新媒體時代創業企業市場營銷模式創新研究

于沛利

（青島開放大學，山東 青島 266000）

一、新媒體時代新媒體的內涵與特征

1.新媒體的內涵

新媒體是指以數字、網絡技術為基礎，通過無線通訊網、計算機網絡、衛星、手機等渠道，向用戶提供信息和服務的媒體形態。新媒體是一個動態的概念，內容隨著媒體技術的進步而不斷展現新的形式與內涵。新媒體是基于計算機通信技術、數字、網絡技術，通過互聯網、手機、衛星通訊等傳播形式，將文字、圖片、視頻、音頻等信息經過數字化處理與傳播的新型媒體形態。數字化、大數據、云計算、網絡、多媒體等技術變革促進了新媒體的蓬勃發展，使得信息和相應服務超越了時空范圍，深刻改變了媒體傳播方式，并大幅提升了媒體傳播效率。

2.新媒體的特點

新媒體時代，信息傳播方式與傳統媒體相比發生顛覆式改變，傳播內容更豐富，速度加快，時效性、互動性更強，信息跨越時空化，信息傳播呈現多元化趨勢，信息傳播效率大幅提高，有效滿足了廣大用戶群體對信息和服務的訴求。

（1）互動性

新媒體時代信息交流具有強烈的互動性，信息傳播不再是傳統媒體的單向性傳播，人們不再是被動的單方面接收信息，也為受眾群體提供了相互的交流渠道。受眾群體可以根據傳播信息的不同，及時反饋自己的喜好、觀點立場，對信息及時加以評判，表達自己的觀點、看法。通過相互交流溝通，受眾群體對于傳播者對傳播信息的設定起到了較大的影響，彈幕和實時評論是兩種互動交流常見形式。

（2）時效性

新媒體時代，互聯網技術的發展對于信息的傳播速度具有無可比擬的優勢，任何人都可以通過手機、電腦等智能設備快速地獲取各種信息，也可以隨時通過智能設備發布自己的信息，信息傳播具有即時性的特征。新媒體即時性的信息傳播方式保證了用戶群體隨時關注事件、事態的發展趨勢，拉近了用戶群體與事件信息的事件與距離，提升了用戶群體的關注度與話語權。

（3）超越時空化

新媒體時代，信息傳播方式不僅時效性強，傳播速度加快，而且還超越了空間范圍，信息傳播超越了國界，不在受時間、空間約束。新媒體環境下，任何信息都可以在任何時間，任何地點被上傳到網絡上，用戶群體可以隨時隨地接收到世界各地的新聞、事件，拓寬了人們了解全球信息的范圍，正可謂是“不出戶、知天下”。

（4）網絡化

互聯網信息傳播技術的發展，賦予了網絡信息傳播時效性、互動性，超越時空性、廣泛性、開放性等特點與優勢，這些信息發送與傳播特點，給人們的日常生活帶來極大便利性。通過互聯網，人們可以快速獲取對自己有價值的信息，實時關注全球發生的新聞信息，極大的滿足了用戶群體對于信息傳播多樣化的訴求。

（5）自媒體化

所謂自媒體是指普通大眾利用互聯網技術，通過BBS、個人網站、論壇、博客、微博、微信、網絡社區等傳播平臺，對自身的經驗、體驗、事件等各種訊息進行加工提煉與創作，通過網絡進行公開分享，使得普通大眾也成為網絡信息的傳播者。自媒體時代，信息傳播具有更強的靈活性、群體性、個性化、互動性的特征，人們既是信息的接受者，也是信息的傳播者。受眾群體樂于接受那些信息發布者提供的經驗交流、事件分享等信息，極大程度上滿足了普通大眾之間相互交流與溝通的需求，拓寬了普通大眾信息傳播的方式和推廣渠道。

二、創業企業新媒體營銷模式創新的意義

1.有助于創業企業降低營銷成本

新媒體時代，企業營銷方式、營銷渠道發生巨大變化，依托于互聯網技術，信息的海量儲存和光速傳播，使得企業營銷活動以較少的投入資金帶來營銷市場宣傳效應的最大覆蓋。同時，依托于網絡的大數據、云計算等技術，可以對目標市場、目標客戶進行分類，根據客戶的興趣、需要等特征，能夠較為準確的定位目標客戶，采取針對性的發送產品、營銷信息，為目標客戶提供個性化的服務，達到精確營銷的目標。例如現在的直播帶貨營銷方式，一個人一部手機創造的銷售額可以與一個上市公司的銷售額相媲美，這在傳統營銷模式下是無法想象的事情。此時，企業的營銷成本控制已經降到極低，而銷售額卻可能高到讓人無法想象。

2.有助于創業企業獲取信息資源

創業企業的發展需要廣泛的客戶資源支撐，穩定、忠誠的客戶資源維護保證了企業的長期發展，新媒體時代，企業可以借助新媒體具有平等性、個性化、可視性、實時性、跨越時空華等優勢，從而與廣大客戶建立穩固、良好的持久關系。企業通過各種新媒體平臺，及時向廣大客戶傳遞各種信息資源，不僅宣傳了企業的產品與服務，有助于企業知名度、美譽度的提升，而且還吸引了更多的消費者，拉近了企業與客戶之間的距離，可使越來越多的“一次性客戶”轉化為企業的“長久客戶”，極大促進了“長久客戶”忠誠度的培養。

3.有助于創業企業提升經濟效益

利用各種線上平臺進行營銷活動，成為創業企業生存并發展壯大的著力點和重要突破口。新媒體時代，通過新媒體營銷渠道，創業企業可以及時、全面、精準的將企業產品信息發送給廣大客戶，客戶可對企業產品與服務充分了解。通過體驗營銷、加固營銷、交叉營銷等營銷方式，客戶可以對企業產品與服務第一時間進行互動，加深了產品與服務的體驗與了解。新媒體背景下，個性化營銷、精準營銷模式的創新應用，讓企業客戶的需要得到充分滿足，強化了廣大客戶的購買力，促進了創業企業產品銷量的增長，有助于創業企業經濟效益的提升，保障了創業企業的可持續發展。

4.有助于創業企業提升營銷效率

新媒體依托于互聯網技術，信息傳播突破時空限制，可實現全時、全域、全網覆蓋，人與人之間的距離縮短，為信息瞬時傳播以及實時營銷成為可能，線上高效、高質量營銷方式對創業企業尤其具有磁石般的吸引力。同時，互聯網為創業企業提供了海量的各種資源數據庫，通過大數據，創業企業對客戶資源進行整理分析，有針對性的與潛在客戶傳播企業產品信息，進行互動，使得企業個性化營銷以及精準營銷創造了條件，大幅提升了創業企業的營銷效率，保障了企業的長遠發展。

三、創業企業新媒體營銷方式

新媒體形式的多樣化，為企業新媒體營銷方式的多樣化創造了無法比擬的條件。新媒體營銷方式主要有企業網站營銷、客戶端營銷、微信平臺營銷等方式。

1.企業網站營銷方式

企業門戶網站是企業新媒體營銷的主要推動者，當前，創業企業無論規模大小如何，首先都會建立企業自身的門戶網站，廣泛開展對外宣傳，讓廣大用戶群體了解企業，了解企業的產品與服務，當用戶群體對企業的產品與服務產生了實質性的需求后，企業的門戶網站更是成為用戶對創業企業了解的最前線。因此，企業的門戶網站設計至關重要，企業與企業產品信息的展現既要真實可靠，又要突出特色，展現產品的個性化、特色化、科技化，達到突出企業門面的效果。

2.客戶端營銷方式

客戶端營銷方式是指創業企業運用安裝在用戶群體手中的智能手機、網絡電腦等新媒體工具中的第三方App 應用程序展開的營銷行為，客戶端營銷成為創業企業與廣大用戶群體交流溝通，開展營銷活動的重要渠道。如今，各種類型的App 應用程序已經滲透進人們生活的方方面面，人們生活中不僅已經習慣于各類的App 應用程序，而且也非常熟悉利用各類App 應用程序來管理規劃自己的日常生活，例如網購、信息的互動交流、導航、在線教育等。企業應充分利用各類的客戶端平臺開展營銷活動，加強與客戶群體的網上互動交流，豐富創業企業的新媒體營銷方式。

3.微信平臺營銷方式

微信平臺營銷成為目前應用最廣泛的新媒體營銷方式之一，原因在于：第一，微信是人們相互交流溝通的重要平臺，微信已經深深嵌入大多人的工作、生活、學習中，為企業營銷活動創造了無限空間。第二，微信支付功能安全、快捷、方便，支持廣大用戶群體與電商平臺的線上支付功能無縫對接，支付方便為企業創造了更大商機。第三，微信平臺用戶群體廣泛，信息覆蓋面范圍大，并且微信的互動性，分享性，操作性功能強大，為企業提供了廣泛的營銷機會。第四，基于微信平臺開發的各種衍生產品，例如，企業營銷小程序、企業微信公眾號等，為企業營銷活動創造了無可替代的作用。

四、創業企業新媒體營銷模式創新

1.個性化營銷

個性化營銷是指企業通過營銷活動，發現用戶獨特需求，通過定制用戶合適產品，滿足用戶特定需求。用戶需求并不是完全一樣的，而是存在著不同的個體差異，如果企業能夠發現廣大用戶群體需求差異的細微之處，并定制化的提供用戶合適的產品與服務，滿足用戶的特定需求，這是個性化營銷的核心價值所在。當前，人們的購買力和消費觀念達到了一種新的層次，個性化需求成為一種不可逆轉的潮流和趨勢。因此，創業企業在新媒體時代要創新企業個性化營銷方式，充分發揮新媒體信息傳播的優勢，充分挖掘每一位用戶的獨特需求特征，有效促進企業廣大用戶群體的個性化需求，柔性制造企業產品與服務，滿足用戶獨特個性要求，實現創業企業的長久生存發展。

創業企業開展個性化營銷的前提是企業有能力開展個性化營銷，而這需要滿足幾個基本條件，缺一不可，一是企業能夠提供個性化產品；二是企業能夠了解用戶的個性化需求，三是企業能夠向用戶傳遞個性化信息。

（1）提供個性化產品與服務

個性化營銷需要為每位用戶提供定制化的產品與服務，因此，個性化營銷的前提條件是企業個性化生產技術的發展，個性化生產技術根據用戶特定需求，定制企業個性化的產品與服務，通過富有競爭力的產品價格與質量滿足用戶特定需求。

（2）了解用戶的個性化需求

新媒體時代，運用大數據、人工智能等現代信息技術，企業可具備強大的用戶信息收集和分析能力，可借此追蹤每一位用戶的消費行為信息，建立相關用戶消費數學模型，推斷用戶特定的消費偏好，提前預測用戶的購買行為和習慣，進而從中挖掘每一位用戶特定需求，為企業柔性制造產品與服務滿足用戶特定需求打下良好基礎。

（3）向用戶傳遞個性化信息

創業企業應當根據不同用戶的特定需求設計個性化的營銷信息，并通過合適的新媒體形式傳遞給用戶群體。個性化的信息傳遞對于吸引用戶群體的注意具有無可比擬的作用，通過量身定做式的個性化信息傳遞，可以使廣大用戶群體感受到企業對每一位消費者的重視和尊重，加深用戶對企業產品與服務的認可，提升了廣大用戶群體對企業個性化產品與服務的滿意程度，從而實現企業營銷目標。

2.精準化營銷

精準化營銷是指企業充分運用各種新媒體傳播平臺，將企業的營銷信息精準地推送給廣大用戶群體，在節省企業營銷成本的基礎上，提高用戶轉化率，達到企業最大營銷效率和效果。精準化營銷是和個性化營銷概念既相聯系又有區別的兩個概念，個性化營銷強調的是企業發現并滿足個性化用戶的特定需求，而精準化營銷強調的是企業能夠精準地找到企業廣大的目標用戶和潛在用戶群體，進而提供產品與服務滿足這些用戶群體。企業精準化營銷面對的營銷群體既可以是個性化用戶的特定需求，也可以是企業的所有用戶群體。構建精準化營銷企業應考慮以下幾點：首先，建立企業信息數據庫，進行客戶管理，建立用戶畫像，為企業精準營銷創造基本條件；其次，定位企業目標用戶和目標市場，確定企業的營銷重心；最后，設計適合企業的精準化營銷方式，設計具體新媒體營銷方案。

（1）建立企業用戶信息數據庫

通過對用戶信息的收集、歸納、整合和分析等，可以建立企業用戶信息數據庫，詳細了解用戶群體的差異化需求，加深對廣大用戶群體的消費需求理解。

①建立用戶大數據共享平臺。創業企業需要首先建立用戶大數據共享平臺，整合共享廣大用戶群體的基本消費信息，分析用戶群體的消費行為數據，建立用戶消費模型，實現用戶消費信息的精準識別。

②建立企業用戶畫像。建立用戶與企業產品的關聯畫像，建立用戶與新媒體傳播的關聯畫像。

（2）精確定位企業目標用戶和目標市場

根據廣大用戶群體的不同消費需求，對企業目標市場進行有選擇性的規劃，細分企業的目標市場，從而根據企業的產品與服務精準定位企業的目標市場。

（3）精準化營銷

以企業用戶大數據庫為中心，對企業用戶信息的分級分類管理，建立企業用戶畫像，可以做到對企業目標用戶和潛在用戶的精準識別、實時跟蹤、產品的精準投放，達到企業精準化營銷的目的。企業用戶畫像成功構建，根據用戶畫像數據、企業產品與服務購買情況的關聯性計算與分析，用戶畫像與企業產品與服務的關聯關系就基本上勾勒出來，可以預測用戶的消費傾向，從而有利于企業展開精準營銷方案。

3.新媒體整合營銷

創業企業通過新媒體整合營銷，可以立體化，多層次、多維度的向廣大用戶群體傳遞信息，與用戶建立長久關系，充分把握用戶群體的個性需求，既可以讓用戶群體感受到溫暖和受尊敬，也可以讓用戶群體了解企業的產品與服務，給用戶群體留下好印象。新媒體整合營銷的核心在于必須圍繞著用戶群體開展，工作的一切是為廣大用戶群體服務。新媒體整合營銷已經成為新媒體時代不可缺少的有效營銷方式，所謂新媒體整合營銷是指企業將各種新媒體傳播方式全部整合在一起，從中選擇或設置對企業產品與服務最有效的傳播方式進行推廣服務，達到最優的營銷整合效果和收獲。

眾多新媒體傳播方式的整合將成為新媒體整合營銷必不可少的一部分，任何信息傳播方式都不是孤立存在的，只有將企業網站、微博、微信、網絡、軟文、論壇、郵件等不同的新媒體信息傳播手段綜合起來，并有效地整合在一起，才能形成真正的新媒體整合營銷方式，并且用這種營銷模式帶動創業企業產品與服務的推廣工作順利進行，保證企業的后續發展。

目前，新媒體信息傳播形式多樣化，包含眾多的傳播方式?；ヂ摼W是新媒體重要的信息傳播方式，網絡日益成為人們生活、工作、學習的粘合劑，對于人們信息的傳播，產品與服務的購買，發揮不可替代的作用。數字電視技術的發展，使得強制收看成為企業營銷的一種方式，強制收看是指在相對狹小的封閉空間，強制廣大用戶群體收看企業的產品信息?，F代通信技術的發展，賦予智能手機強大的多功能性、互動性和便捷性等特性，人們的生活、工作、學習已經與手機功能密不可分，企業利用智能手機平臺開展營銷活動持續高速增長，智能手機媒體應用前景被廣泛看好。隨著互聯網、數字電視、移動通信網絡“三網融合工程”的加速進行，三網中所涵蓋的新媒體交叉聯通，互補促進，將促使企業的新媒體整合營銷效應加速深化，使得企業新媒體整合營銷傳播效果和效率帶來實質性的大幅提升。

創業企業只有構建立體化、全方位的新媒體整合營銷架構，才能實現營銷活動的多維度、全方位覆蓋，避免營銷盲區或營銷空白的出現。使得企業突破傳統營銷方式的時空限制，實現全天候、全域性的無縫營銷模式，為創業企業的生存與發展贏得廣闊空間。