高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及解決措施

陳海菊 張麗玲 高 欣 白 婷 王 嵐

河北科技師范學(xué)院，河北 秦皇島 066000

職業(yè)倦怠是指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。職業(yè)倦怠是由美國心理學(xué)家Freudenberger于1974年首次提出。

高校輔導(dǎo)員是奮斗在教育和管理一線的集教育與管理于一身的特殊群體。隨著新時(shí)代社會思潮的多元化及學(xué)生個(gè)體差異性的日益顯著，高校輔導(dǎo)員的思想政治教育核心作用日益凸顯。輔導(dǎo)員角色的重要性也體現(xiàn)于國家不斷出臺的相關(guān)制度及召開的重要會議上，例如中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)〔2004〕16號文）、教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》及習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上的講話等。

在我國，職業(yè)倦怠現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)起因于2015年麥可思研究院對高校教師的調(diào)研。這項(xiàng)調(diào)研顯示，被調(diào)查樣本中超半數(shù)高校教師對工作感到精疲力竭，超八成教師有過厭倦教學(xué)經(jīng)歷。［1］輔導(dǎo)員作為高校教師中一個(gè)特殊的群體，其職業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致其易成為職業(yè)倦怠易感人群。因此，對這一群體進(jìn)行職業(yè)倦怠研究對于加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)

（一）情緒方面

職業(yè)倦怠發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員的情緒變化較明顯，在工作過程中較易出現(xiàn)緊張、焦慮、暴躁、易怒、抑郁、悲觀、冷漠等態(tài)度，這些情緒的變化常會給工作帶來負(fù)面的影響，使輔導(dǎo)員對服務(wù)對象——大學(xué)生缺乏服務(wù)熱情及活力，易導(dǎo)致大學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生反感甚至厭煩情緒，認(rèn)為輔導(dǎo)員與知心朋友及人生導(dǎo)師相距甚遠(yuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致高校思政教育工作走向僵局。

（二）生理方面

職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員常常會有生理上的顯著變化，如疲勞、失眠、多夢、惡心、肌肉酸痛、頭痛、背痛、消化不良及免疫力低下等，嚴(yán)重的還會伴有呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等的不適癥狀出現(xiàn)。這些生理方面的異常表現(xiàn)，使得輔導(dǎo)員個(gè)體呈現(xiàn)出病態(tài)，身體素質(zhì)下降，抵抗力降低，身體處于亞健康狀態(tài)，對日常繁瑣而細(xì)致的工作造成困擾，導(dǎo)致工作質(zhì)量降低、工作效率下降。

（三）工作表現(xiàn)

主要表現(xiàn)為自我效能感降低。自我效能感，是美國學(xué)者Bandura在1997年提出的概念，指人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度。［2］輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生后，對工作表現(xiàn)為失去熱情，對工作對象及工作內(nèi)容、工作質(zhì)量漠視、不關(guān)心，工作態(tài)度消極，對輔導(dǎo)員工作的意義及價(jià)值產(chǎn)生懷疑，頻繁出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，甚至產(chǎn)生迫切脫離輔導(dǎo)員崗位思想。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析

（一）輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理

1.專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)行輔導(dǎo)員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)沒有對輔導(dǎo)員專業(yè)背景作出具體要求，一些無思想政治教育專業(yè)背景的畢業(yè)生、部分專任教師及行政部門工作人員在此背景下涌入了輔導(dǎo)員崗位。輔導(dǎo)員隊(duì)伍中沒有接受過思想政治專業(yè)相關(guān)教育的人員在開展工作時(shí)明顯知識儲備不足、技能不夠，思想境界更是難以達(dá)到輔導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)，使工作質(zhì)量堪憂。

2.輔導(dǎo)員性別比例失調(diào)。經(jīng)調(diào)研，目前高校輔導(dǎo)員中女輔導(dǎo)員人數(shù)所占比例均超過半數(shù)，甚至有的高校男輔導(dǎo)員寥寥無幾。輔導(dǎo)員工作中思想政治教育有的部分類似于家庭教育父母中的角色，因此，性別比例失調(diào)會影響教育效果，男輔導(dǎo)員的缺乏會給管理工作中的部分工作和危機(jī)事件處理帶來不利影響。

3.年齡結(jié)構(gòu)不合理。目前輔導(dǎo)員隊(duì)伍中畢業(yè)時(shí)間不長的年輕輔導(dǎo)員占多數(shù)，缺乏工作所需理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其“知心朋友”角色容易帶入，而“人生導(dǎo)師”身份卻難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)本課題組調(diào)查，北京一所211高校Z大學(xué)目前有專職輔導(dǎo)員76人，30歲以下輔導(dǎo)員占76.32%，41～50歲占3.95%，無50歲以上輔導(dǎo)員。

（二）輔導(dǎo)員工作強(qiáng)度與待遇不符

據(jù)中華人民共和國教育部令第43號的表述，輔導(dǎo)員的工作可概括為學(xué)生思想、網(wǎng)絡(luò)思政、黨團(tuán)班建、學(xué)風(fēng)、危機(jī)事件應(yīng)對、日常事務(wù)、心理、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、科研等幾大塊內(nèi)容。［3］而實(shí)際上，輔導(dǎo)員在工作中時(shí)常扮演“無所不能”的角色，還需配合學(xué)校其他管理部門工作，如配合校醫(yī)院組織體檢工作，配合圖書館組織相關(guān)競賽或活動，配合后勤部門宿舍衛(wèi)生檢查督查及校園卡的發(fā)放與收集，配合財(cái)務(wù)部門的學(xué)費(fèi)書費(fèi)等的名單核實(shí)與催繳，配合教務(wù)部門、保衛(wèi)處、二級學(xué)院各部門等與學(xué)生相關(guān)的管理工作。

不僅如此，輔導(dǎo)員的工作時(shí)間還被無限延長。輔導(dǎo)員在八小時(shí)工作時(shí)間外，經(jīng)常需在晚上或周末參加班級、院級、校級組織的各項(xiàng)活動。除此之外，對特殊學(xué)生的關(guān)愛、學(xué)生夜間歸宿檢查、學(xué)生突發(fā)事件的處理等均需輔導(dǎo)員實(shí)時(shí)參與、時(shí)時(shí)關(guān)注。以上種種可窺見輔導(dǎo)員工作強(qiáng)度之大，打擊了輔導(dǎo)員工作的積極性。

（三）輔導(dǎo)員發(fā)展空間受限

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校輔導(dǎo)員年流動率在5%～8%，高于高校其他任何崗位。［4］究其原因，除輔導(dǎo)員工作繁重外，主要是輔導(dǎo)員自身發(fā)展空間受限。

從職稱評定方面看，多數(shù)高校輔導(dǎo)員職稱評定沒有出臺單獨(dú)評審文件，較多是參照專任教師標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并與其一起參評，因此許多輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)職務(wù)止步于中職，極少能夠評上副高級及以上職稱。沈陽建筑大學(xué)宋克勇等調(diào)查顯示，所調(diào)研輔導(dǎo)員群體中具有副高級以上職稱的僅占7.8%；長江大學(xué)管理學(xué)院肖慧調(diào)查Y大學(xué)的一線輔導(dǎo)員具有副高以上職稱的比例不到1%。從行政職務(wù)晉升方面看，各高校適于輔導(dǎo)員晉升的管理崗位有限，與其他行政職員相比不具有晉升優(yōu)勢，因此輔導(dǎo)員行政職務(wù)晉升通路不暢。不可忽視的是，輔導(dǎo)員中有相當(dāng)一部分與高校的人事關(guān)系是合同聘用或人事代理，在部分高校他們沒有進(jìn)行職稱評定與職務(wù)晉升的權(quán)利，不能享有對于輔導(dǎo)員相關(guān)評定的優(yōu)惠條件，個(gè)人職業(yè)發(fā)展更是困難重重。

（四）輔導(dǎo)員雙重身份難以體現(xiàn)

輔導(dǎo)員具有教師和管理者雙重身份。輔導(dǎo)員要符合教師身份需具有講授課程所需的知識和技能；輔導(dǎo)員要符合管理者身份，則需達(dá)到管理相關(guān)水平并以決策者身份出現(xiàn)。但是，因高校政策落實(shí)不到位，輔導(dǎo)員的以上兩種身份均難以體現(xiàn)。輔導(dǎo)員沒有專門教研室，同時(shí)其教學(xué)和科研經(jīng)費(fèi)也難以保證，難以教師身份評定職稱；輔導(dǎo)員服務(wù)對象為學(xué)生，在行政職務(wù)晉升方面不占優(yōu)勢。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題應(yīng)對策略

基于以上對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)及原因的分析，課題組認(rèn)為，緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠需要從國家、社會、高校、個(gè)人等層面出發(fā)，從政府政策支持、社會輿論導(dǎo)向、高校制度制定及人文關(guān)懷、輔導(dǎo)員個(gè)人規(guī)劃等方面進(jìn)行努力，以期緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象，使其在高校學(xué)生思想政治教育管理工作中助力學(xué)生成長、踐行光輝使命。

（一）國家層面

新世紀(jì)以來，國家對輔導(dǎo)員隊(duì)伍的關(guān)注度比以往任何時(shí)期都高，鞏固了輔導(dǎo)員在高校思想政治工作中的地位，規(guī)劃了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展方向，接下來的任務(wù)是需要各高校按照政策、制度、會議要求去落實(shí)，去執(zhí)行。同時(shí)，國家相關(guān)部門也要監(jiān)察和督導(dǎo)，以確保政策和措施落地，確保輔導(dǎo)員隊(duì)伍的權(quán)利和義務(wù)。

（二）社會層面

基于輔導(dǎo)員職業(yè)的特殊意義及目前社會層面對于輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)識程度，國家政府相關(guān)部門及新聞媒體可以在對輔導(dǎo)員職業(yè)、先進(jìn)人物及事跡上多做宣傳，引導(dǎo)社會輿論重視輔導(dǎo)員工作，從而協(xié)同配合輔導(dǎo)員做好思想政治工作，使輔導(dǎo)員是大學(xué)生的知心朋友和思想政治工作引路人的角色深入人心。通過輔導(dǎo)員優(yōu)秀個(gè)人及事跡的宣傳，鞏固輔導(dǎo)員在社會層面的良好形象，使輔導(dǎo)員身份得到社會認(rèn)可，使輔導(dǎo)員成為家長和學(xué)生心目中可信、可依、可托付的知心人、引航人，并通過家校聯(lián)系共同助力學(xué)生成長成才。

（三）高校層面

高校對輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)起著關(guān)鍵作用。為使輔導(dǎo)員角色豐盈，降低輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象發(fā)生，高校要對輔導(dǎo)員隊(duì)伍無論從基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)還是實(shí)踐的應(yīng)用和提升上都要加強(qiáng)，建立和完善輔導(dǎo)員工作的激勵(lì)機(jī)制，拓寬輔導(dǎo)員工作視野，提高輔導(dǎo)員的工資待遇及工作環(huán)境待遇水平，加強(qiáng)輔導(dǎo)員間工作的溝通和經(jīng)驗(yàn)的交流，為輔導(dǎo)員提供心理輔導(dǎo)及人文關(guān)懷，激發(fā)輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感。

高校首先要加強(qiáng)對輔導(dǎo)員隊(duì)伍的選聘，從源頭上選配有較強(qiáng)服務(wù)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、助力學(xué)生成長等優(yōu)良意識的人員進(jìn)入隊(duì)伍，并開展針對性的輔導(dǎo)員素質(zhì)提升培訓(xùn)及訓(xùn)練，如通過崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、校內(nèi)外工作經(jīng)驗(yàn)交流、輔導(dǎo)員工作分享會等彌補(bǔ)輔導(dǎo)員基本素質(zhì)及工作經(jīng)驗(yàn)的不足。

其次，對輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃教育，幫助輔導(dǎo)員確立職業(yè)目標(biāo)。

輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容是對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育及引領(lǐng)，自身思想政治素質(zhì)必須先達(dá)標(biāo)，才能培養(yǎng)更優(yōu)秀的學(xué)生。育人先育己，高校應(yīng)助力輔導(dǎo)員設(shè)定自身素質(zhì)提升計(jì)劃，無論從思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都達(dá)到合格輔導(dǎo)員的要求，并對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定可行計(jì)劃并積極行動。同時(shí)，高校可根據(jù)輔導(dǎo)員自身特點(diǎn)，對輔導(dǎo)員進(jìn)行分類培養(yǎng)。如可將輔導(dǎo)員工作劃分為日常教育管理方向、資助育人方向、就業(yè)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方向、黨團(tuán)工作方向、心理指導(dǎo)方向等，輔導(dǎo)員結(jié)合自己的興趣及特長選擇工作方向，高校根據(jù)輔導(dǎo)員的選擇有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，如此，可充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的積極能動性，使輔導(dǎo)員在工作崗位上能夠發(fā)熱發(fā)光。

再次，對輔導(dǎo)員進(jìn)行系列關(guān)愛活動，開展人文關(guān)懷，使輔導(dǎo)員產(chǎn)生終身從事思政工作的思想并以此為榮，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同。

對輔導(dǎo)員的關(guān)愛及關(guān)懷可考慮通過以下途徑：為輔導(dǎo)員科研提供經(jīng)費(fèi)及制度保障，調(diào)動輔導(dǎo)員科研積極性；根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，配齊建強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，暢通輔導(dǎo)員職務(wù)及職級晉升路徑；通過輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽、精品項(xiàng)目評選、年度人物評選等活動，選樹輔導(dǎo)員工作典型，激發(fā)輔導(dǎo)員自豪感及工作自覺性，通過榜樣的力量引領(lǐng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍朝著積極蓬勃的方向發(fā)展；定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和開展心理沙龍活動，釋放輔導(dǎo)員工作中的思想壓力和心理負(fù)擔(dān)，保障輔導(dǎo)員心理健康。［5］

（四）個(gè)人層面

輔導(dǎo)員高度的職業(yè)認(rèn)同及個(gè)人良好的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠有效克服職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。

從國家出臺的一系列政策和召開的不同層面的會議，輔導(dǎo)員能切身感受到本崗位的重要性和輔導(dǎo)員角色的使命擔(dān)當(dāng)，因此輔導(dǎo)員要堅(jiān)信自己的工作不可或缺，要堅(jiān)定走輔導(dǎo)員之路的信心，要厚植為學(xué)生成長保駕護(hù)航的情懷。［6］在輔導(dǎo)員進(jìn)入工作崗位初期，要對本職業(yè)進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)認(rèn)知和自我認(rèn)知，通過個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施，不斷提升職業(yè)能力。同時(shí)，通過用心工作不斷積累積極的工作情緒，形成積極的職業(yè)情感，進(jìn)而提升輔導(dǎo)員的工作熱情和工作滿意度，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員良師益友角色。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員工作是對學(xué)生付出愛心、耐心和責(zé)任心的良心工作，他們的很多工作內(nèi)容都是與學(xué)生心靈打交道，需要觸動學(xué)生的心底。因此輔導(dǎo)員工作除了自身過硬的思想政治素質(zhì)外，還需要具有很多交叉學(xué)科的知識及素質(zhì)。無論是初入職場的輔導(dǎo)員小白還是深諳輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的資深輔導(dǎo)員，在輔導(dǎo)員工作崗位上不可避免地會產(chǎn)生職業(yè)倦怠問題，只要從以上分析的國家、社會、高校及輔導(dǎo)員個(gè)人層面入手，正確認(rèn)識輔導(dǎo)員職業(yè)特點(diǎn)，積極應(yīng)對輔導(dǎo)員工作中出現(xiàn)的問題，定可對職業(yè)倦怠問題防患未然，并有效降低或消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，為輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)知心朋友及人生導(dǎo)師的角色保駕護(hù)航。