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開啟我的高光時刻

2023-01-06 10:19:50羅海智
加油站服務指南 2022年2期

文/羅海智

歲月即將敲響新年的鐘聲,日歷本變得越來越薄。回頭細品過去一年,2021 年毫無疑問是我難忘的一年。這一年,我們迎來了中國共產黨成立100 周年。這一年,也是我入職中海油的第一年。我從學生身份實現了到職場人的轉變,也開啟了我在海油的高光時刻。

時間往回倒轉6 個月。2021 年8 月底,完成入職培訓后,我被分到一個加油站實習。初入職場的我還是那個懵懂少年,面對油站的點點滴滴都充滿著問號和好奇。面對嶄新的環境、陌生的面孔、繁雜枯燥且單調的工作內容,開始時我的確不適應,心中有過徘徊和逃避。但加油站經理和同事總是在關鍵時刻拉我一把,給予我鼓勵和溫暖,讓我重新燃起了信心和斗志。

記得剛學習卸油時,對卸油操作程序不熟練、入油數據算法不熟悉、臺賬記錄不細心,自己覺得很挫敗,心里總想著“為什么自己總是學不好?”

經理看到我垂頭喪氣的樣子,仿佛看出了我的內心所思。他對我說道:“其實每個人都有一個學習的過程,從不會到熟練需要時間的沉淀,也需要用心去做。你剛開始學習卸油,難免會有出錯的時候,但一定要相信自己會成功。走,現在你跟著我,我一步步教會你。”

聽完經理的鼓勵,那一刻我的內心似乎又充滿自信。感動之余,我十分慶幸自己初入職場就能遇到這樣一位耐心、悉心的師傅。

從那天開始,經理手把手教我量油、卸油、填寫班表等基本工作技能。前庭下、油罐區、油車旁、辦公室里都留下了經理和我的身影。就這樣過了半個月左右,在經理的教導下,我的技能越來越熟練,成長速度讓經理驚訝。最關鍵的是,自信和笑容重新回到我的臉上。

記得入職第十天時,我就經歷了一次油價上調。用經理的話說:“碰上油價上調前夜,第二天宛如扒層皮。”果不其然,大概下午6 點后,一輛輛汽車蜂擁而至,把原本寬敞的油站前庭擠得水泄不通。

眼見門庭若市的場景,經理對我說:“作為新人,你不用慌張、不用貪快,盡量把每位車主服務到位,避免出錯。”

緊接著,我和大伙兒紛紛在自己的崗位上井然有序地忙了起來。我當然也跟著大家的節奏在自己的崗位上行動著。不得不說,當天汽車排成的隊伍就像條長龍一樣望不到頭。

那時,車主的催促加上陣陣的汽車喇叭聲,讓滿頭大汗的我在前庭忙得不可開交,手忙腳亂。可我心里一直念著經理那句話:“不要出錯,不要出錯。”但是,越念越慌。班長小唐看到我七上八下的樣子立馬跑過來幫我解圍,這才讓慌亂的我多了份安定。

大概到了夜里11 點多油站才漸漸消停了,大家才舒了口氣。快結束時,經理給大家點了外賣,并且和大家交代后續夜里調價需要處理的事宜。

大家圍著熱騰騰的飯菜,這場景仿佛油站里的深夜食堂,似乎能把一身的疲憊拋在腦后。到了零點,經理帶著大家熟練地調整油機、價格牌、系統等事項。

看到大家應接不暇和經理事必躬親的模樣,剛入職的我不由得對他們心生崇敬。同時,我覺得油站運營并不簡單,未來需要沉下心來耐心積累經驗,學習新事物。

如今,短短半年的時光轉瞬即逝,盡管我心中仍有萬般不舍,但對自己這半年來的成長和點滴變化感到欣喜和自豪。

我從最開始簡單的加油做起,到現在掌握復雜的卸油量油程序;從最開始面對顧客的心底膽怯,到現在能夠冷靜地處理客訴事故;從最開始簡單的收銀,到現在能夠熟練地梳理營業臺賬。這些小小的進步都讓如今的我自信滿滿,覺得自己并沒有浪費成長的每一個機會和每一寸光陰,也讓自己入職的這半年變得金光閃閃、回憶滿滿。

此刻,激情澎湃的斗志在我的血液里蕩漾,感恩也在我的內心里溫暖地流淌。回望我這半年在油站的日子,細細數來有很多溫暖的時刻:經理對我的悉心教誨,班主管對我的理解包容,同事對我的噓寒問暖。我覺得,我在這里遇到的人和事都是值得的! 他們的一言一行都讓2021 年變得無比回味,我覺得2021 年是屬于我的“高光時刻”。

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