“互聯網+”時代高職文秘學生核心技能培養探討

文/蘇州農業職業技術學院 徐天敏

高職教育以培養學生專業技能、為社會輸送專業性人才為法則。在教育過程中，市場需求對教育內容和方向起著導向作用。然而，文秘專業的市場需求較為復雜，專業的行業跨度較大，每個不同行業文秘都有不同的要求，高職院校的培養很難符合大部分企業的實際需要，無法形成有效的人力供給，從而導致專業的對口就業率較低。為此，對文秘專業學生核心技能的培養應受到關注。在瞬息萬變的市場形勢中，高職院校應努力打造核心技能過硬的文秘專業高素質人才，以適應企業的要求，積極推進供給側結構性改革，配合多樣化的學科建設工作，為社會輸送更多的高素質專業人才。

一、高職文秘學生核心技能的概念及維度

“互聯網+”時代，企業對員工的需求雖然更加多樣化，但對于專業核心技能的重視是萬變不離其宗的。高職院校對文秘專業學生的培養應結合“互聯網+”時代的發展特點，以更加豐富的教學資源和更高的教學質量推進學生專業核心技能的培養。

當前國內很多研究人員提出核心技能的概念和要素，但卻沒有一個統一的定論。關于“職業核心技能”概念的界定，《全國高等院校就業能力訓練系列教材》指出：核心技能是適應各種不同職業、不同崗位，應對不同情況變換的專業能力，是幫助學生終生職業發展的可持續動力。從高職院校的教育角度來講，職業核心技能的培養和實踐要求應是適應不斷改變的社會條件、從事任何行業和職業都不可或缺的個人綜合素質，是指具有普遍適配性和流動性的所有專業或工業崗位所必需的技能。這種能力既是從事某種特定職業必備的工作能力和知識技能，也是除了專業能力以外的一種個人能力和職業素養，是勝任任何職業和工作不可或缺的內驅力。雖然核心技能看起來十分基礎，但卻是勞動者承擔工作和活動時必不可少的，有時甚至能起到關鍵作用的綜合個人素質能力。綜上所述，職業核心能力普遍被定義為在各個崗位都需要具備的綜合個人素質，是可以在各行各業靈活轉換的通用能力，對員工職業生涯的發展有舉足輕重的作用。

既然核心技能是企業人員普遍需要具備的能力，那么，在“互聯網+”時代，對于核心技能維度和考察標準也是可以確定的。雖然不同企業的招聘信息多樣，但是通過歸納需求能夠了解到企業對員工核心技能的考察標準。本文通過對就業企業需求的調查，找到當下社會企業的文秘招聘考察標準，并總結歸納核心技能的需求維度。在58同城、智聯招、前程無憂等招聘平臺中，對來自各行業的文秘人員進行了解。對公司所需的“核心技能”進行甄別，可以得出包括團隊合作精神、溝通協調能力、思維嚴謹、工作積極主動、承受壓力、學習能力、問題分析能力、執行力、責任心、服務意識等幾個主要方面。除此之外，本文又對本地10家互聯網企業的管理者及其公司的文秘工作人員進行調查，結合一線教師的總結，找到企業需求的文秘核心技能維度，結果可以總結為個人交往能力、工作態度與責任心、書面表達能力、執行力、抗壓能力5種。通過調查結果，結合當前高職院校一線教師的實際教學經驗，可以將職業核心能力歸為個人職業道德素質、專業技術能力、通用業務技能這三個維度。

通過對“互聯網+”時代企業文秘工作核心技能培養概念和維度的確定，能夠更好地幫助我們分析高職文秘專業學科建設和教學問題。高職的人才培養與市場需求息息相關，高職院校在注重學生核心技能培養的過程中要堅持與時俱進的原則，通過與外界企業和專業文秘工作人員的聯系，確保自身的教育模式和方法符合當下企業需要，打造更多社會需要的文秘人才，為學生的未來負責。

二、文秘專業人才塑造與核心能力培養現狀和成因

文秘專業的學科建設問題一直以來困擾著高職院校的教育工作者們，在高職院校的角度上，學校應及時思考和改變自身的培養模式以適應新時代企業對學生核心技能的需求。對于文秘專業的學生而言，他們對自身核心技能并沒有充分的概念，很多學生認為只要通過考試、獲得畢業證書就足以承擔工作、走向社會。然而，在當前社會快速發展的過程中，關鍵核心技能薄弱會導致學生應變能力差，從而導致對文秘行業失去信心以及發展動力。基于“互聯網+”的時代視角，本文將通過對高職院校文秘畢業生的畢業流向調查，分析當前院校高職文秘專業人才培養與核心能力塑造問題的內外部原因。

（一）文秘專業學生現狀。經調研發現，專業的就業問題主要集中在兩個方面：一是學生主體方面。大量的文秘專業畢業生在畢業后沒有從事自己的專業，職業分散于教育、銷售、法律、保險等專業。另外，相當大比例的文秘專業畢業生對所在的工作環境不太滿意，覺得在這個職位上沒有獲得充分的發展機會，也沒有晉升的機會，而且，很多的畢業生覺得公司開出來的工資不符合他們的要求，讓他們覺得自己被忽視了，工作的積極性隨之降低。二是企業方面。當前的企業市場由于許多中小公司缺乏對文秘工作的重視，文秘專業的學生在職位晉升過程中受到阻礙，最終無法真正參加管理決策工作，這直接導致文秘畢業生對職業成就感和認同感的喪失，轉行率和跳槽率日益增高。部分學生缺乏對自身能力的認識，個人綜合能力不足，學校所學的知識很多無法應用到實際工作中，加之不穩定、不科學的就業環境讓高職文秘專業的教育工作進入瓶頸。

（二）外部社會意識原因。高職院校文秘專業的人才培養問題是一個社會層面的問題。當前，國內許多人不把“文秘”當成一種工作，所以，公司在招攬“文秘人員”的過程中，并不注重員工的學歷，也不在意員工的能力。因此，招聘工作要求降低了，社會學、人力資源管理、中文專業都能勝任，文秘的專業性工作越來越少。在這樣的大背景下，文秘類的畢業生就業競爭力下降，導致他們對工作的認可程度下降，工作的積極性和自尊心受到打擊，導致他們在工作中出現了負面的心理，從而影響到他們對工作和專業的滿意度。這種社會普遍的情況給高職院校帶來新的挑戰，高職院校如何加強文秘專業的就業競爭力，提升文秘專業的社會認可度，文秘專業的學生如何增強自身技能以適應社會的變化和當前的企業需求，都是亟待解決的問題。

（三）內部院校教育原因。首先，高職院校對人才的培養目標不明確，缺少競爭優勢和特點。隨著社會和經濟的快速發展，現在的社會對高素質、多技能的綜合素質較強的文秘產生了很大的需求，不需要坐在辦公室里負責處理各種事務的普通員工。后者的工作人人都可以勝任，但前者，則需要更多的專業知識和專業核心技能。當前，文秘教育教學已不能適應現實的需要，很多教學內容與現實需要相脫離。這樣的話，不可能讓專業和現實結合，導致對學生核心技能培養滯后，無法讓人才素質達到一定的要求。因此，在高職院校文秘專業的教育中，要把“社會的需求”當作一個特定的“指針”，完成人才的供給側結構性改革。其次，高職院校文秘專業教師的教育方式單一化，雖然當前對核心技能的理論已經貫徹，但是實際操作的效果卻很差。文秘盡管有一套完整的人才培養教學系統，但都只是一個概念，在付諸實施時存在著各式各樣的問題。教學方法的選用直接關系到教育的質量。在這種環境下，學生的專業技能很難得到提高。在關鍵的實訓課中，課堂的理論內容比實踐操作要多，很多實訓課只是一種表面上的東西，走個過場，并不能讓學生明白行業的發展、個人的定位、未來的方向，無法得到自己想要的東西。與外語類、幼兒教育類的學生相比，文秘專業的職業特性導致學生不能大批量地投入工作，企業實習的崗位也比較少，導致學生在學校的教學中能學到的實踐操作經驗十分有限。最后，教師隊伍建設遠遠落后于現實需要。隨著社會經濟的快速發展，對文秘工作的需求越來越大，而在職業院校里，許多教師是畢業后開始從事教育工作，有的還來自其他專業。因此，他們缺乏系統性的秘書工作知識和實際工作經歷。由于以上種種因素，當前的教師往往難以做到對學員進行深入、全面、生動地教育。因此，需要加強師資力量的培養。

三、高職文秘學生核心技能培養途徑

（一）順應時代發展，培養師資力量。首先，長期以來，有關的人事管理體制規定一直明確指出，高等職業學校招聘師資人員時，一定要具備較高的教育背景。但是很多具有豐富工作經驗和工作技能的優秀人員并不具備相應的教育水平。面對當前學校內部教師經驗缺乏的問題，可以考慮引入一些具有豐富實踐經驗和工作經歷，但教育水平較低的文秘作為學校教師，有效提升老師隊伍的專業性。其次，為了提升高職院校的文秘專業教學水平，需要充分利用教師的主觀能動性，學校應組織教師團隊定期開展對學生的職業發展狀況、崗位需求狀況、技術發展狀況等情況的調查。學校不少文秘老師雖然理論知識豐富但對市場的需求并不是很了解。可以引導教師前往校企合作單位或者更高等級的文秘專業教育院校進行培訓和交流，切實提升個人能力。最后，文秘專業的課程教學具有一定的滯后性，順應市場需求的能力較差。在“互聯網+”時代，文秘專業的教育工作者要敢于直面新形勢，學會新知識，學會新技能，熟練運用新技術。高職院校學生作為年輕一代，擁有著獨立的個人想法，都是很有性格的。但是，一個以個人主張和個人情緒為核心的文秘是做不成的。所以，教師在傳授文秘實踐能力的同時，還需要培養文秘的服務意識和溝通技巧，運用多方面的教育資源，在課上課下對學生進行全面教育引導。“互聯網+”帶來了新的教學思想和方法，高等職業院校的文秘教師要充分發揮信息技術發展為創新教學帶來的機遇，主動參與到各類新型的教學活動中去，借鑒新的教育方式如微課、慕課等，探索出符合自身實際的創新教學方法和教學手段。

（二）堅持產教融合，培養業務能力。由于需要文秘類職業的行業之間沒有密切的關聯，加上核心技能培養的方法較為抽象。在國家大力推動職業院校深化產、教結合的大環境下，文秘專業并不受重視，專業建設發展緩慢。不過，在人力資源市場上，秘書類人才的需求量還是很大的。隨著社會對人才的日益增加和高職文秘教育的日益減少，兩者的沖突日益突出。文章從三個角度闡述了高職文秘專業堅持產教融合的合理路徑。首先，與新時代新型商業模式進行深入合作，研究和發掘新興業態企業文秘人員的需求，挖掘校園教育與新業態之間的關聯并進行合作。其次，在學校內部建立工作場所教學模式。通過設立“文秘室”、與各學校共建“校園工作站”“辦公室”等方式，使“文秘”學生真正地進入“職場”進行學習。通過校企合作的方式，讓企業的職工不定期到學校進行工作指導，讓學生承擔一些力所能及的企業任務，工作場所教學模式成為新時代高校與企業之間聯系的一種有效方式。最后，學校要挖掘地方的特色企業，各行各業都有對文秘的需求，地方企業資源豐富，對地方的情況了解比較及時。因此，各個職業學校可以針對本地區經濟和社會發展的實際需求，與地方企業進行密切合作，為本地區的發展提供人才，這樣既服務了地方經濟社會發展，又體現了院校的辦學特色。

（三）融合網絡資源，重構教材系統。高職院校文秘專業的教材問題是阻礙學生核心技能培養的關鍵點，當前大多學校的教材與社會的實際發展嚴重脫節，理論知識的學習對實際的工作起不到幫助作用。高職院校應倡導將文秘工作的實踐經驗內容進行整合編撰，在專業文秘與企業的幫助下對文秘教材進行重構。與此同時，在“互聯網+”時代背景下，高職院校可以利用互聯網資源，積極嘗試應用網絡優質教育資源，發展網絡教材模式。讓教材不僅局限于書本，還可與視頻、動畫、微課等顆粒化教學資源結合。當前的教材設置和系統重構要注重觀念的轉變，教材的設置也應符合青年“網絡常駐客”的心理，匯聚多方的力量編寫精細化教材，從“歡樂、活力”的視角解析理論概念，讓學生充滿對文秘專業知識的興趣。

四、結語

綜上所述，時代的發展要求高職文秘專業提升自身的教育能力，重視對文秘專業學生核心技能的培養，注重學生的多元化發展，探索產教融合的新路徑，提升文秘專業的核心競爭力，為社會輸送高質量的專業人才。