黨群組織在促進航天職工心理健康中的作用研究

任思文 董曉晨 楊磊 杜晴

（航天科工防御技術研究試驗中心）

隨著信息社會的高速發(fā)展，科技升級的不斷加速，我們的工作與生活節(jié)奏也在加快，每個人對情緒調整的需求和承受的壓力在逐漸增加，企業(yè)在促進職業(yè)心理健康方面投入也在持續(xù)增多。從新興行業(yè)EAP（職工援助計劃）在進入中國20余年的迅速興起中，也足以看出無論是國家社會、企業(yè)組織還是個人都越來越重視職業(yè)心理健康以及關于壓力與情緒的話題。本課題將積極心理學和積極組織行為學的一些理念與黨群組織建設相關實踐相結合，對其在黨群工作中的應用進行了探索和研究。

一、航天職工心理健康狀況分析與情緒壓力調查

課題組針對二〇一所職工實際情況，以職工情緒和壓力情況為主要內容設計了調查問卷，并開展了情緒壓力問卷調查，回收有效問卷333份，其中男職工186人，女職工147人，涵蓋了不同學歷以及管理、研發(fā)、技術技能等不同崗位人員。

課題組按照30歲以下、31-40歲以及40歲以上將人員分為三組，每組人員“經常發(fā)生不良情緒”的比例幾乎相同；“有時候發(fā)生不良情緒”的情況人員比例，低年齡組最高，隨年齡增大而減少；選擇“很少和完全沒有”的人員比例則是隨年齡增大而增加，40歲以上人員比例明顯高于另外兩組人員。也說明了隨著年齡增長職工調節(jié)情緒的能力在增強。

“遇到困難或問題時不良情緒持續(xù)的時間”，有70%的人不良情緒通常持續(xù)不到1天，22%的人為2-3天，有8%的人在3天以上。

在“消極情緒和壓力對工作效率和業(yè)績產生影響的程度”以及“企業(yè)是否需要為職工的情緒做疏導工作”的調查情況中，71.6%的人認為消極情緒和壓力對工作產生很大影響，90%的人認為需要企業(yè)幫助職工對情緒壓力進行疏導。

在從疲憊、焦慮不安、壓抑、倦怠4項消極情緒，以及成就感、喜悅、歸屬感、興奮4項積極情緒中選擇自己在工作中出現(xiàn)的情緒，結果表明，選擇4項消極情緒的人數高于4項積極情緒人數。

“工作與生活中影響情緒壓力的因素”排在前6項的依次是領導認可64.71%、工作內容壓力62.75%、待遇59.8%、身體狀況48.04%、未來發(fā)展47.06%和人際關系43.14%。調查結果表明，感覺工作壓力大的職工多于生活壓力，占比最大的前5個因素中4個與工作直接相關，其中“領導認可”位列第一，超過了工作待遇，“身體狀況”排在第四位，“夫妻及其他家庭成員關系”排在了成就感、工作環(huán)境、生活因素和親子教育前面，而“訴求得不到滿足”在明確選項中排在最后。

“當出現(xiàn)消極情緒壓力時，對工作最可能產生的影響”占比明顯較高的選項依次是暫時降低工作效率62.75%、影響溝通時的情緒55.88%、反復回想不能專注工作43.14%以及暫時降低工作質量42.16%。

通過對問卷調查結果的分析看出，職工的情緒和壓力對工作質量、效率會產生較大的影響，目前有不少職工處于不良情緒的影響中，并且感覺工作壓力大的職工較多，部分職工不知道如何處理不良情緒和壓力，并對組織的支持和幫助有一定的期待。

二、情緒與壓力對工作滿意度和績效產生影響分析

（一）關于情緒

1.什么是情緒和情緒勞動

情緒是一種強烈的情感，直接指向某人或某物。當職工投入到工作中時，他們分別消耗了體力勞動和智力勞動，但工作還需要付出情緒勞動。情緒勞動是指職工在工作中與人交往時表現(xiàn)出符合組織要求的情緒狀態(tài)。這一概念最初是從針對服務業(yè)工作的研究中發(fā)展起來的。

2.情緒失調是如何對工作滿意度和績效產生影響的

當一個人需要表現(xiàn)出來的情緒與他的真實情緒不同時，這種不一致稱為情緒失調。如果把沮喪、憤怒和怨恨封閉起來置之不理的話，最終會導致情緒衰竭和情緒倦怠，當心理能量或心理資本不足時會失去回彈性轉化為與之對應的消極心境。

（二）關于壓力

心理壓力是人在壓力情境下的情緒情感體驗。心理學有大量的研究證明中等強度的壓力對我們來說是有益的，也會帶來更高效的工作和生活，而且某些特定的壓力還會帶給人們享受。人們往往認為各種心理壓力混在一起時人能感受到的壓力會是各種壓力之和，實際上不同種類的壓力之間有時是能夠相互抵消的。比如工作壓力太大時，如果去看一場同樣給人帶來心理壓力的、對抗激烈的比賽或者參與一場競技活動，工作的壓力就會暫時減少。由此看來，每個人都曾或多或少使用過用一種壓力緩解另一種壓力的策略，完全沒有心理壓力的情況是幾乎不存在的。

（三）情緒與壓力的相互作用

在我們的工作和生活環(huán)境中，個體的積極和消極情緒往往是共存的，情緒是可流動和轉化的，它們之間是一個此消彼長的關系，增加積極情緒常常就會降低消極情緒。在工作壓力強度不變的情況下，通過適當地增加積極的情緒和挑戰(zhàn)性壓力源，就可以抵消掉一部分消極情緒和阻礙性壓力源。

三、積極心理學和積極行為學在黨群組織建設中的運用途徑

（一）意義

積極心理學是一門關于人類心理繁榮和獲得最佳體驗的條件和實現(xiàn)過程的科學。在積極組織行為中，利用情緒與壓力的相互作用與轉化，從傳統(tǒng)對工作壓力的研究轉化到對積極壓力的探索；從消極情緒的控制轉化到積極情緒的激勵；從工作—家庭沖突轉化到工作—家庭促進；從工作倦怠轉化到工作投入；從控制層面為主轉化為預防層面為主。

因此，將積極心理學與積極組織行為相結合，應用積極心理學的原理和技術通過調整黨群組織行為，強化職工心理優(yōu)勢的開發(fā)與管理，在促進職業(yè)心理健康的同時，提升工作滿意度和工作績效。

（二）四種途徑

我們引用了EAP（職工援助計劃）中的一個概念，即企業(yè)職工的四項心理資本，包括：希望、信心（自我效能感）、樂觀（看待事物的角度與感受力）和韌性（回彈力）四個方面，探索黨群工作的四種途徑分別提升四項心理資本，點燃希望之光，提升信心和自我效能，激發(fā)樂觀品質，增強韌性。

1.航天精神與文化傳承點燃希望之光

航天事業(yè)走過了近70年的風雨歷程，“航天三大精神”（航天傳統(tǒng)精神、“兩彈一星”精神、載人航天精神）是中國航天事業(yè)之魂，傳承了偉大的民族精神。一代又一代航天人的精神特質和半個多世紀以來取得的矚目成就，是后繼者源源不斷的精神動力和希望之光。

黨群組織可以通過學習講述航天故事、追憶先驅前輩事跡、打造企業(yè)和團隊文化與愿景、樹立個人與團隊榜樣等，挖掘精神寶藏、深耕航天熱土、激發(fā)使命意識，加強對航天精神和文化的深刻理解，增強認同感和傳承意識，使職工獲得感悟和啟迪，從中汲取寶貴的精神力量，點燃前行路上的希望之光，形成積極情緒。

2.應用洛薩達心理線理論提升信心和自我效能

我們在課題探索中引入了洛薩達心理線3:1這個心理線魔力數值。在組織中適度增加關于鼓勵、肯定、贊揚、存在價值感等積極情緒的比例，通過激發(fā)員工的自我效能來提升他們的信心，使其減少工作中的畏難情緒，勇于挑戰(zhàn)具有一定難度的任務，將阻礙性壓力源轉化成為挑戰(zhàn)性壓力源，既能調整員工的情緒壓力狀態(tài)，又能增加促進績效完成的積極因素。

給予積極關注。對個人的付出和成績給予更多關注，關注工作中的積極部分。例如，某位職工連續(xù)幾年報名勞動競賽沒有獲獎，那么我們可以關注到即便沒有獲獎但他仍然沒有放棄，從中發(fā)現(xiàn)他堅持不懈的品質，而不是只關注失敗這個結果。

激發(fā)品格優(yōu)勢。我們可以嘗試以下的一些方法幫助員工在工作中獲得積極體驗和使命感。鼓勵在組織中成員之間相互發(fā)現(xiàn)他人的品格優(yōu)勢和閃光點，并且表達出來。例如，在團建活動中，員工兩人一組相互寫出從對方身上受到過哪些啟發(fā)和鼓勵，感受到了哪些優(yōu)秀的品格；可以組織觀察身邊榜樣的活動，選擇1名大家都認可的先進人物（勞動模范），研討和交流他在職場中表現(xiàn)出的品格優(yōu)勢，他是如何發(fā)揮這些優(yōu)勢的，同時思考自己擁有哪些品格優(yōu)勢，如何在工作中運用，哪些工作最能發(fā)揮出自己的品格優(yōu)勢。

營造高峰體驗。黨群組織可以定期請各類技術、技能取得成果的人員向團隊中的其他人員介紹成功經驗、進行成果發(fā)布，請技術攻關團隊介紹克服困難的過程，請工作高效的人員來介紹日常提升效率時間管理的技巧，請喜愛讀書、音樂或運動的職工向大家介紹讀一本書的心得，聽一段音樂的體會或一種運動中的獲益……交流多了會發(fā)現(xiàn)，每個成員都是某一個方面的專家，都有實現(xiàn)自我的價值。

3.ABC積極心理團建活動激發(fā)樂觀品質

告訴職工如何形成積極的認知方式，逐漸減少不合理信念，使職工變得更加樂觀，建議分為三個階段開展此類活動。

第一階段：看見和覺察。通過以故事分享討論和情景劇的形式外化出相似情景，組織開展小組討論并分享各組結論和解讀，也可以組織不同觀點的辯論。

第二階段：領悟和思考。在討論和分享后，個人談感受和想法，通過前面的故事和情景劇闡述自己有哪些新的想法和感受。

第三階段：練習認識自己的解釋風格。選擇幾件近期對自己影響較大的事件，并寫下自己的想法和反應，試著分析自己的解釋風格，并體會想法對情緒和行為反應的影響，建立表格填入自己的ABCDE，并在團體內分享討論。

4.談心談話激發(fā)韌性與回彈力

談心談話是黨群干部經常運用的一種有效地與職工建立緊密關系、幫助職工發(fā)現(xiàn)問題、疏導情緒、調整工作狀態(tài)、激發(fā)工作熱情的溝通方式。可以通過運用焦點解決會談技術，將焦點解決短期心理咨詢（SFBT）中的核心理念應用與組織談話中，解決職工的心理困擾和現(xiàn)實困惑，激發(fā)職工的心理韌性與回彈力，引導職工自發(fā)做出改變，從而提升其工作績效和幸福感。

（三）具體做法

1.開展職工心理健康調查，監(jiān)測員工心理健康動態(tài)，建立分層級心理關愛體系

黨群組織通過定期開展對職工心理健康的調查，可以有效監(jiān)測員工心理健康動態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)心理風險較大群體。對該類群體人員通過電話、微信、現(xiàn)場訪談等形式進行訪談，深入了解職壓力來源、心理健康狀態(tài)、潛在風險等，從而進行企業(yè)風險防控，有效降低企業(yè)員工管理風險。

黨群組織針對不同類型心理問題職工群體，建立分層分級心理關愛體系，有針對性地開展不同種類的心理關愛活動。針對有明確壓力感和焦慮、抑郁情緒的職工，邀請專業(yè)心理咨詢師開設私密的一對一心理服務，疏解職工在工作中、家庭中心理上面臨的多種多樣的壓力，幫助員工緩解壓力、調節(jié)情緒，獲得多個視角看待工作和家庭平衡的能力。

針對職工群體中壓力感知不明顯，但調查結果顯示心理健康狀態(tài)需要關注的群體，工會、共青團開展線上線下的心理培訓或特色主題活動，通過線上直播平臺、音頻微課堂、趣味小視頻等線上形式，結合線下傳統(tǒng)的心理解壓、身心放松等相應活動形式，對此類職工開展心理服務，借助線上線下平臺，傳遞心理健康常識、緩解壓力小技巧等幫助更多的員工緩解壓力、調節(jié)情緒，獲得心理健康相關的知識儲備。

針對心理健康水平處于關注水平，但自身壓力感知不明顯的職工群體，黨群組織可以利用假日節(jié)點，開展趣味性強的主題活動。例如以凝心聚力為目標，年初組織開展新年嘉年華活動；結合建黨百年組織“奮斗百年路啟航新征程”建黨百年文藝演出活動；以線上和自組織方式開展“我的活動我做主”各類主題活動等等。此類活動，在增強職工凝聚力、向心力的同時，有效緩解了職工緊張工作帶來的精神壓力。

2.結合不同群體特質，關心關愛差異群體

鑒于男女對于情緒和壓力的感知、應對方式存在著很大的差異，工會組織發(fā)揮娘家人優(yōu)勢，在開展相關活動時結合不同性別群體特質開展相適應的身心健康活動。例如三八女神節(jié)，開展以烘焙、插花、舞動、身心按摩放松為主的女性關愛活動；針對男職工開展籃球、足球、乒乓球等球類對抗賽活動，通過運動和競技緩解男性職工的壓力。

針對不同人員類別的職工，從解決職工最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手為群眾辦實事，切實增強職工的獲得感、幸福感和安全感。例如，二〇一所黨委堅持立足實際解決民生問題，為勞動合同制職工和勞務派遣職工增加補充醫(yī)療保險和補充醫(yī)療連帶保險，確保此類保險全員全覆蓋；為全所職工購買北京普惠健康保，降低職工因病致貧的隱患；升級改造單身職工宿舍，添置小型家用電器并優(yōu)化營具配置；與船舶集團舉辦牽手聯(lián)誼活動，拓寬單身青年交友渠道等等。

3.發(fā)揮黨群組織作用,“送關愛，到基層”

發(fā)揮黨群組織作用，營造和諧暖心的企業(yè)文化氛圍，提升職工的樂觀情緒和應對困難的韌性，提升關鍵時期的服務保障能力，增強職工完成任務的希望和信心。

辦好實事，解決職工的后顧之憂。一是突出政治引領，強化組織保障。所黨委班子成員親自掛帥，認領自身的辦事任務，建立二〇一所“我為職工辦實事”臺賬，帶頭實干先干，發(fā)揮“頭雁”作用；同時深入所在黨支部、所在分黨群，通過談心談話、座談研討等方式，與支部、分工會一起梳理支部、部門的三級臺賬，要求辦實事要與部門業(yè)務主責區(qū)分開、不能把完成本職工作當做辦實事的內容，力求解決職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是關注衣食住行，解決民生問題。二〇一所不斷豐富兩個工作區(qū)職工食堂的菜品種類和數量，新開張面食食堂1個、職工超市和特色小炒，深受職工喜愛。完善兩地羽毛球場地、新增臺球桌，改善健身房條件；新增、修繕自行車充電樁20個，建設汽車充電樁滿足職工日常需要；到基層“手把手”進行個人所得稅匯算指導，確保職工六大“專項扣除”無遺漏，保證職工利益最大化；結合黨史學習教育，組織退休職工前往白乙化烈士紀念館開展了春游活動。三是從解決職工最關心、最頭疼的工作問題入手為群眾辦實事。落實設備降噪措施，試驗現(xiàn)場工作環(huán)境得到進一步改善；優(yōu)化資源配置，兩地建設視頻會議室、保障互聯(lián)網和信息刻錄輸出條件，大大減少職工兩地往返次數；精簡辦公流程，一般流程不超過5個審批環(huán)節(jié)，提高工作效率；公務用車派車小程序正在研發(fā)即將投入試運行。一系列惠民、利民、便民的新舉措、新辦法陸續(xù)落地，切實增強了職工的獲得感、幸福感和安全感。

做好福利，讓關愛無處不在。做好對鄉(xiāng)村振興工作駐村書記的關心關愛，幫助他解決工作上的難題和生活上的困難；疫情爆發(fā)時，做好對困難職工、宿舍單身、隔離人員、抗疫家屬的慰問；建立困難職工幫扶制度、建立所長期及突發(fā)困難職工檔案，做好長期的、有針對性的幫扶；優(yōu)化職工小家、媽咪屋、圖書角建設，完成活動室改造；針對加班繁重的具體情況，增加慰問頻次，豐富品種和形式。

沖刺四季度，為服務保障“加碼”。針對大干四季度，如何針對性強、不斷優(yōu)化、更加暖心地做好服務保障工作是黨群組織關注的焦點，職工在任務上沖刺，黨群從“衣食住行身心”等方面為服務保障“加碼”，在大干三個月的第一天、大干四季度的每周末等有儀式感的時期，為加班人員送去慰問。力爭實現(xiàn)精心策劃，讓服務多維度；全員受益，讓服務群眾化；注重實效，讓服務精準化；愛心滿滿，讓服務有溫度。