中山大學構建跨校區師生服務平臺之路

文/何海濤 關偉豪

經過近百年的發展，中山大學先后建設了廣州校區南校園、廣州校區北校園、廣州校區東校園、珠海校區、深圳校區，七萬余名師生在“三校區、五校園”中學習生活。多地辦學為大學的高速發展提供了廣闊的平臺與空間，也使跨校區辦事面臨前所未有的挑戰。

隨著信息技術的飛速發展和互聯網應用的日益普及，大學線上服務平臺正逐步成為大學管理和服務的重要組成部分。便捷化、個性化、智能化的線上校園服務為多校區師生服務帶來了新思路。

通過優化流程、提升系統功能，使師生能夠快速、便捷地辦理各類業務。通過對用戶需求的深入挖掘，為師生提供更加貼心、個性化的服務。借助人工智能、大數據等技術手段，為師生提供更高效、精準的辦事指導和咨詢服務。

數字化校園服務支撐高質量辦學

通過運用先進的信息技術和網絡平臺，數字化校園服務能夠實現教育資源的優化配置，提高教育教學質量。首先，數字化校園服務可以促進教育信息化的發展，實現教學資源共享，打破時間和空間的限制，為師生提供便捷高效的在線學習和教學支持。其次，數字化校園服務有助于提高高校管理水平，通過對各類數據的智能分析，為高校決策提供科學依據，推動教育教學改革。此外，數字化校園服務還能助力學科交叉與創新，通過在線平臺的合作與交流，激發師生的創新思維，培養具備跨學科能力的人才。面對“三校區、五校園”的辦學格局，如何構建數字化、智能化的校園服務成為擺在中山大學面前的一個問題。

中山大學

新一代師生服務平臺的建設目標是在學?！叭^、五校園”的辦學格局下，通過技術革新，有效提升師生跨校區辦事效率和體驗，構建以人為本、絲滑易用的跨校區師生服務體系。圖1 為新一代多校區師生服務平臺架構。

圖1 新一代多校區師生服務平臺架構

圖2 中山大學全業務流程線上化示意

新一代師生服務平臺建設需關注三方面需求。一是跨業務部門協同。校園內很多場景是跨業務部門的，跨業務部門往往也意味著跨多個業務系統，這是構建線上數字校園服務的難點、堵點。二是敏捷的需求響應。高校業務復雜多變，每天都在產生新的業務需求，如果每個需求都用定制開發的方式會造成開發速度跟不上需求速度。三是線上流程全閉環。以往流程中存在的線下簽字、蓋章的環節，造成了線上流程閉環的斷點。新一代師生服務平臺致力于構建數字化、智能化的全線上跨校區師生服務平臺。

打造靈活快捷的服務體系

連接數據，跨越業務鴻溝

在校園信息化發展過程中，各個業務部門分別建設了自己的業務系統支撐業務發展，這客觀造成了業務系統之間的數據鴻溝，成為跨部門流程構建的卡點。隨著云計算、大數據技術的快速發展，iPaaS（Integration Platform as a Service）技術應運而生，它提供了一套易用的工具和技術，使得學?？梢栽诮y一的平臺上構建、部署、管理和監控集成流程，從而簡化集成任務，提高工作效率。

中山大學使用iPaaS 技術將學校主要業務系統連接，并通過服務化的方式將學校已有業務系統的數據發布，當學校構建校園服務或建設新業務系統時，直接在iPaaS 平臺上申請調用，使得業務系統間調用清晰可見。

低代碼開發，服務快速構建

隨著學校的高速發展，新的校園服務需求層出不窮，如果這些需求全部使用定制開發，往往在經過招投標開發完成時校園服務又有了新的變化。低代碼技術正是為解決不斷變化的業務需求、傳統的軟件開發方法時間長和成本高問題而出現的新型軟件開發方法。通過提供可視化、模塊化的開發工具和框架，降低開發難度，提高開發效率。低代碼技術使得學校非信息專業教師也能快速構建和部署功能豐富的應用程序，以滿足學校在數字化轉型過程中的各種需求。低代碼技術的核心特點是提供拖拽式的界面和預構建的模板、組件庫，使得開發者無需編寫大量代碼即可實現應用程序的設計、構建和部署。通過低代碼平臺，開發者可以輕松實現各類應用場景，如表單、工作流程、報表、數據集成等。

中山大學在“三校區、五校園”的辦學格局下有70 個院系，通過低代碼技術，結合學校業務特點，構建業務模型與基礎模塊，通過開放平臺，讓院系管理教師根據業務需求自己開發校園服務，網絡與信息中心將精力更多放在校級校園服務開發，以及全校各級校園服務的全生命周期管理。低代碼技術的應用，讓中山大學的校園服務開發周期更短、服務種類更加豐富、服務開發更加規范。

電子簽章，打通服務最后一公里

在數字校園服務建設中，簽字、蓋章的環節往往成為校園服務線上化的卡點，過去由于技術、管理等問題，很多業務需要在線上走完流程后在線下簽字蓋章生效，成為校園數字服務線上化的“最后一公里”。

隨著互聯網技術的發展和法律法規的完善，電子簽名技術的應用越來越廣泛。電子簽名文件與紙質文件具有相同的法律效力，且具有更高的安全性、便捷性和效率。

中山大學將電子簽章與已有業務系統及校園服務對接，實現全業務流程的線上化閉環。

實踐成效

新一代師生服務平臺是對校園服務的整體性升級，通過新技術的引入，實現了校園服務的提質增效，有效解決了師生跨校區蓋章辦事的問題。

以“科研投標蓋章”為例，這是一個涉及學院、科研院、校辦多個部門的業務，在過去該業務通過線下紙質文件的方式在各部門之間傳遞信息。通過低代碼技術構建的新服務實現了跨業務部門的信息傳遞，電子簽章技術保障了文件流轉的可靠性與不可篡改性，實現了業務的全線上化處理。

師生服務平臺是一個長期、持續的建設過程，通過本次建設構建了智能化校園服務平臺的基本能力，形成了校園服務原子能力，為校園服務的極大豐富鑄就了堅實的基礎。