數字化轉型背景下智慧體育場館運營發展路徑分析

李爍 王爽 姚路嘉

（1.山東省體育科學研究中心 山東 濟南 250102；2.山東省籃球運動管理中心 山東 濟南 250100；3.山東體育學院 山東 濟南 250102）

引言

體育運動作為國民健康和社會交流的重要方式，對于城市發展和居民生活質量具有重要影響。隨著數字化轉型的推進，越來越多的傳統體育場館開始引入智慧化技術，以提供更加智能化和便捷化的服務，滿足人們對高質量體育運動和休閑娛樂的需求。然而，智慧體育場館的運營發展仍然面臨一系列挑戰和問題，需要積極探索適應數字化時代的運營模式和發展路徑。

1、數字化轉型背景下智慧體育場館運營發展的意義

數字化轉型不僅僅是簡單地將傳統體育場館引入數字化時代，而是通過運用新技術和創新理念，增加智能化和信息化元素，為體育場館的運營帶來一系列機遇和優勢；此外，智慧體育場館的發展還可以提高運營效率、優化用戶體驗，同時推動整個體育產業的發展。

1.1、提高運營效率

通過數字化轉型，場館可以實現自動化的運營管理，減少人力資源的使用和管理成本，例如，通過智能傳感器和物聯網技術，可以實現設備設施的自動監控，減少人工巡檢的頻率，從而節省時間和人力成本。此外，通過數字化平臺和智能系統，可以實現預約、購票、訂餐等服務的自動化處理，提高服務效率和用戶滿意度。

1.2、優化用戶體驗

通過數字化轉型場館的建設，體育館可以提供更具個性和定制化的服務項目,如通過智能化的場館導航系統，用戶可以準確找到目標位置，減少迷路的煩惱,通過智能化的健身設備，用戶可以根據個人身體狀況和需求，制定適合自己的健身計劃，提高運動效果。通過數字化平臺，用戶可以隨時隨地進行預約和購票，避免排隊和等待的不便。這些個性化和定制化的服務，使用戶體驗更加便捷、舒適和滿意。

1.3、推動體育產業持續發展

智慧體育場館不僅僅是一個運動場所，更是一個集體育賽事、體育培訓、健身休閑、文化娛樂等多功能于一身的綜合體。通過數字化轉型，場館可以打造更加智能化和互聯互通的城市體育生態，不僅提升了城市的形象和競爭力，也推動了相關產業的發展，如智慧體育場館的數字化設備和系統的開發和應用，需要大量的技術支持和人才培養，促進了相關產業鏈的發展和就業機會的增加。

2、智慧體育場館運營模式的創新與優化

2.1、以更高水平全民健身公共服務為主攻方向的質量變革

隨著人們健康意識的提高和全民健身政策的推動，體育場館是當下人們開展體育鍛煉的重要場地，然而，目前普遍存在的問題是，體育場館的運營模式不能滿足人們的需求，用戶入場流程、業務辦理、消費收銀等流程繁瑣耗時長，影響了人們參與全民健身活動的積極性和體驗感。因此，智慧體育場館應以“以人為本”的理念為指導，建立全天候的服務流程，引入前沿技術實現7×24h 開放，讓人們可以根據自己的時間靈活地進行鍛煉；同時，通過整合新技術的優勢，簡化用戶入館、業務辦理、消費收銀、財務統計等繁雜流程，并推行電子門票系統，不再依賴傳統紙質門票，用戶通過手機掃碼就能快速進入場館；此外，還可以引入自助辦理設備，讓用戶可以自行完成會員注冊、課程預約等一系列操作，減少排隊等待時間，提高辦理效率，借助智能收銀系統，用戶可以更加方便地消費，消除實物現金對交易的影響，提高消費的便捷性。除此以外，在運營過程中，應關注用戶反饋和需求，及時進行改進。通過數據統計和分析，可以了解用戶參與健身活動的情況和偏好，進而提供更加符合用戶需求的服務和活動，增加用戶參與度和滿意度，此時，還需與社區、學校等機構合作，開展健身知識普及和體育活動推廣，營造全民健身的良好氛圍。

2.2、以提高體育產業生態整體治理為核心目標的效率變革

如今，隨著科技的快速發展，智慧體育場館運營已經成為推動體育產業發展的重要方式之一，結合AI、5G、物聯網等新技術應用，可以打造國際級體育場館和城市標志性公共健身休閑空間，為人們提供更好的體育體驗項目。從中層場館運營的角度來看，關注用戶的消費需求至關重要，通過加強附屬空間業態比例以及周邊購物、休閑娛樂、住宿餐飲等關聯配比，可以吸引更多的觀眾和用戶到場館消費；同時，開發定制化服務也是一種創新方式，通過了解用戶需求并提供個性化的服務，可以進一步增加用戶對場館的粘性和忠誠度。從底層場館營銷的角度來看，舉辦大型文體活動并積累用戶消費動態是至關重要的，這些活動不僅可以吸引更多的觀眾參與，還可以形成信息空間，包括用戶數據、消費數據等。借助這些信息，場館可以在會員營銷、商業賽事開發、無形資產開發等方面形成更多交叉營銷機會，進而形成完整的“數字體育生態服務圈”。此外，智慧體育場館還可以成為城市的標志性公共健身休閑空間，為市民提供豐富多樣的體育活動和娛樂休閑設施，促進全民健身運動的普及和發展。

2.3、以撬動體育消費個性需求轉場為重點導向的動力變革

在這個智能時代，體育場館也要跟上潮流，將智慧和創新融入到運營模式中。為了滿足個性化的體育消費需求，此時，可以利用數字化技術來感知用戶的個性化體育消費需求，通過數字化系統，了解到每位用戶的喜好、興趣愛好以及健康需求，進而提供更精準的服務，滿足用戶的個性化需求，如提供一鍵式服務，讓用戶可以通過手機上的應用軟件來訂票、導航、購物等，用戶只需要輕輕一點，就可以享受到全方位的服務。與此同時，智慧體育場館運營模式的創新也有助于促成新型場館消費場景的“放大鏡”效應。場館與人、健康、社會緊密相連，形成一個整體，這樣，用戶在體育場館內不僅可以享受到運動的樂趣，還可以得到更全面的健康服務，例如，構建“一站式運動康養中心”，通過數字技術、科研助力、成果轉化和創新模式，實現體育產品、健康服務和體育數據的全數字化，提升體育消費的價值。在“一站式運動康養中心”，用戶可以享受到更多的服務，包括體育產品的選購、健康服務的提供以及體育數據的分析，并通過數字技術來監測自己的運動情況，了解自己的身體狀況，挑選最符合自己的體育鍛煉項目。

3、國外智慧體育場館主要轉型模式和經驗分析

3.1、科技驅動——美國

美國科技類企業在技術研發和應用能力方面具備較強的實力，這為其在智慧體育場館建設中提供了有力支持，例如，李維斯體育場就充分利用其位于硅谷地區中心地帶的區位優勢，與英特爾、索尼、雅虎等眾多本地科技巨頭展開合作，共同推動場館的智能化和數字化升級，其在場館內布設了超過約635km 的網絡光纜和680 個接入點，組建了高速穩定的網絡體系，確保球迷能夠暢快地上網和分享賽事感受；此外，場館還安裝了2000 臺高清電視和兩個約8919m2的LED 屏幕，用于播放比賽直播、精彩重播和廣告等內容，所有球迷不僅可以通過應用程序獲取實時比賽信息，還能同時觀看其他比賽內容，如此，極大地提高了用戶在現場的娛樂體驗。李維斯體育場不僅在技術設備上下足了功夫，還為球迷提供了便捷的入場體驗和個性化服務。球迷可以通過手機應用程序購買門票、預定座位、提前了解場館內各項服務和活動，這種個性化定制服務能夠滿足球迷的需求，提高參與度和用戶忠誠度。除了李維斯體育場，美國其他智慧體育場館也在積極推行科技驅動模式，如新英格蘭愛國者隊的主場吉爾特體育場通過增強現實技術打造了AR 眼鏡，球迷可以通過眼鏡直接觀看比賽的實時統計數據和精彩回放，提供了沉浸式的觀賽體驗。

3.2、理念引導——歐洲

為了提供更好的運動體驗和可持續發展，歐洲國家提出“健康身體，健康體育場館”的概念，在這一理念的引導下，荷蘭阿姆斯特丹的創新競技場就是一個非常成功的案例，他們通過實施“可持續能源項目”，將體育場館變成一個真正的綠色能源站，在外立面安裝太陽能電力系統，如此，體育場館不僅能自己消耗這些能源，還能將多余的能量儲存起來。又如愛爾蘭的克羅克公園體育場，它與柏林城市大學、微軟和英特爾等合作，共同推動智慧體育場項目的發展，將體育館變成一個物聯網技術的實驗室，并在兼顧規模和異構性的環境中，展開了智能城市解決方案和物聯網技術的測試和部署，為人們提供更智能、更便捷的運動體驗。

3.3、產業促進——日本

東京奧運會作為近幾年來最具標志性的國際體育賽事，其智慧體育場解決方案給人留下了深刻的印象，其中“Kirari”遠程技術利用攝像機和傳輸設備呈現現場“全息圖”，為其他地區的用戶提供遠程在場體驗，這項技術使得觀眾無需身臨其境，便能夠感受到比賽的緊張氛圍和獨特魅力，大大拓展了觀賽的范圍。與此同時，日本富士通集團也通過與日本職業籃球聯盟合作，提供智慧體育場館解決方案，對職業聯賽所在場館進行改造。主要改造內容包括通信基礎設施、防災系統、操作和維護系統等，這種改造不僅提升了場館的智能化水平，還為體育產業的發展和經濟區域的復興提供了堅實的基礎。此外，通過與不同行業的合作，智慧體育場館還為當地經濟的發展和提升注入了新的活力。

4、數字化轉型背景下智慧體育場館發展策略

4.1、頂層設計，細化政府治理職責和權限

智慧體育場館的發展已經成為各級政府關注的焦點，然而，要想在這個領域取得好的成績，落實“央地互動、超前布局、總體協調”設計思路，其中，在政府層面，中央和地方應該進行緊密合作，共同制定發展智慧體育場館的規劃和政策，且中央政府可提供資金和技術支持來推動地方的發展，而地方政府則可根據本地特色和需求進行具體實施，同時政府還應該注重超前布局，及時研究和把握智慧體育場館的最新發展趨勢，以保持在行業內的領先地位，而總體協調是頂層設計的核心，政府應該扮演好協調者的角色，促進各方合作，推動智慧體育場館的良性發展。另外，政府的政策是發展智慧體育場館的重要推動力量，因此，政府應該充分利用已有的政策，包括財政扶持政策、技術支持政策、人才引進政策等，為智慧體育場館提供有力支持，進一步提高智慧體育場館的品質和服務水平。

4.2、因地制宜，落實場館持續發展

因地制宜是智慧體育場館發展中至關重要的一環。每個地區都有其獨特的環境和文化背景，因此，在建設智慧體育場館時，應充分考慮地域特點和人文因素。如在郊縣圖書館可以建設戶外足球場和籃球場，利用自然地形和優美的風景為運動者提供更好的運動體驗；在沿海地區，可以建設室內游泳館和沖浪館，滿足人們對水上運動的需求，進而更好地滿足人們多樣化的運動需求，使智慧體育場館不僅具備美觀性，更具有實用性。與此同時，一個好的體育場館不僅要有先進的設施和優質的服務，還需要運營和管理方面的長遠規劃，為此，在建設過程中，需精心設計，合理規劃各項設施和功能，確保場館的多功能性和持久性，并要注重場館的維護和管理，定期進行設備更新和維修，并不斷引入新的運動項目和活動，以吸引更多的人群參與運動。在此期間，還需積極和相關機構合作，開展專業培訓和體育賽事，提升場館的知名度和影響力，且在建設和營銷過程中，可在館內設置趣味懸掛式運動器械，讓運動者在鍛煉身體的同時增加娛樂性；或者舉辦有創意的運動比賽或主題活動，給智慧體育場館營造輕松愉快的氛圍，吸引更多人積極參與運動，從而推動場館的繁榮發展。

4.3、聚焦應用，強化建設成果轉化

要推進智慧體育場館的發展，必須建立一套完善的應用規范和技術標準體系，其中包括信息技術標準、網絡設施、信息安全、應用以及管理標準等，此時，通過規范的標準體系，確保智慧體育場館在技術、設施、應用等方面達到高質量、高效率的要求。同時，明確政府、場館運營方和第三方機構在智慧體育場館發展中的業務范疇和責任，其中，政府有責任提供政策支持和監管，引導行業發展方向；場館運營方要根據市場需求和用戶體驗，優化場館設施和服務，提高運營效益；第三方機構則可提供技術支持、應用服務和數據分析，幫助智慧體育場館更好地運營和發展，各方要明確各自的責任和職責，協調分工合作，避免盲目建設和雷同開發，確保智慧體育場館能夠真正滿足市場需求，并實現可持續發展。除此以外，智慧體育場館涉及眾多領域，包括信息技術、體育產業、市場運營等，各部門之間應加強溝通和合作，搭建平臺和渠道，促進知識和資源的共享，實現創新成果的快速轉化，并通過與高等院校、科研機構的合作，加強科技創新和人才培養，推動智慧體育場館的創新發展。

4.4、高效合作，優化市場需求導向

在發展智慧體育場館過程中，政府部門應該走出“形象工程”“面子工程”的建設誤區，真正將智慧體育場館建設作為一項便民惠民工程來進行推進。政府可以通過設立專門機構或成立合作伙伴關系，與場館運營商和智能科技企業合作，共同研發智能硬件設施和場館管理系統，通過合作，政府能為企業提供必要的資源和政策支持，而企業則能為政府提供技術和市場的反饋，從而實現雙方的共贏。與此同時，場館管理人員應該注重用戶體驗，收集并及時反饋用戶的評價，通過用戶的反饋，全面了解用戶的需求和意見，從而不斷改進場館的設施和服務；此外，還需借助智能數據分析，對場館運營情況進行市場調研，預測市場需求的變化，從而靈活調整經營策略和方向。此外，場館也可以與智能科技企業進行合作，在場館內提供智能健身設備和應用程序，滿足不同人群的運動需求。通過合作，在滿足用戶需求的同時，也能夠為智能科技企業提供市場推廣機會。

5、結束語

隨著數字化轉型的推進，越來越多的傳統體育場館開始引入智能化技術，以提供更加智能化和便捷化的服務，智慧體育場館的運營發展仍然面臨一系列挑戰和問題，需要積極探索適應數字化時代的運營模式和發展路徑。數字化轉型為智慧體育場館運營發展帶來了新的機遇和挑戰，通過頂層設計、因地制宜、聚焦應用、加強合作等，可以持續提升管理效率和用戶體驗，促進體育產業的健康發展，在實踐中，需要注意加強各方合作，充分運用數字技術和大數據分析，制定科學合理的運營策略，為人們提供更加優質的體育服務。