可持續(xù)質(zhì)量創(chuàng)新：產(chǎn)品、質(zhì)量生產(chǎn)力和質(zhì)量5.0

佩德羅·薩賴瓦

編者按

在以“質(zhì)量：創(chuàng)新 治理 可持續(xù)”為主題的第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)?國(guó)際質(zhì)量創(chuàng)新論壇上，6位演講嘉賓交流分享了質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量生產(chǎn)力、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色低碳、可持續(xù)發(fā)展等方面的思考和實(shí)踐。本刊上期刊登了兩位來自企業(yè)的嘉賓的主要演講內(nèi)容，本期刊登三位外國(guó)嘉賓的主要演講內(nèi)容。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)在質(zhì)量創(chuàng)新方面有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，比如習(xí)近平主席提出的實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。其中“中國(guó)產(chǎn)品”向“中國(guó)品牌”轉(zhuǎn)變，和歐洲質(zhì)量組織正在做的事有異曲同工之處。歐洲質(zhì)量組織正在打造歐洲質(zhì)量品牌標(biāo)簽，很多管理良好、歷史悠久的企業(yè)希望獲得這樣的標(biāo)簽，幫助其產(chǎn)品和服務(wù)更好地走出國(guó)門、走向世界。

現(xiàn)在的產(chǎn)品需要滿足大規(guī)模定制需求。在葡萄牙有一家咖啡廠商，為顧客提供“我的咖啡”產(chǎn)品，也就是說每一位顧客都可以選用不同的咖啡萃取方式、不同的配方、不同的咖啡豆，每個(gè)人獲得的都是屬于自己的獨(dú)一無二的咖啡，因而葡萄牙一千萬人都可以擁有專屬自己的定制咖啡。

精益創(chuàng)業(yè)是滿足當(dāng)下客戶需求、快速推進(jìn)成功產(chǎn)品上市的方式。有的產(chǎn)品在面世時(shí)，并不需要過多考慮是不是需要全面的生產(chǎn)線、產(chǎn)品是不是夠成熟，可以讓產(chǎn)品盡早上市，先從“茶杯蛋糕”開始，使之品質(zhì)足夠好、足以收獲消費(fèi)者青睞、足以滿足市場(chǎng)需求，以此為起點(diǎn)，做大“蛋糕”，再慢慢豐富自己的產(chǎn)品線。

質(zhì)量生產(chǎn)力

質(zhì)量可以提升生產(chǎn)力，也可以讓生產(chǎn)工藝、流程更加精益，更好地實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理，更好地實(shí)施效率提升，進(jìn)而提高人們的生活質(zhì)量。

質(zhì)量生產(chǎn)力，是把質(zhì)量作為一種隱型推動(dòng)力來提高生產(chǎn)力，是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和質(zhì)量生產(chǎn)周期的重要因素。

阿聯(lián)酋開發(fā)的一套模型，以敏捷性、創(chuàng)新性和可預(yù)測(cè)等11項(xiàng)指標(biāo)測(cè)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量生產(chǎn)力。根據(jù)歐盟27個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)力排名，葡萄牙僅排在23位，意味著在葡萄牙每周工作40個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于在愛爾蘭工作13個(gè)小時(shí)產(chǎn)生的效益，相當(dāng)于丹麥的24個(gè)小時(shí)、羅馬尼亞的35小時(shí)。如果能夠通過質(zhì)量提升，提高工作步驟、流程的效率，將極大地提升組織的生產(chǎn)力。

改進(jìn)質(zhì)量生產(chǎn)力的方法，還有很多，比如珍珠模式、傳統(tǒng)的PDCA等。

質(zhì)量5.0

質(zhì)量5.0和我們現(xiàn)在所處的大數(shù)據(jù)時(shí)代密切相關(guān)。現(xiàn)在，每一秒鐘產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量，相當(dāng)于100萬臺(tái)筆記本電腦儲(chǔ)存的信息量，是一種龐大而富有能量的資源。但數(shù)據(jù)源多種多樣，比如聲音、文字、影像等。我們永遠(yuǎn)不缺數(shù)據(jù)，但我們?nèi)鄙購(gòu)臄?shù)據(jù)中挖掘、發(fā)現(xiàn)價(jià)值的工具和方法，這也意味著質(zhì)量生產(chǎn)力的提升還有巨大的潛力可挖。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和質(zhì)量管理相當(dāng)于一枚硬幣的兩面。對(duì)于一家組織而言，一方面要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升質(zhì)量管理效能，另一方面要通過質(zhì)量管理的手段、措施、方法來改進(jìn)或推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著數(shù)字化發(fā)展和社會(huì)外延的拓展，基于工業(yè)4.0的質(zhì)量4.0也需要不斷擴(kuò)展內(nèi)涵和邊界，從quality邁向Quality，并在迎接即將到來的社會(huì)5.0過程中，向迭代升級(jí)的質(zhì)量5.0遷移。社會(huì)5.0，是一個(gè)以人為中心的超智能社會(huì)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展將更加平衡，將更加科學(xué)、合理、高效地應(yīng)用賽博空間（意指虛擬空間）和真實(shí)的物理空間，所以質(zhì)量5.0指的是質(zhì)量（Quality）4.0+可持續(xù)性+大質(zhì)量+以人為中心的生活質(zhì)量。質(zhì)量5.0，代表著持續(xù)創(chuàng)造、發(fā)展和優(yōu)化現(xiàn)有質(zhì)量定義、準(zhǔn)則、方法和工具。

要想實(shí)現(xiàn)社會(huì)5.0和質(zhì)量5.0，需要以一種包容方式綜合考慮社會(huì)各個(gè)層面的各種需求，包括每個(gè)人、每個(gè)組織、每個(gè)社區(qū)、每個(gè)國(guó)家的需求，以及舒適、活力、高品質(zhì)的生活。

“沒有通向幸福的路，幸福本身就是路”，同樣，沒有通往質(zhì)量的路，質(zhì)量本身就是路，讓質(zhì)量成為路本身。