論校園回收置換驛站的實質作用*

徐森林 周波 徐威 陳連發 熊明乾

（興義民族師范學院）

一、閑置物品回收的現存問題以及驛站的優勢

（一）閑置物品回收的現存問題

目前有很多針對閑置物品回收的平臺，回收的范圍比較大，一般主要針對電子類產品，電子類產品又主要針對手機以及電腦，僅就網絡平臺回收手機存在的問題進行探討。一個價值2000元的安卓手機使用一年后，不同平臺的回收價格都是按成色來定義的。但是作為賣家，他們不知道手機具體的成色以及目前的市場價，都是由平臺按成色定價，所以很少做到公開透明，而且平臺的回收價格都低于市場價，這對賣家來說是不公平的。還有一個問題就是過程比較繁瑣，時間比較長，一般平臺回收一個閑置物品都會經歷一個星期左右，假如賣家覺得平臺的價格不合理取消交易，那么閑置物品就會留在平臺，部分平臺不會愛惜賣家的物品，有故意損壞的現象發生，然后賣家不知道怎樣去維護自己的合法權益，只能吃啞巴虧。還有就是各種平臺的霸王條款，他們只會更多的去在意自身的利益而不會去關心客戶，有一句話叫得人心者得天下，沒有誠信和善的經營是收獲不了自己的忠實客戶的，所以拒絕霸王條款、將客戶的利益放在第一位和客戶至上的經營理念定會為驛站收獲一大批粉絲，閑置物品的回收目前存在著很多問題，如何去解決以及怎樣去規避這些缺點做一個完善的驛站是我們面對的課題。

（二）驛站的優勢

驛站的優勢是實體的驛站回收，第一個就會做到公開透明，回收多少價格，然后對比市場價，還有就是賣出的價格都會進行列表給客戶，所以這是網絡平臺回收無法做到的。還有就是回收價格不滿意的時候，我們會清潔干凈后通知客戶過來取，并承諾如有損壞會按市場最高價賠償，做到讓客戶滿意的結果。在價格同等的情況下，更多人愿意相信實體的店鋪，網絡的話都會令人有后顧之憂，因為目前的電信詐騙還是非常多的，而且詐騙的方法特別高明，很多時候都是防不勝防。所以利用好心理作用，也是發展驛站的一種方法。

（三）網絡優勢

因為現在的網絡發展日益見長，我國的網民的數量接近10億，也就是10個人里面就有8個左右上網，這么普遍的網民分布，所以驛站的回收不僅僅要注重線下，結合線上的回收窗口也是非常重要的，可以利用不同的平臺建立屬于自己的官方回收窗口進行回收，當然也可以利用自己的技術發展自己的平臺和公眾號。不過近年來網絡平臺的回收出現了很多問題，如何抓住客戶也是一個非常重要的問題，因為很多人只要有一次網絡購物的經歷很不好，那么他下次購物或者回收就不會首選網上，而會選擇線下或者會著重選擇一個很可靠的平臺。所以做好驛站的網上回收必須抓住客戶，獲得客戶。這是一個長期的過程，慢慢做下去直到自己的粉絲變多，越來越多的人開始關注你、信任你，那么你就成功了。如今的短視頻網絡傳播非常迅速，所以驛站也要建立一個短視頻的公眾號去經營，近年來非常多的人利用短視頻獲利無數，更有人月漲粉百萬，所以線上經營回收依舊非常熱門，做好線下驛站的同時也要將網上的平臺利用好，雙管齊下效果才顯著。

二、新品售賣對比網上平臺驛站的優勢分析

（一）驛站銷售的優勢

驛站線下銷售最優勢的方面就是比線上的銷售服務更好，而且更加穩妥，交易的話更加的省心，在同等價格下驛站可以更加迅速的置換新品，而且提供店里的技術支持，盡量由團隊提供一對一服務。如果線下的銷售價格比線上低的話，那么線下的各方面都會優于線上，所以在銷售方面與深圳萬利通訊合作，他們提供的正品電子產品，價格會比網上店鋪便宜很多，所以賺少量的錢迎來更多的客戶資源，這是一種重要的營銷手段。

（二）驛站的經營模式

驛站一貫的銷售風格是沒有吸引力的，電子產品的銷售大同小異，如果你的銷售風格和旁邊的電子產品店沒有區別，就很難吸引客流量。所以就要做到與眾不同，改變常規的經營模式。開展多元化相結合的經營方法，比如電子產品的銷售不僅僅只是回收，可以按天數來租，因為很多人并不是很想購買這個產品，只是想體驗一下，或者度過一個時間段，所以驛站會根據客戶的需求對他進行不同的服務。還有就是自主體驗，給客戶多一點自己的時間，而不是一味的圍繞讓他購買這個產品，這是不正確的，所以給客戶提供技術支持，讓客戶自己去體驗產品，這很重要。

（三）調研分析

根據調研，每10個人里面就有將近8個人覺得網上購物比實體店購物劃算，2個人從來不在網上購買東西，都是在線下購買。但是網上購物基本上都是20多歲到30歲之間的年輕人，而選擇線下購物的基本上都是家庭主婦或者30到50歲之間的人。所以線下固然靠譜穩定，但是結合線上才是最好的經營辦法。電子產品的更新非常快，而年輕人又是電子產品的追求者，數碼相機、高性能手機、游戲筆記本、switch等都是年輕人的最愛。而中年人他們更多的在意的是生存生活方面的物質需求，比如奶粉、零食等食品，還有一些生活用品。所以驛站的銷售應當抓住年輕人，他們是消費的主力軍，根據不同的愛好去選擇不同的產品，然后驛站就銷售不同的電子產品。當然隨著短視頻的高速發展，結合當下的網絡潮流去更新驛站的物品相當重要，隨波逐流的更新也不行，雖然向著大眾的方向去，但是人們的需求會隨之改變，更多人是那種三分鐘熱度，熱度過了物品也就過時了，所以，這時候應該少量的上架，加上潮流的發展方向去判斷接下來應該怎樣去經營。

三、驛站發展路線和技術路線以及未來方向

（一）驛站發展路線

驛站發展的第一階段先是各成員將自己的工作做好，成立校園驛站，對線下進行服務，這一階段很基礎但是卻很重要，每個人對驛站的建設有不同的想法需要去統一，怎樣去展開工作也是一個重要的問題，因為前期的建設看似簡單但是卻無從下手，因為需要做的太多了，要一步步來。首先是辦公用具的購買，第二步就是驗機裝備的購買，全部完整以后就開始宣傳，宣傳的話比較重要，因為這是客戶流量的主要來源之一，做好宣傳對驛站前期的發展尤為重要，最后就是客戶意見的反饋，我們需要去及時的改正和完善，這就是第一階段。第二階段就是完成驛站工作，逐步發展線上銷售，申請官方認證的閑魚號和公眾號，后期就是完善線上的工作，包括：回收、出售新品、預約置換等，這一階段是驛站的完善工作，在已經建設好線下驛站的前提下開展工作，同時建線上平臺，這一階段的主要任務是增加客流量和多元化經營方式相結合，去增加銷售額，然后逐步向完整的經營體系去靠近，這一階段需要去處理的事情也非常多，比如技術方面的問題，怎樣去建設平臺，如何去經營，加上怎樣完善，都是需要去思考的。第三階段就是整合線下驛站和線上平臺，擁有一個完整的經營體系，招攬我們自己的客戶，正式開始經營，這個階段是發展的完成階段，線下的店鋪已經完善，不同的成員有不同的工作，同時網上的平臺也建設完畢，這時候需要去做的就是如何將全都準備好的工作開展下去，因為不論是線下還是線上都要有自己的經營風格，如何去吸引客戶將驛站成功的發展下去，成為一個合格且優秀的項目甚至企業。在驛站達到一定的經驗程度和范圍時就可以做轉型升級，將驛站升級成為店鋪，甚至小的企業，這時候才算成功，才是發展的最后階段。

（二）驛站技術路線

線下銷售，不僅僅只是線下，互聯網的時代更多的是將線下線上進行融合，發揮線上的特點和優勢，比如款式多，價格便宜，可供挑選，還有多種多樣搭配。把這些元素融合到線下，這就是需要發展的技術路線。同時怎樣將線下的服務體驗做好，這也是我們需要去考慮的，提升工作人員的技術水平，對客戶的服務會更上一層樓，當然其實做任何生意都是要腳踏實地，誠信經營，這才是新時代經營者的思想覺悟，圖謀小利而忘本，這是萬萬不能做的。所以做好技術路線，首先是從自己出發，然后從經營的方法，再到服務的技術水平。技術路線的話主要是從線下、線上、然后再是技術人員三個方面出發：線下整合不同的經營方式，盡可能的發揮驛站優勢；線上可以采用多種優惠方式經營，以及提供各種驗機技術服務和在線估價等服務。技術人員，包括驛站工作人員和線上人員，不同的工作人員都要有專業的知識，包括維修知識和PC端的技術知識，不僅僅只是移動端。

（三）驛站經營的未來方向

對于驛站的長遠目標，我的想法是在線下有個完整的實體店鋪以及分店，線上有合格的經營網店和專業的技術人員，售后有專業的部門工作人員。完成這一目標是一項巨大的挑戰，不僅僅是資金方面，更多的是自身的技術還有管理經營方式，銷售業績好壞也不僅僅是方式，獨擋一面，更多的是個人和團體的能力，怎樣將自己的店鋪發展起來，這就需要思考非常多的方面。要成功是很不容易的，在這之前我們考察過附近幾家倒閉的電子數碼店鋪，發現了很多問題，包括客源少，銷售方法單一，最重要的就是價格昂貴、服務不到位、加上服務人員的專業技術不過關，都是導致經營失敗的主要原因。所以經營的未來方向一定要明確，線上線下整合經營，工作人員的技術需要不斷的提高，服務一定要專業和優質，這才是走向未來之路的好方法。

四、常見問題以及解決辦法

（一）銷售回收問題

回收價格出現分歧，這時候應該考慮到顧客的方面，整合市面上的價格，再解釋出現價格不一的情況。還有就是成色的定義，有的客戶可能不滿足成色的定義情況，所以應該制定一個成色表，將成色的情況做到透明，讓顧客也理解。還有就是保修服務，做電子產品的銷售，最重要的就是保修的問題，所以解決的辦法就是提供店內一年保修，并備注是非人為的情況。還有就是技術服務，在使用電子產品的過程中遇到的技術問題，這也就說明了要提升自己的技術知識。銷售價格問題，銷售的價格要對比各種平臺的價格，在保證自己收益的前提下，做到價格最低。回收的閑置物品上架的價格問題，要參考市場價，然后和客戶制定合理的價格。單方面的定價可能不會獲得顧客同意，所以合理的交流加上參考是解決問題的關鍵。當然問題可能會越來越多，解決問題最重要的就是交流，合理良好的交流，遇到的問題都會迎刃而解。

（二）驛站生存建設問題

前期的驛站建設存在的問題可能也就是如何設置，以及如何經營。開始面臨的問題不算太多，主要就是克服自身的問題，將驛站的資源最大化，如有不明白不清晰的問題可以借鑒參考，因為實際的困難會比預期的多，保持清晰的頭腦和有規劃的發展路線非常重要。當今社會存在的企業非常多，為什么像支付寶、拼多多這樣的企業就能屹立不倒？因為他們有強大實體的同時，也有了區別于其他公司的經營管理方式，所以在眾多的企業公司面前生存下去是一個很大的挑戰，只有不斷積累經驗力量才能厚積薄發。當然生存下去并不只是說說而已，要付出行動，特別是經營方面隨波逐流的同時，要有自己的方式，以不同的方式去展現一樣的物品，給客戶一種從未有過的體驗。沒有人之前沒有困難，困難是人提出來的一種場景，所以人生來就是可以克服困難的，面對現實中的問題我相信都有方法去克服。建設生存問題，包括驗機器材的選購，這個問題會參考學校和團隊的選擇標準和價位標準，選址問題的話就依靠學校的指導；生存問題包括團隊的技術發展，這方面前期主要是依靠自身積累的技術和參考網上的知識去不斷完善，同時一周有一個技術探究課題去解決一周內遇到的不同的問題，這樣的話有助于自身技術的提高，也增加了團隊的合作性。其次就是經營方式，實體采用團隊分工合作的經營方式，不同的人負責不同的位置，前期主要是宣傳，加強宣傳負責營銷和售后的工作人員可以用來宣傳，后期的話就各盡其職，做好自己工作的同時將驛站的售后處理好，下班之前將第二天需要去做的工作列一個清單。

（三）驛站的規劃以及后期管理發展問題

驛站的規劃問題。前期應該由團隊共同商議，怎樣去劃分每個人的業務和工作，驛站常規問題誰去負責解決，包括驛站面對的困難需要怎樣去化解等，都需要整個團隊共同去處理。后期的管理發展問題比較重要，團隊應該隨著時代的進步去更新不同的經營方式，來使驛站的收益最大化，在這之前樹立一個團隊共同的努力奮斗目標，大家朝著目標不斷去努力。整篇文章從不同的角度去分析了驛站應該如何去發展，如何經營，如何管理，以及驛站存在的實質性問題。面對的問題肯定會變得越來越多，挑戰也會越來越多，永遠懷著那顆不畏艱辛的心才是克服一切困難的動力。因為隨著時代的發展，當今時代已經進入了互聯網的時代，線下的驛站可能要做轉型，如果只是針對線下肯定會流失很多客戶，抓住流量密碼和增強自己的運營方式才是致富的王道。參考目前幾大互聯網巨頭，淘寶、京東、拼多多，他們各自有不同的經營方式，淘寶：種類繁多入門簡單，門檻低，合作商很多。京東：自營商品比較多，專業配送，電子產品正品保障更好。拼多多：多人拼團價格優惠，門檻低。不同的商家有著不同的經營方式，也有著不同的吸引力，但是他們成功的原因不僅僅是經營方式，更多的是跟上了時代的腳步。隨著時代的發展，短視頻的興起，現在很多帶貨都通過短視頻了，所以為了增加收益可以培養一個短視頻認證號，等到達一定的分數數量以后，就可以使用來帶貨，拍一些送貨賣貨的短視頻了。經營方式多種多樣，但是選擇合適且高效的才是正確的道路。

五、結語

創業并不是一件容易的事情，正因為不容易才需要堅持，很多成功人士的經歷都不是一帆風順的。馬云在物聯網還沒有興起的時代去接觸互聯網是很多人都不看好的，特別是提出可以在網上購買自己所需要的物品這個概念時，震驚了很多人。其中大部分人覺得這個簡直是在做夢，但是就是在這種情況下他創立了阿里帝國，將夢想變成了現實。所謂吃得苦中苦，方為人上人，別整天想著天上掉餡餅的好事，沒有經過奮斗就成功的事都是不切實際的。將驛站的優勢擴大是成立校園回收置換驛站的第一個任務，在經營的同時做到各方面資源整合，包括線上線下經營的結合，構成完整的經營體系，同時擁有了一定客源以后，可以將我們的驛站升級成為我們的店鋪，相信與眾不同的經營模式加上成員的努力，會給我們帶來豐厚的回報，同時在遇到挫折困難的時候，我們也有能力一起來應對。我相信有信念準備之人定會成功，車到山前必有路，在自己力所能及的范圍內，做出一份滿意的答卷也是為大學四年畫上一個圓滿的句號。我也相信，乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。現在的時代是青年人的時代，大學生的我們正是奮斗的時候，克服一切困難以后獲得成功，是最有成就的一件事。樹立團隊目標不斷朝著目標去奮斗努力，增加團隊合作能力的同時去獲得成功，是大學生涯中很有意義的一件事。