新媒體時代石油企業(yè)輿情管理工作的思考

文/ 殷軍崗

引言

石油化工行業(yè)是一個高風險、高安全、事故多發(fā)的行業(yè)。石化企業(yè)發(fā)生的多起爆炸、火災等事故對行業(yè)造成了負面影響。2013年11月22日凌晨3點，位于山東省青島市黃島區(qū)秦皇島路與齋堂島路交匯處，中石化輸油儲運公司濰坊分公司輸油管線破裂，事故致齋堂島街約1000平方米路面被原油污染，部分原油沿著雨水管線進入膠州灣，海面過油面積約3000平方米。處置過程中，當日上午10點30分許，黃島區(qū)沿海河路和齋堂島路交匯處發(fā)生爆燃，同時在入海口被油污染海面上發(fā)生爆燃。石油石化行業(yè)面臨嚴峻安全形勢和艱難的輿論環(huán)境。與此同時，國有企業(yè)和中央企業(yè)在石化行業(yè)中的份額非常高，公眾對規(guī)范化經營管理的期望很高，這將導致更加緊張的輿論環(huán)境。另一方面，隨著互聯網的積極發(fā)展，信息傳播的規(guī)律發(fā)生了很大變化。新媒體加速了信息的傳播，決定了熱媒體傳播的規(guī)律和作用，并使公眾輿論不確定。公眾議題可以討論，參與輿論的人數迅速增加，這對輿論管理中處理輿論具有重要意義。在新形勢下，石油石化企業(yè)公關部門要掌握網絡的形成模式和規(guī)律，加強企業(yè)輿論管理，全面、客觀地收集輿論信息，盡快識別信號和趨勢。及時糾正公司存在的問題，及時回應社會關注，正確引導輿論，維護公司形象，為公司的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)生產力的有效轉化。

一、新媒體時代石油企業(yè)輿情的現狀

1.新形勢下石油企業(yè)所面臨的主要輿情壓力

進入本世紀第二個十年，當今世界正經歷百年未有之大變局，當前世界政治格局的悄然變化，逆全球化現象也開始頻繁出現；面對波橘云詭的國際形勢、復雜敏感的周邊環(huán)境，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀?！笔录患纫蟹婪讹L險的先手，也要有應對和化解風險挑戰(zhàn)的高招；既要打好防范和抵御風險的有準備之戰(zhàn)，也要打好化險為夷、轉危為機的戰(zhàn)略主動戰(zhàn)。2020年以來，石油企業(yè)面對國際油價暴跌、市場量價齊跌的嚴峻形勢，石油的企業(yè)形象也受到了嚴峻考驗。涉及公司的負面輿情有安全環(huán)保類問題、薪資問題、維權問題、工傷問題、廉潔問題、制度問題、管理問題、蓄意抹黑公司問題等，以及中央檢查組檢查意見中發(fā)現的問題，有的上過地方紙媒，有的上過網站新聞，有的被網民大量跟帖，已成為公眾對內部管理常見問題批評的焦點，同時面臨著一場低成本石油狙擊的殘酷戰(zhàn)爭，利潤急劇下降，員工的利益也有實際影響，這充分的說明了要想做好企業(yè)意識形態(tài)工作，必須做好負面輿情應對工作。

2.新媒體形式下網絡輿情發(fā)展的多樣性

隨著傳統媒體的弱化和自媒體的興起，輿情的產生與擴散方式已經發(fā)生很大的變化?；ヂ摼W及新媒體與傳統媒體最大的差別是，網絡是一種互動性的媒體。傳播平臺變了，處置方式當然也應該跟著變。但是由于長期以來形成的官本位思想，導致了部分官員態(tài)度傲慢，難以放下身段與網民進行平等對話，再加上對互聯網生態(tài)的不了解，造成處置網絡輿論能力的低下。目前，生態(tài)輿論的形式發(fā)生了重大變化。媒體平臺的嚴肅傳播聚焦于輿論發(fā)展。與傳統平面媒體、電視媒體和主流媒體的報道相比，一些人更愿意通過博客、論壇、QQ、微軟博客、手機短信、微信、官方賬號等，將更多的評論和意見作為話題和問題，發(fā)表意見和看法。后者具有通信速度快、用戶群多、可控性低的特點，大大增加了輿論監(jiān)督的難度。

3.企業(yè)輿情管理存在的問題

輿論管理意識淡薄。一些石油企業(yè)，特別是中小企業(yè)，對輿情管理和防控意識不強，重視網絡輿情不夠，沒有看到同行的類似經驗。輿論管理仍然是一個薄弱領域。由于對輿情缺乏了解，對日常輿論缺乏基本的管理，難以妥善應對重大輿論，最終失去化解重大輿論的最佳時機，導致重大輿論危機。輿論防控體系薄弱，部分石油企業(yè)缺乏輿論防控體系和專門的輿論管理機構；一些大公司的日常管理、應急管理等輿論管理體系不完善。一些大公司有專門的輿情管理機構，但由于缺乏大系統和相應的多階段機制，部分公司輿論管理投入較低，相應的設備不足，監(jiān)控系統相對落后。在一些公司，缺乏必要的應急響應，需要加強應急能力。

二、石油企業(yè)輿情管理工作的思考

1.做好石油企業(yè)網絡輿情的處理和管控

輿論有兩個封閉的處理和控制周期。內部閉路是對輿論的調查、評估和制裁，外部閉路是積極領導。在輿論傳播中，我們必須從戰(zhàn)略上把握三個主導地位：理論高度、道德高度和輿論高度。在媒體時代，公眾輿論并不是第一次在黃金時段引發(fā)，我們必須迅速、準確、誠實地應對輿論危機。鑒于負面消息，我們必須先發(fā)表聲明，然后媒體才能回歸現實。原始報告顯示，許多事實和細節(jié)被忽視。加強內部輿論監(jiān)督，提高應對能力。石油企業(yè)要建立健全輿情調查網絡，拓寬輿情信息收集渠道，盡快發(fā)現問題，及時解決。定期組織公司員工交流意見，關注員工最新熱點話題；加強對新聞板、在線論壇、新聞媒體、博客、播客、微信、抖音、快手等短視頻在線交流和聊天工具等個人數據披露平臺的信息監(jiān)控，全面客觀地反映民意，第一手掌握情況，杜絕欺詐，消除負面輿論和虛假價值觀的傳播。如今，在不同的社會價值觀背景下，網絡輿情不再是主流意識形態(tài)，而是反映了不同的社會思潮。因此有必要從政治的角度科學評估輿論的性質。在重大企業(yè)突發(fā)事件中，要動員各方力量共同應對危機，在短時間內整合各方力量，及時上報，消除和糾正虛假陳述，通過論壇和微信調查對企業(yè)價值的損害。有效控制網絡輿論的流行。加強主動咨詢，建設公關團隊，是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的動力。良好的政治素質、高度的警惕性和高素質的廣告團隊是企業(yè)不可或缺的基礎。把社會主義核心價值觀與企業(yè)聯系起來，推廣適應新媒體特點的新內容，可以通過企業(yè)創(chuàng)新，有效地激勵群眾，促進企業(yè)的科學可持續(xù)發(fā)展，促進科技效益創(chuàng)造和示范形象展示宣傳。

2.提升石油化工企業(yè)輿情管理水平

近年來，中國石油的一系列網絡輿情事件使人們越來越意識到網絡輿情對企業(yè)監(jiān)管和業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展的影響。針對網絡輿情，提出了一些避免和加強石油企業(yè)渠道管理的意見和建議。建立網上輿論咨詢渠道。搭建平臺，開放渠道。豐富石油公司自建門戶網站的應用，為網民提供一個互動、適度開放的交流平臺，了解社會形勢和輿論，聽取群眾意見。這是一個供網民聆聽的地方。完善制度，提高透明度。在線語音系統在石油運營商和互聯網用戶之間建立了一座溝通橋梁。定期發(fā)布公司重要新聞，發(fā)布熱點，定期關注和回答網民提問。加強輿論管理隊伍建設是各項工作的基礎。石油企業(yè)的民意調查應重點建設兩個民意調查小組和一個發(fā)言人小組。在設有子公司的大型石油化工公司，要建立各級輿論管理崗位，建立輿論管理小組，建立暢通的輿論溝通和反饋機制，建立自上而下的管理聯系制度。作為輿論管理的重要組成部分，公司還應考慮語言技能、職位、媒體素養(yǎng)等因素，謹慎選擇新聞工作者。

結語

綜上所述，石油行業(yè)作為國民經濟的支柱產業(yè)，其經營發(fā)展與國民經濟和社會利益息息相關。在當前的環(huán)境下，石油企業(yè)面臨著更大的輿論風險，這對企業(yè)未來的發(fā)展提出了更大的挑戰(zhàn)。因此，石油企業(yè)應重視輿論管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，建立完善的輿論管理體系和機制，加強輿論管理人員的綜合素質，積極探索優(yōu)化輿論風險管理的途徑。確保石油企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。