圖書館圖書流通管理現狀、問題與對策研究

□王 譯

圖書流通管理工作極為復雜繁瑣，是整個圖書館管理系統的核心部分，既需要對圖書館內部的圖書、人員等進行有效管理，又需要為讀者提供優質服務。傳統意義上的圖書館圖書流通管理較為簡單，僅包含圖書管理和讀者咨詢兩個部分，但隨著社會的不斷發展，人們對于優質服務的需求越來越高，且電子書已成為人們閱讀、學習的主流，該模式已經很難適應新變化，因此圖書館管理人員、工作人員等都應當及時改革、優化圖書流通管理模式，緊跟社會和時代發展步伐，從而實現圖書館的長期健康穩定發展。結合多年職業院校圖書館管理經歷和經驗，筆者擬在分析圖書館圖書流通管理現狀的基礎上，就其策略優化展開具體探討，并以實際案例的方式予以論述，以期能為今后的相關工作提供一定的啟示。

一、圖書館圖書流通管理現狀與存在的問題

(一)圖書利用率較低。目前，讀者對于數字化閱讀的需求量越來越大，質量要求越來越高，且大部分年輕讀者不愿前往圖書館閱讀，通常會選擇移動終端等方式進行閱讀，致使圖書館館藏圖書的利用率大幅下降，對圖書館的長遠發展形成制約。其次，讀書館對于新書的宣傳力度還遠遠不夠，宣傳形式也比較單一，比如，為數相當的圖書館在宣傳新書時多習慣采用海報的形式進行宣傳，讀者只有靠近圖書館才能了解新書的封面、簡介等，這不僅會導致新書滯留，而且很難讓讀者提起閱讀興趣。

(二)圖書館工作人員服務意識不夠。圖書館工作人員與讀者直接接觸，多注重對于圖書的整理、借還，而忽略對于圖書館閱讀環境的營造和為讀者提供人性化服務等，導致圖書管理人員的工作一直比較機械化，容易使其對工作失去興趣，出現職業倦怠。同時，讀者對于圖書館的需求不再是“可以讀書、借書的地方”，更注重其舒適度和高質量的服務，而工作人員服務意識的缺乏會對圖書館的形象造成一定的負面影響，從而降低讀者對圖書館的好感度，最終導致讀者流失[1]。

(三)圖書損壞嚴重。由于讀者的素質參差不齊，部分人員在閱讀過程中會出現各種不文明現象，比如隨意在圖書上做標記、損壞圖書等。其次，部分讀者在借出圖書后，未能及時歸還，造成圖書遺失，進而加大圖書館圖書流通管理的難度。

(四)自動化管理力度較弱。網絡信息技術對于圖書館的圖書流通管理具有重要意義，目前，圖書自動檢索系統設備在大型書店(比如新華書店)的利用率較高，而多數圖書館仍采用柜臺人工查詢的方式進行圖書管理，效率較低，不利于工作的快速開展。

二、圖書館圖書流通管理的對策

(一)提升工作人員服務意識。圖書館工作人員是體現圖書館風貌的重要載體。隨著人們對于優質服務需求的增高，圖書館工作人員應當積極轉換工作理念，積極在人性化服務上面做“文章”，確保能為讀者提供優質服務，為圖書館建立良好的外在形象奠定堅實基礎。其次，對圖書館圖書流通管理人員進行針對性較強的專業培訓和業務指導，讓其清楚了解關于圖書流通管理的工作內容、服務宗旨等，提升其專業能力，轉變其工作意識，進而有效提升其工作效率，最終保證圖書館圖書流通管理的質量。長期堅持，才能為圖書館的有序經營、健康發展等奠定堅實基礎。

(二)開設線上圖書館。隨著互聯網科技的不斷發展，人們對于電子書的需求量明顯高于實體書籍，因此，圖書館可開辟線上圖書館，以線上借書平臺“藏書館”為例，其主要分為電子書和線上預約借書兩個部分，客戶可以通過該平臺瀏覽各類電子名著、電子暢銷書等，也可通過預約借出實體書，這樣既能滿足大部分讀者閱讀電子書的需求，又能滿足線上借閱的需求。該平臺還設立了VIP特別借書、讀書特別通道，開啟VIP則可享受免費讀書、免費借書。該平臺還擁有“聽書”功能，可以滿足部分中老年讀者的閱讀需求，因此，開設線上圖書館可以從線上借閱、電子書定時閱讀、聽書、開放VIP免費借閱通道等方面進行設計[3]。

(三)優化圖書館環境。圖書館環境也是塑造圖書館形象的重要載體之一，優質、舒適的圖書館環境可為讀者提供一個溫馨、安靜的閱讀環境，提升其好感度。因此，圖書館的圖書流通管理還需重點關注環境塑造。傳統的圖書館屬于“大雜燴”的閱讀，兒童、成人、學生等擠在一起進行閱讀，讀者間會相互干擾，影響閱讀效率，因此，圖書館在設立閱讀區域時，可將閱讀區域分為兒童閱讀區域、成人閱讀區域、學生學習區域等[3]。這里，我們可以以KM市XC新華書店為例進行說明，該書店設立了兩個閱讀區域，即非兒童閱讀區域和兒童閱讀區域，兒童閱讀區域內設有兒童書籍電子閱讀設備、兒童書籍、電視機等，且兒童只能于區域內進行閱讀；成人閱讀區域內設有咖啡站、電腦使用區、手機充電區等，可為讀者提供方便。若條件比較成熟，圖書館內還可以設立專門的學生自習區，為學生提供良好的學習環境，學生閱讀區域的規劃可學習上海市的眾學空間自習室，為學生準備單人單座的自習座位，具體情況如圖1所示。

圖1 學生自習室圖片來源：https://i02piccdn.sogoucdn.com/c3de2705ac72bf0b

(四)加強藏書管理。

1.提升圖書條形碼的利用率。首先，條形碼可以為每一本圖書提供專有身份，通過計算機識別條形碼，不僅可以及時獲取圖書的具體信息，還可詳細了解圖書的借用情況，為圖書的流通管理提供方便。因此，提升條形碼的利用率，無論對于管理圖書，還是對于保護圖書都具有重要意義。提高圖書條形碼的利用率可從以下兩個方面進行：一是在購入新書時，需要先對每一本新書進行編號、歸類，建立起圖書的“身份證”；二是在借書卡上面添置條形碼，清楚記錄每一位讀者的借閱情況，圖書損壞率、圖書延期歸還情況等，并在其中設立一定的圖書借用信用系統，若讀者的借書信用較差，則可拒絕給其提供借書服務，以此來提升借閱者的信用度。其次，在利用條形碼時，應當注重對于條形碼的妥善保護，借出書籍時應當將此信息明確告知讀者，盡量避免用手直接接觸條形碼，也不要將污漬滴灑在書籍上，若條形碼由于讀者原因出現損壞、污染等情況則應適當罰款；若條形碼出現損壞、污染等，應當及時重新打印、粘貼條形碼。

2.根據需求及時添置新書。首先，市場上的書籍多種多樣，挑選好書、購置好書、保證圖書版權是圖書館圖書流通管理的關鍵所在，這就要求圖書館圖書流通管理人員在購置新書時，需要對每一本書進行嚴格審查，保證其質量，防止購入盜版書、爛書。比如購置新書時，可選用新華出版社、人民出版社等知名度高的出版社的書籍；另外，參照豆瓣評分、讀者書評等購置相關新書籍，以確保新書的質量。其次，圖書館購置新書還需根據圖書館的需求、讀者的需求進行購置，因此，在購置新書之前，圖書館可以通過制定讀者調查表的方式較為客觀地了解讀者需求，這樣既可以加大對新書的宣傳力度，又可以防止因為新書的使用率過低而造成資金浪費的情況。另外，要及時更新舊書、爛書。圖書館中的某些著名書籍可能存放多年，這些書籍多少都會存在損壞的情況，若這些老舊藏書的借用率較高，則需及時更新。最后，清理“爛書”。讀書館的存書空間有限，若某本藏書的評價較低，則應及時對其進行處理，最大化節省圖書館的空間[4]。

3.不斷優化圖書借閱規章制度。為有效防止圖書遺失、圖書損壞的情況發生，圖書館還應制定并不斷優化相應的圖書借閱制度，對借書讀者進行約束，必要時還可采取罰款進行約束，具體說來，可以主要從以下兩個方面進行：一是實施借書押金制度。每一位讀者在借書前皆需繳納與圖書價格相同的借書押金，若存在延期還書、書籍損壞等情況，則從中扣除罰款。二是印刷圖書館最新借書注意事項，讓讀者在借閱前進行仔細閱讀，在尊重其知情權的同時保障圖書館的財產不受損失。

三、結語

綜上所述，圖書館的圖書流通管理對于圖書館的長遠發展具有極為重大的意義，必須予以高度重視。圖書館應當全面契合讀者需求的新變化，積極進行調整優化，圖書館流通管理人員應當及時轉變工作觀念，堅持以人為本，為讀者提供優質服務，不斷優化圖書館環境，讓讀者在安靜舒適的環境下進行閱讀；充分利用互聯網技術，全面實現網上閱讀和借閱，最大程度地滿足讀者對于電子閱讀的需求；將圖書利用、保護與圖書管理相結合、相統一，有效防止遺失和損壞，實現健康流通。