基于崗位職業能力的國際貨運代理實務課內實訓設計

閔秀紅 黃盈盈

摘?要：課內實訓是在授課過程中進行的實踐教學，良好的課內實訓設計項目既能鞏固專業知識又能提升職業技能。以崗位職業能力培養為目標，通過探討不同貨代崗位的主要工作任務，結合貨運代理賽項職業技能競賽的內容，針對不同的貨代崗位職業技能要求，設計了不同的實訓項目。每個實訓項目從實訓目標、實訓材料、實訓任務、實訓方法等方面闡述，構建了較為詳細的實訓項目方案，并在實訓過程中融入思政元素，實用性和實戰性強。

關鍵詞：《國際貨運代理實務》；?實訓設計；工作崗位；工作任務；職業能力

中圖分類號：F25?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.04.025

0?引言

《國際貨運代理實務》是一門專業性、實踐性極強的課程。課程旨在培養學生具備解決國際貨運代理問題的方法和能力，通過對貨運代理業務流程的熟悉，貨代各環節業務的操作，貨運代理單證的填制，培養學生崗位職業能力，可持續發展能力。

職業教育的目標是培養高素質技術技能人才，培養較強理論知識和扎實實踐技能的人才。《國際貨運代理實務》課程應以職業崗位需求為標準，準確理解國際貨運代理的職業崗位能力要求，在人才培養教學實施中貫徹國際貨運代理課程學習的職業能力目標。

教育部《職業教育提質培優行動計劃》提出，職業教育需加強實踐性教學，實踐性教學學時原則上占總學時數50%以上。專業課程積極開展實訓教學，進行實訓項目是必經之路。國際貨運代理課程的課內實訓如何開展，設計哪些實訓項目？結合職業技能競賽貨運代理賽項，對《國際貨運代理實務》課程實訓項目設計做出以下探討。

1?國際貨運代理相關的工作崗位及崗位職業能力要求

1.1?銷售崗位

貨運代理屬于服務業，主要替貨主辦理貨物進出口相關事宜。只有向貨主攬貨成功，企業其他崗位才有事可干，即銷售業務是貨代企業業務的來源，因此國際貨運代理企業都非常重視攬貨業務，派眾多業務員去攬貨。攬貨業務是由銷售部門的銷售崗位即銷售員/業務員辦理。

銷售崗位的主要工作任務是向貨主攬貨，不斷開發新客戶的同時，維護已有的老客戶。銷售崗位職業能力是要求具備較好的溝通能力、客戶服務能力和抗壓能力等。

1.2?操作崗位

銷售業務員攬貨成功后，貨物進出口事宜則由操作崗位辦理。操作崗位的主要任務有：訂艙、拖車、裝箱、報檢報關、保險、部門協調管理，疑難問題的解決等。操作崗位職業能力主要要求是：海運業務操作能力、緊急問題處理能力。

1.3?單證崗位

國際貨運代理業務中涉及大量單證，貨代每一環節的事項都需要通過單證來表現，如攬貨業務是否成功則有貨運代理委托書，訂艙業務需要填寫訂艙單，裝箱環節則有集裝箱設備交接單、裝箱單……。單證崗位的主要任務有：識讀、審核和制作各種單證，單證崗位職業能力要求是具備單證操作能力。

2?基于崗位職業能力的實踐教學項目設計

根據國際貨運代理企業不同崗位，設計了以下實訓項目，通過每個崗位的主要工作任務，鍛煉崗位職業能力。實訓項目可以印制活頁式實訓手冊，在手冊上印制實訓資料、記錄實訓過程、收集實訓成果。活頁手冊靈活，可以根據每個實訓項目的需要增加材料，學生可以寫入自己的筆記和心得。指導教師在每個實訓項目中可以進行思政教育，學生邊做業務邊體會貨代人的情懷，思政元素需要結合相應的環節巧妙的滲入，不能生硬搬入。

2.1?攬貨業務實訓

（1）實訓目標：能尋找潛在客戶，掌握攬貨業務工作內容，能流暢的向客戶介紹公司，能熟練的和客戶洽談業務。

（2）思政元素：做業務就是做人，做業務并不能光靠說，光說得好聽、動聽是沒用的，只說不做，沒有回頭客，需要踏踏實實做事，不怕苦、不怕累。

（3）實訓材料：①一家貨代公司的介紹；②10家貿易公司的信息（包括公司介紹；近三年每年進出口地理方向、集裝箱量、進出口額；本次達成的進出口貿易合同情況）；③客戶ABC分類標準。（根據進出口地理方向、集裝箱量）。

（4）實訓任務：①根據ABC分類法把10家貿易公司分成ABC類，并選出VIP客戶；②給客戶寫一封英文郵件，精確描述公司資質和業務范圍，能識別和分析客戶需求，針對性地介紹服務優勢和特色，表達流暢；③制作一份英文PPT向客戶介紹公司并展示公司的優勢服務；④現場拜訪客戶，與客戶交流，介紹公司，展示公司優勢服務，并就本次業務進行磋商。

（5）實訓方法：情境模擬法、角色扮演法、分組討論法。

2.2?海運代理業務操作實訓

（1）實訓目標：根據貨物的特點和數量選擇合適類型和數量的集裝箱，能按照客戶的要求訂艙，會計算海運運費和各項費用，能及時和客戶溝通。

（2）思政元素：想客戶所想、急客戶所急。

（3）實訓材料：①貨運代理業務的相關材料，形式可以多樣，可以是信用證、貿易合同、商業發票、裝箱單、商業信函等；②內陸拖車報價表；③5家或以上船公司的相關航線船期安排表；④不同船公司的不同航線的運費、相關的服務費用標準。

（4）實訓任務：①給此票貨物選擇集裝箱的類型；②計算所需集裝箱數量；③按客戶要求選擇船公司并訂艙；④計算總運輸費用；⑤給客戶發英文郵件告知以上業務內容并進行業務溝通。

（5）實訓方法：情境模擬法、角色扮演法、分組討論法。

2.3?空運代理業務操作實訓

（1）實訓目標：能根據客戶的要求訂艙，會計算不同類型貨物的航空運費及相關費用，能及時和客戶進行業務溝通。

（2）思政元素：敬業、守信。

（3）實訓材料：①貨運代理業務的內容。（形式可以多樣，貿易合同、商業發票、裝箱單商業信函等）。②5家或以上航空公司的不同航線航班安排表；③以及相應航線的運費及相關費用的收費標準。

（4）實訓任務：①按客戶要求選擇航班并訂艙；④計算不同類別貨物（動物、水果、貴重物品、指定商品等）的航空運費及總費用；⑤和客戶發英文郵件溝通，給客戶發英文郵件告知以上內容并溝通。

（5）實訓方法：情境模擬法、角色扮演法、分組討論法。

2.4?單證業務實訓

國際貨運代理中每一環節的業務都需要單據，業務是否辦理成功可以通過單據表明，單據的識讀和填制是每一位貨代人需要掌握的技能。整個環節涉及的單據有：合同、信用證、商業發票、集裝箱設備交接單、裝箱單、托運單、裝貨單、場站收據、報關單、報檢單、產地證、海運提單、航空運單、多式聯運提單等。

（1）實訓目標：能夠識讀和填制每種英文單據，熟悉每種單證的來龍去脈，此單證由誰填制，填制好后交給誰，單證作什么用，最后這個單據存放在哪里？

（2）思政元素：耐心細致，時效。

（3）實訓材料：根據每個單據的需要提供不同的國際貿易業務相關的英文材料，可以是業務資料，也可以是貿易如信用證、合同、商業發票裝箱單等，可以是訂艙信息，如訂艙確認書等。

（4）實訓任務：根據不同的業務資料填制不同種類的英文單據，弄清單據的來龍去脈。

（5）實訓方法：情境模擬法、角色扮演法。

2.5?貨代綜合業務實訓

綜合業務實訓需要辦理一個完整的國際貨運代理業務，在這個業務中把前面的幾個實訓項目串聯起來，能對前面的實訓項目進行鞏固和總結。

（1）思政元素：家國情懷、團隊精神、敬業精神；遵章守序、辦事誠信。

（2）實訓目標：以國際貿易業務流程為主線，以貨代為主體，通過國際貨運代理的業務活動，把貨代業務中的各方如：買賣雙方、承運人、堆場、保險公司、海關、商檢等相連接，以完成整票貨運代理業務。通過實訓使得學生熟悉國際貨運代理各個崗位的工作任務內容，掌握崗位職業技能。

（3）實訓安排：①介紹國際貿易業務流程；②介紹貨代公司業務部門及各部門業務（貨代公司設置的部門有：客戶服務部、市場部、海運服務部、空運服務部、報檢報關部、場站服務部）；③介紹貨代業務環節中涉及的相關機構（銀行、船公司、航空公司、集裝箱場站、保險公司、海關、商檢機構）；④實訓分組，每小組成員按貨代業務需要分配不同角色；⑤各小組準備及熟悉業務內容，每組演示的業務環節相同，業務內容應不同，運輸方式可以不同；⑥各小組演示本組的國際貨運代理業務；⑦各小組的演示完畢，指導老師現場點評和總結；⑧提交實訓成果：國際貨運代理實訓手冊。

（4）實訓流程：①買賣雙方進行國際貿易業務談判，并簽訂業務合同；②（以CIF/CIP為例，做海運或空運出口業務）貨代公司向賣方攬貨，簽訂貨運代理出口委托書；③貨代公司辦理所有貨代業務；④賣方準備相關單證至銀行議付，取得貨款；⑤貨到目的地，買方付款提貨；⑥賣方辦理出口退稅等事項。

（5）實訓要求：①各小組準備業務并與小組成員分工合作完成實訓；②各小組演示國際貨運代理業務；③每位成員完成各自的實訓手冊。

（6）實訓手冊：實訓手冊設計成三大部分，實訓大綱、實訓報告和實訓小結。

實訓大綱由實訓目標、涉及的相關機構及部門、實訓安排、實訓流程、實訓要求五大部分組成，具體內容如上所述。

實訓報告主要用于記載實訓內容，記錄實訓成果，反映實訓過程。實訓報告中有大量單據樣本，根據實訓內容由相應角色人員填寫各自業務內容，合作完成實訓報告。主要內容和角色任務分配如下：

①實訓分組名單，這里寫上小組成員的名字及其扮演的角色；②模擬出口商簡介，對出口商做介紹，由出口商填寫；③模擬進口商簡介，對進口商做介紹，由進口商填寫；④英文銷售合同（?后面附件1英文空白商業發票、?附件2英文空白裝箱單），銷售合同由買方填寫，商業發票和裝箱單由賣方填寫；⑤貨代企業介紹，由貨代公司的客服填寫；⑥貨代公司各部門的業務：操作部1——訂艙：需要寫出訂艙的信息，如果走海運則寫船公司、船名、航次、本次航線途徑港口；如果走空運則寫航空公司、航班、途徑航站信息。操作部2——報檢報關：填寫報檢單、報關單；⑦運輸企業介紹，是對承載本次貨物的船公司/航空公司的介紹。由運輸企業填寫；⑧英文空白運輸單據：集裝箱貨物托運單、集裝箱設備交接單、航空運輸托運書、航空運單、海運提單；⑨保險公司介紹，由保險公司填寫；⑩保險單，由保險公司填寫；B11商檢單據：報檢單樣本；B12報關單樣本。

實訓小結是實訓過程結束后，學生所做的總結，能夠加深學生對本次實訓內容和技能的理解和認知。實訓小結是對本次實訓的心得感受，可以簡明地介紹本次實訓的過程、收獲、不足，以及提出一些建議等。

3?結語

以上實訓項目不受硬件條件的限制，實訓教師精心安排均能達到良好的效果。在實訓過程中，要以學生為主體，以工作任務引領，靈活的應用專業知識，激發學生學習興趣。實訓指導教師需要針對每個實訓項目，準備大量的貼近實際工作業務的實訓材料，因此要求實訓指導教師不僅精通專業知識，而且具有豐富的企業工作經歷，熟悉貨運代理每個崗位工作內容，具有企業工作經驗的“雙師型”教師才能勝任。實訓項目設計也存在不足，采用角色扮演法，學生只能扮演本角色的工作內容，對于其他角色體驗不夠深刻。

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