新媒體時代高校圖書館的機遇與挑戰研究

張 寧

(唐山學院 圖書館，河北 唐山 063000)

0 引言

隨著網絡數字技術的發展，信息傳播的方式多種多樣，新媒體應運而生。相對于以前的媒體，新媒體具有傳播速度快、形式多樣、傳播信息量大等特點。高校圖書館是學校信息服務中心，新媒體技術的融入給高校圖書館帶來新的挑戰和機遇。

1 新媒體概況

1.1 新媒體概念

新媒體是之所以稱之為新，是對照以前的媒體而言的。相對于傳統媒體如報紙、廣播、電視等，新媒體是通過互聯網，利用數字技術和網絡技術，使用手機、電腦、平板等終端，向用戶傳播信息服務的傳播形態。網站、數字電視、電子郵件、移動多媒體、微信、微博等幾十種傳播媒介都可以稱為新媒體。科學技術的不斷發展，使媒體形態發生了變化，這種以報紙、廣播、電視等傳統媒體為基礎發展起來，通過新的媒體形態，如數字電視和手機網絡向用戶提供信息及各種服務的傳播形態就是新媒體。隨著發達網絡時代的到來，新的媒體傳播形態從單一的圖片、音頻和視頻等逐漸發展為主要依靠互聯網與手機進行傳播多元化的移動互聯網絡媒體。

1.2 新媒體特征

任何新生事物的出現都具有價值和原創性，并逐漸取代舊事物。新媒體包含4個基本特征：傳播形式碎片化和多元化，用戶互動性和及時性，信息共享性和海量性，傳播內容個性化和團體性。新媒體具有吸引力主要是因為它的4個基本特征，既有大眾喜愛的傳播形式又有個性化的信息形式和內容，既滿足大眾需求也滿足少數人的愛好。信息內容的海量性和共享性滿足不同愛好的用戶，并能使相同愛好的用戶及時互動交流。這4個基本特征主要是從媒體傳播形式、技術特征，以及與人類行為和社會結構的相互影響這些方面的關注點形成的。

隨著新媒體時代的到來，網絡上有海量的信息內容，使讀者應接不暇，讀者獲取所需要的準確信息成為圖書館館員的能力和職責。傳統圖書館服務模式面臨著前所未有的挑戰，同時也為圖書館服務模式轉型提供新的機遇。高校圖書館不僅要適應新媒體的出現，還要在服務內容和服務模式等方面進行轉型。探索高校圖書館未來發展的新路徑，提高圖書館為讀者服務的能力是圖書館應對新媒體出現的主要措施。

1.3 新媒體的優缺點

新媒體改變了信息傳播方式，新媒體普及的范圍越來越廣，影響著人們日常的生活。新媒體的應用比較廣泛，最主要的是傳播信息、娛樂服務、企業宣傳、醫療服務等方便人們使用的工具。新媒體的信息傳播方式帶給人們便利，優勢有傳播信息量龐大、傳播速度快、傳播范圍廣，選擇性多樣化，人們互動交流無障礙，并且不限制時間和空間，隨時隨地為人們服務。新媒體的新穎性和創新性更受喜愛新鮮事物的年輕人追捧。

方便使用的新媒體同時存在一些缺點。人們得到海量的信息，信息中有正面的也有負面的，人們要通過自己的思考辨別信息的真偽，一些虛假的信息也給大家帶來了負面的影響。新媒體在廣告宣傳方面得到全面的展示，有的商家會用虛假廣告，這樣就給消費者帶來不少的麻煩，有的甚至會帶來經濟損失。由于信息的同質化嚴重，人們追根溯源找到“原創信息”不方便。老年人對新媒體接受程度弱一些，他們學習的熱情不高，使用能力差。新媒體主要依靠網絡和技術，網絡安全問題也是新媒體發展受限的一個因素。

2 新媒體時代高校圖書館的挑戰

2.1 新媒體對文獻資源建設的挑戰

文獻資源建設根據各高校圖書館自己的館藏特點和館藏原則積累得到的資源建設，包括紙質資源和電子資源建設。由于網絡傳播快、共享方便，不受地域和時間的限制，所以電子資源的需求量逐年增加。紙質資源需要到圖書館來查看或者登錄高校圖書館網站才能得到相應的服務，紙質資源的利用率越來越低。紙質資源不僅包括紙質書籍，還包括紙質期刊。隨著網絡的發展，更多的讀者可以通過網絡使用電腦、手機或平板等終端隨時隨地獲取所需的電子資源；高校圖書館豐富的電子資源以及文獻的多樣化，滿足了在校師生學習研究的需求；到館學生的主要目的是寫作業、復習考試、考研、考博或其他各種證書的考試等，這是紙質期刊利用率低的原因[1]。真正到圖書館讀書的師生占比越來越少，就算到館里，也是拿著電子設備使用網絡電子資源。

2.2 新媒體服務對高校圖書館的挑戰

高校圖書館新媒體服務主要通過網絡中的各種閱讀平臺傳播，客戶終端(手機、平板或筆記本電腦等電子產品)接收并使用所有從高校圖書館購買的電子資源。圖書館購買的電子資源包括電子圖書、期刊數據庫、網上報告廳、視頻學習資料和考試題庫等。新媒體的閱讀有微博、微信、讀秀、論壇等大家喜愛并且經常使用的平臺。微博又稱微型博客，主要以文字、圖片和視頻等多媒體形式記錄自己有意義的生活，微博不同于博客，它具有傳播互動性，可以分享體驗，互相關注，知名博主發布的信息會對社會產生的一定影響。有一些高校圖書館資深館員都開過微博，他們通過微博發布自己的觀點、發表的論文或者自己關注的一些圖書館情報方面的最新信息。微信是一款支持發送文字、語音、圖片、視頻等多媒體形式的通信工具。微信通過自己或者機構建立公眾號，可以為不同的讀者提供所需的閱讀資料和知識。讀秀是文獻資料服務平臺，為用戶提供深入內容的章節和全文檢索。通過微博、微信、讀秀閱讀平臺等途徑可以獲取海量的閱讀資料，這樣弱化了高校圖書館服務職能。新媒體不僅包括閱讀平臺，還包括抖音、快手、B站、小紅書等學生熟悉和喜歡的短視頻網站，這種短視頻不僅激發讀者的視覺神經，而且內容言簡意賅，主題突出。

2.3 高校圖書館服務模式的挑戰

高校圖書館主要擔負著為在校教師教學和科研以及學生學習和考試的服務任務，是培養高級知識人才和開展科學研究的重要基地之一。高校圖書館傳統服務主要包括紙質書籍和期刊的借閱以及電子資源的查詢使用。隨著數字化媒體時代的到來，讀者獲取信息的途徑逐漸多元化、網絡化，準確有價值的電子資源獲取、收藏和利用成為讀者服務的主要模式，以紙質資源為主、電子資源為輔的服務模式已不再適應讀者的需求[2]。電子資源的信息量廣泛，找到所需的資料如大海撈針，如果不加快改變服務模式，高校圖書館將漸漸失去大學知識殿堂的戰略陣地以及傳播文化的使命。

2.4 高校圖書館館員的挑戰

高校圖書館服務模式的轉變也就意味著館員的業務水平以及工作能力都需要改進。館員如果還因循守舊，不及時創新，跟不上新媒體時代步伐，不能盡快學習和掌握新媒體時代服務技術，他們將不能更好地為高校圖書館讀者服務，將被社會所淘汰。隨著人工智能技術的發展，越來越多的人工智能機器人(如咨詢機器人和盤點機器人)將出現在圖書館的各項服務中[3]，彌補傳統服務方式的不足，提高工作效率和質量，服務人員將面臨巨大的工作危機和挑戰。

3 新媒體時代高校圖書館的機遇

3.1 高校圖書館文獻資源建設的機遇

各種網絡閱讀平臺和學術平臺的涌現，使高校圖書館文獻資源建設受到了沖擊。高校圖書館整合本校資源的前提下，也可以利用免費的網絡學術平臺為本校師生服務。很多學校圖書館都搜索并下載網絡學術平臺的鏈接使其成為網絡免費資源的一個數據庫。這樣既節約了讀者搜索網絡的時間，又豐富了本校圖書館的電子資源。重要的是挑選與本校專業相關的網絡免費資源，并且保證網絡免費資源是真實有效的，比如國家自然科學基金基礎研究知識庫、世界數字圖書館、國家標準全文公開系統等網絡免費資源就是很可靠的資源。

3.2 高校圖書館服務模式的機遇

隨著新媒體時代的到來，高校圖書館要打破傳統的服務模式，除了完善電子資源的優化整合，還要利用圖片、語音、視頻等多媒體形式和微信公眾號、微博等閱讀平臺多角度全方位創新服務模式。高校圖書館可以利用微博、微信公眾號、B站，快手、抖音等宣傳本校豐富的紙質資源和電子資源，并定期推薦讀者感興趣的綜合評分高的書籍，根據讀者瀏覽和下載的大數據量身定制讀者喜愛或感興趣領域的資源，使讀者能更方便地查詢自己所需的資料，就像搜索引擎能根據用戶平時的搜索行為得到大數據并且根據數據統計得出結果，把用戶感興趣的類似頁面推薦給用戶一樣，最終實現個性化服務模式。

新媒體的多樣性使師生參加圖書館活動更方便。疫情防控期間，學生不能來校進行學習，只能在家里上網課。館員利用圖書館微信公眾號發布“師生共讀一本書”“與作者的時空對話”“‘疫’起學習—曬筆記”、電子書推薦等豐富的閱讀推廣活動，使師生不進校園就能使用圖書館的資源，并且為師生營造濃厚的閱讀氛圍，助力書香校園的建設。

學科館員利用通信信息工具博客，實現與院系師生之間的相互交流；推廣圖書館的各類信息和資源服務；推薦各專業已經購買的最新資源；整理分析與專業相關的多種資源，尋找學科學術前沿的資料供師生使用。這樣既節省各科師生搜索專業知識的時間，又可以通過博客與師生互動，利用專業搜索能力幫助師生找到急需的專業資料，為師生科研做好資源保障服務。

3.3 高校圖書館館員的機遇

雖然新媒體時代的到來為圖書館建設帶來了不少挑戰，但同時也帶來了很多機遇。高校圖書館人才隊伍建設中館員的專業性業務學習是十分重要的，這直接影響高校圖書館的服務成效以及服務質量。所以院校應該為館員再學習、再教育提供更好的平臺與機會以提升館員的信息素養和學科專業水平。利用新媒體廣泛開展線上學習和交流活動，不僅能滿足疫情的需求，而且還能利用業余時間和假期時間有針對性地進行個人學習。有些館員對于圖書館重復性的工作沒有了當初的積極性，還有些館員的專業可能不對口，他們可以抓住這次難得的學習機會，更好地豐富自己的知識，提高自己工作的熱情并且給大家提供良好的展示自己的機會。

圖書館館員不僅能利用新媒體學習，還可以利用新媒體制作小視頻，為圖書館紙質資源和電子資源進行宣傳，并且講解館內資源的使用方法。利用新媒體與在校師生建立圖書館讀者咨詢群，館員可以隨時隨地為讀者解答咨詢服務，使館員和讀者交流互動更方便更快捷。

4 新媒體讀者服務對策研究

高校圖書館可以利用新媒體的多種形式來擴大圖書館的知名度，并且能讓讀者更了解圖書館的資源建設。新媒體最有影響力的形式有微博、微信、百度搜索以及抖音視頻等。微博可以獲得最新的消息，但即時信息多，獲得有價值的信息需要自己篩選。如果長期對某個領域感興趣，可以關注大咖微博號獲得相關的有用信息。微信公眾號比較權威，高校圖書館利用微信公眾號可以推薦好書或者有意義的館內活動，吸引讀者的注意力，更好地利用館內電子資源。愛好相同的一群人可以建群互動討論學習。百度搜索是最常見最普通的資料查詢方法，它的信息量大、包含范圍廣泛，這也使人們花費更多的時間精力才能找到所需要的資源。抖音短視頻深受年輕人的喜愛，它利用不同角度和理念拍攝一段信息量大且高價值的短視頻。高校圖書館人員可以自己設計一個別出心裁的短視頻吸引大學生來館閱讀和學習，或者充分利用圖書館的網絡資源。

新媒體形式多樣，可以取長補短綜合評價利用它們為高校圖書館服務。在新冠疫情期間，人們響應國家號召在家里辦公學習，新媒體發揮了更大的作用。CNKI高校知者匯微信公眾號舉辦了2020年高校圖書館第一次線上研究班活動。此次活動由22位國內外圖情界專家組成，連續10天帶來了10場精彩直播，1萬余位學員參與課程，使近千所高校院校受益。此次線上培訓活動引起社會各界人士廣泛關注，引發觀眾的熱烈討論，提升了各項業務能力，進一步提高圖書館的服務水平，對高校圖書館工作人員影響重大。

“圖情出版”是國家圖書館出版社編輯鄧詠秋的微信公眾號，主要介紹最新出版的圖書館學、情報學圖書，提供館員閱讀和終身學習的場所。2022年1月“圖情出版”利用網絡這個新媒體舉辦了一場“同行·未來——圖書館人奇妙夜”活動，是圖書館屆的“春晚”，這個活動是為圖書館行業所有人舉辦的聚會，邀請了業界大咖解答同行的提問，現場舉辦抽獎活動，還有圖書館學界彭斐章、吳慰慈和謝灼華3位老先生為大家送上新年祝福，通過國家圖書館出版社和微店直播兩個平臺進行直播，共有2萬多名圖書館人通過云端參加了這場學術晚會。這場晚會得到了南開大學柯平教授的高度稱贊，不僅策劃好、視頻美，而且氣氛好、絕招多。主持人鄧詠秋和王媛妙語不斷，學術功底深厚，讓聽眾和參與者都感受到她們對圖書館的熱情。直播中普通的圖書館員和圖書情報專業的學生都可以向專家大咖進行提問，這是很難得的機會，專家們對所提出的問題進行耐心和毫無保留的解答。這場活動不僅全程直播，并且在“圖情出版”公眾號進行后續報道，志愿者還把直播中專家講的觀點都整理成了文字，這樣可以更好地進行學術研究。這就是新媒體的魅力，大家可以更好地利用它來交流互動，并且縮短了人與人之間的距離，把全國不同地區熱愛圖書館的人聚集在一起，并且通過互動交流參與一個圖情領域的學術盛宴。

中國圖書館學會舉辦2022年圖書館員信息素養業務能力提升行動，中國圖書館學會開展線上講座活動，邀請圖書館界專家學者，對圖書館員開展信息素養教育[4]，這些專家都具有豐富經驗并且一直是講授信息素養教育的老師。這是一次免費公益活動，為所有高校圖書館教師提供了信息素養業務能力提升的機會，對提高圖書館員的信息素養能力和如何對學生開展信息素養能力教育有重大意義。

5 結語

新媒體的出現不僅給高校圖書館帶來了巨大的挑戰，也給高校圖書館帶來了全新的發展機遇。高校圖書館應該把握好這次難得的改變機會，充分利用新媒體形式推廣和創新高校圖書館服務模式，變被動為主動，完善高校圖書館的文獻資源建設，提升工作人員的整體素質，提高館員的業務能力，使高校圖書館適應時代潮流，為學校的發展和社會的進步創造更大的價值。