聚焦公共關系服務高質量發展

12月16日，2023年中國公共關系發展大會在京舉辦，大會聚焦“公共關系服務高質量發展”主題，由中國公共關系協會主辦，中國上市公司協會、中國中小商業企業協會、五洲傳播中心協辦。大會期間，成功舉辦兩場圓桌論壇，來自國家有關部委、知名公關企業、高校新聞傳播學院、新聞媒體等單位的業界精英和專家學者共18位嘉賓參與演講、對話。整個圓桌論壇環節由中國公共關系協會副會長、原中國國際廣播電臺副臺長夏吉宣主持。

中國公共關系協會副會長、中國傳媒大學國家公共關系與戰略傳播研究院院長董關鵬主持第一場圓桌論壇。論壇圍繞“公共關系理論實踐創新與高質量發展”主題展開演講和討論。在分享匯環節，貴州“村超”傳播總策劃陽章偉，廈門大學新聞傳播學院院長、人民網原總編輯余清楚，五洲傳播中心總編輯井水清，北京大學新聞與傳播學院院長陳剛分別演講。在圓桌會環節，南方都市報社總編輯劉江濤，藍色光標集團黨委書記、副總裁孔晶，澎湃新聞副總編輯黃楊，微博政務公益運營總經理李崢嶸開展對話。

陽章偉在演講中分享了貴州“村超”作為中國式現代化的實踐，生動詮釋了人類文明新形態的鄉村振興新故事。貴州“村超”爆火在于足球文化底蘊、人才隊伍基礎、民族文化發展、基礎設施建設以及聚人才戰略的實施，其傳播也強調了內容為王和自建流量池的重要性，打出了一套傳播組合拳，實現了短視頻平臺的高播放量和多平臺的廣泛傳播?！按宄钡年P鍵詞在于群眾參與、闖出新路、敢于擔當和利他精神。最后，陽章偉總結道：“一句話談‘村超，在鄉村體育的樂子中，找到了鄉村振興的路子。”

余清楚在演講中表示，公共關系要圍繞“讀懂中國”“讀懂世界”的悅彩華章主動作為。國際傳播中的重大課題是如何服務中國，如何講好中國故事，如何通過技術創新把中國和世界進一步連接起來。面向這些重要命題，一要以推動中國式現代化為核心建設公共關系。二要改變“西強我弱”的話語格局。三要打造新聞合作聯盟，加強與世界媒體的合作?！罢堖M來，走出去”，做好共情傳播、共情關切、共情響應、共情互信。四要加強構建國際傳播自主體系、話語體系，增強中國話語的競爭力和主動權。

井水清在演講中表示，五洲傳播中心作為對外宣傳的國家隊，緊抓“講好中國故事，傳播好中國聲音”主線，通過影視創作、文化交流活動等方式在實踐中積極探索，塑造真實立體全面、可信可愛可敬的中國形象，以國家形象塑造推動國家軟實力和綜合國力提升，在經濟全球化和社會信息化程度不斷加深的背景下賦予公共關系在文明交流互鑒、國家形象塑造等方面的功效。

陳剛在演講中分享了如何從學術角度面對全球數字化趨勢：一是如何理解數字化的問題，人工智能、大數據、互聯網不等于數字化，數字化不是技術，也不僅僅指向某一領域，而是生產方式、生活方式和社會治理方式的共同基礎，因此需要將數字化日益融入經濟社會發展各階段。二是企業在生產方式上如何變革的問題，數字化延伸至生產方式領域已成為大勢所趨，企業一旦無法適應數字化會被淘汰。第三，學術界應當研究基于技術變化的公共關系自主知識體系的建設，保持對“到底什么是公共關系”本源問題的持續研究。

在圓桌會環節，劉江濤介紹，當前南方都市報已形成了“報紙+網站+APP+公眾號”的傳播矩陣。南方都市報近年來大力推進智庫媒體建設，提出了“深融合”“心連接”“高智量”的口號，如在北京站建立了數字經濟治理研究中心，通過內容生產和智慧傳播來提高傳播力和服務力。劉江濤認為公共關系重要的不僅是把路打通，有路走，還要把路走順、走快、走好。媒體、企業與政府都需要把公共關系建立在人與人的理解和相互關系之上。

孔晶認為，科技創新對公共關系領域產生了深刻影響?；ヂ摼W平臺、流媒體、自媒體以及官媒融媒體的出現改變了信息傳播的途徑和手段。元宇宙、AIGC（生成式人工智能）等變革了內容交互和生產方式，為應對AIGC潮流，藍色光標提出“All In AI”戰略，要求全體員工使用AI生成內容。藍標小模型的應用證明，技術發展得益于大數據，但行業洞察和基礎積累在當下仍不可或缺。面對新興技術，公關行業愿和媒體一同迎接挑戰，助力公共關系服務高質量發展。

黃楊表示，面對媒體報道形態的急劇變化，澎湃新聞回歸“將內容生產做到極致”的初心，在此基礎上實現傳統媒體新媒體化、平臺化、生態化，直至全面擁抱人工智能，打造高質量的全鏈條內容生產服務。當前，澎湃新聞在實際操作中以“守正”“創新”的姿態積極面對新形勢下的新挑戰，依照中央“新聞+政務+服務+商務”的要求做好政府、個人、企業的三端銜接，將國家發展大局、高質量發展價值觀等貫穿于傳播策劃與效果呈現的過程，調動社會各方資源全方位參與傳播，發揮新時代媒體連接時代、連接資源的獨特作用，推動公共關系高質量發展。

李崢嶸表示，微博作為重要的社交媒體平臺見證了企業、媒體、政府、社會組織等共同構建全新關系的過程，此過程中，場域、主體及主體角色均產生了變化，微博也在全方位創新。微博作為信息傳播平臺和公眾參與、互動、反饋的平臺，其出現也對公關業態產生了深遠影響，為公關活動提供了更加廣闊的傳播平臺，使得信息傳播更加迅速和廣泛。

第二場圓桌論壇由中國公共關系協會教育培訓委員會主任、中國傳媒大學媒介與公共事務研究院院長楊宇軍主持。論壇圍繞“公共關系助力企業品牌建設和高質量發展”主題展開對話和討論。國務院國資委新聞中心副主任閆永、平安集團品牌宣傳部總經理陳遙、南開大學新聞與傳播學院教授王曉暉、騰訊社會價值戰略傳播負責人傅劍鋒、伊利集團副總裁張軼鵬、科大訊飛副總裁吳駿華、上海交通大學媒體與傳播學院書記彭大銀以及清博智能CEO郎清平開展對話。

閆永歸納了新國企建設的“四個相互”，包括相互聯通、相互影響、相互交織和相互融合。當前新國企建設面臨著許多挑戰，包括核心價值觀的傳遞、企業品牌的塑造以及讓國企的聲音成為主流意見的表達等三個方面。從習近平總書記的舉旗定向到國企自身的改革發展，目前國有企業輿論健康度逐漸提升?，F在人工智能和虛擬人技術給新國企建設帶來了很大影響，供給正在發生演變，主流輿論場的生產和分眾傳播趨勢愈發明顯，國資委新聞中心做好公共關系、理順生產關系、整合傳播架構，以融媒體平臺驅動了傳播機制的變革。未來也將從需求側出發，打造新聞產業鏈，提供高質量內容供給。

陳遙介紹，平安集團是集金融健康和醫療保險于一身的企業，是“有溫度的金融”。“開拓創新，先試先行”，平安集團堅持在競爭中求生存，在創新中求發展。平安集團ESG強調專業創造價值，始終把社會價值放在第一位，并維持社會價值、股東價值、員工價值和客戶價值的平衡。做到“國家信賴、國民選擇”，與時俱進，用執行力為客戶創造價值，贏得客戶信任。在教育公益的ESG實踐上，平安集團是希望工程最持久的合作伙伴，助力高質量發展，幫助國家科技創新，推動人才培養，并開拓高質量科普新路徑，帶動企業履行社會責任。

王曉暉表示，隨著中國經濟走向世界，中國公共關系事業需要進入也必然進入高質量發展的階段，更多的企業、地方政府、各界人士對公關事業的意識和認識整體上普遍提高，這對于中國的發展和中國現代文明建設意義深遠。在操作層面上，無論是講好中國故事、講好中國公關事業故事還是講好中國企業故事，都需要緊緊圍繞兩方面的原則：一是將中國企業故事深刻嵌套在中國國家敘事、中國式現代化敘事的宏大架構中，二是明確中國企業發展將成為世界發展重大利好的敘事理念。

傅劍鋒談及騰訊“云認養”對激發農民積極性、提高地方和群眾收入的影響，他指出，“云認養”只是眾多數字工具中的一個，其背后是一個較為成熟的共富鄉村模式，通過建設數字化小程序，培養“鄉村CEO”等經營性人才的方式助力鄉村產業發展。此外，騰訊在近年來聚焦鄉村振興、碳中和、教育普惠等十大領域，運用科技與創新能力在社會價值戰略傳播方面進行了諸多有益探索，令企業和社會建立更好的共生關系，以社會價值牽引商業價值。

張軼鵬表示企業和公共關系的高質量發展目標一致且相互促進，是企業硬實力和軟實力的結合。在第一產業方面，張軼鵬講到“養一頭牛是很簡單的事情，但為14億人養牛是非常不簡單的事情”，伊利集團通過近20年的探索找到了中國的養牛方式，實現了廣泛的利益鏈接和共同發展。在第二產業的工業制造方面，伊利協調整合了上下游相關方企業，這也需要數字化賦能和科技創新的注入。在消費方面，他強調企業的核心是為消費者服務，伊利利用大數據捕捉洞察消費者的潛在需求，基于生命科學研究為不同人群的不同場景的營養健康服務。最后，他希望伊利集團和協會一起為講好中國故事提供生動的素材。

吳駿華認為，人工智能的出現給社會帶來了巨大的變化，它的最大意義在于幫助各行各業快速實現高質量發展。科大訊飛實現了工作的可評價化、數據化，這一體系背后是工作的可量化考核。只有實現可測量、可評估，公關才能走向高質量發展。在如何理解公關和品牌的問題上，吳駿華認為，公關和品牌可以產生非常好的漣漪效應，實現用戶資產和品牌資產的共建。當技術進入不同行業時，建設公共關系既要保持敬畏之心，也要守住底線。保持掌握人工智能技術的開放心態比防范人工智能更有力。

彭大銀認為，公共關系事業的人才培養，首先在于主動構建公共關系育人網絡，即包括本科、碩士、博士各層次的人才培養體系，以應對時代變化和科技發展變化對人才帶來的要求和挑戰。其次，應當圍繞解決公共關系問題開展高水平學術交流，構建交流平臺，實現多學科交叉。面對業界發展的迫切問題，需要圍繞公共關系開展重大課題研究，整合各方力量，為公關事業的未來發展做出建議性預測。最后，應當加強公共關系的國際交流合作，打造研究型、創新型、國際化的一流大學，為塑造可信、可愛、可敬的中國形象，推動企業形象傳播“走出去”，擴大中華文化認同多做探索、提供助力。

郎清平從智慧決策、智能生產等方面分析公共關系的企業應用，他表示科學決策需要對信息的智慧分析，通過對APP和網民信息進行分析、收集，反饋至生產、品牌、銷售等部門，從而發揮決策參考的作用，而通過整合國內外AIGC工具、自動生成文本等智能內容生產方式，可以使內容創作生產得到顯著提升，同時通過用戶和大數據分析的方式實現用戶的精準觸達。

（責 任編輯：豆瑞超）