基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究

黃 毅

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，消費(fèi)者的選擇更加多元化，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)很難跟上時(shí)代發(fā)展步伐，一直采用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷宣傳效果，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展造成阻礙。因此，企業(yè)需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，積極建立基于互聯(lián)網(wǎng)+的新型營(yíng)銷模式，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶信息的收集整理，讓市場(chǎng)營(yíng)銷變得更有針對(duì)性，提高營(yíng)銷模式的實(shí)施效果。

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式同基于“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷模式對(duì)比分析

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷成本較高

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式主要分為三大類，分別是代理商營(yíng)銷模式、經(jīng)銷商營(yíng)銷模式和自營(yíng)模式，這些方式需要投入較多營(yíng)銷資金。代理商營(yíng)銷模式指的是企業(yè)在各個(gè)地區(qū)招聘區(qū)域代理或獨(dú)家代理，再通過(guò)這些代理商發(fā)展下線，雖然能快速搶占市場(chǎng)份額，但需將部分利潤(rùn)或花費(fèi)大量資金給代理商，需要耗費(fèi)較多營(yíng)銷成本。如果是基于互聯(lián)網(wǎng)+的營(yíng)銷方式，如借助抖音、快手、頭條、微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就能不花費(fèi)或者少花費(fèi)投入資金，也能起到較好的營(yíng)銷效果。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷效果有限

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是提升企業(yè)知名度和取得良好營(yíng)銷效果。但傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不僅存在營(yíng)銷區(qū)域局限，還很難以最小的成本取得最佳營(yíng)銷成效，這樣的營(yíng)銷方式取得成效十分有限。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式經(jīng)常是在產(chǎn)品生產(chǎn)后才進(jìn)行各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，但產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、上線等環(huán)節(jié)都需要大量時(shí)間，很容易錯(cuò)過(guò)最佳銷售時(shí)間。同時(shí)，產(chǎn)品更新?lián)Q代是立于不敗之地的重要利器，產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)需要基于消費(fèi)者使用情況和市場(chǎng)需求情況，才能保證新生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。但傳統(tǒng)經(jīng)銷模式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)總部不能及時(shí)了解市場(chǎng)反饋信息，進(jìn)而出現(xiàn)需求信息與產(chǎn)品研發(fā)不對(duì)等的問(wèn)題，嚴(yán)重影響到市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷模式陳舊

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，經(jīng)常是以領(lǐng)導(dǎo)人的思想意識(shí)和認(rèn)知進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層未能正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷定位時(shí)，很容易對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)造成極大影響。例如，部分領(lǐng)導(dǎo)人員不重視售后服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)都不重視售后，缺乏正規(guī)、系統(tǒng)的售后服務(wù)體系，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)性較差。而在互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式上，可以借助信息數(shù)據(jù)收集、整合作為產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷決策支撐，并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)監(jiān)督和售后服務(wù)，確保當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有地可找、有人負(fù)責(zé)。

（4）管理組織存在漏洞

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人員組織和實(shí)施，但傳統(tǒng)營(yíng)銷明確缺乏這兩種要素，幾乎都以領(lǐng)導(dǎo)層思想意識(shí)和認(rèn)知開展?fàn)I銷活動(dòng)。這樣的管理組織往往存在漏洞，設(shè)計(jì)出來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就像過(guò)家家一樣，在過(guò)去信息匱乏的時(shí)代可能會(huì)引起較大響應(yīng)，但在信息資源豐富的現(xiàn)在很難再抓住消費(fèi)者眼球。另外，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步也在加速社會(huì)專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，企業(yè)內(nèi)部管理模式問(wèn)題越發(fā)明顯，常常因?yàn)槲茨軈f(xié)調(diào)好相關(guān)工作對(duì)營(yíng)銷管理造成極大影響，阻礙到企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（5）選擇空間較少

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式會(huì)受到時(shí)間、空間限制，容易受到很多社會(huì)性影響因素。消費(fèi)者容易因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)不確定的問(wèn)題造成滿意度下降，如今天消費(fèi)者買了一樣產(chǎn)品，但到了明天同類產(chǎn)品出現(xiàn)特價(jià)、優(yōu)惠等活動(dòng)，很容易給今天購(gòu)買產(chǎn)品的客戶帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)整體感觀。另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式會(huì)將商品售賣、服務(wù)等限制在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)者很難進(jìn)行多樣化消費(fèi)，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。而在互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式方面，則可以通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品信息和提前預(yù)告活動(dòng)信息等形式告知潛在消費(fèi)者該企業(yè)將有哪些活動(dòng)，就能提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式還能滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買產(chǎn)品，不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

2.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）極大拓展選擇空間

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，客戶可以自由進(jìn)行商品篩選和購(gòu)買，可以盡情進(jìn)行同類產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌對(duì)比，極大提升消費(fèi)者的選擇空間。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)可以優(yōu)化產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)、溝通服務(wù)等營(yíng)銷環(huán)節(jié)，擺脫時(shí)間和空間因素限制。企業(yè)還可以借助信息技術(shù)大量收集消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品信息，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)資源共享，知道消費(fèi)者的消費(fèi)需求及市場(chǎng)發(fā)展方向，進(jìn)而更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。

（2）簡(jiǎn)化市場(chǎng)營(yíng)銷流程

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式讓消費(fèi)模式變得更加便捷，客戶在進(jìn)行商品選購(gòu)過(guò)程中不再受到時(shí)間、地點(diǎn)因素限制，甚至不用受到營(yíng)銷人員影響。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，客戶不僅需要到特定地點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品，還經(jīng)常面臨推銷人員的糾纏，很容易購(gòu)買一大堆自己不需要的產(chǎn)品，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中，客戶可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上購(gòu)物，還能進(jìn)行同類產(chǎn)品對(duì)比，通過(guò)在線客服進(jìn)行交流溝通，快速了解相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，企業(yè)服務(wù)活動(dòng)也更加多元化，可以借助網(wǎng)絡(luò)與客戶交流，結(jié)合客戶商品瀏覽及購(gòu)買意向推薦合適的產(chǎn)品，提高客戶的認(rèn)可度和滿意度，為推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的必要性

1.提升營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展提供新方向，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合不僅能夠改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，還能滿足多元化發(fā)展需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)+開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，能夠減少社會(huì)性因素對(duì)營(yíng)銷效果的影響，如突破時(shí)間、空間限制，提升企業(yè)營(yíng)銷宣傳力度和質(zhì)量，為順利實(shí)現(xiàn)基本營(yíng)銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷整體質(zhì)量。

2.增強(qiáng)信息的集成效率

通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息收集、整理、分析、傳播，可以有效提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息及消費(fèi)者需求信息的了解和利用程度，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)升華市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更好服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，新型營(yíng)銷不再受到時(shí)間、空間限制，企業(yè)可以在官網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷信息，消費(fèi)者就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽深入了解產(chǎn)品信息，既能拉近消費(fèi)者與企業(yè)距離，又能有效縮小消費(fèi)成本和企業(yè)營(yíng)銷成本，及時(shí)了解客戶需求，打造性價(jià)比更高的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的良性循環(huán)。

3.提升企業(yè)市場(chǎng)份額占有率

營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量將影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)某類產(chǎn)品時(shí)會(huì)先進(jìn)行龍頭產(chǎn)品品牌對(duì)比，然后才會(huì)瀏覽中小企業(yè)相關(guān)信息。因此，營(yíng)銷效果往往決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以選擇一些更有利的方式獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，更好地挖掘潛在消費(fèi)者，為構(gòu)建高質(zhì)量營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，三只松鼠在2012年以前查無(wú)此人，但借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后快速成為零食類電商龍頭企業(yè)，常年霸榜電商零食類年銷售量第一的排名，這就是互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)帶來(lái)的便利和機(jī)遇。因此，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷快速增加企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)占比，并能很快獲得消費(fèi)者認(rèn)可，起到較好的品牌效應(yīng)。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新營(yíng)銷理念，更新營(yíng)銷模式

市場(chǎng)營(yíng)銷理念創(chuàng)新主要表現(xiàn)在品牌營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等方面，積極結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)與需求進(jìn)行營(yíng)銷理念變革創(chuàng)新，注重整合現(xiàn)代化營(yíng)銷元素。首先，在品牌營(yíng)銷方面。品牌打造已經(jīng)成為現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的重要方式，通過(guò)建立品牌，能夠幫助企業(yè)有效區(qū)別同類產(chǎn)品，提高在消費(fèi)者心里的印象，避免被同類產(chǎn)品所取代。其次，在整合營(yíng)銷方面。企業(yè)需要重新整合營(yíng)銷所有環(huán)節(jié)，組建更加完善、簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷體系，能夠快速收集市場(chǎng)信息和做出應(yīng)對(duì)。例如，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中促銷、廣告宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)等工作未能緊密聯(lián)動(dòng)，但借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)組織、售后服務(wù)、客戶維護(hù)等工作一體化，更好地結(jié)合消費(fèi)者需求開展?fàn)I銷活動(dòng)。最后，在文化營(yíng)銷方面。隨著人們精神需求逐漸被激發(fā)，越來(lái)越多消費(fèi)者都關(guān)注到產(chǎn)品文化等附加屬性方面，通過(guò)進(jìn)行文化要素整合可以有效挖掘消費(fèi)者價(jià)值觀和文化觀，通過(guò)文化屬性引起消費(fèi)者共鳴。

2.擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模化效應(yīng)

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重視產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，開展極具規(guī)模化的市場(chǎng)營(yíng)銷可以有效增強(qiáng)企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要基于自身情況及原有市場(chǎng)營(yíng)銷模式積極開展規(guī)模化營(yíng)銷活動(dòng)，科學(xué)構(gòu)建規(guī)模化、信息化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，讓企業(yè)能夠走得更遠(yuǎn)。同時(shí)，企業(yè)也要結(jié)合自身產(chǎn)品特性開展?fàn)I銷，注重進(jìn)行利潤(rùn)空間再挖掘，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品利潤(rùn)空間，以此推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模化發(fā)展。此外，還要積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析消費(fèi)者需求，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期開展各種優(yōu)惠福利回饋老客戶和吸引新客戶，這樣就能有效提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，為企業(yè)發(fā)展吸納更多忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

3.科學(xué)分析消費(fèi)者需求，優(yōu)化營(yíng)銷方式

在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展視域下，企業(yè)需要進(jìn)一步明確營(yíng)銷定位，構(gòu)建更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化市場(chǎng)營(yíng)銷模式。首先，企業(yè)需要科學(xué)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)查，并分析消費(fèi)者的需求情況。其次，企業(yè)需要借助消費(fèi)者商品瀏覽信息、以往購(gòu)買記錄等信息進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買需求精確定位，深挖潛在客戶，為開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)進(jìn)行科學(xué)分析和精確定位，有助于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方向正確性和營(yíng)銷活動(dòng)效率，從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效果。在明確消費(fèi)者購(gòu)買需求后，企業(yè)需要積極開展個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，注重為不同客戶提供個(gè)性化、專屬化市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)可度將成為影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的重要因素。由于消費(fèi)者所處社會(huì)環(huán)境及地域有所不同，單一的營(yíng)銷模式很難滿足所有消費(fèi)者的喜好，企業(yè)需要為不同群體定制專屬于他們的營(yíng)銷模式，通過(guò)個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。例如，企業(yè)可以先借助互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者的需求，然后進(jìn)行同類消費(fèi)者定位，并針對(duì)不同消費(fèi)群體開發(fā)不同產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化購(gòu)買需求。同時(shí)，為消費(fèi)者建立售后檔案，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息記錄下來(lái)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感和滿意度，將潛在消費(fèi)者變?yōu)闇?zhǔn)消費(fèi)者，將短期消費(fèi)者變?yōu)殚L(zhǎng)期消費(fèi)者。

4.利用新型營(yíng)銷手段，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制

為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷同步性，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，為開展新型市場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。首先，企業(yè)需要進(jìn)行自身供給均衡性分析，采用科學(xué)的方法協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷模式和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的同步性，避免出現(xiàn)供需矛盾。在此過(guò)程中，企業(yè)要多傾聽消費(fèi)者聲音和基層人員聲音，確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷符合時(shí)代特點(diǎn)及消費(fèi)者實(shí)際需求。其次，注重產(chǎn)品建設(shè)。要結(jié)合產(chǎn)品不同階段進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略，注重營(yíng)銷方式的適用性，提升產(chǎn)品建設(shè)效率。再次，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通聯(lián)系，定期利用微博、微信、官方網(wǎng)站等交流平臺(tái)投放廣告，提升平臺(tái)活躍度，形成低投入、高效率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。或者可以借助快手、抖音等短視頻平臺(tái)將產(chǎn)品廣告投入到短視頻宣傳中，通過(guò)市場(chǎng)推廣力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷加強(qiáng)與消費(fèi)者交流溝通，并結(jié)合合理意見進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，企業(yè)需要及時(shí)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念、方式，這樣才能提升營(yíng)銷實(shí)效性。