數字經濟時代新零售標準化路徑探究

馬會杰

一、前言

在數字經濟時代，新型零售業誕生并獲得良好發展，新型零售業不僅起到促進社會經濟發展和轉型的關鍵作用，也在突發應急事件期間發揮了巨大作用。在突發應急事件期間，因為超市和相關市場開放受到一定的影響和限制，進入公共場所的人員數量不斷降低，次數也持續減少，因此這就在很大程度上推動消費者改變過去的消費觀念和方法，采用線上采購和消費的形式，滿足自身的消費需求。在這種情況下，許多線上零售模式大量涌現出來，呈現出井噴式發展態勢。如此，就在很大程度上推動了相關零售行業的不斷發展，尤其是帶動了新零售的發展。另外，基于數字經濟時代的年輕消費群體消費觀念出現較大的改變，與傳統的消費模式相比，也有著巨大的不同之處，進而也就促進新零售行業的不斷發展，在市場發展中獲得了很大的青睞，相應的認可度和支持力度巨大?，F如今，為推動新零售在數字經濟時代的良好發展，就需要重視新零售標準化發展，進而可以更好提高發展水平和效率。鑒于此，本文主要分析新零售特征，結合目前新零售發展存在的問題，提出基于數字經濟時代新零售標準化發展必要性，以及打造新零售體系、滿足消費者需求、促進模式的升級等標準化發展的路徑。

二、新零售特征

近年來，越來越多互聯網企業加入零售產業中，推動了新零售模式的不斷成型和發展。互聯網企業在發展中主要運用數字技術相關優勢和價值，將新平臺等當作主要的方式，實現新零售模式的不斷建設與發展，呈現出線上線下有機結合的效果，對以往的工作和傳統電商發展問題進行彌補，成為傳統零售電商和傳統零售行業新的發展趨勢。新零售的最大作用在于從本質上改變了以往的商業價值創新模式，也體現出了線上線下+物流的優勢作用，將消費者體驗感的提高當作目標，重新塑造良好商業模式。同時，基于互聯網技術的支持，促進新型商業模式的良好發展[1]，比如，全場景、全渠道、全數據等相關模式。就本質方面而言，新零售與傳統實體零售和電商之間的改良升級有著密切關系，是傳統零售和電商不斷演化升級的產物。就核心方面而言，新零售為零售業的人、貨、場要素發展賦予的巨大能量。其中，與這方面有關的新零售特征表現更加突出，具體從以下幾方面體現出來：

首先，改變了以產品為核心的方式，轉變成以用戶為核心的方式。在傳統的電商零售發展中，產品是核心，商家與商家在競爭過程中的主要內容和要素是產品種類、質量等，并且主要利用自身的管理水平和生產技術能力設定生產，在強調量產的基礎上，最大化地降低成本，促進自身利潤的提升。這種方式十分符合傳統經濟發展的相關規律，但是在發展中如果存在庫存積壓的問題，則就很容易對生產，還有銷售的水平以及靈動性產生不利影響，甚至會對資金正常周轉帶來不利影響。而基于新零售模式的發展中，相關發展的核心要素變為用戶，也就是消費者，消費者的需求和購買行為特征受到更大的關注，進而促進傳統銷售模式的轉變。商家在現有的網購基礎之上，可以通過大數據等數字技術有效了解消費者的消費需求、消費偏好等，如此，就會使消費者的畫像更加明確、清晰。而在這種情況下，商家就能夠為消費者提供精準營銷，將可以滿足消費者的個性化商品提供給消費者。進而激發消費者的購買欲望，體現出將消費者當作中心的發展原則以及相應的經營觀念。

其次，消費渠道從單一向著多元方向轉變?？偟膩碚f，在數字經濟時代，傳統零售為了促進自身的良好發展，積極采用線上轉型方法，不斷開啟電商模式，從而使銷售的渠道不斷擴大。而且，在新的發展環境下，傳統和單一的零售方法已經很難使企業快速發展和成長的需要得以滿足。面對這種情況，傳統實體和零售企業就必須作出相應的轉型和改變。傳統實體和零售企業以及電商企業可以通過數字技術的幫助，打造線下門店或者場景，也可以在線上進行轉型和發展，以此提高數字分析能力和實際發展效果[2]。并且，通過線上+線下模式推動企業良好發展，實現與時俱進發展目標。而且，與渠道線上化模式相比，新零售方面的線上與線下關系有所不同，二者之間的關系是立足平等合作基礎上的一種雙贏分析與探索，絕不是彼此之間的簡單補充。從單一渠道向著多元渠道轉變過程中，不僅是有關企業的線上與線下結合、升級，還是供應鏈方面的有效融合，更能呈現出彼此共贏的局面。

最后，傳統商圈不斷向著消費生態圈方向轉變。大多數零售企業在發展中，為促進自身轉型升級，主要在零售業務方面出發，不斷尋找和探索多樣化發展渠道。比如，盒馬鮮生等新零售品牌在發展中，就通過賣場+餐廳的結合形式，促進企業對消費者的吸引，增加消費者進入門店的時間和頻次。并且，這是一種可以為消費者帶來體驗感的體驗店模式，這種模式的最大特點是實現線上與線下資源的融合，甚至在很大程度上推動傳統線下門店運營方式的不斷創新和轉變。而且，在這種體驗店等不斷推廣的環境下，也實現了線上物流等要素和線上信息等方面的充分整合，還在很大程度上實現了傳統零售體系的不斷變革，從以往的實體商圈向著整體消費生態圈方向轉變，最大化地達到渠道和場景之間的有機融合，以及全面覆蓋。

三、目前新零售發展存在的問題

當前，新零售發展存在的問題主要體現在以下幾個方面：首先，未能打造良好的新零售體系。新零售發展與任何一次的零售革命都有著較大的差別，新零售的發展離不開大數據、人工智能等技術。一些新零售企業在發展中缺少相關技術應用能力，對于大數據、人工智能等技術的應用仍然處于初級階段，也未能有效結合其技術促進新零售體系建設，提高新零售標準化和數據化發展水平。例如，相關企業將大數據、人工智能等技術運用在和消費者進行互動、接觸環節，通過自動化處理的形式，實現對消費者之間的良好溝通。但是，在相關技術的具體應用中仍存在有效的技術手段不足，無法將用戶數據獲取作用和收集優勢發揮出來的情況，并且因為在相關技術應用中需要一定的硬件支持，但硬件方面通常是以高額價格為主[3]，如此，就很難實現對相關技術的大規模商用等。因此，如何推動大數據、人工智能等技術和新零售之間融合，促進新零售標準化發展，讓其發展與數字經濟時代發展同步，是當下需要解決和思考的重要問題。其次，未能有效滿足消費者需求。新零售發展中仍存在未能有效滿足消費者需求的相關情況?？偟膩碚f，在數字經濟時代，消費者需求發生較大變化，新零售的發展需要有效形成全渠道的供應鏈體系，如此，才能更好滿足消費者的相關需求。而且全渠道和全范圍的供應鏈需要是將消費者需求當作主體，推動各渠道之間充分融合、合作的良好模式。然而，目前的新零售發展中仍存在現有供應鏈體系無法實現這方面目標的情況，其中原因主要體現在以下兩方面：一方面，零售商和供應鏈之間缺少平等的地位是主要原因，這就使得一些比較強勢的零售商結合相應的品牌優勢和效應，采用要求高和付款慢等方式，對供應商的發展帶來很大影響，使供應商苦不堪言。另一方面，因為供應商受到信息變化速度較快等相關影響，所以在實際工作開展中無法根據零售商的要求提前測算、備貨等，如此，就導致其發展受到不利影響，很難滿足消費者的相關需求。還有一點原因是在全渠道合作與發展中，各方的利益分配和交易支付等仍存在平衡性不夠的問題，進而導致新零售發展受到不利影響，很難使消費者的需求得到滿足。最后，新模式發展中的相關模式未能得到有效升級。當下，雖然很多零售企業意識到線上與線下融合的必要性，但是在相關場景融合過程中仍存在流于形式的情況，未能有效打通多方面的營銷與體驗通道，也沒有結合升級的實際情況對服務進行創新。在所謂的線上發展和營銷期間，通常只是商家單方面的向消費者宣傳，而且結合微信公眾號等方式傳播相應的信息等，如此，就導致商家和消費者之間缺少雙向互動，不能及時了解和掌握消費者的相關需求。同時，部分零售企業在發展中未能及時完善線下實體零售門店和發展模式，還存在線下相關零售門店功能重疊等一些問題，表面化地進行線上線下渠道的融合[4]。同時，也有部分號稱是全渠道營銷的企業未能在具體工作實施中，保持線上與線下商品、服務的一致性，促進實際工作效果的提升，并且與線下質量相比，線上質量有很大的不足和問題。在這樣的情況下，就導致企業失去許多的消費者。

四、數字經濟時代新零售標準化發展必要性

基于數字經濟發展的實際情況，加強新零售標準化發展具有很大的必要性。具體而言，當前人們生活與數字經濟發展有著密切關系，每個人都可以進行信息制造和傳播。并且，不管是消費者點擊瀏覽，還是對商品進行購買等行為操作都會留下痕跡，被大數據記錄下來，這些具有價值的信息和數據痕跡對當前的新零售企業標準化發展發揮重要價值，也為傳統零售產業的發展帶來更大的可能性[5]。在新零售企業和零售產業發展中，通過對消費者上述信息的獲取，將相關信息進行數據化，可以推動零售行業的轉型和升級。并且，通過數字經濟時代下的大數據技術，能夠實現線上與線下的充分融合，也能推動線上線下和物流之間的融合，甚至也能夠將中心放在消費者方面，突破信息數據的局限性，打造良好的生產流程、消費關系等，也會為消費者帶來不一樣的消費體驗。新零售標準化發展中，通過借助數字經濟時代下的相關發展優勢和作用，能夠讓新零售全方位的了解消費者。同時，也可以將更好的消費模擬和體驗帶給消費者，并完善其與消費者之間的關系。而且，還可以將更加精準的營銷和服務提供給消費者，不斷提高消費水平和效率?？偠灾?，數字經濟對新零售標準化發展的推動是多方面的，對其發展產生重要影響和意義。

五、數字經濟時代新零售標準化發展的路徑

（一）打造新零售體系

在數字經濟時代，為促進新零售標準化發展，需要打造新零售體系，通過這種方式實現營銷一體化。目前，為推動新零售標準化發展，就需要重視新零售在數字經濟時代的改革和創新。而零售企業要想實現營銷一體化發展，就必須打造線上線下融合的新零售體系，如此，可以更好實現新零售標準化發展目標和效果[6]。一方面，企業在發展中可以對線上線下資源進行有效配置，將無差別的體驗提供給消費者?？偟膩碚f，企業可以在線下對新場景進行挖掘，通過線下的新場景為消費者提供感官體驗，同時，通過線上為消費者提供精準推送。通過這種方式，不僅可以節約企業營銷成本，也能吸引更多客戶進行購買和消費。另一方面，企業需要不斷擴大營銷渠道。在具體實踐中，企業可以通過活動和海報宣傳的方式，開展線下的新零售工作。同時，與線上小程序和相關直播等展開合作，加強與用戶之間的互動，提升用戶購買商品的積極性。另外，在新零售體系建設中，需要意識到這并不是簡單的線上與線下融合，而是結合數字技術為消費者提供全方位的體驗，使消費者獲得更大的滿意度和滿足感，還需要為客戶帶來定制化的服務，使消費者可以在購買之前合理的認識與感受商品，進而更好地達到全場景消費體驗效果。

（二）滿足消費者需求

一方面，在數字經濟時代，許多技術得到良好發展和升級，尤其是AR、VR 等技術為消費者決策帶來了新的體驗。并且，我國消費模式也發生巨大變化，逐漸呈現出服務一體化，因此，在新零售標準化發展中，相關企業需要推動線上線下融合，還要在融合發展中將消費者當作核心，為消費者提供線上的產品參數、規格等，也需要通過數字技術為消費者帶來虛擬體驗方面的服務。需要通過消費者消費習慣分析、消費者畫像等方式，將更為精準的產品推送給消費者，從而增加消費者黏性[7]。并且，在線下需要將消費者體驗產品各項性能的服務提供給消費者，使消費者可以享受在線下進行體驗的各種服務，從而使消費者能夠對品牌與產品有深刻了解，增加消費者和產品之間的距離，提高新零售發展的整體效果。另一方面，在數字經濟時代背景下，通過微信、微博等平臺分享消費體驗的消費者持續增加，如此，也使得零售行業的升級迎來新機遇和新思路。因此，在新零售標準化發展中，就需要積極融入社交、娛樂等內容，構建更加豐富的消費模式，也需要了解與關注消費者需求，盡可能滿足消費者的多元化消費需求，為消費者提供定制化產品，提高消費者購買積極性。

（三）促進模式升級

在新零售標準化發展中，需要結合數字經濟時代發展情況，積極促進相關模式的升級，實現數據一體化。一方面，零售企業需要了解數據的重要性，并在此基礎上匯總分析商品和消費傾向等，構建在數字經濟時代數據分析平臺，通過平臺為消費者設置相關標簽，加強對消費者興趣愛好的挖掘等，從而讓企業營銷有更多的數據保障。另一方面，相關零售企業需要根據數據化零售模式發展的實際情況，以及其對相關人才提出了新要求的這一特點，提升數字化人才培育力度，構建數據框架，從而使人才能夠具備有效分析數據，幫助企業經營管理人員進行科學決策的能力，為各項工作提供足夠的數據信息和保障。除此之外，企業還需要在數字經濟發展的環境下，合理運用數字技術打造智慧門店、人臉識別系統等，促進對數據的有效應用和流動。而且，也需要通過數字技術保護消費者隱私，加強對數據價值的合理運用，從而促進企業轉型和不斷發展，達到數據一體化的效果，提升企業發展的整體價值和效率。

（四）強化零售效率

在數字經濟時代，新零售的標準化發展需要強化零售的效率，促進供應鏈一體化的建造和實現。一方面，相關企業需要結合傳統零售模式下存在的溝通不順暢等相關問題，高度重視新零售模式的運轉效率，并加強供應鏈的一體化發展與整合，還要對生產商、零售商等主體的關系進行優化，提升信息溝通的力度，并且根據相關環節出現的問題進行有效分析，第一時間處理[8]。與此同時，要想促進企業不斷發展，就需要充分確保產品的質量，還要提高對產品質量的監督力度，關注消費者的反饋，從而更好助力企業解決問題，提高產品優化和改進的整體效果。另一方面，企業需要促進數字技術的合理應用，讓智慧物流等相關技術與供應鏈融合，從而實現新零售行業的不斷發展，提高整體的發展水平。

六、結語

目前，雖然我國新零售發展水平不斷提升，但是在發展中仍存在諸多問題，這些問題影響新零售發展效果，也不利于更好促進新零售在數字經濟時代的標準化發展。要想實現新零售標準化發展，就需要圍繞目前新零售發展存在的問題展開分析，找出解決問題的路徑。現如今，新零售標準化發展中，需要立足數字經濟時代發展的特征和優勢，盡可能滿足消費者需求，促進服務一體化水平的提升。