基于心智模型提升攝影體驗的移動端交互界面設計研究

蔣 桐 謝子涵

（南京工業大學,江蘇南京 211816）

一、概念

1.心智模型

心智模型包括用戶對這個世界的認知、想象力和理解，這些元素在人腦中進行加工和重組形成用戶行為[1]。認知模型的形成因素包括年齡、職業、教育程度和社會環境等等。因此，當根據以往的舊經驗，在對未來的經驗進行猜測和總結時，這些因素在人腦中不斷被加工和重組，人們獲得了新的認知從而引導新的決策，這就形成了心智模型的閉合[2]。近年來，心智模型因其優勢被廣泛應用于設計、心理、體育等領域，幫助用戶更好地了解生活，提高各個環節的決策能力，解決痛點問題[3][4]。在當前數字時代飛速發展的大背景下，心智模型原則對許多行業都具有指導意義。

2.用戶體驗設計

Don Norman作為“用戶體驗”一詞的發明者，表示產品不是獨立存在的，它必然是一個綜合的體驗，從用戶使用的意圖開始到最終的使用反饋都必須確保流程內各功能或服務可以無縫的協同工作，其關鍵在于如何以一種易于理解和美觀的方式與功能設計相關聯，為用戶提供價值。用戶體驗始終遵循以人為本，借助設計策略和設計原則，可以幫助用戶提升攝影類產品使用體驗[5]。

3.為改變行為而設計

用戶行為隨著產品的功能變化而變化，心智模型也會因人而異。為避免痛點行為的發生，設計師在產品面世前就應該考慮如何恰當使用行為干預策略，促使用戶行為可持續。通常改變用戶的行為具有一定的挑戰性，原因在于認知偏差的影響，日常習慣難以一時改變。實驗表示設計師在設計過程中考慮反饋原則、游戲機制、行為引導原則和說服技術在一定程度上可以影響用戶行為，幫助用戶決策[6]。借助為改變行為而設計策略可以重塑用戶攝影體驗，幫助用戶獲得情感價值。

二、攝影體驗桌面研究

1.現狀研究

攝影是一種無拘無束的社會活動，是一種可以修復轉瞬即逝的現實技術。借助攝影，攝影師則可以透過照片的元素表達思想與欣賞者建立情感的共鳴[7]。當代的年輕人在“永遠在線”的世界中長大，由于多種形式的交互和自媒體的出現，如今的生活學習體驗已發生了質的改變。盡管有很多網站和應用程序可以滿足日常學習需求，但依舊無法改變他們錯誤的創作認知模型。在后疫情時代，人們從未經歷過如此大規模的社會隔離。具有強烈社會性的人類似乎在慢慢適應自己熟悉的舒適圈，不難發現越來越多的人患上了社交恐懼癥。百度指數顯示近80%的相機用戶都遇到過攝影體驗相關的問題，因此攝影用戶體驗研究與提升迫在眉睫。

2.心智模型對攝影行為的影響

由于個體的差異性，不同用戶的攝影行為對應著簡單或復雜的認知模型。當一個攝影愛好者進行拍攝時，他首先將調取大腦中的部分認知，接著新信息被傳輸進大腦，如攝影攻略或是他人指導。然而，一些專業攝影人士可以利用在頭腦中積累的信息做出不同的反應，并且信息不斷被二次處理，如可以根據環境調整不同的參數設置，這里體現了他們與社恐人群的本質區別。高效的攝影體驗重點在于幫助用戶避免認知遺忘和快速調取記憶，鼓勵用戶在攝影的過程中不斷作出假設加深記憶。其目的在于促使新經驗與舊記憶形成化學反應，幫助他們在現實生活中發揮創新精神[8]。

三、攝影體驗用戶研究

1.方法論

為了遵循以人為本的設計理念，與用戶建立同理心，用戶調研由三個部分組成：抽樣、調研活動和數據分析。本次調研由淺到深，依次開展了用戶訪談和民族志活動。首先在訪談的基礎上了解用戶攝影的動機，其次通過民族志探究無法維持可持續攝影行為的不同的因素。最后進行了用戶畫像的建立，用于指導后期機會點的探索。

2.用戶訪談

為驗證心智模型對攝影行為有重要影響的假設，在調研初期，設計師采用半結構式訪談快速探索用戶的攝影動機、學習、使用、體驗和態度的變化。本次訪談共邀請了5名參與者，包括兩名攝影專業人士和三名攝影新手。最終，發現了以下關鍵信息：興趣是用戶最大的動機來源，攝影常常被用來記錄有意義的生活片段；“約拍”成為流行的社交活動，但社交恐懼癥使他們不知如何與環境互動；受環境周圍陌生人的影響，模特肢體動作僵硬，有時表情難以管理；因缺乏周期性練習，復雜的攝影技術學習，如參數調整等對新手用戶來說十分困難。

3.民族志

因前期訪談數據建立在用戶主觀的認知上，設計師需要借助民族志活動進一步探索痛點的根本原因。本次活動邀請了兩位攝影新手和一位專業人士，他們在戶外完成了提前設置的多項攝影任務。最終發現在攝影的過程中，兩人以上的攝影活動比單人體驗更優，多人交流可以緩解用戶緊張和恐懼心理；用戶需要一些及時有效的指導；與心智模型的假設一致，很多用戶尤其是新手過度依賴社交平臺的參考，在拍攝過程中一味地模仿，并對自己設立較高的標準。經長期發展，他們便喪志了攝影的動機，磨滅了創作的積極性。可見對用戶來說，沉浸式的攝影體驗一方面注重情緒和思想的表達，另一方面在于高效的拍攝行為，包括與相機舒適的交互和與拍攝對象愉快的交流。

4.小結

在攝影的過程中，用戶認知的形成和行為的執行幾乎是同步的。然而，好的攝影體驗關鍵在于提供的產品或是服務的功能觸點設計能夠改變用戶錯誤的認知和行為，塑造良好的用戶體驗。因此結合前期桌面研究和一手調研，為當代年年輕攝影愛好者設計一款輔助攝影類App，是攝影產品交互設計的一個重要機會點。

四、心智模型原則在攝影體驗中的應用

1.避免現狀偏差

大量證據表明，現狀偏差往往會影響心智模型中決策的產生[9]。例如，一些用戶堅持認為過去有效的方法是最安全的選擇，而放棄接受新的認知，這個選擇直接導致了攝影過程中用戶缺乏創新動力[10]。結合現狀，用傳統的方式直接為用戶推薦攝影信息，如視頻、攻略等等都會導致用戶產生認知偏差，影響創新和自我探索的動力。因此，有必要在用戶塑造新的認知模型過程中，進行干預，避免現狀偏差。

2.科學方法

科學方法體現了心智模型的工作方式，隨著時間的推移，舊的心智模型會被拋棄，轉向更好的心智模型，這是一種以批判思維看待世界的方法，深入探索特定問題并找到答案[11]。過程包括提出問題，研究信息，構建假設，實驗測試和反思結果，隨著新技術新理念的引入，科學方法的工作模式同步在發生變化，若在攝影學習過程中，借助科學方法，提供反思和實驗機會，可以改變用戶的攝影認知和決策。

3.第一原則

第一原則思維意味著對復雜情況的逆向思考，并釋放創造的可能性，鼓勵用戶在此過程中將潛在的想法或事實基于假設進行驗證[12]。因此在用戶進行具體攝影行為前，引導他們設定目標并進行倒推式的構思，制定有目的攝影計劃，例如構圖和風格的選擇，可以幫助他們快速達到目的。

五、為改變行為而設計策略在交互界面設計中的指導

1.游戲機制

游戲機制被定義為在非游戲場景中介入一定的游戲元素，來激發用戶的興趣和動力[13]。其原因在于年輕用戶在電子設備飛速發展的大背景下，游戲機制被喻為下一個時尚。結合前期調研，該特征十分符合目標用戶群體年輕化的特征，在移動端界面為用戶提供游戲化的相機功能觸點可以有效緩解用戶的緊張情緒，并激發他們的興趣。例如借助移動端相機功能識別臉部表情并利用游戲元素引導用戶沉浸式體驗不同的攝影場景等。

2.行為引導策略

早期實驗表明為用戶創造愿景或提供獎勵機制可以提升用戶對某個長期行為的興趣，并且避免遺忘[14]。通常在早期設計過程中，設計師會有意設置一些功能，引導用戶按照預設進行某些功能的操作，從而達到目的。可見，行為引導技術在一定程度上干預了用戶的自由，限制了用戶的行為。但在考慮輔助攝影的移動端界面設計時，可以結合游戲機制為用戶提供獎勵。例如，按照科學方法進階攝影能力時，系統將給予特殊道具支持進一步創作或解鎖某個功能；通過成長體系的介入，放大用戶價值，從而維持用戶科學有效的攝影行為。

六、原型設計

基于以上用戶調研、心智模型原則和為改變行為而設計策略的研究，將分析結果應用于輔助攝影app的交互設計中。表1顯示了在心智模型原則和為改變行為而設計策略的指導下，將用戶痛點轉為了設計機會點。最后在機會點探索的基礎上，構建了該app的交互界面設計（圖1）。

表1 輔助攝影app交互設計機會

圖1 原型設計

結語

在此階段，心智模型原則與為改變行為而設計策略的應用對于攝影類產品體驗提升是一個關鍵的機會點。但因用戶感知的形成需要一個周期，后期此方案還需要進行長期評估。這款產品旨在幫助目標用戶高效學習攝影技能，培養創新思維，借助攝影提升生活幸福感。未來技術趨勢表明跨設備的體驗應該是一致的和同步的。因此，攝影類產品設計師需要為不同產品提供跨平臺的用戶體驗性能，未來將會有更多的想法建立在這個概念之上，結合新技術與理念實現人機交互更多的創新。