基于服務設計思維的藝術設計專業教學模式創新*

馬官正

（南京信息工程大學藝術學院,江蘇南京 210044）

隨著數字信息技術迭代加速和數字化趨勢的不斷影響。高校的教學環境也發生了翻天覆地的變化，數字技術的不斷發展打破了網絡世界和現實世界的界線，新冠疫情讓線上課程成了新的趨勢，這都潛移默化地影響著高校的課程教學。但是眾多高校的藝術設計專業對于這種變化并不敏感，依然使用傳統的教學策略來應對不斷變化的新環境，從而導致藝術設計專業課程教學中的諸多問題涌現亟待解決。特別是藝術設計類專業，對市場趨勢的依賴性，課程越來越重視提高學生設計實踐應用能力，顯然傳統教學模式已經落后，難以滿足出現的新需求新趨勢。而服務設計思維即是一種新興的設計思維模式，同時也是一種融合了多學科優勢的產物。在面對傳統的課程教學策略已不能滿足學生學習需求的問題上，服務設計思維可以幫助我們推導出更為系統全面的解決方案，優化整合課程資源，協調利益群體，促使藝術設計課程教學的轉型，實現可持續發展。

一、服務設計思維概述

服務設計是一種融合了多學科理念的設計思維方式，是20世紀初90年代由英國教授比爾·霍林斯（Bill Hillins）提出的。經過了多年的發展，服務設計理念已經廣泛應用于各種行業，如：服務業，企業管理，市場營銷，工業設計等，并積累了大量的理論和實踐經驗，豐富了現代服務設計思維的理念和內含，也拓寬了服務設計的應用范圍和邊界。服務設計更關注的服務中的用戶，所有的設計都應圍繞著“用戶”來展開，其中的“用戶”并非單指服務中享受服務的一方，還包含提供服務的人，以及其他服務的利益相關群體。除此之外服務設計的要素還有服務中的觸點，服務的流程等。在服務設計中有著諸多方法和工具，主要有服務藍圖，利益相關者地圖，用戶旅程圖等[1]。

二、服務設計思維對藝術設計課程教學模式創新的指導意義

藝術設計是一個相當依賴市場需求的專業，企業對于藝術設計類人才需求也越來越大，這對于培養這類人才的藝術設計課程也提出了更高的要求。目前傳統的藝術設計課程教學模式固化，顯然已不能培養出符合現代企業市場需求的人才，亟待對課程教學模式進行迭代創新。作為社會公共教育服務的藝術設計專教學通過服務設計思維可以很好地洞察市場和企業的需求與痛點，利用服務設計設計方法和工具對于藝術設計課程教學模式進行創新，培養出更加符合需求的人才。

三、藝術設計專業的常規教學模式及問題

雖然眾多高校都開設了藝術設計專業和相關課程，而且不同的高校在師資，培養理念，課程資源上各有特色，但是在教學內容上同質化嚴重，教學模式上固化嚴重。大多數高校在藝術設計課程的教學模式上依舊是傳統的填鴨式教學，將課程的知識點、重點、難點、案例以陳述的方式講授給學生，并沒有考慮就業市場需求，專業的特殊性，專業自身發展規律等因素。在傳統的教學模式下藝術設計專業的學生雖然掌握了一定的專業知識，但是在遇到實際的設計問題時卻有可能出現束手無策的情況，原因就是這種傳統的教學模式使教學與實踐割裂，學生很難將學習到的理論知識聯系到實踐中。同時傳統教學模式下的人才培養目標與應用型人才的培養目標也是有一定偏離的。另外，傳統的教學模式缺乏新意，形式單一，過度強調理論知識，讓學生在學習的過程當中體驗不佳，學習效果差，學習效率低。以上這些都是藝術設計專業傳統的教學模式下凸顯出來的問題，亟待解決和優化。

四、基于服務設計思維的藝術設計課程教學模式創新

高校藝術設計專業的教學屬于社會公共教育服務的范疇，服務設計思維對于解決社會公共教育服務的問題有著良好的適用性。藝術設計專業長久以來的教學模式：多以教師枯燥的說課或極少互動的教師案例示范；教學資源有限，僅限于校內課程范圍和藝術設計專業之內，并且是以教師為主導的課程教學模式；沒有安排好藝術設計理論和實踐的課程順序，導致理論與實踐相互割裂，學生不能順利地將抽象的理論知識運用在實際的藝術設計項目中；教學的形式和內容多以抽象的文字和教師口述為主，學生的理解水平不一，可能會出現理解偏差；教學媒介和環境單一，讓學生很難感受到信息數字化給藝術設計課程帶來的變化。通過服務設計思維：塑造以用戶為中心的服務，服務中相關利益群體的協同創新，有順序地提供服務，使無形的服務實體化，服務的整體性的設計要素[2]。基于服務設計思維，筆者提出了以下方法來解決傳統教學模式的不足：

（1）以學生需求為中心，讓學生成為課程教學的主角。

（2）整合教學資源，培養協同創新意識。

（3）教學過程有序化，理論與實踐相結合。

（4）教學形式和內容的有形化。

（5）教學媒介和環境的多元化的新型教學模式。

這些教學模式上的創新可以一定程度上緩解傳統藝術設計專業教學模式帶來的問題（如圖1），通過服務設計思維的整合，創新的藝術設計專業教學模式更加適應社會環境和企業需求，進而培養出契合社會發展，適應信息數字化環境的應用型藝術設計人才。

1.以學生需求為中心，讓學生成為課程教學的主角

服務設計思維是以用戶為中心的。在藝術設計專業教學這一場景中，學生才是整個教學的中心，但是傳統的教學方式卻是以教師講授為主的教學，表面上看似是以學生需求為中心的，實際上卻是以教師為主導的教學模式。因此在新型的藝術設計教學模式下，課程教學要以學生需求為中心，教師要在教學時需注意角色的轉換。在傳統教學模式中藝術設計專業的教學并不能有效地滿足學生的需求，教師單方面的講授，缺乏雙向的互動和反饋，不能很好地掌握學生的學習情況。同時，學生的學習效果不好，學習體驗不佳。與傳統的教學模式不同，在服務設計思維的視角下，教學模式不再是單一的教師講授，師生的角色可以進行互換，如反轉課堂式教學模式。如，教師可以羅列課程知識的重點、難點，以小組作業的形式分配給不同小組的學生，學生可以通過小組學習在課堂上進行知識點的講授，然后由教師對知識點進行補充，這時的教學是以學生為主，教師為輔，具有雙向互動性質的教學模式。這種方式有一定的挑戰性和競爭性，可以有效地調動學生學習積極性的同時，也減輕了教師的課程負擔，增強了課程教學的效果。

2.整合教學資源，培養協同創新意識

在服務體系中除了接受服務的人之外，還有很多與服務相關的人員，我們把這部分人叫作服務的利益相關者。充分的刺激利益相關者在服務中的積極性和參與，協同創新整個服務項目，可以使服務解決方案更為全面。傳統的藝術設計專業教學模式下，教學資源和方式較單一，只局限于藝術設計專業課程之內，或同專業的學生與學生之間。在服務設計思維之下，教師可以靈活的調動藝術設計專業外的力量，整合校內外資源。如，課程教學上可以廣泛的吸納非藝術設計專業的同學參與到課程當中，也可以邀請設計項目相關的社會人士參與到課堂教學中。同時，也可以將藝術設計企業和工作室資源引入教學中，深度合作，開展項目實訓型的工作坊，通過教學讓學生掌握藝術設計專業最新的技術和專業趨勢前沿，獲得更有廣度和深度的專業認知，產出更為全面創新的藝術設計解決方案，培養藝術設計專業師生的協同創新意識。

3.教學安排有序化，理論與實踐相結合

服務設計思維中認為服務應該有序的進行，這樣才能保證服務的體驗和效率[3]。藝術設計專業教學中的理論和實踐教學也應有序安排，否則將會導致教學中理論和實踐割裂，這對于藝術設計這樣側重實踐的專業來說將是災難性的。傳統的藝術設計專業教學長久以來都以理論教學為主，對于實踐教學關注較少，這導致了理論與實踐相互割裂，學生不能很好地將所學理論知識應用于設計實踐當中。同時學生在進入社會就業時企業對于藝術設計實踐的要求也是高于藝術設計理論的。很多高校在安排藝術設計專業教學時，將理論課程安排在實踐課程之前，目的是想讓學生通過先學習理論知識后，來指導后面的設計實踐。但現實情況是，由于理論教學與實踐教學的安排是割裂的，學生很難將理論運用到實際的設計中。因此在藝術設計專業教學的安排上除了提高實踐課程的比重之外，也應該安排好理論課程和實踐課程的順序，在進行理論教學的同時也要配合相應的實踐教學，讓理論與實踐相結合，讓學生更好地將學習到的理論知識即時映射在設計實踐當中，實現藝術設計專業教學的良性發展。

4.教學形式和內容的有形化

諸多形式的服務都是無形的，用戶只能用體驗去感知和描述服務，用戶對于服務的感受也因此會大打折扣[4]。在服務設計思維的視角下，要求我們要將看不見摸不到的服務以更加具象的形式，有形化的展示在用戶面前，提升用戶對于服務的感知和把控。藝術設計專業的教學也是一種無形的服務，只能通過學生的作業和成果或上課體驗來反饋教學的情況。傳統的藝術設計專業教學，教師會通過高度抽象的語言描述來講述知識點，但是由于學生的學習情況和知識儲備的背景不同，會帶來理解上的偏差。因此，教師在講述這一類知識時時，應注意將這些抽象的理論通過圖文、視頻、模型等教學形式具象化地展現給學生。另外，教師在上課前也可以通過文字、圖解等方式讓本節課教學內容有形化，讓學生對于教學內容有更強的感知和把控。

5.教學媒介和環境的多元化

服務設計思維是一種跨學科多元化的思維方式，不僅是針對服務中某個點進行設計而是對整個服務的過程進行行設計，這要求我們要更加多元化，整體性的思考。

傳統的藝術設計教學媒介比較固化，線上課程使用線上媒介進行教學，線下課程使用線下媒介教學。這樣的教學方式會降低教學效率。在數字技術多元發展的今天，打破了線上線下的教學屏障，教師可以靈活的運用線上教學的媒介，來提高線下教學效率和教學效果[5]。如，在藝術設計專業中有相當一部分的設計軟件教學課程，傳統教學中都是使用投影在幕布上，這要求教室的燈光較暗，部分后排的學生還會有看不清楚操作的問題等。通過服務設計思維，教師可以選擇混合式教學模式，即使在線下教室教學，也可以使用直播或具有投屏功能的數字教學app媒介來進行教學。充分的利用線上和線下多元化的教學媒介，可以最大限度地提高教學效率和教學效果，同時也可以讓學生和教師同時獲得較好的體驗。

藝術設計專業的教學環境常年固定在專業教師中，在面對不同背景的設計項目教學時，學生和教師很難沉浸式的進行設計項目的推進，會經常遇到設計瓶頸和中斷，嚴重時可能會導致整個設計項目的教學無法繼續下去。因此，教師可以打破常規的教學環境，以設計項目教學的背景為導向，走出教室。在設計工作室、企業、設計項目調研場地等環境中進行教學。使學生可以沉浸式的體驗整個教學過程，多元化的拓展藝術設計思路。

結語

藝術設計專業具有較強的實踐性、且對市場需求反應敏感的特點。經過相當長時間的發展，藝術設計專業形成了相對成熟穩定的教學方式。但是信息數字化技術的高速發展，讓我們所處的社會環境發展迅速，日新月異。社會環境的變化帶來了市場需求的變化，這意味著藝術設計專業的教學模式亟待創新，培養出適應信息數字化環境的人才。

筆者探索了長久以來藝術設計專業教學模式中的問題，并嘗試使用服務設計的思維創新教學模式。通過教學模式的創新，轉變了傳統的教學模式帶來的困境，豐富了教學資源、媒介、環境，拓寬了藝術設計專業教學的廣度和深度，推動藝術設計專業的良性發展。這種嘗試，還存在著諸多不足之處，需要在藝術設計專業今后的發展中不斷迭代加以優化。