制造業(yè)服務(wù)化研究框架構(gòu)建及未來展望

王友發(fā)　孫瑾

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；熱點(diǎn)演變；文獻(xiàn)綜述；未來展望

中圖分類號：F406.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2023.06.009

0 引言

后疫情時(shí)代，我國制造業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，制造業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，供給質(zhì)量不高，同質(zhì)產(chǎn)品之間“血拼式”價(jià)格競爭較為嚴(yán)重，而先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，在制造基礎(chǔ)上疊加服務(wù)，形成“制造+服務(wù)”模式，這種模式不僅使得供給質(zhì)量得到了改善，還會促進(jìn)差異化競爭的發(fā)展，有效提升企業(yè)的盈利水平。從發(fā)展的趨勢上看，服務(wù)化是制造業(yè)差異化競爭的重要手段，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為制造業(yè)創(chuàng)新的一種重要形式。因此，制造業(yè)服務(wù)化已成為全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要趨勢，越來越多的制造業(yè)企業(yè)將服務(wù)作為獲得市場競爭力的重要手段，從單純提供產(chǎn)品和設(shè)備向提供全生命周期管理及系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變［1-2］，服務(wù)要素在制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性逐漸提升。當(dāng)前，我國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，在百年未有之大變局的“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展至關(guān)重要，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)升級的重要路徑，也是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。“雙循環(huán)”格局的形成不僅為制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展賦予了新的任務(wù)要求，同時(shí)，為整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

然而，制造業(yè)服務(wù)化研究內(nèi)容涵蓋的話題分支較多，當(dāng)前該領(lǐng)域的研究特點(diǎn)呈現(xiàn)出龐大紛雜的態(tài)勢；從研究領(lǐng)域方面來看，制造業(yè)服務(wù)化既包括產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字服務(wù)化技術(shù)等研究，又包括競爭戰(zhàn)略、客戶關(guān)系、制造業(yè)服務(wù)化人才培養(yǎng)模式等研究，包含著理工學(xué)科、人文社科以及其他學(xué)科中的一系列細(xì)分研究方向；從研究載體方面看，既包括綜述性探討［3-4］，又包括定量化研究［5-6］；從研究的主題方面看，制造業(yè)服務(wù)化技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)轉(zhuǎn)型等都有所涉及，整合到統(tǒng)一框架下的難度較大。雖然不同的學(xué)者針對已有的成果進(jìn)行了總結(jié)［7-10］，但是由于制造業(yè)服務(wù)化研究有著極為豐富的內(nèi)涵，且發(fā)展勢頭十分迅猛，研究主題日新月異，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前研究領(lǐng)域的需求。

基于此，本文利用CiteSpace可視化軟件對中國制造業(yè)服務(wù)化研究的總體格局、熱點(diǎn)演進(jìn)、研究框架等進(jìn)行系統(tǒng)梳理并揭示，以期能為國內(nèi)學(xué)者更好地掌握當(dāng)前該領(lǐng)域研究的基本情況以及今后的研究和拓展提供良好的基礎(chǔ)和前行的方向，并對制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的實(shí)際應(yīng)用和理論豐富提供幫助。

1 研究方法

同專著和研究報(bào)告等文獻(xiàn)相比，期刊上發(fā)表的論文在時(shí)間上具有超前性，尤其對某一領(lǐng)域中的焦點(diǎn)問題有著較強(qiáng)的敏銳性。所以本文以CNKI數(shù)據(jù)庫收錄的期刊論文為數(shù)據(jù)源，對制造業(yè)服務(wù)化的整體情況展開分析，對其演變的歷史以及趨勢進(jìn)行梳理，而后構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化的研究框架，并提出未來展望。

首先，對國內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)梳理。本文定位期刊數(shù)據(jù)庫的來源為CNKI中文數(shù)據(jù)庫中的中國社會科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫（CSSCI）和核心期刊，文獻(xiàn)的時(shí)間跨度1999—2021年，并基于CNKI中文數(shù)據(jù)庫，對期刊檢索字段“標(biāo)題”中包含“制造業(yè)服務(wù)化”和“服務(wù)型制造”的文獻(xiàn)進(jìn)行交叉檢索，保證尋找的文獻(xiàn)資料能夠最大限度地包含到研究中的重點(diǎn)內(nèi)容。此外，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、轉(zhuǎn)換、清洗、精煉：基于文獻(xiàn)類別，剔除會議論文和書評等，只保留期刊論文和綜述，并通過人工的形式核對和剔除無關(guān)的文獻(xiàn)，最終得到文獻(xiàn)714篇。

其次，對714篇發(fā)表于CSSCI和核心期刊上的制造業(yè)服務(wù)化文獻(xiàn)，借助CiteSpace可視化軟件進(jìn)行解讀，并進(jìn)一步構(gòu)建制造企業(yè)服務(wù)化整合研究框架。

最后，在上述文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，對中國制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)域提出未來展望，為后續(xù)研究進(jìn)一步開展提供參考。

2 研究概況

從論文的發(fā)表趨勢與研究熱點(diǎn)演進(jìn)等方面進(jìn)行分析，將制造業(yè)服務(wù)化研究概況進(jìn)行可視化展現(xiàn)，對當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)演進(jìn)和前沿趨勢進(jìn)行著力描述。

2.1 論文發(fā)表趨勢

通過分析某一研究領(lǐng)域年度文獻(xiàn)的發(fā)表數(shù)量，可以對當(dāng)前該領(lǐng)域的研究關(guān)注程度進(jìn)行充分的了解。為了對當(dāng)前中國制造業(yè)服務(wù)化研究的總體發(fā)展情況和趨勢進(jìn)行判斷，故將各年度發(fā)文量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析（圖1）。可以發(fā)現(xiàn)，制造企業(yè)服務(wù)化領(lǐng)域發(fā)文量呈穩(wěn)定增長發(fā)展趨勢，說明國內(nèi)學(xué)者對該問題的研究愈加關(guān)注。

2.2 研究熱點(diǎn)演進(jìn)分析

為更好地對某一學(xué)科知識領(lǐng)域進(jìn)行深入了解，研究者通常會將關(guān)鍵詞作為知識檢索的重要指標(biāo)，關(guān)鍵詞涵蓋了文獻(xiàn)資料內(nèi)容的精華，是學(xué)術(shù)信息搜集和交流常用的搜索指標(biāo)。本研究利用CiteSpace開展可視化分析，通過關(guān)鍵詞從實(shí)踐序列出發(fā)尋找制造業(yè)服務(wù)化研究的基本情況及其相互關(guān)系，為使得主題的變化動態(tài)更加清晰，利用“Time Zone”時(shí)區(qū)網(wǎng)絡(luò)視圖從縱向時(shí)間序列出發(fā)，搜索不同階段頻率較高的關(guān)鍵詞，對不同階段的關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)（見圖2）。具體分為以下三個(gè)階段：

2.2.1 理論起步階段（1999—2004年）

21 世紀(jì)之后國內(nèi)學(xué)術(shù)界對制造業(yè)服務(wù)化的研究進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，學(xué)者們對此問題的關(guān)注度逐漸提升。國內(nèi)最早的文獻(xiàn)是1999 年中南財(cái)經(jīng)大學(xué)郭躍進(jìn)發(fā)表在《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》的一篇題為“論制造業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營趨勢”的論文，制造業(yè)服務(wù)化正式出現(xiàn)在國內(nèi)期刊上。他認(rèn)為服務(wù)化經(jīng)營是在原有制造業(yè)基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的開發(fā)，而不是進(jìn)入全新的制造業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)化經(jīng)營主要以提升企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值為目標(biāo)［11］。

2.2.2 理論探索階段（2005—2012年）

在這一階段，學(xué)者們主要對制造業(yè)服務(wù)化理論的發(fā)展脈絡(luò)和內(nèi)涵概念進(jìn)行闡述。制造業(yè)服務(wù)化概念的研究呈現(xiàn)出以下不斷深化的特征：（1）基于服務(wù)價(jià)值的角度定義。早期研究認(rèn)為服務(wù)增強(qiáng)一方面是基礎(chǔ)性增強(qiáng)，側(cè)重服務(wù)對產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)，憑借向顧客提供針對性的、差異化的服務(wù)來提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；另一方面則是提升性增強(qiáng)，側(cè)重服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，通過向顧客提供個(gè)性化和針對性的組合服務(wù)，比如“產(chǎn)品+服務(wù)”等，增強(qiáng)顧客的獲得感和價(jià)值感［12-13］。（2）基于價(jià)值鏈的角度定義。從基本內(nèi)涵角度來看，制造業(yè)服務(wù)化指制造企業(yè)為增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變價(jià)值鏈的重點(diǎn)，將以制造為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心；從外延角度來看，制造企業(yè)服務(wù)化包含兩個(gè)外延的防線，一是投入服務(wù)化，二是產(chǎn)出服務(wù)化［14］。（3）從制造業(yè)與服務(wù)融合的層面來看。服務(wù)型制造作為新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其中制造價(jià)值鏈利益相關(guān)者的價(jià)值增值對產(chǎn)業(yè)形態(tài)的發(fā)展至關(guān)重要，通過產(chǎn)品和服務(wù)的融合，客戶會提升全程參與感，企業(yè)也會不斷地創(chuàng)新生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)的融合模式，制造資源的分散化問題得到緩解，不同部分的核心競爭力協(xié)同度不斷提升，逐漸發(fā)展成為高效創(chuàng)新的制造新模式［15］。（4）從顧客的角度來看。企業(yè)為使核心競爭力增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)更多收益，利用新思想和新技術(shù)對現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行改善和變革，使得現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率水平逐漸提升［16］。（5）基于服務(wù)要素在制造業(yè)投入和產(chǎn)出活動中的比重定義，在微觀層面來看，是制造企業(yè)市場需求不斷增強(qiáng)、產(chǎn)出差異化逐漸實(shí)現(xiàn)、競爭的經(jīng)營策略不斷創(chuàng)新的過程；在中觀層面來看，是制造行業(yè)未來發(fā)展的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、價(jià)值鏈延伸的新策略；在宏觀層面來看，是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的并隨經(jīng)濟(jì)增長而出現(xiàn)的新時(shí)代的產(chǎn)物［17-18］。

綜上可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們從不同的角度闡述了制造業(yè)解決方案和發(fā)展重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，即從以產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向包括產(chǎn)品在內(nèi)的一體化服務(wù)。綜合以上分析，本文認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化就是產(chǎn)品生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變成為完全服務(wù)契約者的過程，在這一過程中，企業(yè)服務(wù)要素投入和服務(wù)產(chǎn)品的投入都會有所增加。

2.2.3 理論深化階段（2013—2021年）

自中國工信部于2013發(fā)布“兩化融合”的專項(xiàng)行動方案以來，制造業(yè)服務(wù)化就已經(jīng)成了一個(gè)熱門話題。這在某種意義上也說明中國工業(yè)發(fā)展邁入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，即以生產(chǎn)服務(wù)為動力。在此期間，學(xué)術(shù)界從不同的視角、不同的維度，建立了一個(gè)關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究體系，主要探索制造業(yè)服務(wù)化的構(gòu)成、存在基礎(chǔ)及其相關(guān)的影響因素，在理論上將制造業(yè)服務(wù)化放于當(dāng)前的時(shí)代背景下研究，存在著眾多的“黑箱”問題。首先，學(xué)者們最先感興趣的研究方向自然是制造業(yè)服務(wù)化的具體表現(xiàn)，包括“服務(wù)化”“全球價(jià)值鏈”“企業(yè)績效”“制造業(yè)投資服務(wù)化”等。其次，學(xué)者們對制造企業(yè)服務(wù)化的影響因素及其機(jī)理進(jìn)行了重點(diǎn)研究，其中“中介效應(yīng)”和“技術(shù)創(chuàng)新”

是目前學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。再次，更多的企業(yè)利用生產(chǎn)服務(wù)突破了地域界限，從本土經(jīng)營轉(zhuǎn)向了國際化，拓展了自身的生存空間，其中熱點(diǎn)關(guān)鍵詞包括“全球價(jià)值鏈”“貿(mào)易增加值”“出口產(chǎn)品質(zhì)量”等。最后，在互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化背景下，制造業(yè)服務(wù)化也逐漸成為當(dāng)前的一個(gè)熱門話題，主要圍繞著“數(shù)字化”“大數(shù)據(jù)”“組織變革”“環(huán)境動態(tài)性”“高質(zhì)量發(fā)展”等關(guān)鍵問題討論。

3 研究框架構(gòu)建

本文以“影響因素-作用過程-影響效應(yīng)”為基礎(chǔ)，構(gòu)建了有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究框架（圖3）。影響因素主要有高層管理者、員工素質(zhì)、組織專業(yè)化分工等組織層面以及資源約束、市場波動、競爭強(qiáng)度、服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)進(jìn)步、政府政策和制度、顧客需求等環(huán)境層面的因素；制造業(yè)服務(wù)化通過技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略一致性、資源拼湊和動態(tài)服務(wù)創(chuàng)新能力等中介機(jī)制影響企業(yè)的短期財(cái)務(wù)績效或長期競爭優(yōu)勢，整個(gè)作用過程還受到來自環(huán)境層面和組織層面因素的調(diào)節(jié)作用。

3.1 影響因素

本研究從組織層面和環(huán)境層面探索制造業(yè)服務(wù)化的影響因素。組織層面因素包括高層管理者、員工素質(zhì)和組織專業(yè)化分工。環(huán)境層面因素包括資源約束、市場波動、競爭強(qiáng)度、服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)進(jìn)步、政府政策和制度、顧客需求等。

3.1.1 組織層面

高層管理者。戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者。楊水利和梁永康［19］提出了在制定和形成企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略時(shí)，必須要充分重視高層管理者的影響。個(gè)人特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策行為、認(rèn)知基礎(chǔ)、個(gè)體認(rèn)知因素、創(chuàng)業(yè)行為等都與企業(yè)經(jīng)營策略相關(guān)。在實(shí)施了服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略后，企業(yè)高層管理者的能力將直接關(guān)系到服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成效。高層管理者的產(chǎn)業(yè)洞察力、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵。成功的轉(zhuǎn)型企業(yè)需要高層管理者的大力扶持和推動。劉繼國［20］的研究結(jié)果顯示，在制定和形成研究策略時(shí)，必須要考量到高層管理者的因素，高層管理者對于策略的形成具有重大的作用，高層管理者愈注重服務(wù)要素，則愈傾向于采用投資服務(wù)策略。所以，隨著高層管理者管理水平的不斷提高，企業(yè)可以承受更大的風(fēng)險(xiǎn)，更好地將更多的資金用于服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和銷售，從而達(dá)到整個(gè)生產(chǎn)過程的服務(wù)性。

員工素質(zhì)。制造業(yè)的核心業(yè)務(wù)一般都是高附加值的產(chǎn)品，是其最大的競爭力源泉，也是最重要的資源，而與其直接接觸者就是員工，員工的整體素質(zhì)將影響著核心業(yè)務(wù)的水平。所以，企業(yè)要充分利用好與制造業(yè)發(fā)展和升級密切相關(guān)的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)員工，始終維持好高素質(zhì)人才推動服務(wù)戰(zhàn)略。周艷春［21］研究發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)越高，企業(yè)越有可能采取服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略。綦良群等［22］指出在我國的裝備制造行業(yè)中，存在著大量的、能夠滿足客戶需求的人員，另外設(shè)備制造企業(yè)所提供的服務(wù)大多為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，而一般情況下，擁有高學(xué)歷的人員更易于為這些專業(yè)性和知識密集型的服務(wù)業(yè)提供幫助。這些人員一般都是價(jià)值鏈條上的高增值部分，一般都是高質(zhì)量的雇員。

組織專業(yè)化分工。在不斷深入的專業(yè)分工和生產(chǎn)的迂回化的過程中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在客觀上起到了“傳遞人力和智力的資源”的作用，發(fā)揮統(tǒng)合、協(xié)調(diào)、控制、規(guī)劃和評估的作用，進(jìn)而促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展。綦良群等［22］研究發(fā)現(xiàn)專業(yè)化水平的不斷提高，正是勞動生產(chǎn)率提高的驅(qū)動力。在激烈的市場競爭中，專業(yè)化的生產(chǎn)服務(wù)已逐漸形成了不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)值。

3.1.2 環(huán)境層面

資源約束。由于可持續(xù)發(fā)展觀念的提出與演化，以及資源成本不斷攀升，使得各國更加重視對生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的投資，從而提升其生產(chǎn)力與物質(zhì)價(jià)值。這就意味著，如果自然資源價(jià)格更高，勞動力成本更低，那么制造企業(yè)就會降低能源和原材料的需求，從而降低對自然資源的依賴性。解季非［23］研究發(fā)現(xiàn)由于可持續(xù)、緊湊發(fā)展的思想和發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)，使得先進(jìn)的工業(yè)企業(yè)更加重視提高產(chǎn)品的工藝和服務(wù)的能力，面對更高的資源限制，企業(yè)更傾向于采用服務(wù)的投資策略。

市場波動。市場的波動是指消費(fèi)者和他們的喜好變化［24］。在市場波動性很大時(shí)，企業(yè)必須不斷地開發(fā)新的商品以適應(yīng)消費(fèi)者偏好的改變。反之，在市場波動性不大時(shí)，企業(yè)也許不必過于經(jīng)常地發(fā)布新的商品［25］，而與之相關(guān)聯(lián)的服務(wù)要求則相對少，因而，與一個(gè)穩(wěn)定的市場相比，一個(gè)不確定的市場會促使企業(yè)采用一種投入服務(wù)策略［20］。

競爭強(qiáng)度。在競爭日益加劇的情況下，企業(yè)的員工會提高服務(wù)觀念，加深對客戶的認(rèn)識，與客戶建立起良性的聯(lián)系，從而為企業(yè)贏得和留住客戶，提高企業(yè)的競爭力。當(dāng)前，由于產(chǎn)業(yè)集中程度不高，個(gè)別廠商的市場占有率很少，其市場地位很容易被其他廠商所替代。在日益加劇的市場環(huán)境下，企業(yè)必須加強(qiáng)自身的管理，不斷提升品質(zhì)與服務(wù)，減少運(yùn)營費(fèi)用，進(jìn)而拓展市場占有率。對我國生產(chǎn)廠家來說，要加強(qiáng)成本控制，加強(qiáng)生產(chǎn)管理，改變生產(chǎn)經(jīng)營方式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，以適應(yīng)日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境。行業(yè)間的競爭程度通常采用行業(yè)的集中程度來衡量，行業(yè)的集中程度愈高，則說明行業(yè)間的競爭程度較低。總體上來說，行業(yè)間的激烈程度，也就是行業(yè)的集中程度較低，對設(shè)備制造業(yè)的服務(wù)發(fā)展起到了推動作用［22］。閔連星［26］則認(rèn)為當(dāng)企業(yè)的市場勢力越強(qiáng)時(shí)，市場競爭程度越低，企業(yè)擁有的壟斷收益越高，將沒有足夠的動力進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。所以，在激烈的市場環(huán)境下，服務(wù)轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)強(qiáng)有力的動力，也是一個(gè)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的來源。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)對我國的生產(chǎn)產(chǎn)生了兩種沖擊：一是發(fā)展了服務(wù)型的經(jīng)濟(jì)，使顧客從單純的對商品的需求轉(zhuǎn)向了對其所包含的服務(wù)的需求［27］；二是隨著全球各大經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，各大經(jīng)濟(jì)體的制造業(yè)比重逐步降低，而服務(wù)業(yè)比重逐步上升。因此，服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平越高，越促進(jìn)裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展［22］。

技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)革新可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、功能或降低產(chǎn)品的成本，這是企業(yè)在服務(wù)業(yè)的增值過程中取得的重要作用。而與之相關(guān)聯(lián)的技術(shù)革新，則為制造廠商提供更多的服務(wù)空間。顯然，技術(shù)進(jìn)步會促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展［28-29］。郭躍進(jìn)［11］發(fā)現(xiàn)，微利競爭、技術(shù)進(jìn)步和顧客的需求改變是造成服務(wù)化的主要原因，而服務(wù)化對提高企業(yè)整體競爭力起到了重要作用。

政府政策和制度。從發(fā)展的角度來分析，我國制造業(yè)對服務(wù)化轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)注日益增強(qiáng)，支持其發(fā)展的政策制度和服務(wù)平臺也日趨健全。為了順應(yīng)這種發(fā)展的潮流，我們必須轉(zhuǎn)變發(fā)展策略和相應(yīng)的策略，以創(chuàng)造更好的發(fā)展外部條件。綦良群等［22］認(rèn)為，積極的政府扶持和放松監(jiān)管可以有效地促進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展，從而減少市場的交易費(fèi)用。曲婉等［30］認(rèn)為，在制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)變過程中，政府的政策環(huán)境起到了很大的推動作用。當(dāng)前，發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家已經(jīng)意識到服務(wù)創(chuàng)新活動對推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重大意義，制定了一系列政策措施，如取消服務(wù)創(chuàng)新活動的體制機(jī)制障礙、調(diào)撥專項(xiàng)資金支持企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動、提供高技術(shù)服務(wù)活動稅收減免等，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新活動和制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)施。解季非［31］認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)規(guī)律、市場機(jī)制以及相關(guān)政策的影響下，生產(chǎn)服務(wù)與制造的一體化將會在促進(jìn)工業(yè)要素高效流通的過程中實(shí)現(xiàn)。因此，政府政策與制度越完善，越會促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化發(fā)展。

顧客需求。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，大多數(shù)消費(fèi)者對商品的需求已不僅僅局限于商品本身，更傾向于提供更多的服務(wù)。從以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)管理向以人為中心的生產(chǎn)管理方式轉(zhuǎn)變，注重從客戶的反饋中獲取客戶的全部信息，從而感知、發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的各種需求，達(dá)到客戶的最大效用［32］。賈勇等［33］通過對多個(gè)國家的樣本企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)在發(fā)展中國家，競爭者數(shù)量、市場規(guī)模和顧客喜好都會對其產(chǎn)生一定的影響。也有研究指出顧客是企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的重要參與者，在制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中起到了重要作用［34］。

3.2 中介機(jī)制

技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的主要動力，全要素生產(chǎn)率的增長三分之一來自于技術(shù)創(chuàng)新。作為發(fā)展中大國，盡管通過資源配置效應(yīng)能改善全要素生產(chǎn)率，但是我國主要通過技術(shù)進(jìn)步效應(yīng)來提高全要素生產(chǎn)率。王保利和楊欣［35］通過研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新在服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績效的關(guān)系中扮演“橋梁”作用。面對“高端鎖死，低端鎖定”的狀況，國內(nèi)的制造業(yè)廠商采取了“強(qiáng)化服務(wù)+技術(shù)革新”的同步發(fā)展道路。祝樹金等［36］發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)對我國出口商品的品質(zhì)產(chǎn)生了明顯的“U”形效應(yīng)，技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了重要的中介渠道作用；祝樹金等［37］研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化通過“技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)”降低能源強(qiáng)度，技術(shù)創(chuàng)新在某種意義上扭轉(zhuǎn)了“以生產(chǎn)為導(dǎo)向”的發(fā)展方式，同時(shí)也最大程度上實(shí)施了精準(zhǔn)管理，有效地解決了顧客的個(gè)性化要求，減少了由“無效庫存”造成的資源損耗，從而促進(jìn)了節(jié)能減排。因此，從技術(shù)創(chuàng)新的角度來分析，可以使我們對中國環(huán)境下的服務(wù)性提升機(jī)制有一個(gè)更為完整的認(rèn)識。另外，國外的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略也并非單純地增加制造業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加制造業(yè)的比重，而更多地運(yùn)用技術(shù)革新來實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的結(jié)合，并在這方面做出了突出貢獻(xiàn)［38］。中國的一些企業(yè)在走向服務(wù)的道路上也已經(jīng)做出了一些成就，例如海康威視不斷開發(fā)出各種安全產(chǎn)品，以滿足不同的消費(fèi)人群的需要，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，不斷豐富自己的安全產(chǎn)品線，不斷提升自己的產(chǎn)品多樣性，占領(lǐng)更大的市場，以達(dá)到價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值增值。

戰(zhàn)略一致性。戰(zhàn)略一致性也叫戰(zhàn)略連貫性，是一種有效的管理手段，在激烈的市場競爭中，戰(zhàn)略的實(shí)施增加了難度，因而，企業(yè)的策略執(zhí)行，也就是策略的連貫性，受到了理論界和實(shí)務(wù)界的廣泛重視。胡查平和汪濤［39］從生產(chǎn)服務(wù)供給對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的間接效應(yīng)角度，提出了戰(zhàn)略一致性會強(qiáng)化生產(chǎn)服務(wù)供給對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生的直接激勵作用。楊蕙馨等［40］通過對企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的分析，認(rèn)為企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)部分的運(yùn)作和策略的整合，可以使企業(yè)更迅速地找到合適的外在位置和組織結(jié)構(gòu)，從而加快服務(wù)轉(zhuǎn)變的效果。

動態(tài)服務(wù)創(chuàng)新能力。服務(wù)創(chuàng)新能力包括服務(wù)需求感知能力、服務(wù)方案開發(fā)能力、服務(wù)系統(tǒng)重組能力等方面，其能力可以幫助企業(yè)持續(xù)地發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)需求和服務(wù)機(jī)遇［41］，并通過構(gòu)建有效的服務(wù)研發(fā)和服務(wù)分銷體系向客戶傳遞服務(wù)價(jià)值，提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力，從而提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效［42］。趙曉煜等［43］運(yùn)用連續(xù)測試法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)的組織靈活性和創(chuàng)新績效具有一定的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在人力資源柔性與服務(wù)創(chuàng)新績效之間起完全中介作用。

資源拼湊。資源拼湊包括“湊合利用”“打破有限的資源”“即興創(chuàng)作”三個(gè)方面。“湊合利用”指的是對已有的內(nèi)外資源的創(chuàng)造性運(yùn)用；“ 打破有限的資源”指對原有的資源進(jìn)行與原有用途相區(qū)別的一種新型的結(jié)合；“即興創(chuàng)作”是將各種情況下的即興活動加以靈活地結(jié)合起來。在新的市場條件下，服務(wù)轉(zhuǎn)變被視為企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會，而對市場需求、競爭對手和產(chǎn)業(yè)動向的認(rèn)識和行為，不僅可以指導(dǎo)企業(yè)對資源的利用，也可以影響到對資源的再分配和重組。馮文娜等［44］發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)的復(fù)雜度存在特定的價(jià)值時(shí)，客戶參與對服務(wù)創(chuàng)新的金融績效和服務(wù)創(chuàng)新的影響會隨著服務(wù)的復(fù)雜程度而降低。而在服務(wù)復(fù)雜度超出門檻時(shí)，客戶參與對服務(wù)創(chuàng)新的金融業(yè)績和服務(wù)創(chuàng)新的非金融業(yè)績產(chǎn)生了一定的中介作用。所以，在消費(fèi)者的需求和服務(wù)創(chuàng)新方面，資源整合可以起到一定的調(diào)節(jié)功能。

3.3 調(diào)節(jié)機(jī)制

3.3.1 環(huán)境層面因素

現(xiàn)有研究關(guān)于環(huán)境層面對制造企業(yè)服務(wù)作用效應(yīng)的影響因素包括：第一，環(huán)境動態(tài)性。制造業(yè)服務(wù)化為企業(yè)提供了一種新的競爭優(yōu)勢，但是，其作用與其外在的動態(tài)程度有關(guān)。目前已有的關(guān)于不同的外部條件如何影響制造服務(wù)化的機(jī)理的理論看法不一。有的學(xué)者提出，越是具有動力的環(huán)境特性，就越是能促使企業(yè)采用服務(wù)策略來適應(yīng)激烈的競爭、技術(shù)變革以及客戶的多元化、個(gè)性化的需要［21］，且環(huán)境動態(tài)性對制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效的關(guān)系中具有正向強(qiáng)化作用［45-46］。有學(xué)者則指出，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)復(fù)雜度之間存在著一種負(fù)向的調(diào)控機(jī)制［47］。第二，環(huán)境動蕩性。市場環(huán)境動蕩是指企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變動的范圍和程度，其表現(xiàn)為客戶結(jié)構(gòu)、客戶偏好、制造工藝等方面。王保利等［35］對不同層面的服務(wù)提升與企業(yè)業(yè)績的影響進(jìn)行了深入的探討，發(fā)現(xiàn)支持客戶行為的服務(wù)增強(qiáng)對企業(yè)績效的影響會因?yàn)榄h(huán)境動蕩性變化而產(chǎn)生差異，該研究結(jié)果不但拓寬了服務(wù)提升與企業(yè)業(yè)績之間的權(quán)變關(guān)系，而且為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供了一定的理論基礎(chǔ)。另外，胡查平等［48］認(rèn)為，制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績效與跨組織資源合作密切相關(guān)，同時(shí)市場環(huán)境動蕩性對制造企業(yè)積極實(shí)施跨組織資源合作具有顯著助推作用。但是，環(huán)境動蕩性在一定條件下也具有抑制作用，馮文娜等［44］研究發(fā)現(xiàn)，資源拼湊是制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型有效卻非唯一的資源策略，同時(shí)，市場響應(yīng)通過資源拼湊對企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響受到環(huán)境動蕩性的抑制。第三，環(huán)境競爭壓力。馬阿雙［49］研究發(fā)現(xiàn)環(huán)境競爭壓力正向調(diào)節(jié)與企業(yè)績效的關(guān)系，激烈的競爭環(huán)境會加大服務(wù)化給制造企業(yè)帶來的收益。第四，市場動態(tài)性。市場動態(tài)性是指在特定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者的需要和競爭強(qiáng)度的變化程度與速度。在服務(wù)化的大環(huán)境下，組織柔性對服務(wù)創(chuàng)新績效具有積極影響，動態(tài)服務(wù)創(chuàng)新能力和市場動態(tài)性分別在二者關(guān)系中起中介作用和調(diào)節(jié)作用［43］。

3.3.2 組織層面因素

目前已有的有關(guān)企業(yè)層級對制造企業(yè)服務(wù)效能的影響因素如下：第一，組織能力。張錦［50］研究發(fā)現(xiàn)，作為服務(wù)化與企業(yè)績效之間關(guān)系的影響因素，組織能力起著關(guān)鍵的調(diào)控功能。企業(yè)的組織能力包含了企業(yè)自身的發(fā)展和企業(yè)的外部發(fā)展。企業(yè)的技術(shù)實(shí)力是企業(yè)的戰(zhàn)略資源。企業(yè)的研究和發(fā)展是指發(fā)展新的技術(shù)和擴(kuò)展已有的技術(shù)。研究開發(fā)是實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，外部的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)獲得技術(shù)和發(fā)展的重要途徑。在現(xiàn)代制造業(yè)中，主動發(fā)展并運(yùn)用創(chuàng)新網(wǎng)路，以提高其技術(shù)水平和市場地位，是一種行之有效的新型競爭方式。第二，社會技術(shù)能力。社會技術(shù)能力是指在企業(yè)自身的利益驅(qū)使下，各個(gè)利益相關(guān)者根據(jù)自身的核心資源和自身的力量，為實(shí)現(xiàn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的成功制造或交付而專門的人力技能、知識或技術(shù)裝備。胡查平等［51］發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)體系中，其社會技術(shù)力量的豐富程度或可獲得的可能性，將加強(qiáng)其生產(chǎn)經(jīng)營與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的相關(guān)性，也就是說，社會技術(shù)實(shí)力對制造業(yè)的供給與生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生影響。寧進(jìn)［52］在研究中國裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑和績效時(shí)發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)績效取決于其策略的協(xié)調(diào)與技術(shù)社會能力的調(diào)整。

3.4 影響效應(yīng)

3.4.1 短期財(cái)務(wù)績效

制造業(yè)服務(wù)化的一個(gè)目標(biāo)就是為了獲得利潤和獲得存活，從而達(dá)到組織的短期適應(yīng)能力。第一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存。制造企業(yè)增值服務(wù)提供可以在某種程度上緩解已有的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的邊際利潤率的擠壓，并在較小的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，戰(zhàn)勝競爭的不確定因素［51，53］。第二，提升財(cái)務(wù)績效。服務(wù)創(chuàng)新和制造企業(yè)服務(wù)化程度對企業(yè)的財(cái)務(wù)績效具有積極的作用，有助于提高企業(yè)短期的高質(zhì)量的財(cái)務(wù)業(yè)績［54-55］。不管是大企業(yè)或小型企業(yè)，都要求創(chuàng)業(yè)者貫徹并改善現(xiàn)行做法，甚至制定新的做法，以創(chuàng)建并保持優(yōu)秀的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。第三，提高產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同績效。在服務(wù)化發(fā)展不斷深化的今天，企業(yè)的早期積累已基本形成，產(chǎn)品和服務(wù)能緊密融合從而達(dá)到很好的協(xié)同效應(yīng)［56］。第四，提升市場績效。在服務(wù)化戰(zhàn)略逐漸成熟后，形成了不同的競爭優(yōu)勢，不但可以塑造品牌效果，也可以增強(qiáng)顧客的滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的互動，進(jìn)一步提升市場績效，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率［57］。

3.4.2 長期競爭優(yōu)勢

在制造業(yè)生產(chǎn)過程中，通過服務(wù)化所取得的差異化能夠有效地提升顧客的滿意度和忠誠度，同時(shí)減少被競爭對手效仿的危險(xiǎn)，使企業(yè)取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展［58］。第一，提升組織成長績效。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，制造業(yè)企業(yè)可以利用“產(chǎn)品+服務(wù)”的方式來提高產(chǎn)品的競爭力，從而在競爭中脫穎而出，獲得新的顧客，獲得更大的市場份額，提高產(chǎn)品的銷售量［7］。第二，增強(qiáng)組織靈活性。徐振鑫［59］指出從長期來看制造業(yè)企業(yè)走服務(wù)化戰(zhàn)略的確能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)績效的增長，但是，由于服務(wù)水平較差，企業(yè)要解決組織內(nèi)部矛盾、資源矛盾、成本問題，其目標(biāo)是要在適應(yīng)迅速發(fā)展的市場條件下，提升企業(yè)的工作效能和靈活度。第三，提升創(chuàng)新績效。當(dāng)服務(wù)化達(dá)到一定程度時(shí)，制造業(yè)企業(yè)可以將更多的人力、知識等高端服務(wù)元素融入制造與服務(wù)之間，形成緊密的聯(lián)系［60］，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新［61］，進(jìn)而提升企業(yè)績效。

4 研究結(jié)論與未來展望

4.1 研究結(jié)論

基于對制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢的定量研究，本文分析了制造業(yè)服務(wù)化的基本思想和關(guān)系形式，對制造業(yè)服務(wù)化的研究概況、影響因素、作用過程及影響效果進(jìn)行了較為全面的梳理，得出了如下特點(diǎn)：（1）制造業(yè)服務(wù)化研究熱度逐步提升，當(dāng)前的研究重點(diǎn)，除與企業(yè)管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等學(xué)科交叉之外，還應(yīng)是“數(shù)字化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對制造企服務(wù)化的研究；（2）制造業(yè)服務(wù)化的影響因素主要有高層管理者、員工素質(zhì)、組織專業(yè)化分工等組織層面以及資源約束、市場波動、競爭強(qiáng)度、服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)進(jìn)步、政府政策和制度、顧客需求等環(huán)境層面的因素；（3）制造業(yè)服務(wù)化通過技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略一致性、資源拼湊和動態(tài)服務(wù)創(chuàng)新能力等中介機(jī)制影響企業(yè)的短期財(cái)務(wù)績效或長期競爭優(yōu)勢；（4）制造業(yè)服務(wù)化與結(jié)果變量之間的調(diào)節(jié)因素主要聚集在環(huán)境動態(tài)性、動蕩性、競爭壓力等環(huán)境層面和組織能力、社會技術(shù)能力等組織層面。

4.2 未來展望

后疫情時(shí)代，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、勞動力減少及制造企業(yè)缺乏新的發(fā)展理念等眾多因素影響下，傳統(tǒng)的發(fā)展理念已不再適合經(jīng)濟(jì)形勢的快速轉(zhuǎn)變，若不尋求新的發(fā)展理念指導(dǎo)，就很難走出當(dāng)前的發(fā)展困境。因此，應(yīng)全面貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放等新發(fā)展理念，借助數(shù)字技術(shù)，著力推動制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，主動構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，從而為我國全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國提供有力支撐。基于此，未來制造業(yè)服務(wù)化研究領(lǐng)域應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

4.2.1 基于“雙循環(huán)”新發(fā)展格局視角來研究制造業(yè)服務(wù)化

在后疫情時(shí)代，首先，世界各國的經(jīng)濟(jì)變得更加脆弱，以全球?yàn)榛A(chǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈面臨著更為激烈的重組；其次，世界范圍內(nèi)的負(fù)債達(dá)到了歷史最高點(diǎn)，世界宏觀調(diào)控也步入了一個(gè)新的階段；再次，城鄉(xiāng)居民的社會分布出現(xiàn)了持續(xù)拉大的發(fā)展態(tài)勢；最后，數(shù)字化和智能化技術(shù)正加快了新一輪“革命”的進(jìn)程。在這百年未有之大變局下，習(xí)近平總書記指出，“要集中力量辦好自己的事，充分發(fā)揮國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”。在新的發(fā)展格局下，制造業(yè)服務(wù)化有利于提高產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)能力高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平和安全程度，相較于傳統(tǒng)形式，制造業(yè)服務(wù)化更加注重挖掘消費(fèi)者的深層次需求，有利于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)形成國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的主體新格局。因此，在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，未來可從服務(wù)的投入、產(chǎn)出過程中的服務(wù)、消費(fèi)內(nèi)需、投資的需求等方面研究制造業(yè)服務(wù)化的作用。

4.2.2 基于高質(zhì)量發(fā)展視角開展制造業(yè)服務(wù)化研究

2008年全球金融危機(jī)以來，我國人口紅利消失，制造業(yè)存在“大而不強(qiáng)”“低端供給多、高端供給少”以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等現(xiàn)象。中國制造與國際先進(jìn)水平相比還有不小差距，高端制造業(yè)有待加強(qiáng)。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出，堅(jiān)持自主可控、安全高效，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化，保持制造業(yè)比重基本穩(wěn)定，增強(qiáng)制造業(yè)競爭優(yōu)勢，推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。而先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，增強(qiáng)制造業(yè)核心競爭力、培育現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。在制造中增大服務(wù)要素的投入，可順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，大力改造升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)制造業(yè)向個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同等方向升級，提升制造企業(yè)市場競爭力，助推制造業(yè)攀升價(jià)值鏈高端，從而促進(jìn)我國制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

4.2.3 基于綠色低碳視角開展制造業(yè)服務(wù)化研究

制造業(yè)在將資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品以及在產(chǎn)品的使用和處理過程中，以往采用大規(guī)模生產(chǎn)方式，消耗大量有限的資源，制造業(yè)面臨著日益加劇的環(huán)境壓力。首先，面對嚴(yán)峻的環(huán)境問題，服務(wù)化因其所擁有的激勵制造商改變傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造方式和資源利用模式、減少對資源的過渡消耗和對環(huán)境的破壞從而降低隱含碳排放的潛在能力，為中國制造業(yè)整體的減排工作提供了巨大的機(jī)遇。其次，中國諸多制造企業(yè)經(jīng)歷著由“生產(chǎn)型制造”（產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯）向“服務(wù)型制造”（服務(wù)主導(dǎo)邏輯）的轉(zhuǎn)變，如雷沃農(nóng)業(yè)裝備借助既有的制造優(yōu)勢，通過服務(wù)化，為客戶提供配件保障、以舊換新、培訓(xùn)及整體解決方案等服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足了客戶在農(nóng)機(jī)裝備全生命周期的服務(wù)需求，減少了資源的浪費(fèi)，有效延長了農(nóng)機(jī)裝備的市場競爭力。同時(shí)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式的深入，習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告提出，要積極穩(wěn)妥推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和。并指出，各個(gè)行業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)增長和利益的同時(shí)，必須注重綠色、低碳、環(huán)保和服務(wù)，力求達(dá)到“碳達(dá)峰”和“碳中和”的目的。所以，在日益重視綠色經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我們可以探討怎樣把更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要素投入到中國的制造業(yè)中，從而提高資源的使用效益和減少環(huán)境污染，走中國特有的制造強(qiáng)國之路。

4.2.4 探索數(shù)字化驅(qū)動的制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值創(chuàng)造模式

黨的十八大以來，黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，將其上升為國家戰(zhàn)略。隨著《強(qiáng)國戰(zhàn)略實(shí)施綱要》《數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等一系列文件的發(fā)布實(shí)施，中國正逐步由工業(yè)化社會過渡到數(shù)字化社會，如何在數(shù)字化環(huán)境中生存和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是一個(gè)重要課題［62］。一方面，服務(wù)化為制造業(yè)數(shù)字化提供了更多應(yīng)用場景。在制造業(yè)服務(wù)化過程中，為了確保企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，企業(yè)需要采用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，來改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品的范式，進(jìn)而有助于制造企業(yè)將數(shù)字化技術(shù)整合融入組織內(nèi)部，升級組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。另一方面，數(shù)字化為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型賦能。伴隨著國內(nèi)改革開放戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，制造業(yè)迫切需要通過數(shù)字化刺激企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)向以數(shù)字服務(wù)為導(dǎo)向的模式，從產(chǎn)品制造商向數(shù)字化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化賦能制造企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們可以進(jìn)一步探討制造服務(wù)業(yè)的微觀依據(jù)和運(yùn)作機(jī)理，并發(fā)掘其價(jià)值的產(chǎn)生途徑，諸如在數(shù)字化的環(huán)境中，影響制造的因素、測量系統(tǒng)與發(fā)展的機(jī)理、制造服務(wù)所引起的企業(yè)組織架構(gòu)的變革等。