“掃碼點餐必須強制關注”也是一種消費侵權

徐芳

《法治日報》2023年12月3日電 ?近年來，掃碼點餐服務在餐飲行業迅速興起普及，成為眾多商家及消費者的選擇。然而，有的餐廳卻在“掃碼”和“點餐”之間增加了一道程序：不關注微信公眾號、不授權商家獲取個人信息就不能進行點餐，這樣的做法是否涉嫌侵權？近日，北京市第三中級人民法院對一起相關糾紛作出終審判決，認定商家在掃碼點餐環節設置關注微信公眾號、獲得個人信息查詢授權的前置程序，屬于變相強制獲取消費者個人信息的行為，構成侵權。

請你談談如何防范“掃碼點餐必須強制關注”行為。

【觀點】 ①監管部門要發力。一方面，監管要“嚴督查”。監管部門要對餐飲商家“掃碼點餐”行為進行必要的規范，既要允許“掃碼點餐”，又要規避“強制關注”。另一方面，監管要“嚴處罰”。一旦發現餐飲商家“強制關注”行為，監管部門要采取“零容忍”的態度，該約談的要約談，該整改的要整改，對屢教不改者，還可以通過開罰單、從業禁止等處罰手段，倒逼餐飲商家遵規守法，切實履行“不得強制關注”的相關規定。

②消費者要發力。消費者在消費過程中，一旦遭遇“強制關注”行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權益不受侵害，切忌聽之任之，任憑無良商家“強制關注”。

③餐飲商家要發力。一方面，餐飲商家在提供“掃碼點餐”服務時，要切實尊重消費者的自主選擇權，不得強制掃碼關注公眾號，尤其面對老年消費者，要允許現金消費，不得強制掃碼而為難老年消費者。另一方面，餐飲商家在提供“掃碼點餐”服務時，既要通過“技防”力量嚴防消費者個人信息被收集、被泄露、被販賣，又要征得消費者同意后才能關注公眾號或下載手機APP、小程序等，切忌“強制關注”。

④總之，通過監管部門、消費者和餐飲商家三方共同發力，才能夠防范“掃碼點餐必須強制關注”行為，從而給廣大消費者營造一個自由、舒心、放心的用餐消費環境。