疫情防控下高校志愿服務新路徑的實踐與探索*
——基于北京中醫藥大學961份問卷調查及志愿組織訪談的數據分析

桂子皓 李媛 夏如欣 王金婷 康紹庭 宋珊珊

（北京中醫藥大學）

一、引言

志愿服務是指在不計物質報酬的前提下，個體出于自由意愿并通過一定的組織形式奉獻時間和精力，為他人、群體和社會提供服務的行為1，體現著一個國家的文明進步程度。在疫情防控過程中，高校志愿者在防疫期間深入社區進行防疫宣傳，為社區居民提供心理疏導、救助救護等志愿服務，極大地緩解了社區防疫人手不足的問題，在控制疫情傳播方面發揮了至關重要的作用，生動地體現了青年的責任和擔當，反映出我們國家的文明進步程度2。北京中醫藥大學各志愿組織在抗疫期間充分響應國家號召，依托網絡等現代化工具，積極探索新冠疫情背景下中醫藥高校志愿服務新形勢，以中醫藥為主題特色，策劃并多次成功開展具有創新性和體現人文關懷的志愿活動。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

研究對象為北京中醫藥大學23個注冊志愿服務團隊及臨時志愿服務團隊、服務對象和青年志愿者三個部分。

（二）研究方法

1.問卷調查法

本次調研共發放問卷961份，回收961份，回收率為100%，其中志愿者507份、服務對象454份，經研究成員復核未發現無效問卷。在接受調研的志愿者中，涵蓋了本校各年級的志愿者，保證了調研的全面性，確保能夠反映全校各年級志愿者的真實參與情況與具體感受。

2.文獻資料法

通過中央文明辦、民政部、共青團中央等黨政機關、群團組織官網查閱有關新冠疫情下的青年志愿者行動、公益慈善的相關政策，利用中國知網查閱相關研究論文3，了解并研究新冠疫情背景下社會及高校志愿者志愿服務現狀，為本次研究與論文的撰寫提供依據和理論參考。

3.線上訪談法

對校內23個志愿組織負責人進行線上訪談，了解探究新冠疫情背景下志愿服務項目開展的寶貴經驗，并結合志愿者與服務對象對志愿項目的參與度和滿意度等進行聯合分析，從而探討新型志愿項目的開展類型、途徑等。

4.數理統計法

利用MS Oiffce中Excel軟件對發放的問卷數據進行匯總、整理與分析，通過SPSS.25軟件詳細分析具體的調研數據。

三、調研結果分析

（一）疫情對高校志愿服務場所、崗位數量及種類產生較大的影響

收集并分析疫情爆發前后一學年志愿組織的志愿項目立項資料，結果顯示，疫情前校外志愿服務占主要部分（79.3%*開展次數的比例），提供了大量的志愿崗位，而在疫情爆發后，根據防疫要求，校外志愿項目全部取消，志愿項目總量大幅減少，由疫情爆發前的815次縮減至313次，提供的志愿崗位縮減至7351人次，而且校內志愿服務成為了主體，占比上升到了85.8%。通過SPSS25.0軟件分析疫情前后校內外志愿項目占比情況，Pearson卡方值=406.335，自由度=1，P<0.05，按照p=0.05的檢驗水準，可以認為結果具有統計學意義。結合兩組數據，可以認為在疫情影響下，校內志愿服務所占的比例顯著上升。

調查結果顯示，疫情前我校志愿者參與較多的志愿服務類型為校內活動、醫療健康服務(手耳推脈診等)以及大型賽事，而疫情后志愿者參與最多的服務類型為社區疫情防控，占比為50.98%，其次分別為校內活動和醫療健康服務(手耳推脈診等)。

通過對比立項資料，相較疫情前，志愿組織舉辦了多項新型志愿服務，其中包括首次開展的線上志愿服務、校園內共享單車擺放、光盤行動、垃圾分類、舊物回收、香囊制作、中醫藥進校園等，這些創新的志愿項目很大程度上增加了志愿崗位（3531人次），以解決志愿者的志愿需求。

（二）疫情發生后，志愿者思想品質得到提高，參與志愿服務的積極性提高

在參與調研的507位志愿者中，疫情前參加過志愿活動的志愿者有366人，未參加過志愿活動的有140人。在疫情開始至目前的疫情常態化期間，參加過志愿活動的志愿者有204人，有302位志愿者未參加，其中95.1%的同學表示如果有機會愿意在疫情防控期間參加志愿活動。調研顯示，疫情防控常態化期間，超過80%的同學是為了提高自身綜合素質、豐富社會經驗與人生閱歷、基于社會責任感與奉獻精神積極參與志愿服務的，反映出青年志愿者具有較高的自我成長需求、社會責任感以及奉獻精神。

（三）新型志愿服務的開展總體較好，滿意度較高，但受空間影響較大

疫情防控期間，由于高校相對封閉，志愿組織挖掘校內需求，開展了一些新型志愿服務，積極采取線上方式進行原有的志愿服務。

1.線上志愿服務

根據調研，所開展的線上志愿服務以健康知識宣講、香囊制作、中國結等手工教學以及中醫藥文化知識宣傳為主，實踐證明線上志愿服務具有一定的可行性。在疫情期間參與過志愿服務的志愿者中，80.39%未參與過線上志愿服務，曾參與線上志愿服務的志愿者均對線上志愿服務表示滿意。向未參與線上志愿服務的志愿者簡要介紹現有線上志愿活動后，有75%的志愿者表示想要進一步了解并有意參與，可見發展線上志愿活動也具有較大潛力。

根據對40位參加過線上志愿服務的志愿者進行調研，有24位志愿者認為線上志愿服務存在不足之處，例如，無法和被服務對象當面溝通交流、對網速及硬件設備要求較高、實際工作時長與志愿時長不匹配等。

2.其他志愿服務

除線上志愿服務外，我校志愿組織在疫情防控常態化期間陸續開展了香囊制作、光盤行動、疫情防控監督、共享單車擺放、中醫藥文化進校園等志愿服務，增加了疫情防控監督、環保節約的志愿內容，豐富了中醫藥院校特色志愿服務項目。

曾參與這些項目的志愿者有78.77%表示滿意，21.23%表示一般，認為應當相應提高志愿者待遇、完善崗前培訓、增加志愿服務趣味性、改進時間安排等。

關于疫情防控常態化期間我校志愿服務存在的主要問題，參與調研的506位志愿者中，有351位志愿者認為我校志愿服務項目類型單一，這與必須嚴格落實防控措施有關，由于校外志愿活動暫停，而校內志愿活動趨于飽和，創新性較低。30.24%的志愿者認為志愿服務勞動與時長收獲不匹配，需進一步明確時長認證的相關規則。其次，28.66%的志愿者認為志愿服務前接受的相關培訓較少，難以勝任服務。據調查結果顯示，有36.37%的志愿者表示在參加志愿活動前沒有參加過相關培訓，因此，開展志愿活動之前適當加強培訓，增加志愿活動相關技能的培訓是目前較為重要的舉措。

綜上分析，在疫情防控常態化期間，我校開展的新型志愿服務得到參與者的廣泛認同。

（四）志愿組織與團委及指導老師緊密聯系，為疫情防控期間志愿服務的順利開展提供重要保證

為了深入了解志愿組織在應對疫情影響時發揮的積極作用以及創新志愿項目的相關內容，本研究對23個志愿組織的負責人分別進行了線上訪談，部分組織是通過群策群議提出可行的項目主題，再通過管理層內部論證，最后立項執行，主要方向是改進現有志愿項目，使其符合防疫常態化要求以及適應校內環境，部分志愿組織會與本校學院、其他高校、校外組織合作共同策劃新的志愿項目。在創新志愿項目的過程中，各志愿組織的指導老師也發揮了重要作用，絕大部分志愿組織都提到指導老師為項目提供了不同程度的幫助，主要包括可行性分析、物資準備、人員聯系、培訓指導等，還有部分志愿組織的指導老師提供了成熟的新型志愿項目。

四、建議

在疫情期間，校園封閉管理導致的校外項目全部取消和校內過多的項目聚集導致志愿類型單一化是志愿服務面臨的最大挑戰。本研究主要提出以下幾點建議：

（一）挖掘新型志愿活動，結合中醫藥文化特色

中醫藥類高校的青年志愿者在志愿服務方面有著獨特的優勢，在中醫藥事業蓬勃發展的背景下，中醫藥類高校將中醫藥文化與志愿服務結合，既挖掘和宣傳了中醫藥文化，也豐富了志愿服務種類，是一種雙贏的結果。

發展中醫藥特色志愿服務應著重把握專業優勢,重點打造品牌化、項目化、特色化的志愿服務項目。中醫藥高校應將品牌項目建設目標定位在醫療健康服務（手診、耳針、推拿等）、中醫藥知識宣講、中醫藥文創產品的制作等方面。以弘揚中醫藥文化為引領，編纂印制中醫藥養生手冊，向社區群眾、中小學學生宣傳中醫藥科普知識，為其提供醫療健康服務，讓服務對象切身感受中醫藥文化特色。

（二）積極探索“互聯網+志愿活動”，普及并提高質量

線上志愿服務是在疫情防控常態化期間誕生的新型志愿項目，它具有空間限制小、靈活度高等優勢，此類志愿項目的普及可以一定程度上克服出校志愿服務的困難，豐富了志愿服務類型的多樣性。但目前線上志愿服務的服務質量不高，在知識宣講內容以及應急預案方面需要進一步改善，加強志愿者和服務對象之間的交流溝通。

（三）細分志愿場景，加強統籌規劃

由于疫情影響，大量志愿項目聚集于校內，導致志愿崗位冗雜。在充分聽取志愿者、服務對象以及志愿組織各方意見后，本研究認為將校內傳統的志愿項目通過對開展地點、面向的服務對象及服務技能進行分類規劃，以減少校內志愿服務重復的問題。一方面，加強各志愿組織之間的交流，必要時可以聯合開展志愿服務，避免志愿項目冗雜、類型單一。另一方面，管理人員在審核時適當減少相同內容的志愿服務立項。

（四）加大志愿者培訓力度，采取多樣化的培訓方式

隨著志愿服務的發展，志愿服務趨于專業化，而醫療健康服務以及中醫藥文化宣傳和科普需要具備專門的知識、技能，應當對志愿者開展相關培訓4。一方面，高校志愿者培訓可采用“線上+線下+實踐”結合的方式，加強志愿者理論與實踐結合。另一方面，大力推進志愿服務類通識課程進高校，以解決當前志愿服務崗前突擊培訓成效低等問題。多樣化的培訓方式有利于提高志愿者的學習積極性，組織化的培訓方式有利于對志愿者進行集中管理，保證其培訓內容攝入及反饋5。高校志愿者和志愿組織應當認識到高校志愿活動培訓的重要性，通過培訓可以提高志愿者的專業度，讓志愿者及服務對象均能收獲更為滿意的參與體驗。

（五）搭建多類型志愿服務宣傳平臺，有效開拓多方面的信息交流渠道

高校應借助微博、微信、視頻網站等多種現代媒體途徑進行志愿服務活動的宣傳與展示。志愿組織可以利用宣傳平臺發布詳細的活動信息，注重信息的多樣化，幫助志愿者掌握需要的信息，從而有利于他們選擇最能鍛煉個人能力、最符合社會需求、志愿效果最佳的活動項目。同時，應注重宣傳平臺類型的建設、傳遞多樣化的志愿服務信息以及打造品牌效應6。

（六）緊密聯系當下時政，積極響應黨的號召

我國志愿服務近年來呈現出蓬勃興盛的發展態勢，志愿服務隊伍逐漸壯大、年齡層次更豐富、志愿者人員構成更加多元，志愿服務已經滲透到經濟、社會、文化、生態文明建設的方方面面。可以看出，志愿服務事業是新時代推進社會主義現代化建設、提升社會文明程度不可忽視的新興力量，已成為國家戰略的組成部分7。作為高校青年志愿者的領導者與組織者，志愿組織應關注時政，緊密聯系時事，在社會發展大背景下，創新出具有時代價值的志愿項目。例如，習近平總書記親自部署、親自推動的“關鍵小事”——垃圾分類，各志愿組織可以設置相關督導宣傳志愿崗位，在校園內廣泛響應黨的號召，提升廣大青年的環保意識和能力，樹立文明意識，推動學校、城市精神文明和生態環境建設8。

（七）完善志愿服務反饋機制，加強反饋匯總處理

經過對調研結果的分析，本研究發現部分志愿者對參與志愿服務有強烈意愿，但由于客觀原因未能參與。例如，志愿服務時間與學業時間沖突、缺乏系統培訓、硬件設備不支持及無法找到參與途徑等。志愿服務完成后，也并未收到志愿者參與的相關反饋。志愿服務反饋機制的建立需要志愿組織和志愿者等多方共同合作，可以通過發放問卷星等方式收集志愿者或服務對象的反饋，由特定人員進行匯總分析，確定改進方向并提出解決辦法，充分征求志愿者意見，以提高志愿服務質量。

五、結語

疫情爆發至今，青年志愿者發揮了不可替代的作用，但也同樣由于疫情的封閉，高校志愿活動表現出志愿服務形式單一、崗位數量少、趣味性下降等問題。長期處于疫情常態化已成為必然趨勢，對于志愿服務事業的發展也是機遇和挑戰，因此高校學生志愿服務工作也要尋找新的突破口。結合中醫藥特色，充分發揮學校團委和指導老師的引領作用，積極探索“互聯網+”志愿服務，規范崗前培訓，搭建多類型志愿服務宣傳平臺等措施勢在必行。通過不斷地探索、實踐和創新，才能切實提高志愿服務質量，擴大志愿服務影響力，從而促進中醫藥院校志愿服務的再發展，形成自身專業特色，為促進社會主義文明、全面建成社會主義文化強國、實現中華民族偉大復興添磚加瓦。

【注釋】

1.John Wilson.Volunteering[J].Annual review of sociology，2000（26）:215-240.

2.張珍,張靜.從疫情防控分析當代中國責任擔當思想[J].現代商貿工業,2021,42(12):14-15.

3.錢潔.大學生奧運志愿者自身滿意度研究[D].北京：中國青年政治學院，2009.

4.《志愿服務條例》https://mbd.baidu.com/ma/s/ZqlGzP3M.

5.劉志銘，陳憶萊,鄭琳.高校志愿者培訓現狀研究——基于杭州市35所高校7050份網絡問卷調研[J].現代職業教育,2021(33):192-193.

6.劉夢婷,唐冰寒.四川高校志愿服務活動宣傳平臺現狀研究[J].當代教育實踐與教學研究,2016(12):112+111.

7.張曉陽,石西洋.醫院基層黨建與志愿服務的相互促進作用探討[J].江蘇衛生事業管理,2021(2):245-247.

8.賀軍.學、踐、管“三管齊下”廣州探索校園垃圾分類新舉措[J].城鄉建設,2021(12):42-44.