好地實現用戶的精準營銷，幫助企業在價值創造過程中更有效地識別和運用自身所需資源，持續性獲得更多的經濟和社會價值。

二、數智化賦能下企業可持續性商業模式創新發展面臨的挑戰

（一）企業內部組織變革存在阻礙，缺乏數智化復合型人才。根據企業生命周期理論，企業處于不同生命周期階段其發展的需求存在差異，盡管數智信息技術手段不斷發展，但一些企業內部數據在各個業務環節中仍然存在未被打通和“數據孤島”的現象，數智化集成和協同能力滯后。數智技術的發展對企業根據數智技術范式調整和制定戰略方向、整合配置資源方式和生成組織方式提出了更高的要求，在數智化時代環境下，企業戰略目標的制定、內部組織管理方式和商業模式創新方向均面臨著新的挑戰，內部組織變革受到較大程度的壓力。

不同的價值獲取流程會造成一定的價值創造的沖突，組織領導對企業可持續商業模式創新的頂層設計離不開組織內部各成員間的通力配合。數字要素對社會和經濟結構正在產生著深刻影響，在企業層面也影響著其行為范式和業務模式，數智技術提高了企業創新的深度和廣度，對于企業的生存與發展至關重要，然而目前各行業數智信息技術專業人才的短缺，在一定程度上也制約著企業的創新，精高專的數智型復合人才是企業獲取關鍵數字信息、客戶需求分析、針對市場中多方相關利益者多主體間進行交流的堅實后盾保障。

（二）技術基礎設施支持體系和監管機制不足。數智信息技術及工具的應用往往離不開創新技術的不斷投入和技術的更新，同時還需要通過相關設備載體來實現，企業轉型升級意愿較低的原因主要在于技術設施支持投入不足，數智化應用的基礎設施和設備配套水平低。數智化基礎建設是衡量企業在生產、運營、管理等環節的重要法寶，企業在數智化生產和運營過程中對于數智信息技術的應用程度不足，在企業轉型升級過程中設備更新面臨的資金壓力和技術水平問題，不同程度地制約著數智化發展對各行業企業的拉動作用。

企業可持續性商業模式創新的迅猛發展是近年來新興起來的數智技術的功勞，但很多問題也逐漸顯現出來，對于數智化賦能企業的創新監管也處于起步階段。一方面數智經濟時代較傳統的經濟形態發生了巨大的變化，尤其數智技術更新迭代較快，法律往往跟不上其迭代速度使得監管具有一定的滯后性和被動性；另一方面我國現有的法律法規對數字經濟中的問題規制分布較為零散，企業獲得可持續性商業模式創新發展的基礎需要贏得政策、法律及多方利益相關者的認可，以合法性為前提的商業模式創新才更具備持續競爭的優勢和創造價值的潛力。

（三）數智化賦能下企業社會責任缺失的主體范疇擴大。隨著數智化革新技術的快速發展，也暴露出一些企業社會責任缺失問題，突出表現為社會責任承擔主體的模糊，企業數智化轉型升級的動力很大程度上來源于企業內部對于利益的追逐和外界環境的壓力，在追求短期利益的過程中分散了企業自身的資源優勢和市場拓展的機遇，一定程度上也在削弱核心競爭力。因此，數智化對于企業深度賦能過程中也帶來了諸多方面的數字倫理和社會問題的挑戰，主要包括以下三個層面：一是基于數智信息技術的智能性機器人決策主體引發不良后果難以追溯源頭企業的社會責任缺失行為、用戶數據隱私被侵犯的問題、企業或技術人員有關用戶信息的泄露造成用戶丟失的問題以及利用數智技術對數據控制權的任意使用等問題；二是企業短視行為，利用數智技術惡意開發設計產品或服務，單純追求企業自身利益最大化而損害其他利益相關者，社會對于數智賦能企業的認知和信任出現質疑危機；三是社會用戶和個人數據的過度暴露，尤其個人隱私信息在產品或服務的使用過程中被獲取，甚至將用戶信息跨企業間交換倒賣，使得個體隱私保護面臨嚴峻挑戰。此外，在同行競爭過程中，個別企業違反商業倫理的行為可能引起同行業企業的追隨模仿，行業內的過度競爭和不良模仿等行為都可能引發企業社會責任缺失行為的產生。

三、數智化賦能下企業可持續性商業模式創新提升策略

（一）優化企業內部管理和組織變革，強化數智化人才機制。數智化作為企業實現商業價值和創新的重要路徑，不僅是一種發展機遇，更是企業生存的必須，通過這條路徑，推動企業降低成本、增強客戶體驗、提高產品或服務的質量、更安全、更環保，最終獲取企業核心競爭優勢、更高經營績效和更持續長久的發展目標。專業型復合技術人才是企業的核心人力資源，企業要加強專業型數智技術復合型人員的配備，儲備優秀專業型人才，建立健全人才梯度培養機制，不斷激發員工工作積極性和創造力，不同崗位成員積極轉變心態適應組織變革，有效打破不同部門和不同崗位間存在的壁壘，充分發揮主觀能動性綜合運用技術、知識、智慧和工具推動組織變革的順利轉型。同時，構建合理的人才考核機制，全方位考核專業型人才的發展潛力，不斷提升員工幸福感和忠誠度，為不同部門間工作的順利開展奠定堅實基礎、為企業引進和留住人才提供支持、為企業可持續發展貢獻堅實力量。

（二）完善技術基礎設施體系和法律法規。企業傳統商業模式向數智賦能可持續商業模式發展的轉型升級是必然的選擇，也是提高企業效益和質量的重要方向。在企業可持續性商業模式創新過程中，需要提高對于數智化建設的重視程度，根據企業發展狀況，及時調整數智化建設的發展規劃和戰略布局，并結合企業發展目標的需要進行科學合理的構思，及時做好反饋控制協調工作。

在數智經濟時代，各行業企業進行數智化賦能建設和運用是推動企業可持續發展的重要途徑。一方面企業自身層面重視數智技術的重要性，提供市場最優、最適合的技術設施保障體系，降低企業風險，打破技術壁壘，跟上先進技術迭代速度，鞏固企業安全屏障，不斷整合企業資源，提升企業核心競爭優勢；另一方面企業可持續性商業模式創新發展以制度合法性為前提，鼓勵政府層面出臺可操作性法律措施，完善法律監管能力和體系，統籌設計數智經濟領域相關法律法規，助力企業轉型升級，同時通過法律法規規范企業行為并保護企業和利益相關者的合法權利不被損害，進一步為企業可持續性商業模式創新的合理性提供更多的依據，使企業創新與法律政策的方向一致，積極調整企業經營運作方式，促進企業內外部一致性和可持續發展。

（三）創新多方主體范疇的企業社會責任實踐范式。企業是先進技術實踐的主要戰場，在企業經營活動中動態均衡分析企業社會責任行為同多方利益相關者之間的影響，構建一個健康清朗的數智生態環境，強化企業自身的約束和責任，最大限度地減少數智化經濟發展中企業社會責任缺失的風險，強化企業創新活力、社會信譽和綜合實力上的可持續發展，致力于將倫理道德和責任使命融入到企業創新發展模式的過程中，在追求企業利益的同時，更加注重企業對于國家和社會的價值，追求企業長久的發展。

從創新多方相關主體范疇的企業社會責任實踐范式上看，一是在技術上不斷推進科技向善，正確認識數智技術的滲透性和外溢性，充分發揮數智技術正外部性并創造積極經濟價值，同時在數智信息技術的開發與使用過程中，要滿足人類社會倫理的需求，推動人類社會的進步和可持續發展；二是企業自身層面，鼓勵企業發展社會責任感的可持續商業模式創新，鼓勵企業結合自身發展狀況創新升級履行企業社會承諾路徑，在追求效益和經濟發展的同時重視企業負外部效應，搭載共享經濟和平臺經濟實現企業社會責任實踐范式的變革，推動企業履行社會責任的自覺性，提升企業的商業活動價值和質量；三是推動社會層面社會向善的轉變，企業可持續性商業模式發展思維和實踐在數智化經濟中的重要性凸顯，與之相聯系的廣泛社會主體，其負責任的消費意識、負責任投資、負責任供應與采購、負責任生活等行為方式，與打造構建更大、更廣范圍的負責任社會可持續系統緊密相連。