配鏡師之旅：啟航

文 呂建中

2022年11月25日，廈門眼鏡展期間，來自全國各地的眼鏡企業、院校、咨詢和教育機構、專家學者以線上和線下組合會議方式，聚集在雅瑞公司廈門總部會議室，依據剛剛出版發行的《配鏡師培訓教程》以及首個《中國配鏡師團體標準》，啟動配鏡師培訓計劃，為眼鏡人自身的提升與發展，為眼鏡行業升級轉型，貢獻專業的推動力量，盡一份社會責任。

由何毅先生與王海英女士擔任編委會主任、業內眾多專家學者共同參與編寫的《配鏡師培訓教程》一書，凝聚了中國眼鏡行業過去30年來積累的實踐探索與經驗總結，填補了國內3O體系中配鏡師專業服務技能培養、職業規范管理的空白，為夯實配鏡師職業技能培訓、考核、評價、管理、繼續教育的閉環系統、著眼于滿足時代發展需求和推進面向未來行業格局及消費行為的變革，將發揮基石作用。

開依視路（中國）業務先河的行業老前輩何毅先生在《2022配鏡師崛起之路》主旨演講中，引用《艾瑞咨詢2021年報告》統計數據指出：隨著生活水平提高，人們對滿足高質量多樣化消費的訴求加強，視光領域消費者的核心需求，正向著看清晰、防電子界面和強光傷害、美觀舒適3大方面發展。這些核心需求，應當成為配鏡師的工作核心，從而給消費者提供最佳體驗感。當下，我國ECP門店已經超10萬家，ECP零售規模達820億，服務覆蓋1.6億人次；尚未提供的消費者體驗獲得感、滿足感和仍未解決的門店員工在崗穩定性問題，成為了制約眼鏡行業做深、做強的重要因素。專業性和規范化的配鏡師培訓、認證和上崗，將從根本上改變現狀，撬動這一尚未發揮出巨大活力的潛在消費市場。此外，配鏡師培訓的另一層重大意義還在于，通過極大限度地提升以社區為基礎的門店基層專業和規范服務能力，有效參與衛健委《“十四五”全國眼健康規劃（2021-2025年）》眼健康全面體系的建設和實施，在應對解決兒童青少年近視防控和老年人群眼健康的嚴峻挑戰中，貢獻積極的力量；同時，穩定門店、視光中心的視力健康服務市場，并推進這一市場的有序發展。

管理學大師德魯克堅信，管理的本質是通過激發工作者的善意和釋放其潛能，進而創造價值，為他人謀福祉。企業的目的是創造顧客，即創造顧客需要的價值。值得注意的是，德魯克強調的是“創造顧客”，而不是“滿足顧客”。“創造顧客”，指從企業的增長與發展的底層邏輯上指出企業經營方針，是從簡單、生硬、刻板的產品思維，到全方位、多元化、個性化的用戶思維；從傳統的“產品——市場”單一軸向的線性思維，到“解決方案——用戶體驗”多個維度的全生命周期閉環思維；從只專注利潤增長的短期行為習慣，到綜合經濟效益和社會效益的長期主義發展模式。配鏡師培訓工作，既是回應日益增長的現行消費需求，也是培育能夠深化與消費者連接、開發未來新型需求所需能力的“創造顧客”的精進過程，需要企業家們有充分而深刻的認知，主動聚焦這一事關企業增長與發展的可持續性命題，把配鏡師培訓工作納入到商業戰略當中，納入到企業競爭力組合當中，納入到人才可持續性發展舉措中，納入到擔當社會責任的規劃中。

啟動配鏡師培訓工作，除了獲得眼鏡行業的共識、企業家們的戰略認知與實操支持，還需制定一個切實可行的階梯式、循序漸進的實施計劃。與會專家學者和企業家們一致認為，實施計劃應當包括：1.從一些有代表性的企業中遴選出試點組合；2.充分發揮試點企業已有培訓師隊伍的能力和潛力；3.納入地方眼鏡行業協會參與和指導；4.以高級配鏡師為初始階段聚焦點；5.在培訓的同時建立起初步的評估和認證體系。這一系列的舉措，將為推進配鏡師培訓工作的進展，搭建起一個結構化、系統性的落地框架，并為所有愿意參與這一進程的企業和個人打造開放、包容、多元的富有創造力的平臺。

在與會者達成共識的基礎上，《配鏡師推進廈門宣言》誕生了。作為中國眼鏡零售行業中的一員，將致力于配鏡師人才隊伍培訓，提升眼鏡行業從業人員的職業素養及使命感，推動行業專業化、職業化、標準化發展，為消費者提供安全、放心、優質的視覺健康服務，促進視覺健康產業的持久、健康發展。與會企業承諾帶頭推動《配鏡師培訓教程》在所屬企業的廣泛學習與應用，幫助門店一線銷售員工學習教程內容，鼓勵員工參加并通過相關考試，力爭在未來兩年內，將所屬企業高級配鏡師的比例提高到門店員工總數占比的 10%。

配鏡師培訓、認證、崗位管理工作，是一項讓企業/行業獲益，讓廣大消費者獲益，讓有志于視光服務行業的員工獲益的“三得利”事業，將為企業的可持續發展、為行業的升級、為消費者的福祉，帶來突破性的作用。我們將在后續的系列文章中，繼續關注這一具有深遠意義和時代價值的工作。