“泛公益化”背景下的互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展探究

文/徐濤 李凰 江澤晟 蘇夢陽

一、互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展歷史

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展處于不同階段賦予了人們參與網(wǎng)絡(luò)生活的不同形式，也影響著各行各業(yè)的發(fā)展和運(yùn)作機(jī)制，依據(jù)騰訊公益慈善基金會(huì)的發(fā)起人陳一丹在《中國互聯(lián)網(wǎng)公益》一書中的說法，互聯(lián)網(wǎng)公益可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段劃分為互聯(lián)網(wǎng)公益1.0階段；互聯(lián)網(wǎng)公益2.0階段；互聯(lián)網(wǎng)公益3.0階段。

1.互聯(lián)網(wǎng)公益1.0階段

在互聯(lián)網(wǎng)公益1.0階段，連接的主體主要還是人與內(nèi)容，進(jìn)而才會(huì)產(chǎn)生少量的人與人之間的連接，即人們通過網(wǎng)絡(luò)獲取求助信息，同時(shí)提供有用訊息給發(fā)起者。1995年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商用元年，關(guān)于因特網(wǎng)求助成功的報(bào)道使得其名聲大噪，越來越多的人開始了解互聯(lián)網(wǎng)公益。

1995年，一位清華女生生命垂危卻遲遲無法確診，得不到有效的治療。為了救助她，學(xué)生們開始通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布求助信息，將她的病況通過電子郵件發(fā)往互聯(lián)網(wǎng)上的醫(yī)學(xué)論壇，發(fā)信3天就收到了來自世界各地的100多封回信，最終病因得以確認(rèn)?？邕^千山萬水，這位女生也成了中國第一位通過互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)會(huì)診并得到救助的病人。后來各大互聯(lián)網(wǎng)組織相繼開展了專門的公益頻道與專欄，為需要求助的人們提供一個(gè)有效發(fā)聲的渠道和平臺。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)公益1.0階段，通過互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)多以郵件的形式實(shí)現(xiàn)。求助者想要盡快獲得解決辦法，然而施助者卻需要一定的時(shí)間來接收并閱讀消息，并且通過郵件的形式提供幫助，由于無法進(jìn)行及時(shí)的交互，使得這類求助缺乏了時(shí)效性。此外，在當(dāng)時(shí)這類行為并未得到廣泛推廣，而是在號召各個(gè)企業(yè)去幫助社會(huì)接入互聯(lián)網(wǎng)，因此，參與到互聯(lián)網(wǎng)公益中的個(gè)體少之又少，數(shù)量嚴(yán)重缺乏。

2.互聯(lián)網(wǎng)公益2.0階段

社交媒體與移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，開啟了互聯(lián)網(wǎng)公益的第二階段，互動(dòng)增加互聯(lián)網(wǎng)公益可能性以及捐款的便利性。5·12汶川大地震時(shí)，人們在網(wǎng)上發(fā)聲、組織救援并轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大影響力，來獲取來自四面八方的救助。與此同時(shí)，騰訊也在QQ個(gè)性簽名中加入了“祈?！眻D標(biāo)，可以說是早期互聯(lián)網(wǎng)公益情緒共鳴的典型案例。

在這一階段誕生的另一個(gè)變革性技術(shù)影響了互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的新形勢：電子支付。電子支付可以說是將互聯(lián)網(wǎng)變成日常生活一部分的關(guān)鍵點(diǎn)，通過電子支付大眾可以隨時(shí)進(jìn)行交易，而這也為公益捐款提供了極大的便利，人們可以足不出戶就對公益項(xiàng)目進(jìn)行了解和捐贈(zèng)，提高了參與公益活動(dòng)的便捷性。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，電子支付儼然已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，而且“很多人都分別做一點(diǎn)”為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公益模式已初具雛形，豐富了“少數(shù)人做很多”的傳統(tǒng)公益模式。[1]

從那時(shí)的發(fā)展來看，如果把互聯(lián)網(wǎng)公益看作是傳統(tǒng)公益的延伸，那么互聯(lián)網(wǎng)2.0階段已經(jīng)算是“完全體”了—人們可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、審核公益信息，也可以在家通過網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行公益捐款。

3.互聯(lián)網(wǎng)公益3.0階段

如果要對一個(gè)趨近完善的模式進(jìn)行創(chuàng)新，那么就意味著顛覆性的形式出現(xiàn)，也就是互聯(lián)網(wǎng)公益3.0階段，由自身平臺成熟、用戶數(shù)量充足的大型互聯(lián)網(wǎng)公司牽頭，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)公益的新形式：它將諸多公益機(jī)構(gòu)與大眾連接在一起，甚至將早起、運(yùn)動(dòng)等日常生活本身轉(zhuǎn)化成了公益，呈現(xiàn)出“泛公益化”的生活。

比如螞蟻森林就是典型案例，畢竟除了螞蟻森林，鬧鐘甚至都難以催動(dòng)人們及時(shí)早起，其中的緣由大概是鬧鐘之類只完成了提醒起床的任務(wù)，但螞蟻森林卻賦予了早起更多的意義—偷能量來種樹，綠色環(huán)保。騰訊發(fā)起的捐步數(shù)更是讓人們將日常生活的“移動(dòng)”參與進(jìn)了公益，只要單日行走超過10000步，就可以將步數(shù)捐出，參與公益活動(dòng)。

對于公益來說，將人們的日常生活與公益聯(lián)系起來是激活了大眾，但另一方面，如何將更多的NGO(Non-Governmental Organizations: 非政府組織）、公益組織、項(xiàng)目和社會(huì)大眾連接在一起是亟須解決的難題。騰訊公益嘗試成為將各個(gè)社會(huì)工作組織聯(lián)結(jié)起來的角色，它為大量NGO提供了募捐的平臺與官方渠道，而參與公益的熱心網(wǎng)友也能在平臺上看到項(xiàng)目的進(jìn)度、了解捐款的去處。如此一來，供需雙方之間的信息差以及對話、監(jiān)督等問題都得到了解決，極大程度上調(diào)動(dòng)了用戶的積極性，為解決公益項(xiàng)目做出了重要的貢獻(xiàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)公益現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展呈現(xiàn)出以高用戶數(shù)量平臺為依托，打造參與便捷、可信度高、流程透明的新型互聯(lián)網(wǎng)公益模式。其中，依托自家平臺推出各種類型的公益活動(dòng)層出不窮，阿里巴巴、新浪、騰訊這類互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)也積極參與了互聯(lián)網(wǎng)公益。

1.阿里模式

2003年，淘寶正式進(jìn)入人們的視線，經(jīng)過近20年的發(fā)展，淘寶儼然已經(jīng)成為電子商務(wù)的巨頭。在這二十年里，隨著用戶需求、用戶數(shù)量、企業(yè)文化的不斷變化，淘寶從單一的C2C平臺演變成為復(fù)雜的、多樣的、完善的B2C平臺。

隨著規(guī)模和用戶數(shù)量的不斷擴(kuò)大，阿里巴巴整合了運(yùn)行模式、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，于2010年推出了“中國紅十字會(huì)淘寶公益基金”，如今在淘寶上購物以及捐贈(zèng)都為其運(yùn)營提供資金，使用戶在享受網(wǎng)絡(luò)購物的同時(shí)也可以融公益于一體。

除此之外，阿里巴巴積極推動(dòng)NGO融入淘寶平臺，通過淘寶傳播理念、發(fā)起活動(dòng)、募集資金和資源。在電子支付出現(xiàn)后，平臺曝光度和募集資金能力再上一個(gè)臺階，各大公益組織在平臺上推出的公益活動(dòng)獲得了平臺用戶的廣泛支持，體現(xiàn)了在現(xiàn)階段平臺強(qiáng)大的影響力和募集資金能力。

此外，阿里專注于開發(fā)新型公益平臺，2016年，螞蟻森林加入互聯(lián)網(wǎng)公益的洪流之中，開拓了互聯(lián)網(wǎng)公益的新模式，一躍成為互聯(lián)網(wǎng)和公益融合的典型代表。用戶可以通過步行、地鐵等低碳行為或者“偷取”好友能量的形式獲取能量，用于培養(yǎng)自己的虛擬樹苗，等能量積攢到一定數(shù)量，便可以選擇保護(hù)地或者種植樹苗的類型，公益組織和一些民營企業(yè)會(huì)在線下實(shí)施種植計(jì)劃，在我國荒漠化嚴(yán)重的地區(qū)種下一棵真實(shí)樹苗，來改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境。螞蟻森林的出現(xiàn)為新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)公益提供了新的思路、新的方向，用戶只需在使用支付寶的同時(shí)，花費(fèi)一兩分鐘時(shí)間收集能量，便可以為公益助力。

阿里模式以其便捷、簡單的操作迅速獲得了用戶的使用意愿，螞蟻森林的出現(xiàn)既降低了互聯(lián)網(wǎng)公益的門檻，也增添了人們在參加公益時(shí)的趣味性。從歷史來看，兼容社會(huì)價(jià)值和用戶需求的創(chuàng)新會(huì)更加容易獲得用戶的青睞。低碳環(huán)保已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的潮流和公眾的訴求。因此，螞蟻森林更加容易獲得更多樣的用戶群體和用戶黏性。[2]

2.騰訊模式

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)通訊的最大企業(yè)，微信和QQ作為其旗下產(chǎn)品，擁有數(shù)量巨大的用戶群體，騰訊依托微信平臺，不斷深化對其改進(jìn)和優(yōu)化，使其具有了即時(shí)通信、移動(dòng)支付等多樣化功能。在此基礎(chǔ)之上，憑借著微信的用戶數(shù)量、功能多樣化等優(yōu)勢，賦予了公益?zhèn)鞑サ男虑?、新方式。騰訊公益的發(fā)展提高了用戶的互動(dòng)性以及咨詢的快速反饋，用戶的參與可移動(dòng)性強(qiáng)，節(jié)省時(shí)間，以多樣化形式展現(xiàn)給用戶公益的相關(guān)內(nèi)容。

微信作為當(dāng)下使用率最高的社交軟件，擁有龐大的用戶數(shù)量，這正好契合了 “人人公益”的新主題，為更多人接觸到公益提供了平臺和基礎(chǔ)。圍繞著微信平臺，騰訊推出了“運(yùn)動(dòng)捐步”項(xiàng)目，微信用戶只需授予權(quán)限，便可以記錄每天運(yùn)動(dòng)的步數(shù)，當(dāng)運(yùn)動(dòng)步數(shù)超過10000步時(shí)，便可以通過這個(gè)項(xiàng)目將步數(shù)轉(zhuǎn)化為資金，捐贈(zèng)給自己選擇的公益項(xiàng)目。這項(xiàng)公益活動(dòng)將人們的日常運(yùn)動(dòng)與公益相融合，既刺激了人們運(yùn)動(dòng)神經(jīng)，幫助養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，也調(diào)動(dòng)了人們參與公益的熱情和積極性。

三、新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展問題

1.平臺難以盈利，運(yùn)行難以維持

無論是水滴籌、還是輕松籌之類APP，其產(chǎn)生背景是民間公司開發(fā)，作為公益性質(zhì)的平臺，必然是以幫助患者為核心，而在此過程中，需要大量的人力物力維持平臺運(yùn)營，這些都需要一定數(shù)額的資金來維持運(yùn)行，因此，沒有雄厚實(shí)力的公益性質(zhì)平臺將無法長時(shí)間為需要幫助的人提供服務(wù)。

2.監(jiān)管力度不夠，公眾信服力弱

近年來，隨著多樣化的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺不斷涌現(xiàn)，使得不法分子違背道德倫理，謀取不正當(dāng)利益，披著籌錢治病的幌子，利用人們的同情心理，換取大量資金。由于平臺的審核和監(jiān)管不到位，使得這些行為頻繁出現(xiàn)。這些行為的出現(xiàn)使得人們對公益平臺的信任度不斷下降，并不斷削減人們參與公益事業(yè)的熱情，使得真正需要幫助的人無法及時(shí)獲取幫助。

3.程序透明度低，信息披露不及時(shí)

在新時(shí)期，大家參與互聯(lián)網(wǎng)公益的熱情不斷上升，同時(shí)，對參與的公益項(xiàng)目關(guān)注度也持續(xù)上升。但是現(xiàn)階段眾多平臺缺乏明確的信息披露機(jī)制，使得廣大人民群眾在參與公益的同時(shí)無法及時(shí)跟進(jìn)，獲取自己想要的信息。如果受捐人在捐款之后便不再更新信息，那么捐款人便無法知道是否真正幫助到了別人，這樣一來，參與互聯(lián)網(wǎng)公益的熱情便會(huì)進(jìn)一步降低。

四、新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的趨勢

1.依托科技與數(shù)據(jù)支撐，提高公益組織效能

互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)支付和即時(shí)通信方面的進(jìn)步推動(dòng)了慈善事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)公益的捐款便捷性和訊息的及時(shí)反饋，讓人們在參與公益活動(dòng)的同時(shí)可以看見公益計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展，極大程度上提高了公益組織的效能。在未來的發(fā)展之中，必然還會(huì)引入新的技術(shù)手段，例如大數(shù)據(jù)技術(shù)分析、人工智能等。

2.慈善法規(guī)和制度明確，推動(dòng)公益透明化、規(guī)范化

我國于2016年9月1日起正式實(shí)施《中華人民共和國慈善法》，對網(wǎng)絡(luò)募捐有明確規(guī)定，民政部評審?fù)ㄟ^了首批13家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺。隨著慈善方式與新的熱點(diǎn)之間的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)公益多樣化必然會(huì)推動(dòng)慈善法制建設(shè)與公益形式演變攜手共進(jìn)，使得互聯(lián)網(wǎng)公益邁向透明化、規(guī)范化。

3.互聯(lián)網(wǎng)“商業(yè)+公益”模式嶄露頭角

該模式通過提供免費(fèi)消費(fèi)，讓消費(fèi)者變消費(fèi)為投資，商家則直接讓利給公益平臺。平臺再通過大數(shù)據(jù)計(jì)算分析，進(jìn)行財(cái)富的二次分配。這種讓利幅度之大，持續(xù)之久，是傳統(tǒng)商業(yè)模式無法比擬的。公益活動(dòng)與商業(yè)行為不再是排斥關(guān)系，兩者正好互相借力、實(shí)現(xiàn)雙贏。[3]

4.“小眾公益”到“人人公益”的主體轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)和公益沒有結(jié)合的時(shí)候，進(jìn)行公益活動(dòng)的主體是企業(yè)和一些對于慈善熟悉的個(gè)人，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓人們更加容易接觸到了公益，隨著如今短視頻平臺的興起，拓展和豐富了公益的形式和內(nèi)容，使得參加公益的主體日漸壯大。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在依托自己的平臺優(yōu)勢，廣泛地參與到新的發(fā)展浪潮之中。

5.業(yè)內(nèi)融合與跨界融合相結(jié)合，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公益生態(tài)開放

中國互聯(lián)網(wǎng)公益的高速發(fā)展得益于其堅(jiān)持開放的理念，形成最大程度便利接入捐贈(zèng)者、受助方和公益組織的網(wǎng)絡(luò)公益平臺。大型公募機(jī)構(gòu)和新型NPO(Non-Profit Organizations：非營利組織）融合，為整個(gè)行業(yè)生態(tài)的繁榮做出了基礎(chǔ)性貢獻(xiàn)。未來互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展將仍然高度依賴于行業(yè)的開放性，通過開放的氛圍形成良性的公益生態(tài)循環(huán)，從而促成彼此融合和跨界合作。[4]