數字化賦能企業教育培訓高質量發展

［摘 要］毫無疑問人才是企業實現業務規模化的基石，但傳統企業教育培訓并未實現其預期的目標，隨著5G、互聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術的快速發展與逐漸成熟，數字化已逐步賦能企業教育培訓的各個環節，并助推企業教育培訓的高質量發展。

［關鍵詞］數字化；企業教育培訓；發展

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.19.038

［中圖分類號］F272.92 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）19-0126-04

0? ? ?引 言

在現代企業教育培訓系統運行的基礎上，現代企業應以數字化、“互聯網+”的思維為引領，以大數據、數據挖掘、云計算等技術為支撐，立足企業教育培訓需求，從建設平臺、整合資源、驅動業務，以及技術支持等方面著手，將企業的戰略目標融入教育培訓工作中，全面構建支撐企業戰略發展的教育培訓數字化賦能體系。“教育培訓是全面提升企業員工職業素養和工作能力的有效手段，同時，也是企業人力資源管理的核心要素，在提升員工向心力、凝聚力以及工作積極性方面有積極的促進作用”［1］。

1? ? ?企業教育培訓的現狀

1.1? ?亟待升華的企業教育培訓理念

通常企業員工并不能完全理解和接受企業在教育培訓上人力和物力資本的投入，極少數員工不能領會教育培訓的真諦。同時，現階段仍有相當多的企業并未將員工教育培訓生涯規劃系統納入企業的未來發展戰略之中，顯然這在無形中加大了企業教育培訓活動如期如愿開展的難度，導致近年來企業對員工的教育培訓未能取得較好的成效，無論是對新員工的培訓還是對老員工的培訓，都缺乏有效的約束機制，培訓方案的制訂也不盡科學。

此外，企業老員工對教育培訓活動的參與度較低，他們僅從個人主觀意識出發，片面認為自己對工作和企業有較深的了解，類似的教育培訓無疑是一種時間的浪費。然而，他們的這一主觀臆斷卻阻礙著企業隨著外部宏觀經濟環境變化而調整制度法規和崗位權限的變革。

1.2? ?有待拓展的企業培訓教育涉及面

大多數企業基本都存在教育培訓活動覆蓋不全面的現象。企業高層一般會從高效有限使用教育資源的角度出發，優先考慮企業高端人才參加教育培訓。凡是涉及教育培訓活動，通知中就會明確推薦所在部門骨干參加，而其他成員則被動失去參加培訓的機會，從長遠來看，這一行為無疑是阻礙企業員工凝聚力形成的“稀釋劑”。

1.3? ?不能如期實現的培訓效果

眾所周知，教育培訓的終極目標不僅是對員工綜合素質的整體提高，還是對企業規章制度的深入了解和企業戰略發展方向的明確。但整體來看，并未通過教育培訓實現理想的培訓效果。究其原因，主要是培訓教育內容缺乏個性化和針對性，培訓教育與企業經營目標未形成閉環，以及對培訓教育形式的重視高于對培訓效果的重視；加之相應行政制度約束的缺乏，導致參與培訓的員工未處理好學習和日常工作之間的沖突，員工不能全身心地投入到培訓教育學習中。

1.4? ?未納入KPI考核的教育培訓

KPI是員工考核的重要指標，同樣適應于教育培訓。但是，企業內部針對教育培訓制定的考核評價機制并不完善，對員工培訓成本的績效考核也沒有落實，導致員工對培訓的重要性認識不足。

2? ? ?數字化賦能企業教育培訓的可行性

通過“互聯網+”與企業教育培訓的有機融合，以全新的數字化、信息化思維制訂培訓計劃，培訓內容實現個性化定制，培訓模式明顯更具實用性，助力企業教育培訓實現時間和空間的自由化，不僅創新了企業培訓模式，拓展了企業培訓路徑，還能滿足員工在專業素養培訓上的更多需求。

2.1? ?企業教育培訓管理逐步科學化

隨著數字化進入企業教育培訓管理中，企業培訓資源借助于網絡技術工具可不斷完善，培訓資源整合水平不斷提升，企業教育培訓越來越規范化、制度化、科學化。企業教育培訓在訓練過程上更加順暢，管理上更為便捷。通過建立和實施統一的培訓標準，實現培訓數據的聯通，并在此基礎上利用“互聯網+”技術對企業教育培訓進行數據統計分析，進一步完善培訓計劃，使教育培訓規劃更加科學，有助于企業教育培訓各環節有效銜接，不僅能保證培訓過程的順利完成和有效地提高企業培訓的效率，還能為今后企業教育培訓的可持續發展創造有利條件。

2.2? ?企業教育培訓內容更加個性化和系統化

企業通過線上線下進行教育培訓，不僅能實現管理上的系統化，還能實現教學內容的個性化定制。應用大數據技術對組織、部門和個人的培訓需求進行調查梳理，對每個崗位的職責、任務和操作進行分解，對每個崗位所需的素質、知識和能力進行分析提煉；然后根據企業自身特點，在構建分層分類的企業培訓課程體系框架的同時，構建從課程“點”到業務“線”的課程體系，從底層邏輯上滿足企業的需求。數字化的企業教育培訓不僅構建了全方位、全過程、全天候的保障體系，還助力企業教育培訓在教學、管理、服務等多方面的綜合改革發展。鑒于此，企業在隨時掌握教育培訓的進度和精準控制教育培訓關鍵環節的同時，還能降低企業教育培訓的師資成本，緩解其他資源不足的壓力。

2.3? ?數字化企業教育培訓模式的多元化

利用“互聯網+”網絡平臺易操作的特點來促進數字化企業教育培訓模式靈活運用。數字化教育培訓技術的應用，不僅改變了傳統教育培訓封閉式和注入式的課堂教學模式，還通過MOOC、翻轉課堂、思維導圖等工具的輸入，逐步形成開放、共享的個性化定制學習模式，打破傳統的單一學習的時間和空間限制，為企業員工提供更為豐富的教育培訓資源，以及更為靈活的培訓方式。因此，“建設一個務實高效的在線教育培訓平臺是打基礎、管根本、利長遠、促發展的重要工作，用好新型數字化技術手段是企業培訓工作發展的必然選擇”［2］。

2.4? ?數字化賦能企業教育培訓學習平臺漸趨智能化

企業教育培訓可借助大數據、“互聯網+”技術為教育培訓課程設置提供可行性建議。以數字化即時通信模塊為載體，可協助企業教育培訓進行實時在線調研和評估，并協助整理員工發布的信息，幫助企業及時掌握教育培訓的現狀，深度了解員工學習的習慣和時間的利用情況以及培訓實際需求等并進行統計分析。同時教育培訓平臺還有儲存和記錄員工學習情況和進度等功能，全面提高員工學習的效率。運用大數據處理技術對員工的心理需求進行數據分析，可極大地提高企業對員工心理需求的了解程度。

3? ? ?數字化在企業教育培訓系統中賦能的建議

企業教育培訓系統建設，其關鍵在于教育培訓管理理念、資源來源、組織形式、培訓模式的轉變，即通過搜集和利用互聯網資源，靈活運用多種教育培訓方式，提高企業教育培訓工作的靈活性，實現教育培訓資源的高效利用，形成以企業戰略、業務為驅動的企業在線教育培訓組織體系、管理體系和內容體系，促進企業戰略與員工個人的協同發展。

3.1? ?逐步加大對數字化平臺建設的扶持力度

數字化教育培訓平臺不僅底層架構設計要好、根本結構管理要好，還要立足于企業的長遠發展。充分利用好數字化平臺是企業教育培訓工作發展的必然選擇。構建一個集全員學習、在線考試、教學管理、知識共建共享、信息數據集成等功能于一體的高科技、智能化、個性化的移動教育培訓平臺，需要企業在人力、財力、物力等方面給予持續不斷的投入和支持。逐步通過平臺的迭代更新，將數字化有效轉化為企業教育培訓中的先進生產力。

3.2? ?不斷加強企業教育培訓體系的規劃建設

首先，完善數字化平臺的制度建設，優化培訓管理制度與內部工作流程。不僅要梳理完善數字化平臺線上培訓計劃申請審批、組織實施、課程開發、師資培訓等與教育培訓相關的流程，還應建立跨部門的合作協調教育培訓機制，以進一步完善員工數字化教育培訓平臺的積分激勵機制。其次，優化數字平臺的分類分級教育培訓體系，依托“學習地圖”等工具收集關鍵崗位人員好的工作方法和經驗，實現外部教育培訓資源為我所用，提升數字化教育培訓資源的質量。

3.3? ?推進學習型組織的構建，打造高水平的“數字化”教育培訓

首先，我們需要探索“互聯網+”模式下企業教育培訓的變化規律。以組織需求和崗位需求為重點，推進學習型組織的構建，建立定期學員調研相關機制，把學員的需求調研貫穿于訓前、訓中、訓后的全過程。建立員工教育培訓數據庫，對員工學習數據進行智能化收集、統計和分析，了解把握成人學習規律，以切實有效的網絡課程滿足學員知識訴求。

其次，提升教育培訓個性化定制服務水平。加快“數字化”教育培訓平臺的建設，逐步完善個性化的推送功能，借助大數據為企業員工提供“千人千面”的差異化課程，有針對性地提升企業教育培訓的精準度，滿足企業員工的個性化需求，幫助企業員工深度投入到教育培訓中，養成終身學習的習慣，將被動學習變為主動學習。

最后，強化教育培訓過程管理，營造良好的學習氛圍。堅持理論聯系實際、學以致用，堅持以管促學、以學促管，通過數字化平臺學習，采取云比賽、云打卡、線上學習標兵評比等措施，加強在線教育培訓的學風建設，讓員工不論參與線上還是線下的系統培訓，在專業知識儲備、能力提高等方面均能取得新的進步。并做好宣傳工作，營造良好的學習氛圍，幫助員工樹立“終身學習”的理念，從思想上幫助員工完成從“要我學”到“我要學”的轉變。

4? ? ?企業教育培訓數字化建設中的實踐

優質的企業教育培訓是幫助企業打造專業團隊，提升員工專業素養，加強人才儲備的關鍵抓手。隨著數字技術的飛速發展和廣泛應用，以及大數據、云計算、物聯網和移動互聯網等技術對傳統教育培訓的解構和重構，員工學習知識的方式發生了很大的變化，隨機性、碎片化學習方式逐漸成為主流，學習培訓內容選擇和學習方式也趨于個性化和多元化。但從企業教育培訓角度而言，員工教育培訓多以傳統的線下面授教育培訓為主，存在成本高、延續性低等問題。只有通過數字化賦能企業教育培訓，依托“互聯網+”融入信息技術，重構企業教育培訓系統，發揮數字化教育培訓不受時空約束、交互方便、彈性學習等優勢，方能有效解決企業教育培訓工作中的諸多問題，全面實現企業員工的長期化、專業化發展，夯實企業發展的人才基礎。

4.1? ?以數字化的教育培訓技術為支撐和驅動

企業業務管理具有專業性和復雜性等特點，企業員工集中的面對面培訓不僅難度大，成本還高，并可能造成企業業務的中斷，進而影響企業正常的管理和業務經營目標的實現。針對該問題，企業應發揮數字化信息技術優勢和系統跨平臺兼容優勢，采取多種教育培訓方式相互融合的方式，實現企業教育培訓的信息化和數字化賦能。

4.2? ?企業教育培訓的柔性管理

“培訓資源完善是一個不斷豐富、完善的過程，是企業內部培訓需求與互聯網海量資源交互的階段。”［3］

企業應轉變傳統教育培訓管理思維，順應數字化、“互聯網+”時代碎片化學習和個性化學習的趨勢，從觀念思維、培訓組織形式、業務驅動、培訓需求研究等方面重構企業教育培訓的組織管理。

首先，數字化教育培訓資源庫的建設。企業數字化教育培訓模式可實現直播培訓、課件培訓、即時知識檢索等多種形式的結合，全面實現企業數字化集中培訓與在線自學和碎片化學習的有機結合。這無疑減少了企業教育培訓工作的人力和財力投入。但該模式與傳統的線下集中培訓模式存在顯著差異，其更強調員工接受培訓的自主性和主動性，并完成培訓任務，因此，企業教育培訓部門應根據教育培訓計劃和任務要求，將培訓資源上傳到系統資源庫。

其次，數字化教育培訓資源的準備。針對企業的特殊培訓需求，企業可以根據教育培訓的具體情況，依托信息技術手段，制作多媒體課件、現場錄像等，豐富教學資源。為提高教育培訓資源的豐富性和全面性，企業可以按照“統一開發、廣泛收集、自主貢獻、定期發布”的工作思路，將培訓資源開發任務分解到部門和崗位，根據教育培訓計劃、總體思路、內容框架和培訓需求等要素，確保教育培訓資源的開發符合企業的實際業務和培訓需求。

再次，數字化教育培訓資源的評審。資源評審是指企業教育培訓部門根據教育培訓計劃、培訓需求、培訓課件質量等因素，對資源庫中的課件進行質量評審。培訓資源的質量評審可以通過在線評審流程進行，即教育培訓部門和資源使用部門共同評定培訓資源質量，并選擇和使用。

4.3? ?數字化教育培訓資源的回顧

為了保證教育培訓質量，充分發揮教育培訓資源的價值，可適當放寬學習期限，以滿足員工個性化學習和碎片化學習的要求。

首先，培訓組織的靈活性。靈活的培訓組織是指培訓內容應根據崗位的相關性合理確定教育培訓要求，如對原材料采購相關課程，采購人員應參加考試并以考核合格為標準。通過提高培訓組織的靈活性，既避免了增加相關業務部門的培訓壓力，又實現了業務流程的橫向培訓，實現了重點培訓與一般培訓相結合。

其次，業務驅動。企業各業務部門應根據企業教育培訓模式，針對企業業務工作中的難點和重點問題，制訂培訓計劃，確定培訓內容。

最后，培訓需求調研。員工的知識結構、技能水平、管理經驗等存在差異，培訓需求也不同，因此，為確保教育培訓計劃和內容貼合員工培訓需求，教育培訓部門應開展針對性培訓調研，通過平臺發送調查問卷，由系統自動生成圖表，根據需求調研篩選員工需求迫切的教育培訓內容并制訂培訓計劃，確保培訓內容與員工需求相適應。

企業教育培訓是全面提升企業員工職業素養和工作能力的有效手段，同時，也是企業人力資源管理的核心要素，在提升員工向心力、凝聚力以及工作積極性方面有積極的促進作用。企業應融合信息技術與企業教育培訓體系，依托信息技術手段實現企業教育培訓碎片化、個性化，實現培訓內容豐富化和管理柔性化，有效提升企業教育培訓工作質量，發揮教育培訓工作對企業戰略目標和業務管理工作的支持作用。

主要參考文獻

［1］陳磊.企業教育培訓工作存在的問題及解決對策［J］.企業改革與管理，2021（21）：88-89.

［2］李杰.數字化助力企業教育培訓高質量發展［J］.數字經濟，

2022（3）：96-99.

［3］吳太青.企業教育培訓信息系統建設與實踐研究［J］.現代企業文化，2022（26）：137-139.

［收稿日期］2023-06-02

［作者簡介］車怡（1968— ），吉林長春人，博士，副教授，

主要研究方向：組織行為學、知識型人才管理。