數智服務 有“智”有“質”

通訊員/陳佳煒

杭州市富陽區以數智化精密智治精準服務群眾，村社服務小分隊有“質”也有“智”。

湖源鄉新一村防疫小分隊成員上門走訪返鄉村民，了解其家中老人身體狀況，并指導家庭日常防疫要點/杭州市富陽區委組織部供圖

“電話會‘占線’，‘民呼必應’系統從不‘掉線’，接單不到半小時，志愿者就把物資送到門口了。”近日，富陽區湖源鄉新三村村民李胃治通過“民呼必應”系統反映老家的父母買不到抗原試劑的問題，防疫小分隊“接單”后只用了20分鐘就將抗原試劑送到了老人手中。

湖源鄉是典型的老年群體集聚鄉鎮，60周歲以上老年人占常住人口的一半以上。疫情防控措施優化調整的當下,針對獨居老年人這一重點人群，湖源鄉黨委依托“民呼必應”應用場景，推出“線上接單+線下跑單”送服務上門的暖心服務。群眾線上“下單”，行政村半小時內接單、半小時內上門，實現“民呼必應”1 小時達。線下對全鄉700 多名重點人員實行“一二三”間隔分類走訪，400余名志愿者通過線下分片、結對等途徑落實走訪服務，半個多月來已收集困難信息320余條，上門發放2600多份老年人“防疫包”等物資。

對重點人群的精準主動服務，來源于富陽區“民呼必應”應用場景對于民情民意的實時關注。連日來，該區“民呼必應”應用場景中關于“疫苗怎么打”“買不到藥怎么辦”等群眾需求日漸增多。為適應疫情防控新形勢，富陽第一時間整合網格隊伍、駐村聯社干部、黨員志愿者等多元群體，組建1070支網格服務小分隊，做好送醫送藥、代買代購等服務。

為高效調用力量，緩解當前運力不足難題，富陽深挖“民呼必應”應用場景潛能，通過優化開發“民情指數”“民意指數”功能，智能分析全區各類涉疫事項時空集中度，結合重點人員清單，科學調度物資和力量，賦能基層實現精密智治。

在萬市鎮，各村“民情指數”“民意指數”中逐漸出現了“退燒藥”“止咳藥”“抗原”等熱詞。鎮黨委捕捉到各村藥品物資需求，針對性調度鎮內“杏福萬市”小分隊進行人力、物資支援。“疫情來得突然，家里沒有藥，在‘民呼必應’上反映后，鎮里很快就幫我們送了退燒藥過來！”白馬村邵會龍感謝道。

下一步，針對線上數據反映出的集中性、地域性需要，富陽將以全區442 個各級黨群服務中心（驛站）為樞紐，統籌臨時“藥事服務點”“發熱輸液點”“物資配送點”等，動態優化資源力量配置，強化對老年人、殘疾人等重點人群的幫扶。