設計思維在創新創業教育中的應用與分析

陳曉鵬, 嚴曉燕, 吳 聰

(中原工學院 服裝學院,河南 鄭州 451191)

培養創新人才是我國高等教育的根本使命,國務院印發的《關于推動創新創業高質量發展 打造“雙創”升級版的意見》指出,強化大學生創新創業教育培訓,把創新創業教育和實踐課程納入高校必修課體系,推動高校創新創業教育的全面開展。經過多年的推廣和實踐,高校“雙創”已經進入深化和升級階段[1]。創新創業教育強調綜合性和實踐性,注重“產、學、研、用”的協同,而設計思維是以人為中心的創新方法論,強調將需求、技術和商業要求三者加以整合,是對解決問題的出發點與內在驅動力、外在行為方式的探究[2],有助于培養學生的問題意識、系統思考能力和創新能力,是實現創新創業教育目標的保障之一。如何將設計思維融入創新創業教育值得深入探討。

一、設計思維及其應用

1.設計思維的定義

設計思維指設計可以作為一種思維方式應用在科學領域,這一概念是赫伯特·西蒙(Herbert Simon)在1969年出版的《人工科學》中正式提出的[3]。隨著設計思維在科學領域、工程領域、社會領域和創意設計中的應用與發展,這一概念逐步演變為特指以人為本的解決復雜問題的創新方法,根據設計人員的調查分析和創造性思考,將技術可行性、市場策略與用戶需求相匹配,形成具有商業價值的解決方案。作為一種面向問題的系統性思考方式,設計思維從洞悉問題產生的背景入手,拆解問題和訴求的實質,激發突破性的想法,調合互相沖突的元素,直至制定出合理的解決方案,并不斷根據反饋進行迭代改進。

在當代設計、工程技術、商業活動和管理領域,設計思維被廣泛應用,其在教育及培訓領域中有著越來越大的影響。設計思維倡導人們針對存在的問題多角度展開思考,突破現有的做法和限制,一方面要敢于提出天馬行空的創意,另一方面要落實到解決實際問題上。設計思維以人的需求為中心,它作為一種創新方法,系統化地整合了用戶、市場和技術等多方面的要求。

2.設計思維模型

設計思維創造性地解決復雜問題,在解決問題的同時提供了一套系統化的思維模型。設計思維模型分為共情需求(Empathize)、定義問題(Define)、方案構想(Ideate)、原型開發(Prototype)和測試迭代(Test)五個階段(圖1)。即通過觀察和訪談調研,建立同理心的共情階段;描述用戶需求,開展討論,明確問題的設計定位階段;通過頭腦風暴發散思維,再從分散逐步收斂,形成創造性設計的提案階段;根據方案構建原型,將設計方案呈現出來,模擬使用情境的原型開發階段;驗證是否解決了用戶的問題,根據反饋對方案進行優化的迭代階段等。這五個階段是從發散到聚合、再從聚合到發散的思維過程,通過反復的思維拓展和檢查篩選推進問題解決的進程,這一系列活動,能夠促進設計人員細致觀察、深度反思和創新思考[4]。

3.設計思維應用

赫伯特·西蒙在分析設計思維時指出,設計是一種思維方式,具有通用性,是所有專業訓練的核心科學方法,在其積極推動下,設計思維在工業、商業、教育和社會服務等領域進行了探討和實踐。例如,羅伯特·麥肯姆(Robert McKim)在《視覺思維的體驗》中強調了設計思維在工程設計方面的應用;羅爾夫·法斯特(Rolf Faste)把設計思維作為創意活動的一種方式進行了系統性研究,并在斯坦福大學的教學中進行了推廣;設計公司IDEO采用設計思維進行實踐,發揮設計思維聚焦顧客價值和市場機會的特點,結合技術可行性和商業需求滿足顧客需求。這些不同領域的應用促進設計思維的理論不斷發展,使其逐漸成為一套創新性解決問題的方法論,它包括分析過程以及一系列促進創新生成的技能[5]。

二、設計思維在創新創業教育中的應用

1.創新創業教育及其要求

2010年教育部出臺的《關于大力推進高等學校創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》第一次正式使用“創新創業教育”這一概念。創新創業教育以培養具有創業素質和開創能力的人才為目標,從創業意識、創新精神、創新創業能力三個方面展開教學[6]。2021 年 10 月,國務院辦公廳印發的《關于進一步支持大學生創新創業的指導意見》明確指出,將創新創業教育貫穿人才培養全過程,提升教師創新創業教育教學能力。黨的二十大報告也針對強化創新創業教育提出了新要求。

創新創業教育是指符合新時代發展需求,以培養具有創業基本素質的人才為主要目標,以培養創新意識和創業能力為主要內容的教育,其本質是一種實用教育[7]。創新創業教育根據創新創業對人的素質和能力的要求,提供相關的知識理論和技能訓練。開展創新創業教育,促進高校師生關注創造性活動,從社會實際出發進行能力培養,為學生走向社會、面向未來挑戰進行全面準備,是“素質型”和“職業型”創新創業教育的整合[8]。

2.設計思維與創新創業教育的共同點

隨著時代的進步,過去聚焦在產品和外觀層面的設計已經不是為用戶解決問題和為商業作出貢獻的主要價值點,多因素制衡下的復雜問題要求人們以突破性創意在更大范圍(技術、市場和社會效應)進行思考。從這些方面來看,創新創業教育所要培養的能力與設計思維需要具備的能力是一致的,創新創業的工作環節與設計思維的推進過程是接近的,在創新創業教育中融入設計思維的訓練是可行的,將成熟的設計思維理論與模型應用在創新創業教育中是實現育人目標的有效途徑。設計思維和創新創業教育的內容比較分析見表1。

表1 設計思維與創新創業教育的內容比較分析

(1)都強調對接社會需求。創新創業教育與設計思維都關注需求,立足用戶,尋求具有現實價值的解決方案。設計思維要求通過社會調查和主動思考,采取以用戶為中心的整體視角,以理性分析尋找解決方案,與創新創業教育具有相似的目標。以設計思維展開創新創業教育,能夠強化學生的問題意識、社會意識、服務意識,培養學生善于發現問題和解決問題的能力。

(2)都強調對人的洞察。創新創業教育要求建立以人為本的觀念,致力于真正滿足用戶需求。設計思維的第一個環節就是站在使用者的角度,換位思考,把握真正需求。將設計思維與創新創業教育有機結合,能夠培養學生的同理心,結合用戶需求開展設計方案,提升方案可行性。

(3)都強調創新性。創新創業教育在實施過程中,鼓勵開拓新領域,從不同角度去理解和實施項目;設計思維強調創新性發散思考,探索各種突破可能,展開跨領域、多角度、開放性聯想,并以此作為迭代和優化設計的基礎[9]。將設計思維融入創新創業教育,能夠帶動學生發揮主動性、創新性[10]。

(4)都強調實踐性 。創新創業教育注重實踐,要求方案具有落地可行性;設計思維強調動手能力,將想法轉化為可視化或實物原型,以此進行展示和試用,謀求進一步優化。在創新創業教育中應用設計思維,能夠引導學生從成本、資源、可行性等多角度綜合分析項目,學生在創新思考中腳踏實地,落實推進項目,并能在項目實施中不斷完善。

3.設計思維在創新創業教育中的應用

設計思維在創新創業教育中的應用主要體現在遵循以人為本的原則,采用面向需求反復迭代的設計方法,按照設計思維模型展開工作流程等方面上。根據設計思維的原理,創新創業教學項目可以同步展開為共情需求、定義問題、方案構想、原型開發和測試迭代等五個階段,在每個階段應用設計思維進行相應的活動,同時在每個階段有側重地培養不同的能力。

(1)共情需求階段要求設計人員秉承以人為本的理念,主動尋找潛在需求,這是創新的出發點。這一階段的工作能夠鍛煉學生的調查能力,使學生具有敏銳的觀察力、細膩的感受力、親和的溝通力和數據收集與分析能力。在創新創業教育活動中,應用共情體驗、用戶觀察、深度訪談等方法,從底層邏輯弄清問題所在,跳出表面現象看到矛盾或缺失的根源,使創新創業項目具有一定的人文關懷和社會價值。

(2)定義問題階段要求設計人員羅列需求并進行思維加工,去偽存真,篩選有意義的關鍵問題。這一階段的工作能夠鍛煉學生探索因果關系、展開聚合思維、辨析各項要素、聚焦主要矛盾的決策力。在創新創業教育活動中,應用設計思維的頭腦風暴等方法,通過發散思維、歸納推理、提煉觀點形成問題陳述,理清需要解決的核心問題,通過創建代表性的角色進行聚焦,使創新創業項目目標清晰。

(3)方案構想階段要求設計人員從多角度展開想象,提出解決問題的方法,形成可行性的設計方案,并以效果圖的形式表達出來。這一階段的工作能夠鍛煉學生的拓展聯想、系統思考、設計構思等核心技能,以及邏輯思維與形象思維結合的能力。在創新創業教育活動中,組織團隊進行開放性討論,采用“發散→聚合→發散→聚合”的設計思維,創造性地提出解決方案,并激發創意,對設計提案進行充分打磨。

(4)原型開發階段要求設計人員將方案實物化或使其可感受、可試用,以便檢查設計效果、征詢用戶的使用感受,對模型進行修正,這是創新想法的初步落地。這一階段的工作能夠鍛煉學生的動手能力,對材料、結構、工藝、人體工學等多學科的綜合應用能力,以及技術與藝術結合的能力。在創新創業教育活動中,可以組織團隊制作一些低成本的樣品,如故事板、卡片、紙質模型等,以實現設計思維中的模擬感知和用戶測試,得到產品的應用反饋。

(5)測試迭代階段要求設計人員對設計模型進行反復測試,通過不斷改進提升產品的適用性和質量,它是創新的完善和改良。這一階段的工作能夠鍛煉學生精益求精的實踐能力和追求完美的意志品質。在創新創業教育活動中,這一環節的實施最為困難,也最為關鍵,可以按照設計思維的要求通過角色扮演或場景模擬進行測試,并返回之前的階段重新定義問題或進行設計迭代,以實現最初設定的目標。

設計思維不是簡單的按步驟推進,創新創業教育活動過程也是如此,五個階段相互反饋并形成迭代循環或并行展開。設計思維可以幫助學生突破常規和經驗帶來的思維瓶頸,讓學生專注于用戶需求,自由地產生各種解決問題的想法,通過篩選解決方案,鍛煉思維和實踐能力。

三、設計思維在創新創業教育中的具體應用

高校的創新創業教育是調動學生進行社會實踐,基于調查提出有社會價值或學術價值的問題,并針對問題提出解決方案的過程。在這一過程中,融入對學生創新創業所需要的意識和能力的培養。設計思維是創造性地解決問題的方法。設計思維所具有的問題導向、反復迭代、合作分享、技術支持、促進高級思維能力發展等特征,決定了其在創新創業教育中的作用[11]。設計思維在創新創業教育中的具體應用案例分析如下:

1.從同理心到需求定義

同理心是發現問題的第一步,目標是了解需求,為設計構想奠定基礎。設計思維強調深入了解用戶,對用戶的心理和行為進行探究。項目團隊成員首先進行討論,探討現實中存在的問題,通過問題引出解決思路,從而確立項目思路,再通過問卷法、觀察法進行資料搜集。在這一階段,指導老師要注意引導學生的創新創業意識,培養學生面對復雜現象的分析能力,同時激發學生在合作中的團隊意識和責任感。

確定項目案例初期,發現在公共場所創建簡易的防護用品自助售賣網點可以解決人們出行時對防護用品的即時需求。面對市場需求和公共衛生安全要求,優化出行防護用品售賣系統有著重要意義,由此創建“防護用品自助售賣設備”項目案例,設計便捷的無接觸防護用品銷售方案。

2.構建用戶畫像與接觸點分析

創造性思維是基于所掌握的信息和經驗產生的[12]。用戶畫像可以幫助設計人員了解消費者的信息,獲得特定情景下的經驗,發現需求及其背后的原因。在設計初期對用戶和使用情景的分析至關重要,通過明確目標用戶的特征、對不同群體進行交流發現需求的共性、用戶行為觀察等活動,可以建立典型用戶畫像。在建立用戶畫像的過程中,指導老師要注意引導學生換位思考,拓展思路,培養學生的主觀能動性和整理信息的能力。

接觸點分析能夠整合前期調研的數據,拆解用戶行為以便于理解問題。在本項目案例中,對用戶自助購物前、購物中、結賬時和購物后等不同接觸點有不同的要求、不同的溝通性質和服務類型,有物理接觸點(包括環境、產品、設備等)、數字接觸點(包括使用界面、交互信息等)、情感接觸點(包括穩定可得的安心感、順利操作的愉悅感、問題解決的完成感等)。細致地拆解用戶行為,能夠為后期的創意設計提供參考。在對接觸點的分析中,指導老師要注意引導學生全面觀察,細心尋找因果關聯,鍛煉學生對事物的概括能力和聚合思維能力。

3.知識整合和方案構思

設計思維是創造力培養的重要方法,它強調的自主學習,不是知識的單一輸入,而是讓學生發現問題,并在解決問題過程中整合知識。用戶旅程圖是自主整合知識的有效手段,為創造力的發揮提供了知識輔助。用戶旅程圖整理了設計問題的全部內容,將用戶行為和需求可視化、條理化,將項目的整體情況和各要素直觀展示出來,清楚地呈現每個接觸點的人、行為和情緒,折射出問題痛點并提示可創新的空間。防護用品的自助服務用戶旅程圖如圖2所示,抽取用戶畫像的特征,分析典型出行者在每個維度方面的特征,并將其標簽化,再結合個人屬性和出行特征,建立立體的用戶模型,將表現相近的出行人員歸為一類。

圖2 防護用品的自助服務用戶旅程圖

將用戶行為、情緒、痛點等調查結果進行分析和可視化表達,能夠培養學生系統化整理、跨學科整合的能力。在此案例中,根據用戶旅程圖提出的設計構思包括以下幾點:①最大限度使商品展示透明化、秩序化,商品包裝直觀展示商品的內容,使人一目了然;②提供符合人體工學的取物平臺,操作過程簡單方便,創造舒適的購買體驗;③增加廢物回收設置,使項目具有環境友好屬性,使用戶產生共鳴;④增加非接觸消毒裝置,為用戶提供相關服務。

4.系統設計和方案呈現

產品開發階段也是創造力培養的重要環節。在本項目中,綜合考慮產品信息的傳達和不同功能模塊的安排,整合了售賣、回收與消毒等功能并進行概念深化,通過人體工學分析,確定自助售賣機的貨架高度、操作屏及取貨口位置,最終設計方案如圖3所示。

圖3 防護產品自助售賣機的設計方案

防護用品的自助售賣共分為四個區域。一是商品展示區,置物架是可拆卸的,可以根據商品的大小調整展示空間,透明櫥窗和透明產品包裝方便用戶瀏覽。二是廢物回收區,用于回收防護產品相關的廢棄物。三是取貨口,在其上方設計了指示燈,用于提醒用戶取貨;里面裝有紅外線感應消毒裝置。四是電子屏,提示操作要求和進程,與手機APP同步,用戶既可以通過手機進行選擇和支付,也可以通過電子屏進行操作,給用戶提供多種選擇。

5.設計體驗征詢與設計優化

創造性思維的驗證階段是以實踐檢驗設計構思的。在本項目中,小組成員通過自評和用戶評價得到產品的改良意見,包括設備使用流暢度、各接觸點的體驗、視覺設計的合理性、附加功能的認同等方面,并在調查征詢中思考是否已達成設計目標。

“防護用品自助售賣設備”項目案例通過設計思維理論,根據場景引出問題、征詢用戶反饋、反復進行設計推理和改進,提高了學生的設計能力,積累了處理問題的經驗,幫助學生形成了切合實際的創造性視角。在這個項目中,設計思維展開的一系列活動提升了學生創新創業所需要的綜合能力,強化了學生積極溝通、協同合作的精神。

四、結語

基于設計思維的創新創業教育更能夠培養學生的創造力,是提高育人質量的有效方法之一。以設計思維這種系統化的創造方式整合教學過程,能夠使創新創業教育變得有條理、有依據、有方法。運用設計思維的整個過程既能開發學生潛能,幫助學生完成具體的工作內容,又能使學生在活動中完成知識建構和能力訓練,符合創新創業教育的目標。以設計思維輔助創新創業教育,培養具有創新精神、創業精神的高素質人才符合知識經濟的要求。目前,將設計思維融入創新創業教育的嘗試還不夠成熟,需要深入研究設計思維各個環節與創新創業能力培養的關聯,不斷調整教學方法和內容,使設計思維在創新創業教育中發揮更好的作用。