社區智能種植共享服務系統設計研究

徐化丹 李振鵬 蘇悅

摘? 要：隨著城鎮化速度的加快，社區農業種植速度也進一步提高，然而社區種植農業服務存在研究不深入、用戶群體細分不明確、種植現象散亂及技術支持低下等問題。以服務設計方法探索用戶內在需求，基于共享的背景，結合智能種植技術構建社區智能種植共享服務系統的設計策略和新型社區種植的共享服務模式，為居民提供共享共治、互動可為的新型社區種植服務系統。

關鍵詞：社區農業；智能種植；共享；服務設計

城鎮化速度的加快不可避免地帶來了一些問題，農村人口大量涌入城市，原本不同的生活方式和理念也產生了交流，并且隨著城市社區的發展和人口的異質化，很難建立新的關系。面對多種問題的產生和挑戰，人們對自身所處的環境也愈加重視，身處城市的居民愈發向往田園生活、追求自我精神的愉悅和自我價值的實現，并自主探索解決方案。同時，社區居民處于封閉的社區框架之中，促使人們對互動性的生態型社交有了一定的需求和渴望[1]，即產生了社區農業。通俗來說，社區農業就是在相同區域生活的人在城市中的相同空間共同進行農業種植活動的行為，是實現生產和消費直接對接的方式之一。基于目前的種植需求和種植業發展趨勢，智能種植手段介入社區農業的服務中只是時間問題。人們生活方式的轉變和可持續理念的深入貫徹，共享經濟的發展在社會中的重要性日益凸顯，而社區作為人們長期生活和溝通的群落，創建以興趣點為基礎的種植共享服務，有利于構建新型的社交關系、使居民感受到歸屬感，而共享經濟的出現能夠更有效促進體驗式的生活方式，也為社區農業帶來了新的發展契機。但如何將社區種植現存問題與用戶需求相結合，為用戶提供優秀的社區農業服務系統，維護新型農業的發展是個值得思考的問題。

一、研究思路

本文利用雙鉆模型設計的探索、定義、發展和執行進行研究，初期探索階段，通過實地考察和線上調研確定社區種植現狀、問卷調查和網上調研初步確定用戶群體；借助深度訪談了解用戶內在需求，構建用戶畫像、構建用戶體驗地圖探查居民在傳統種植中的痛點；在發展階段，通過分析利益相關者了解其中涉及的相關方之間的關系；在執行階段，以服務設計理念為指導提出設計策略和共享模式并設計線上交流分享平臺。

二、社區農業服務的研究現狀

隨著社會經濟的發展，人們將視線從關注設計本身轉移到了關注設計背后的服務，因此近年來服務設計在國內發展迅速，在各個領域都得到了廣泛的應用。其作為研究服務領域的一種設計方法，能夠把構成非實體元素和實體元素進行綜合企劃和開發，提升用戶的體驗，創造服務價值[2]。社區農業按照不同的服務因素可分為協作型和體驗型社區農業服務，主要表現形式有屋頂種植、園圃種植、溫室種植、陽臺種植等。因社區農業涉及到土地權限、生存環境、生產資料、農資運輸、信息傳輸、技術支持、物流等多方面實體和非實體因素，國內外的一些組織機構和學者通常會采用服務設計的方法為用戶提供更好的體驗，同時帶來教育和休閑服務。目前很少有對于社區農業服務的理論研究，大多集中在實際的項目中。但在國外的許多國家，社區農業能夠起到改善氣候，增強人際關系的作用，逐漸發展成為一種非常優秀的社會性活動，聯合國也看到了社區農業具有發展優勢和社會價值。

國外社區農業的發展已趨于成熟，特別是在一些歐美國家。美國提出了將專家、技術員、參與者聯合起來，共同研究某個農業技術或理論，鼓勵城市居民參與到農業種植中去，并為他們給予一定的支持和技術培訓的社區支持農業，從而建立了“布魯克林農莊”，一方面讓居民接觸到自然農場和種植過程，另一方面也提供了新的食物獲取渠道；我國的社區農業還處在初步階段，并且對社區農業的研究主要集中在城市設計、景觀設計、建筑設計等相關領域。

但是隨著環境污染嚴重、食品安全事件頻發等問題，國內的一些組織也開始尋找相對應的解決方法，一些小型的社區農業服務便應運而生。但由于起步較晚、運行時間短，主要存在的問題有以下幾點：一是社區農業的服務研究深度不夠，二是用戶目標群體不明確，三是社區種植現象散亂，四是缺乏技術支持和供給。

通過互聯網平臺，利用智能種植手段，線下產品共享，不僅可以滿足社區居民需求，還可以改善現有居民人際關系冷漠，缺乏信任感等現狀，有助于建立新型的社交關系。在滿足社區居民歸屬感的同時，社區居民也具有多樣的需求，可以從提升資源的使用率，提升居民參與的積極性層面出發，搭建以共享智能種植產品為基礎的共享服務系統。

三、以社區為中心的用戶研究

（一）用戶調研及分析

產品服務系統的核心是用戶，因此服務系統的運轉始于用戶并終于用戶，分析用戶是研究的首要任務[3]。從淘寶在2022年度陽臺報告和向界面新聞提供的智能種菜機的銷量數據來看：購買蔬菜種子的人數和種植機的銷量都比去年增長超過200%，并且購買者集中在一線和準一線城市，人群主要集中在“90后”，并且社區農業也大都在一二線城市進行。此外，年輕群體消費觀念的轉變，對消費模式的改變適應性強，對共享接受程度高，本研究以一、二線城市社區種植研究為主，將“80后”“90后”作為核心研究對象，選用問卷調研和訪談相結合的模式，問卷結構涉及社區種植需求、居民對于社區智能種植態度、用戶基本信息以及對于社區智能種植驛站的接受度四個部分，根據調研整理得到用戶特征與需求分析（如表1），分別對他們的基本種植情況、后續的需求信息進行詳細的梳理。第一，體驗型用戶注重生活品質，認為種植活動是一種休閑娛樂活動，能夠調節枯燥的生活方式。有基本的種植經驗，但是沒有過多時間進行打理，因此所種植的都是一些不怎么需要照顧的綠植，并且有嘗試種植瓜果蔬菜的意向。后續需求獲得安全無污染的蔬菜來滿足日常的蔬菜需求，以及體驗到收獲的喜悅。第二，學習型用戶由于家里空間較小，種植需要購買各種物品，比較麻煩。同時也缺少經驗，種植成功率很低，由于對種植有興趣，希望能夠培養成為一種生活興趣，雖然沒有種植經驗，但是愿意花費時間與精力，后續需求是能夠有效地學習種植知識，認識有相同學習興趣的人，有分享的討論平臺供大家交流學習。第三，參與型用戶對種植興趣不大，懶得打理，但是關注食品安全，比較關注“食療”，樂于參與城市種植等相關活動，也愿意購買相關的種植產品。后續需求是能夠分享自己的健康食譜和觀看別人的食譜，能夠舉辦一些相關的小活動擴大社交圈。通過對三類用戶特征和需求進行分析，構建了相關的用戶畫像（如圖1），以便后續設計的展開。

（二）用戶體驗地圖

通過模擬用戶視角繪制用戶體驗地圖能充分挖掘潛在需求，梳理具體使用流程，展示處于服務系統中的各個要素之間的關系[4]。從傳統社區種植的層面入手構建了用戶體驗地圖（如圖2），從種植前、種植中、種植后三個階段構建用戶的使用場景，分析用戶在種植過程中的需求和情緒的變化，總結得出機會點，發現可以從種植前對于資料的收集沒有統一的平臺，需要自行整理；在購買工具和位置的選擇也沒有專業的指導；在種植中購買種子、幼苗，并對種植物進行養護，沒有足夠的育苗經驗和養護時間，希望有專業的指導和幫助；種植后進行收獲和相關垃圾的清理花費時間過多。整個傳統的社區種植流程對于沒有種植經驗和工作較忙的人群來說，種植流程過于繁瑣，養護周期和收獲時間太久，因此面對現有的快節奏生活和注重體驗、服務的年輕群體可以從服務角度出發，提供指導平臺、智能種植養護、共享互助、線上互動平臺等方面展開。

（三）利益相關者分析

在滿足用戶需求的同時，保證利益相關者的利益需求，利益相關者分析能夠明確服務供給方和需求方的關系[5]。其中社區智能種植服務系統中的利益相關者主要有：服務對象（社區需求方）、運營方（工作人員、物業）、供應商（提供農資、智能種植機）、監督方（政府、相關部門）等部門，通過他們之間的不斷深化合作，完善共享服務體驗。不僅能夠滿足用戶的日常種植需求，還能為居民們開辟一種全新的、互為的交流方式，增強對社區的認同感的同時，改變鄰里關系。能夠緩解社區種植亂相給社區管理人員帶來的問題以及給農資供給方提供了更多的銷售渠道。同時，通過App進行線上互動和線下租賃種植的方式推進友好的鄰里關系，實施可持續的生活方式，以政府政策支持、供應商合作贊助、參與者服務費用為收入來源，實現互惠互利、共享共建的社區服務模式。

四、基于社區的的智能種植機共享設計

（一）社區智能共享種植設計策略

1.產品適度所有

開發適用于共享的社區種植空間，對其進行空間設計加工，并與智能種植產品進行結合，根據實際情況對種植產品進行模塊化的設計，滿足居民不同需求。居民可以對智能種植產品進行租賃使用，進行遠程控制實時監測農作物生長狀態，并且根據作物生長狀態采取不同的方法，后續還可以根據自身需求進行不同型號的種植機的購買。

2.線上線下共享服務

產品共享是實現資源有效利用的途徑之一，同時也能夠帶動新的社區發展模式，線下依附于智能種植主題活動增強社區居民之間的互動。用戶擁有智能種植產品的使用權，使不同領域和背景的人們之間能夠進行溝通交流，并且提升參與感。線上構建共享種植平臺，用來銷售農資與產品、共享種植經驗和心得、用戶之間良性互動等；通過線上線下雙平臺模式，發展出一種新的社區發展模式。

3.個性化定制服務

用戶的需求朝著多元化方向發展，在社區智能種植中，用戶共享的不僅是智能種植機，還包括整個智能種植系統。管理平臺會建立用戶數據庫，根據準確分析用戶需求和日常發布情況出臺制定相關的個性化服務進行精準的推送服務，增加用戶黏度。

（二）智能種植機共享服務模式

智能種植機的使用權為共享的內容，網絡平臺與種植驛站為需求方提供了共享服務，社區、供應商和政府分別提供空間、技術、資金和政策保證等共同支持社區種植共享服務系統。共享服務平臺需要對參與的用戶進行實名認證，信譽度審核等，確保建立社區誠信共享體系。網絡平臺為需求方提供社交平臺的同時與供給方構建了信息交流、產品信息的渠道；共享種植點是實現共享服務的線下基礎，供給方向需求方提供農資和智能種植設備以及后續的檢測維修等服務；社區為系統提供運營、保障服務、提供空間支持；供應商探索用戶需求，提供資金贊助和技術支持；政府通過監督和提供相應政策支持來宣傳社區智能種植活動；多方支持系統共同管理運營共享服務系統，社區智能種植共享服務模式（如圖3）。

五、社區智能共享種植服務系統平臺設計

（一）信息架構

信息架構主要作用是讓用戶快速獲得平臺內容的信息界面，起到整合和優化的作用，也是App過程中的重要環節之一，它概括了App的整體框架和信息交互層次，展示了平臺的主要信息內容[6]。“植互”App是社區智能種植共享服務系統設計中比較重要的一部分，在整個系統中承擔著種植產品租賃、經驗交流、實時追蹤、售賣、社交的功能。“植互”App主要分為五個功能模塊，分別為首頁、圈子、發布、商城、我（如圖4），首頁主要功能是用來掃碼認證租賃種植區選擇種植方式、提醒收獲和照料時間，實時監測成長狀態和查看不同種植情況。圈子模塊主要用于植物共享、植友交流、接收消息、參加活動，以促進用戶之間分享種植經驗、物資、食譜來滿足用戶的成就感和社交需求；發布模塊用來發布種植日常、經驗分享、成功分享等；商場模塊用以售賣農資和個性定制為主，搭建社區與農資供應商的直接對接，減少中間流程，并根據不同需求對種子包裝進行不同設計，提供個性化定制服務；我的功能模塊主要功能查看種植筆記、編輯資料、軟件設置功能。

（二）App界面設計

在服務設計中，用戶的參與決定了最終效果，所以清晰易懂是界面設計的首要任務。不同的界面設計會為用戶帶來不同的使用體驗，而手機App中的界面、圖標等視覺元素的設計會給用戶直觀的呈現[7]，因此App界面設計時應著重從使用感、視覺感和一致性方面考慮，為用戶帶來更好的體驗感。“植互”App的界面設計，主要面向“80后”“90后”的年輕群體。因此在設計時從色彩和圖標進行綜合考慮，色彩是最直觀且最容易被用戶感知的一部分，“植互”App主要以藍綠色為主，搭配粉色、灰白色等輔色，帶給用戶自然活力的感覺。圖標在界面設計中對用戶起到應有作用，設計時要考慮一致性和易辨性，引導用戶快速正確地使用App。最終設計考慮到易用性、舒適性、交互性和美觀性，對“植互”App界面進行設計（如圖5）。

六、結語

從服務設計的視角出發，以共享為切入點構建社區農業新的發展模式，通過前期調研提煉用戶需求，構建用戶畫像，用戶體驗地圖，構建社區智能共享種植設計策略和共享模式。基于線上交流共享平臺和線下共享種植以及居民的參與合作方式，拓寬了現有的社區農業服務管理模式，基本解決了目前社區農業散亂的種植管理模式，明確了社區智能種植的目標群體，低端的技術投入和接受度弱的問題，提出了可持續發展的以共享智能種植設備和線上交流共享平臺的社區智能種植共享新模式。智能種植技術與共享經濟的結合不僅擴寬了社區農業服務管理的發展模式，也對其他場景的共享服務具有借鑒意義。

參考文獻：

[1]王雅溪，萬帥，梁雯婷.基于AT-ONE法則的社區農業服務設計策略[J].設計藝術研究，2022（3）：38-43.

[2]錢皓，徐凡，馬東明.養老型社區環境下社區農業服務系統設計研究[J].包裝工程，2019（18）：152-158.

[3]朱彥，定律.智慧景區共享電車的產品服務系統設計[J].包裝工程，2021（20）：167-177.

[4]吳春茂，陳磊，李沛.共享產品服務設計中的用戶體驗地圖模型研究[J].包裝工程，2017（18）：62-66.

[5]陳朝杰，王伊帥，鄭康杰，鐘暢.基于可持續設計理念的社區兒童學習桌共享服務系統設計[J].林產工業，2021（11）：32-36，51.

[6]阮立俊，陳熾坤.基于社交關系強度的興趣社交App設計研究[J].包裝工程，2017（22）：125-130.

[7]李君華，徐源，沈柯宇，周應斌.基于服務設計的城市綠色種植社交平臺研究[J].現代信息科技，2022（13）：17-21.