杭州燈芯巷社區“以老助老”創新模式及其可復制性

周廣慶

(浙江樹人大學 經濟與民生福祉學院，浙江 杭州310015)

我國老年人口總量龐大，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%，預計2035年將突破4億人，占總人口的30%以上(1)《2035年左右進入重度老齡化 多部委推動高質量養老》，《中國經營報》2022年9月26日，第A4版。。黨中央對人口老齡化問題高度重視，黨的二十大報告明確提出“實施積極應對人口老齡化國家戰略”。貫徹落實黨中央這一國家戰略，需要實事求是，創新思路，調動一切可以調動的力量，利用一切可以利用的要素。我國低齡老人和健康老人在老年人口中占2/3以上的比例，目前已經超過1.5億人，2035年更超過2.2億人(2)以2021年底60歲及以上老年人口2.67億的實際數據和2035年4億的預測數據為基數，根據第七次人口普查60～69歲低齡老年人口占比的55.83%計算得出。，如何有效盤活如此龐大的老年人力資源，讓社區內的低齡老人和健康老人為高齡、殘疾、失能老人提供居家養老服務，實現老年群體內部的“以老助老”，是一個值得探討的新課題、新命題。

社區內“以老助老”居家養老服務，在本質上是老年群體內部的互助養老，與中國傳統的鄰里守望和鄰里幫扶一脈相承，目前在全國雖然只是星星點點、各自生發的新現象和新事物，但由于對我國日趨嚴重的老齡化具有積極作用，值得學術界的關注和研究。本文以杭州市燈芯巷社區“以老助老”為研究個案，在問卷調查、入戶訪談、電話訪談及6年跟蹤調查的基礎上，對其組織形式、主要內容、社會功能、可復制性等方面進行初步研究，旨在挖掘其可復制性特點和可推廣價值，探尋“以老助老”老年社會工作新路徑，盤活數量龐大的老年人力資源，為社區居家養老服務增添一支新的生力軍。

一、杭州燈芯巷社區“以老助老”創新模式 產生的背景及組織形式

在觀察和認識燈芯巷社區出現“以老助老”服務模式前，要了解這個社區的人口分布及年齡結構，這有助于了解這一模式形成的環境，再了解其具體的組織形式。

(一)燈芯巷社區人口分布及年齡結構

燈芯巷社區位于杭州市中心老城區延安路附近，先后榮獲“全國創建文明社區示范點”“全國社區服務先進社區”“全國和諧鄰里建設示范社區”等稱號。該社區是杭州市明星社區，占地面積15萬平方米，社區居民1 870戶，常住人口4 458人。其中60歲及以上老年人口1 351人，占社區總人口的30.31%，比全國18.70%的比例高出11.61%，老齡化程度嚴重，屬于重度老齡化社區，是杭州市老城區典型的老年型社區。

燈芯巷社區獨居、空巢、高齡、殘疾、失能的“五類老人”共355人，占老年人口的26.28%。“五類老人”中獨居老人90人、空巢老人260人，共350人，占“五類老人”總數的98.6%。355名“五類老人”中，80歲及以上高齡老人300人，其中，80～90歲高齡老人272人，90歲以上28人，高齡人口占燈芯巷社區老年人口22.21%，是一個比較典型的高齡社區；失能老人10人，半失能老人20人，殘疾老人17人，共47人，占老年人口的0.34%，比例較低；高齡、失能半失能、殘疾老人占22.56%。該社區70歲以上的中高齡老人671人，占老年人口的49.71%，中齡老人和高齡老人占比較大。燈芯巷作為一個重度老齡化社區和中齡老人接近一半的老年型社區，其高齡、失能半失能、殘疾老人只占22.56%的比例，說明2/3以上的老年人屬于低齡老人和健康老人，由此說明該社區內蘊含豐富的老年人力資源(3)以上數據由杭州市天水街道燈芯巷社區居委會于2022年10月15日提供。。

(二)燈芯巷社區“以老助老”創新模式的組織形式

燈芯巷社區“以老助老”創新模式是在街道辦事處、社區居委會的扶持和培育下，以鮑大媽聊天室為載體，不斷成長起來的。

1.鮑大媽聊天室發展的演變。這一演變過程包括產生、拓展及完善三個方面。

鮑大媽聊天室的產生。2005年5月，72歲退休老人鮑倩女士應社區領導邀請，創辦“鮑大媽有約”聊天室。鮑大媽聊天室起初只是不足10平方米的簡陋小室，一張桌子、兩把椅子。由于鮑大媽聊天室在社區是一個新生事物，最初，社區居民并不理解，幾乎沒有人自愿進去聊天，鮑大媽主動邀請居民進入聊天室。通過鮑大媽的努力，光顧聊天室的居民越來越多，聊天室逐步發展起來。

鮑大媽聊天室的拓展。2007年9月，鮑大媽聊天室根據兩年多的聊天記錄和居民集中反映的問題，開始整合社區已有資源并引進外來資源，推出“老年法律咨詢”“老年養生保健與醫藥常識”“老年婚姻家庭”三項服務。這三項服務都由具有相關專業知識與技術的老年人負責和提供，屬于“以老助老”范疇。2008年1月，為響應杭州市打造“生活品質之城”的號召，鮑大媽聊天室開辦了“和諧幸福大課堂”。

鮑大媽聊天室的完善。從2009年開始，鮑大媽聊天室進入完善階段，這一年春天吸收復旦大學訪問學者夏秋為團隊成員，增設了“社區文化屋”，向社區老年人提供文化娛樂場所，開展文化娛樂活動。2009年4月，推出了“入樓道主題座談會”項目，進入樓道，與居民主要是老年居民展開面對面的座談活動。

2013年底，鮑大媽聊天室正式在杭州市民政局注冊為法人社團，標志著鮑大媽聊天室成為正式的法人社團。2014年6月，鮑大媽聊天室在臨安天目山武山鎮設立鮑大媽聊天室分部——“陽光家園”，鮑大媽聊天室走出杭州市區，向外擴展，說明鮑大媽聊天室已經成為一個較有知名度的社會品牌。時至今日，燈芯巷社區鮑大媽聊天室已經成為杭州市老年人自立自強的金名片，鮑大媽聊天室通過媒體和互聯網得到廣泛傳播。

2.鮑大媽聊天室的核心人物——鮑倩老人。1933年出生的鮑倩老人，人稱“鮑大媽”，是鮑大媽聊天室的首席主持人。鮑大媽，1950年參軍，從事部隊文藝工作，曾榮立二等功、三等功、四等功。1959年她從部隊轉業至杭州市群眾藝術館，從事群眾藝術調查研究及檔案管理工作，是杭州市先進工作者和浙江省先進工作者。“鮑大媽有約”聊天室由最初的她自己發展到現在19人的團隊。鮑大媽帶領團隊成員，開展各種社區“以老助老”服務活動，在杭州市產生了良好的社會反響，鮑大媽本人獲得“全國優秀志愿者”“全國鄰居好標兵”和杭州市“平民英雄”“最美老干部”等榮譽稱號。鮑大媽本人在鮑大媽聊天室和燈芯巷社區“以老助老”服務活動中起著核心作用，主張要重視老年人的精神養老，踐行精神慈善。

3.鮑大媽聊天室其他團隊成員。鮑大媽聊天室除了鮑大媽以外，另有18位團隊成員參加“以老助老”服務活動。其中，年齡最大的90歲，年齡最小的47歲，小于60歲的只有2人， 19人的平均年齡70歲，是地地道道的老年志愿團隊。團隊成員中有醫生、律師、教師、工程師、心理咨詢師、機關干部、公司職員以及普通工人，他們的共同特點是熱心公益、樂于助人、舍得奉獻、陽光開朗。

二、燈芯巷社區“以老助老”創新模式的 主要內容

燈芯巷社區“以老助老”創新模式的主要內容包括老年人聊天服務、老年人專項咨詢服務、入樓道主題座談會、入戶聊天小分隊、和諧幸福大課堂。

(一)老年人聊天服務

老年人聊天服務是燈芯巷社區“以老助老”服務活動最早開展的項目、最經常開展的項目，也是主打項目、招牌項目。主持人主要是鮑大媽、蔣琳珠、王琦、孫秀琴等。聊天分為入室聊(進入鮑大媽聊天室群聊或單聊)、入戶聊(進入居民家戶聊)、入樓聊(進入樓道群聊)、電話聊、QQ聊、微信聊等形式。

聊天內容主要根據參與聊天的老人的實際需求或興趣愛好開展，涵蓋日常瑣事、矛盾糾紛、現實困境、婆媳關系、鄰里糾紛等，甚至政策形勢、發展趨勢等，無所不包。根據鮑大媽聊天室保存的部分資料作初步統計，2006年6月至2009年12月，三年半時間共有328條聊天記錄。聊天內容多樣：有因夫妻之間、父子之間、母女之間矛盾而影響心情的，有因友人、鄰里、社團內部成員之間矛盾而影響心緒的，有因喪母、喪偶而心情壓抑的，有因疾病困擾而痛苦不堪的，有因長期壓抑、精神憂郁而面臨崩潰的，有因房產分割產生家庭不和而心情不暢的，有因爭奪房產挫傷家庭感情的。

根據鮑大媽聊天室保存的記錄資料統計，截至2021年1月，共開放聊天室2 075次，入室聊天人次共14 092人次(4)數據來源于鮑大媽聊天室保存和記錄的資料。這些資料由鮑大媽本人裝訂和保存，后文的數據來源相同。。老年人相互之間聊天，具有宣泄郁結、舒緩情緒、調解矛盾、化解糾紛、放寬心胸等功能，對老年人有心理咨詢、心理排遣、心理引導、心理微治療的作用。從大量的記錄以及追蹤訪談調查來看，聊天起到的效果較好。

(二)老年人專項咨詢服務

老年人專項咨詢服務是鮑大媽聊天室又一重要的“以老助老”服務內容，自聊天室成立之初即已開展。老年人專項咨詢主持人及咨詢項目有：(1)陸兆泰、馮榮福：法律常識咨詢與服務；(2)翟連珍、葉春華、何大鈞：醫藥知識、養生保健；(3)王曼：診療咨詢；(4)孫玥生：婚姻家庭。鮑大媽聊天室還把老年人專項咨詢擴展到未成年人專項咨詢，負責人原來是吳少山，現在是徐瑞華。

為做好專項咨詢服務，鮑大媽聊天室先后設置了測血壓、測血糖、電子治療儀及推拿按摩等服務項目，由孫秀琴、蔣琳珠、趙似杰、溫桂金、湯遇春、言森美等老年人及志愿者蔡珍、潘愛珠共同承擔和服務。截至2021年1月，專項咨詢項目共開放784次，服務11 630人次。專項咨詢服務是一種可以解決實際問題的“以老助老”服務項目，頗受社區老年人的歡迎。

(三)入樓道主題座談會

入樓道主題座談會是鮑大媽聊天室2009年4月與社區第七樓道黨支部聯合創辦的。實際上是把鮑大媽聊天室的聊天工作從聊天室搬到樓道里，就近就便與樓道居民開展聊天活動。聊天主題包含兩個方面：一是與樓道居民息息相關的公共事務，如垃圾分類、消防逃生、樓道衛生等；二是豐富樓道居民生活內容，提高居民精神素養，如老人也要學雷鋒，老人也要關心國家發展前途，傳承中華文化剪紙等，一般兩個月舉辦一次。入樓道主題座談會是一種群體活動，就在老年人居住的樓下舉辦，高齡老人、殘疾老人、半失能老人等身體不便的老人可以就近參與，受到這類老年人的歡迎。

(四)入戶聊天小分隊

入戶聊天小分隊是鮑大媽聊天室一種深度聊天的方法，主要針對兩類人群：一是行動完全不便，無法離開家庭的高齡老人；二是有一定隱私的老人，不愿意在聊天室公開聊天但愿意在家里私聊的老人。目前，入戶聊天小分隊共有16人參與，據不完全統計，入戶聊天活動共舉辦了483次。入戶聊天最貼近實際，可零距離觀察聊天對象的具體情況，更有親切感和溫暖感，是深度聊天的最佳方式，不僅對服務的老人有益，對參與者自身亦是學習和觀察的好機會。鮑大媽聊天室團隊成員入戶服務除聊天外，還提供化解矛盾、調解糾紛、陪護老人、住院送飯、帶老人看病、購物洗衣等服務，初步統計服務超過9 000余人次，最佳表現者金惠英老人，一人面向1 300余人次提供服務。

(五)和諧幸福大課堂

和諧幸福大課堂是面對老人舉辦的一個課堂項目，該項目于2008年3月開設。和諧幸福大課堂旨在促進社區居民和睦相處、和諧幸福，啟示老人過好愉悅的晚年生活。為了寓教于樂，鮑大媽聊天室采用了老年人喜聞樂見的藝術形式，與天水街道和杭州市文聯聯合邀請浙江著名曲藝演員翁仁康、周志華、汪黎明等曲藝名家，以故事、相聲、快板、說唱等文藝形式，向社區居民宣傳和傳遞正能量。和諧幸福大課堂是燈芯巷社區“以老助老”創新模式中的亮點項目，深得社區老人們的喜愛和好評。截至2021年底，共舉辦139場次，服務4 560余人次。

三、“以老助老”創新模式的社會功能

燈芯巷社區“以老助老”創新模式具有三個獨特的社會功能，即公益慈善、精神養老、再社會化。對燈芯巷社區“以老助老”創新模式的社會功能和正面效益進行分析，有助于把握“以老助老”創新模式的理論意義和現實意義。

(一)公益慈善功能

燈芯巷社區“以老助老”創新模式所具有的首要社會功能是公益慈善功能。鮑大媽聊天室作為一種草根性“以老助老”社團組織，其社團成員都是具有公益慈善之心的本社區或附近社區居民，每一個社團成員抱著做公益、行慈善、只求付出和奉獻、不求回報和索取的心態，投入到“以老助老”的社區志愿服務活動中。這是一種區域性、近鄰性、熟人性的公益慈善，是中國傳統的“鄰里守望”和“鄰里互助”的現代版。

鮑大媽將這種社區“以老助老”公益慈善活動概括為“精神慈善”，并以“精神慈善”的倡導者、踐行者而自居和自豪。課題組在對鮑大媽進行的18次深度訪談中了解到，她使用最多的就是“精神慈善”四字。作為“最美老干部”的明星人物，鮑大媽自稱一輩子算不上教育家、科學家、社會活動家等之類的“家”，如果硬要給自己安上一個什么“家”的話，那就是“精神慈善家”。她喜歡用“精神慈善家”來概括自己“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”的精彩晚年生活，也喜歡別人用“精神慈善家”來贊譽她。

課題組在對其他18位團隊成員的訪談調查中得知，他們希望盡自己最大的努力做好公益慈善，既能快樂自己，也能幫助他人。公益慈善是現代社會文明進步的重要標志，鮑大媽及其18位團隊成員都是樂于奉獻的人，是公益慈善事業的積極擁護者，因此，他們在社區內的“以老助老”帶有明顯的公益慈善功能順理成章。

(二)精神養老功能

精神養老是現代養老的熱門話題。在老年人“衣食住行”基本生存問題已經解決的情況下，精神養老就會凸顯出來。新加坡稱老齡為“樂齡”，就是為了彰顯精神養老的重要性。老年人要頤養天年，若沒有精神養老帶來的精神愉悅和精神滿足，則是無“頤”可言的。燈芯巷社區“以老助老”創新模式在兩個方面體現了精神養老功能。

一是施予者實現自身的精神愉悅。作為施予的一方，鮑大媽及其團隊成員在向社區老年人提供幫助的同時，自身的社會價值得到體現。從個人所付出的精力角度看，施予者所做之事都在自己力所能及范疇之內，而從時間角度看，退休賦閑的老年人最多、最不缺的就是時間，最難打發的也是時間。施予者通過自己付出的精力和時間，獲取社區其他老年人的認同、肯定和贊美，甚至是感激和感恩，即付出的是精力和時間，換來的是自己的精神享受和精神愉悅。這符合馬斯洛需求層次理論中的最高層次需求，即自我價值實現。鮑大媽認為，通過自己的“以老助老”活動，可以使自己的思想得到凈化和升華，還可以得到左鄰右舍和群眾干部的認可，付出的只是一點汗水，收獲的是無限陽光，收獲遠遠大于付出。這是一種帶有積極性、主動性甚至創造性的精神養老，這是國際社會一再倡導的“積極老齡化”的養老方式。

二是被施予者得到了被關愛的精神需求。作為被施予的一方或者接收方，無功受惠，得到關愛，同樣是一種人生肯定，說明自己沒有被身邊人、社會遺忘。被愛是人的一種精神需求，與人的生命相伴始終，被別人愛同愛別人一樣，是滋養生命的清泉和甘露。當一個日暮黃昏的老人孤守在四壁和床頭時，有人上門送來關愛和溫暖，猶如晨曦透過窗口射到床前，令人愉悅，是一種從心靈深處激起的漣漣欣喜和久久期盼的突然滿足。筆者在登門訪談過程中深深體會到這一點，僅僅是些許問候，得到的是老人們感謝、感激、感恩，那是發自內心的聲音，沒有矯揉造作，完全是沉寂的心靈突然被撞擊時產生的激蕩和回響。

(三)再社會化功能

老年期是一個人的社會撤離期、社會疏離期。喪親、喪偶、喪友、喪鄰、喪師等喪失事件不斷發生，越到高齡越是頻繁，給老年人脆弱的心靈不斷增加陰影。在消極因素和負面信息不斷疊加的老年期，很多老年人受生理、心理、社會諸多因素的影響，與社會漸行漸遠，逐漸困守家里，成為“宅老”，而“宅老”生活更使老年人脆弱的心理雪上加霜。因此，積極老齡化的一個重要舉措，就是讓老年人再社會化。

在燈芯巷社區“以老助老”創新模式中，提供助老活動的低齡老人和健康老人是施予方及奉獻方，其施予過程及奉獻過程本身就是一種走出家門、走向社會的社會化活動，本身就具有再社會化的作用和意義。高齡老人和失能老人是接受方及受惠方，其接受過程及受惠過程也是一種社會化活動，只不過是送上門的社會化活動或者被服務的社會化活動，這雖然是一種被動的社會化活動，畢竟比家庭化的“宅老”生活具有超越家庭層面的社會意義。對因高齡或失能難以邁出家門的失能老年人而言，這種社會化性質的社會援助和社會支持活動是對自己社會喪失的部分彌補，使這些生命力十分脆弱的老年人感受到生命存在的意義。老年人的再社會化是老年人夕陽余暉的最后晚照，也是老年人生命終了之前的最后激蕩，不僅具有生命價值，而且具有社會價值。

四、燈芯巷社區“以老助老”創新模式的可復制性

燈芯巷社區“以老助老”活動是一種超越個人和家庭的社會性活動，體現群體性、團隊性特征，這就使得燈芯巷社區“以老助老”活動所形成的創新模式具有可復制性，許多方面可以拷貝、移植到其他城市社區里。

(一)從人力資源角度看可復制性

長期以來，我國實行女性55周歲、男性60周歲退休的制度，像燈芯巷社區這樣的老社區，老年人平均壽命超過80歲，大多數老年人身體基本健康，失能和半失能老人較少。

男女平均不到60歲退休，特別是女性老人，退休比男性老人早，且壽命比男性老人長，從60歲到80歲，有長達20年的休閑時間，在這漫長的歲月里，如果重返社會再就業，會與年輕人的就業產生沖突，如果像燈芯巷社區鮑大媽聊天室的老人們那樣開展“以老助老”活動，既不會與年輕人的就業產生沖突，也能幫助社區里有需要幫助的老年人解決養老困難問題，亦能為社會減輕負擔。

在老年人口占比較大的社區，蘊含的老年人力資源較為豐富。這些社區低齡和健康的老年人占比較大，而半失能、失能及癱臥在床的老年人畢竟是少數，號召多數的低齡和健康老年人來照護少數的行動不便的老年人，從人力資源角度看是充沛的，完全夠用。對于老年人口群體來說，由衰老導致的老年人口死亡與年齡成正比，呈現出明顯的“金字塔”形。這就非常有利于“以多助少”局面的形成，可以說燈芯巷社區“以老助老”創新模式在其他社區具有可行性和可復制性。

為了論證燈芯巷社區“以老助老”模式在人力資源方面具有可復制性，課題組設計了入戶問卷、隨機問卷、電話問卷，對600名隨機受訪者進行調查，受訪者包括個體經營者、教師、學生、清潔工、小區居民、旅游者、過路者，旨在了解社會大眾對“以老助老”居家養老形式的認可度、接受度、參與度(自己年老后參加意愿)。獲得有效問卷514份，有效問卷占85.67%(見表1)。

由表1可知，認可度75.10%(386份)、接受度90.30%(464份)、參與度68.48%(352份)，占比較高；不認可度8.95%(46份)、不接受度3.9%(20份)、不確定度17.12%(88份)，占比較低。可見，受訪者對“以老助老”服務形式具有很高的認可度、接受度和參與度，這也可以證明，在復制燈芯巷社區“以老助老”模式時人力資源是充沛的，不存在人力資源方面的障礙。

表1 受訪者對“以老助老”服務形式的認可度、接受度和參與度

數據來源：根據本課題調查數據制作。

(二)從服務內容看可復制性

在社區居委會的支持下，鮑大媽聊天室所開展的老年人聊天服務、老年人專項咨詢服務、入戶聊天小分隊、和諧幸福大課堂、入樓道主題座談會等，是完全可以復制到其他社區的。這些服務都是低齡老人、健康老人力所能及和樂于從事的簡單工作，不需要預先準備，沒有負擔和精神壓力，屬于輕松隨意的社會工作。從時間上來看，沒有時間限制，有話則長，無話則短，屬于語言互動和情感互動，不需要任何特殊技能和技巧；從精力上看，不耗神、不出力，對于生理和體力衰退的老年人來說，完全可以勝任，不超越老年人的能力范圍；從路程上來看，小的社區里近處只需要三五分鐘時間，遠處只需六七分鐘時間，大的社區里遠處也就八九分鐘時間，都在老年人的體力范圍之內。

縱觀燈芯巷社區依托鮑大媽聊天室所開展的“以老助老”活動和項目，基本都屬于精神服務、精神撫慰、精神慰藉范疇，不涉及雙方的物質利益，所以，活動和項目的開展沒有任何的資金障礙，也沒有任何利益上的矛盾和沖突，這在社會活動領域屬于“無障礙”活動和項目，容易開展、實施和落實。在燈芯巷社區是這樣的，在其他社區也同樣如此，因此，不存在復制障礙。

(三)從政府扶持角度看可復制性

燈芯巷社區“以老助老”創新模式的一個重要特點在于，基層的街道辦事處和社區居委會對“以老助老”活動不僅給予正確領導和引導，而且給予大力扶持，使鮑大媽聊天室“以老助老”活動有效開展起來和持續發展下去。燈芯巷社區“以老助老”創新模式中的政府扶持可否在杭州市其他社區乃至全國社區復制和推廣？經過調查研究，得出的答案是肯定的。

從國外來看，早在1598年，英國國會要求每個教區每年都要任命專職的對老年人進行管理的官員，對教區里的老年人擔負起養老責任。不僅要對找上門求助的老年人提供幫助，而且要主動去尋找和發現需要幫助的老年人并提供幫助。英國法律明確規定，子女對老人沒有直接的贍養義務，由教區來照顧和贍養貧窮老年人。1942年，英國制定《貝弗里奇報告》，通過社會保險、社會福利、社會救濟三大手段建成世界上第一個福利國家，承諾提供“從搖籃到墳墓”福利保障制度，由此，英國政府全面接管社區老年人的照護和贍養。現今，英國、法國、德國以及北歐諸國(丹麥、瑞典、挪威、芬蘭、冰島)都由國家承擔起對老年人居家養老的救濟、照料和護理，國外的經驗雖然不可以照搬，但可資借鑒。

從發展趨勢看，老年人的居家養老從家庭走向社區和社會，政府在其中扮演越來越重要的角色，發揮越來越重要的作用，這是一個大的發展趨勢。燈芯巷社區“以老助老”活動得到了街道辦事處和社區居委會的大力扶持，并在其中發揮了積極作用，這只是大趨勢的一種表現形式。黨的二十大報告把“實施積極應對人口老齡化”上升到國家戰略，下一步國家會加大對養老事業的財政投資，這就使得燈芯巷社區“以老助老”模式中的政府扶持因素在其他社區完全可以復制，完全可以推廣。

(四)從助老接受度角度看可復制性

課題組在調查過程中把是否愿意參加鮑大媽聊天室開展“以老助老”服務活動作為重點問卷調查細目，針對“以老助老”接受意愿的調查問卷發放了210份，在收回的182份有效問卷中，選擇愿意接受“以老助老”服務的老人168人，占92.3%。

在進行入戶調查時了解到，老人們反映他們之所以認可和接受“以老助老”服務，是因為老年人比其他年齡的人擁有更多的相似經歷、相似體驗、相似認知、相同煩惱以及相通心緒，他們在接受“以老助老”服務時，特別是接受精神上的“以老助老”服務時，語言上更容易溝通，心靈上易產生共鳴，彼此之間能換位思考，相互之間的理解障礙比較少，具有熟悉感、親切感、認同感。

不同年齡段的心理狀態和心理活動不一樣，老年群體具有同質性、共鳴性以及親切感、認同感等優勢，這決定了燈芯巷社區被服務的老人在接受“以老助老”服務的意愿方面具有“通天下皆一式”的普遍意義，由此也決定了社區“以老助老”服務具有可復制性和推廣價值。

五、結 語

杭州市燈芯巷社區創新出了一種“以老助老”居家養老服務新模式，在有效利用社區內低齡老人和健康老人的人力資源方面，立足實際，獨具一格，對提高社區內高齡、殘疾、失能半失能老人居家養老的生活質量具有較大幫助，也對解決我國社區居家養老人力資源不足問題，提供了可資借鑒的新思路、新路徑，在探索盤活老年人力資源方面起到了先行軍作用，為全國樹立了標桿。尤其可貴的是，其創新模式在人力資源、服務內容、政府扶持、助老接受度等方面具有可復制性和可推廣價值，是一個很好的研究樣本，對弄清如何盤活我國老齡化高峰時期數億低齡老人和健康老人的人力資源，具有一定的借鑒意義。