營造門店氛圍感：“六覺”不可少

整理 高玉冰

新年伊始，許多眼鏡店都在積極謀劃如何使門店看起來煥然一新，為顧客帶來新鮮感。來自江蘇某眼鏡連鎖企業的店長楊丹為大家分享了門店氛圍營造方面的經驗，既經濟實惠，還落地實用?，F將楊店長的分享整理如下，希望給大家帶來更多啟發。

消費者因品牌而選擇，因價值而成交。消費者的認知主要是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺和心覺綜合體驗而來。因此，想要提升消費者進店成交率和滿意度就要打造終端“六覺”營銷系統，做好門店的氛圍布置。

1.視覺

人們獲取的信息中有80%主要靠視覺來感知周邊的事物，是典型的視覺型動物。在顧客還沒進店、剛進店的時候，可以有一些視覺的沖擊，比如配合節假日活動物料的布置；爆款產品、明星主打產品，可采用顯眼的標價簽，帶給顧客強烈的視覺沖擊力。新的一年開始了，視覺營銷的關鍵點在于保持店面展示形象，包括門頭門面的設計、櫥窗、形象墻、陳列展柜、燈光照明等，在干凈整潔的同時，于細節處花點心思。比如，櫥窗主推的樣品一定是當下的風格化產品，圍繞產品可以作生活場景的搭配。

2.聽覺

對顧客感官影響排在第二位的是聽覺，聲音對人性格、情緒和行為都有比較大的影響。聽覺營銷就是通過讓顧客舒服的聲音，包括員工與顧客交流時的語調語氣以及門店環境的整體聲音，獲取好感，進而打動他們。門店環境的整體聲音很重要，如規劃好一天不同時間段的音樂播放，慢節奏的音樂可以讓人放松，有利于延長留店時間，適合日常現場；快節奏的音樂可以令人加快做決策，有利于成交，適合促銷現場；在驗光檢查時宜放舒緩的輕音樂，可以在一定程度上緩解顧客的焦慮心情。

3.味覺

由于味蕾產生的記憶非常牢固且長久，通過對味覺的刺激可以實現對顧客的吸引。平時店里可以準備一些小零食，擺放在休閑區域、收銀臺、兒童檢查室等，顧客嘗過某塊糖果后，也算是一種形式的交流。

4.嗅覺

越是高端的品牌，對門店的嗅覺感受要求越高，甚至還會設計獨特的味道，作為門店的標志之一。如在門店里擺上鮮花，與門店的產品、裝修等結合，給人的觀感會好很多。另外可以根據不同的時令，擺放不同味道的香氛；店內常備口香糖或薄荷糖等，保持口腔清新。

5.觸覺

觸覺是最直觀的體驗，通過觸摸感、親身體驗等促使人們身臨其境，從而驅動內心的欲望產生購買行為。同時，顧客觸摸到的東西都應是干凈、有潔凈感的，這一方面需要環境衛生的整潔，另一方面也要求員工的手是干凈、美觀的。

6.心覺

門店工作人員要熱情、有朝氣，自信、熱情、大方，用真心打動顧客。這種心覺會感染每一個進店的顧客，也是門店氛圍非常重要的一部分。

綜上，門店的“六覺”營銷系統應當是每位店長的必修課。為顧客營造良好的商業氛圍和舒適的體驗感受，不斷提升門店的格調，吸引更多的客流，促進銷售業績的達成。