公共圖書館網絡直播服務現狀及發展策略研究

韓 婧，于 準

（黑龍江大學信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080）

第48 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網絡直播用戶規模達6.38億，同比增長7539萬，占網民整體的63.1%［1］。由此可見越來越多的網民選擇利用自己的休閑娛樂時間觀看各類網絡直播。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》指出，要推進公共圖書館、文化館、美術館、博物館等公共文化場館免費開放和數字化發展服務［2］。公共圖書館以社交媒體為依托，通過網絡直播這一新形式開展服務是必然趨勢之一。網絡直播是指由直播發起人以數字網絡為傳播手段，依托互聯網平臺、新媒體平臺或網頁，針對特定目標用戶所發起的在線娛樂社交形式，它是以話題互動或才藝展示的形式來刺激用戶打賞或交流，為其提供一個自我完善、自我發展的機會［3］。近年來，網絡直播作為新型傳播媒介，因其具有傳播速度快、與用戶互動性強、生動性等特點而迅猛發展并滲透到各個領域，如旅游、美食、新聞、電商、教育、體育賽事、娛樂等領域，直播內容呈現多元化發展趨勢。而近年來，網絡直播在圖書館也得到了應用，例如上海圖書館利用抖音平臺開展的“《紅樓夢》的題匾與吟詩交流分享會”、湖北省圖書館在微博平臺開展的“陳紅彥演講《永樂大典》的前世今生”等直播活動。網絡直播在圖書館的應用顛覆了傳統圖書館的服務方式，是圖書館創新發展的又一重要路徑，公共圖書館可以借助網絡直播擴大自身的傳播渠道，通過網絡視頻平臺與新媒體平臺的直播功能向用戶傳遞知識、信息與服務。

目前學者對于公共圖書館網絡直播的研究主要集中于圖書館講座直播的發展［4］、網絡直播在公共圖書館中的應用［5］、基于網絡直播的圖書館閱讀推廣服務［6］等，對公共圖書館網絡直播的研究存在調查內容單一、策略針對性較弱等問題。因此，本文通過新浪微博平臺對公共圖書館網絡直播的現狀進行網絡調查，分析其存在的問題并針對問題給出具體策略，以期為公共圖書館網絡直播理論研究和工作實踐提供參考。

1 公共圖書館網絡直播服務現狀

1.1 調研方式

筆者采用網絡調查法，選擇公共圖書館網絡直播活動開展較多的微博平臺，以全國34家省級圖書館為樣本，調查時間截止到2022年9月26日，以“直播”為關鍵詞進行搜索，對其粉絲數、直播期數、直播內容、品牌欄目、直播平臺、主播來源進行統計與分析，其中品牌欄目指圖書館利用直播技術進行推廣的具有一定持續性的閱讀活動。根據調查，統計粉絲數排名前13且開展直播服務的13家省級公共圖書館微博網絡直播情況如表1所示。

表1 13家省級公共圖書館微博網絡直播情況

1.2 調研結果分析

1.2.1 粉絲數及直播期數

根據表1 可見，13 家省級公共圖書館粉絲數都在1 萬以上，浙江圖書館以35.8 萬人次的關注度位居第一，重慶圖書館和上海圖書館以21.3萬、20.5萬粉絲量位居第二、第三，這三家圖書館粉絲數均超過20 萬，表明其在微博平臺具有較高人氣。在直播期數方面，上海圖書館、首都圖書館、陜西圖書館的直播期數較高，總數都超過200，說明其重視利用微博平臺開展網絡直播服務，網絡直播的積極性較高，而粉絲數第一、第二的浙江圖書館和重慶圖書館沒有利用其超高人氣的微博賬號來頻繁開展網絡直播活動，其直播期數與粉絲量排名第三的上海圖書館相比相差甚遠。此外，新疆圖書館和福建省圖書館直播期數僅為個位數，數月更新一次，甚至以年為單位更新，直播活動隨機性強。由此可知，從整體上來說，公共圖書館在微博平臺開展網絡直播活動的積極性不高，直播期數總體偏低，不利于圖書館直播熱度與曝光度的提升，從而影響用戶的關注度與參與度。

1.2.2 直播內容及品牌欄目

直播內容是否新穎、主題是否豐富是影響讀者用戶觀看的關鍵要素［7］。對省級公共圖書館網絡直播內容進行歸類，發現圖書館直播內容主題豐富，多為文學、歷史、教育學等社會科學類內容，如山東省圖書館的“顧炎武公開課”、陜西省圖書館的《隴關道》作者分享會、首都圖書館的“經典閱讀的當代意義”等。從品牌欄目上看，網絡直播以講座品牌欄目居多，如浙江圖書館的“文瀾講壇”、陜西省圖書館的“陜圖講壇”、四川省圖書館的“巴蜀講壇”和“名人大講堂”、首都圖書館的“首圖講壇”、湖北省圖書館的“長江講壇”等，除了講座品牌欄目，還有重慶圖書館的“閱讀之星之重慶市民誦讀大賽”、陜西省圖書館的“陜圖讀書會”、山東省圖書館的“遐園公開課”等品牌欄目。

1.2.3 直播平臺及主播來源

不同平臺的功能、性能不盡相同，平臺的選擇尤為重要［8］。公共圖書館選擇的直播平臺范圍廣泛，利用微博、抖音、B 站、微信等綜合型、娛樂型社交媒體平臺直播較多，也有部分直播活動選擇新聞類平臺及公共文化云平臺直播，如廣東省立中山圖書館的“中山講堂”系列講座利用網易新聞平臺進行直播，山東省圖書館的“兒童閱讀大講堂”之繪本閱讀專題講座選擇山東智慧圖書館云平臺和微博平臺直播。大部分公共圖書館

選擇利用兩種及兩種以上類型的直播平臺，突破了單一的直播渠道，如陜西省圖書館的直播活動較多選擇微博和B站同步直播。從主播來源上看，大部分公共圖書館的主播以各領域專家、學者為主，如首都圖書館的“首圖講座”邀請歷史、地理、文學、醫學、教育學、考古學、天文學等眾多領域的專家分享知識；也有部分圖書館的主播以本館館員為主，如山東省圖書館的“詩詞里的山東”由專業館員擔任主播為用戶講解知識、分享故事。

2 公共圖書館網絡直播的問題分析

2.1 直播活動缺乏規范

大多數公共圖書館都開通了網絡直播服務，但直播頻次總體較低，公共圖書館組織網絡直播活動的積極性也不高，如浙江圖書館自2014 年開展直播服務以來直播期數僅為23期。此外，公共圖書館在網絡直播方面意識薄弱，直播活動較隨意，在直播內容上缺乏創新性和持續性，導致網絡直播活動無法進入常態化與持續化的發展軌道。公共圖書館網絡直播活動的對象為社會上所有讀者用戶，讀者范圍較大，如果缺乏專業的網絡直播團隊、直播設備和直播環境，則會影響用戶的觀看體驗與直播效果，不利于發展圖書館忠實用戶群體。

2.2 直播內容與形式單一

個別公共圖書館網絡直播內容豐富，如山東省圖書館直播內容包含了“詩詞里的山東”“紅色經典公開課”“讀書朗誦大賽”“青年論壇”“曬書活動”等，但大部分公共圖書館仍然以講座、閱讀分享會、新書分享會、讀書會等常規形式開展網絡直播活動，缺乏自身特色，難以形成影響力較大且新穎的品牌活動。而反映直播內容的標題和話題又太過簡單與普通，如湖北省圖書館設置的“#長江講壇#”“#講座#”“#鄂圖直播#”和首都圖書館設置的“#直播預告#”“#閱讀北京#”等直播話題缺乏新穎性與獨特性，因而很難吸引用戶的注意力，也難以激起用戶的觀看意愿，部分圖書館甚至不設置直播話題，更是忽視了一個優秀的話題能夠帶來觀看流量及提高用戶參與性的作用。

2.3 直播活動渠道狹窄

目前公共圖書館直播活動預告主要選擇在微博或微信平臺發布，發布渠道較窄，宣傳推廣不足，導致很多無法到館同時又想參加公共圖書館活動的用戶接收不到活動信息［9］。在直播平臺的選擇上，不僅要考慮平臺的多樣性，以增加信息的傳播渠道，同時還需考慮直播平臺的特點與利弊。如抖音、快手類熱門視頻平臺娛樂化傾向明顯，而像超星學習通這類教育平臺和封面新聞類新聞平臺，用戶對上述兩類平臺的認知度低，因而選擇這兩類平臺作為直播渠道，在傳播范圍上存在影響力小的困境。同時，還有部分媒體、視頻平臺沒有直播回放功能，不便于用戶查找及回看。公共圖書館通常以單一的主體形式開展網絡直播活動，這種形式受眾范圍狹窄，活動效果會受到限制。山東省圖書館與上海圖書館合作開展的“第七屆圖書館微服務研討會”活動，二者利用多個媒體平臺進行宣傳與直播，擴大了圖書館直播的傳播范圍，為公共圖書館開展網絡直播活動樹立了良好的范例。

2.4 缺乏評價指標體系

大部分公共圖書館未建立網絡直播活動評價指標體系，測評網絡直播活動的效果好壞、是否符合既定目標、是否吸引更多的用戶參與活動、用戶收益如何、是否獲取有價值的信息等都需要科學、精準的評價指標體系。若公共圖書館網絡直播活動不做階段性評估和總結，只是一味的盲從，或僅僅依靠主觀感受估量活動效果將會影響后續活動的有效開展。公共圖書館急需建立一套合適的、科學的評價指標體系來全方位地評估網絡直播活動中的優點與不足。

3 公共圖書館網絡直播的策略探討

3.1 增強網絡直播意識

公共圖書館作為以普及社會教育、傳播文獻信息資源、保障公民基本公共文化需求為主要職能的公共文化機構，應承擔傳播文化、促進全民閱讀與提升全民族文化素養的重任。在如今直播風靡的時代，公共圖書館應開拓創新，堅持“為讀者服務”的理念，加強網絡直播意識。

3.1.1 制定持續性的直播規劃

公共圖書館作為網絡直播主體通過直播渠道向用戶傳播知識，應堅持以用戶為中心，以可持續規劃為引領，積極開展網絡直播活動，擴大圖書館活動的覆蓋面，宣傳圖書館的資源與服務，通過直播活動滿足用戶多元化需求，將直播原有的娛樂價值、社交價值拓展為教育價值、文化價值。公共圖書館應轉變觀念創新服務，積極開展主題豐富的直播活動，優化用戶參與感和浸入式體驗感，進而潛移默化地影響用戶的閱讀行為［10］。

3.1.2 設立專業運營團隊

公共圖書館網絡直播活動要注重打造一支高素質、懂技術、綜合業務能力高與創新服務意識強的直播運營團隊。圖書館主播除了要掌握豐富的專業知識，還要具有良好的語言表達能力、溝通互動能力、臨場應變能力和一定的心理學知識，且應有自己獨特的風格，如幽默、簡潔干練的語言風格等，鼓勵有興趣、有能力的館員參與主播技能方面的培訓。公共圖書館還可以邀請領域內大咖、明星、作家、網紅、有豐富閱讀經驗的學生志愿者等作為意見領袖與用戶進行交流與分享，如上海圖書館邀請胡歌分享他的閱讀故事，有利于擴大用戶參與規模，提升圖書館的影響力。

3.1.3 精準服務用戶

根據第19 次全國國民閱讀調查結果顯示，我國國民利用各種媒介的閱讀率在穩定增長，圖書閱讀率和數字化閱讀呈上升態勢［11］。公共圖書館要充分展示館藏資源優勢，優化和創新文化輸出的內容與形式，對用戶的閱讀興趣、行為偏好、個性化需求深度挖掘，精準定位用戶需求，針對兒童、青少年、老年人等用戶群體構建用戶畫像，設計個性化的直播內容，以提高網絡直播的活動實效［12］。在公共圖書館讀者服務中構建人文關懷，并將其在公共圖書館讀者服務中充分體現出來，是我國當前社會發展的最新要求［13］。目前公共圖書館直播活動很少關注弱勢群體，可以效仿陜西省圖書館舉辦的“殘疾人在線讀書沙龍”和廣東省立中山圖書館舉辦的“全國聽障朗誦大賽”等直播活動。

3.2 創新直播服務內容與形式

公共圖書館網絡直播活動內容的選擇關乎直播活動取得的效果如何，因此，公共圖書館要優化網絡直播內容與形式，提高內容質量以吸引更多讀者用戶參與。

3.2.1 打造特色品牌活動

公共圖書館若想實現內容創新，打造具有自身特色的品牌活動，可以挖掘特色館藏資源，或者結合時事熱點向用戶普及相關文化知識，還可以結合地方特色開展關于地方文化、美食與美景等主題的直播活動，如上海圖書館在疫情期間舉行的“旅游沙龍”活動，吸引不同地區的用戶在直播間進行互動與交流，促進用戶了解不同地區的文化與習俗，有益于疫情期間居家的大眾用戶群體實現“云展覽”與“云旅游”。公共圖書館應把握好“4·23”世界讀書日、春節、中秋節等重要節日，開展豐富多彩的多主題直播推廣活動，激發用戶參與閱讀的積極性，營造全民閱讀氛圍［14］。

3.2.2 設置直播話題

公共圖書館在推送網絡直播圖片、文字、鏈接時，應配以簡潔扼要且新穎的標題，并設置直播話題，如山東省圖書館設置的“#紅色經典公開課#”“#全省讀書朗誦大賽#”與陜西省圖書館設置的“#陜西省閱讀文化節#”“#在線看、慢慢讀#”等直播話題。直播話題便于用戶快速捕獲直播信息，也有助于用戶與圖書館、圖書館與圖書館之間的互動與交流，圖書館可根據直播內容設置不同的直播話題，將直播內容精簡地呈現出來，也可對品牌欄目設置話題，實現內容與形式上的創新，用戶可發布帶有直播話題的媒體動態，在話題下分享觀感、進行討論以及提出對圖書館的建議，有益于圖書館收集用戶的反饋信息。

3.2.3 與短視頻相融合

短視頻憑借時間短、流量少、內容飽滿、娛樂性強、能隨時隨地觀看等特性成為用戶獲取信息的重要工具［15］。公共圖書館可以將已開播的直播內容中最有價值、最生動、最精彩的部分剪輯為一個或多個短視頻，借助短視頻時長短、傳播快、聚合屬性突出等優勢吸引廣大讀者用戶，實現圖書館讀者用戶的裂變效應［16］。據第17 次全國國民閱讀調查結果顯示，我國國民閱讀以社交、閱讀新聞和看視頻為主，娛樂化和碎片化特征明顯［17］。因此，公共圖書館可以與抖音、快手等短視頻平臺結合，將圖書館網絡直播內容“微化”，適應碎片化閱讀時代用戶的需求，在最短的時間內將網絡直播內容的精華傳遞給用戶。

3.3 拓寬直播服務渠道

直播渠道主要包括三方面：宣傳渠道、直播平臺與合作渠道。宣傳渠道與直播平臺主要包括社交平臺、視頻類平臺、會議類平臺等多類型平臺，合作渠道包括各類型圖書館、高校、書店、出版社、企業單位、社會團體等多元化主體，公共圖書館要拓寬直播渠道，將直播服務從多種路徑傳遞給用戶。

3.3.1 多平臺開展直播

拓寬直播渠道的重要途經之一就是多平臺開展直播，以吸引更多用戶參與圖書館網絡直播，擴大直播活動的覆蓋面，如湖北省圖書館日常直播選擇微博和B 站兩個平臺直播，首都圖書館在2022年4月23日的“走進科幻文學”直播活動選擇微博、抖音、快手、百家號、B站等眾多平臺同步直播。其次，公共圖書館要充分發揮各個直播平臺的優勢，在開展直播活動時應選擇穩定性高、畫質清楚、可以回放的平臺進行直播，優化用戶參與體驗感，使用戶可以不受時間限制、更加靈活地獲取直播資源，選擇適宜進行教育類型內容播放的平臺，由于現在網絡直播活動平臺眾多，內容良莠不齊，應避免使用過度娛樂化或存在不良內容的平臺［18］。

3.3.2 注重宣傳與推廣

公共圖書館網絡直播活動需要做好活動預告，預告包括活動的內容信息、直播時間以及直播平臺，可選擇多個平臺形成媒體傳播矩陣，如在用戶使用數量較多的微信、微博、抖音、嗶哩嗶哩、一直播等多個平臺上進行“文字+圖片”“文字+圖片+鏈接”“文字+視頻”等形式的宣傳與推廣，借助不同平臺輻射不同的用戶群體。還可借助意見領袖在新媒體平臺上的宣傳吸引目標用戶群體參與圖書館網絡直播，擴大讀者用戶群體規模［19］。公共圖書館要拓寬網絡直播活動信息的傳播渠道，發揮圖書館的文化號召力和重要影響力，通過最大范圍宣傳以吸引更多用戶關注并準時參與活動。

3.3.3 跨界、跨館開展合作

網絡直播不僅為公共圖書館提供了一個信息傳播渠道、一種新媒體服務方式，而且打破了時空的限制，使讀者不用到館也能享受到圖書館服務，獲取有價值的知識和信息，進而為圖書館與各方開展合作提供良好的土壤和機遇［20］。在“互聯網+”時代，公共圖書館應樹立跨界、跨館合作思維，與不同層級、不同類型的圖書館、其他文化機構和閱讀機構開展合作，擇優選擇合作對象，如金陵圖書館攜手馬鞍山市圖書館共同舉辦一場跨時空的“寧馬共讀閱美之夜”公益誦讀會，以線上直播的方式邀請兩地讀者在線朗誦與交流［21］。拓寬合作渠道有利于推動圖書館之間實現資源共享，擴大網絡直播活動的輻射范圍。

3.4 建立健全網絡直播評價指標體系

公共圖書館網絡直播活動的持續開展離不開完備的評價指標體系，圖書館網絡直播活動結束后，需要通過科學合理的方法來評估活動的總體效果，從之前的活動中總結經驗教訓，不斷調整活動策略以便日后更好地開展直播活動。評價指標體系應包含兩方面內容：一是建立圖書館活動評價指標。首先要制定階段性網絡直播活動的目標，其次充分考慮直播平臺、直播設備、直播場景、直播人員、用戶需求、用戶觀看人數、用戶互動等因素，在活動結束后通過分析、調研各個因素，按照前期、中期、后期階段進行不同層級的考核，最后對活動進行整體性總結，形成直播效果評估日志；二是建立讀者用戶反饋機制。讀者用戶既是公共圖書館網絡直播活動的參與者，也是活動體驗的反饋與評價者。公共圖書館應將提高用戶滿意度作為圖書館的服務評價指標之一，在活動結束后需搜集、整理與分析用戶的反饋信息，將用戶有效的訴求、建議用于往后直播策略的制定過程中，以提升直播用戶互動與觀看體驗，發揮圖書館網絡直播活動的最大價值。

4 結語

在全民直播時代，公共圖書館網絡直播如何從眾多娛樂直播和商業直播中脫穎而出，是現如今公共圖書館需要思考問題。公共圖書館首先要制定長期規劃，使網絡直播活動常態化、科學化，其次創新內容，打造品牌活動，再次加大宣傳力度，跨界、跨館開展合作，最后建立健全網絡直播評價體系，重視用戶反饋信息，不斷優化網絡直播的輸出內容與形式。在互聯網與媒體盛行的時代，公共圖書館應審時度勢，積極融入全媒體潮流中，借助集流量于一身的媒體平臺，創新服務形式與服務內容，提高圖書館自身的影響力與知名度。