數字經濟下跨境電商中小企業轉型升級路徑研究

曾 曦

(廣西工商職業技術學院，廣西 南寧 530008)

隨著大數據、人工智能與物聯網等技術的發展，表明人類已經進入素質經濟時代。且黨的十九大報告首次提出了“數字中國”這一概念，并將其當作我國的重大發展戰略，由此可見，我國經濟發展中數字經濟占據相當重要的地位。隨著跨境電子商務逐步發展成熟，全球數字貿易快速發展，我國外貿發展中跨境電商已經成為當中重要的行動力。為此，很有必要全面了解數字經濟相關內容，并結合跨境電商中小企業數字化升級面臨的困境提出數字經濟下跨境電商中小企業轉型升級路徑。

1 數字經濟相關概述

當前時代數字經濟在快速的發展中繼續改變為全球化的一種經濟活動內容與模式。該經濟指的是新通用技術變革影響作用下的結果，其帶來的影響遠遠超過通信部門與信息部門，涉及了社會活動與經濟活動的部門，比如運輸、零售、醫療、教育、制造業等。雖然“數字經濟”一詞早在1990年就已經被使用，但是目前還未有統一的定論。有研究者認為“數字經濟”也就是借助全球化信息互動與交流為基礎的一種高科技經濟。認為部分學者通過“新經濟”與“數字經濟”強調低失業率與低通脹，凸顯了高增長。而絕大多數學者對“數字經濟”的定義除了包含互聯網經濟之外，還包含社會與經濟活動過程中產生的通信技術與其他信息。數字是經濟中相當重要的一部分內容，發揮數字技術的作用為互聯網的服務交易與商品交易提供更多支持。

牛津數字集團認為電子化管理、支撐下基礎設施、電子商務等為基礎的貿易性與生產性活動就是我們說的“數字經濟”[1]。而經濟合作與發展組織則認為在電子商務中通過互聯網進行的服務或商品相關的貿易活動為“數字經濟”。實際上，“數字經濟”具有極為廣泛的含義，在綜合性信息互聯網中建成，在網絡這一載體作用下產生的經濟活動，比如說遠程教育，消費者無須和教育方面對面就可以開展培訓工作，經濟活動更為快速與便捷。

從概念上分析，“數字經濟”網絡經濟與信息經濟有較多的共同點，但也有一定的不同點。有研究者認為知識經濟是以信息與知識傳播、生產與應用等為主的一種經濟形態，而數字經濟則以網絡經濟與信息經濟為基礎，知識經濟為網絡經濟以及信息經濟均提供了良好的發展條件。網絡經濟將高科技如現代信息技術作為基礎，主導了信息產業，是一種以智力、信息與知識為主的經濟。

綜上所述，筆者認為數字技術是數字經濟的基礎，以此為基礎開展的一系列經濟活動，如生產、消費及交易。

2 跨境電商中小企業數字化現狀

2.1 提高了企業信息化管理能力

跨境電商中小企業主要具有多站點與多平臺的運營特點，具體來說包含了Ebay、Amazon、AliExpress等，經營的站點包含了歐美國家。跨境電商中中小企業面臨的問題就是信息處理錯綜復雜，且相關研究表明已經有25%以上的跨境電商使用了自主開發系統，而55%以上的企業則選擇市場主流第三方系統。以上海胤元電子商務有限公司為例，該企業創立于2010年，是我國最早的一批跨界電商企業。該企業涉及多個電商平臺，且以境外貿零售為主。日銷售量上萬，無疑給該企業開展倉庫管理與訂單處理帶來較大的挑戰，馬幫這一管理軟件應運而生。該企業有了馬幫這個ERP軟件的輔助，API對接了各大電商平臺，為數據同步提供更多可能，可以同步處理線上與線下訂單，實時匹配物流信息，有序開展采購發貨工作，企業管理能力顯著提高，相應地也提高了運營效率。

在數字經濟快速發展的今天，企業逐步完善這一軟件并將其作為商用，對更多跨境電商的中小企業而言有利于企業信息化管理能力的提高。馬幫這一軟件在多年的發展中逐步成為中小企業廣泛應用的一個管理軟件。企業可以借助數字化技術提供商家、采購、物流等一系列的管理服務，促進跨境電商中小企業跨平臺、一站式與多店鋪管理的目標。

2.2 通過數字技術創新產品服務

數字技術引起的服務與產品創新具體表現為多個方面，很有必要數字化改造升級產品服務；立足大數據開發智能服務與產品；結合用戶需求給其提供定制服務或產品。以深圳歐菲特電子公司為例，該公司在2010年成立，主要負責生產禮品U盤及其銷售、移動電源等手機周邊產品為主的代理銷售業務，無論OEM經驗還是ODM經驗都相當豐富。公司成立初期規模不大，僅負責3C類產品。之后借助了阿里巴巴后臺數據管家這一分析工具對市場趨勢與市場需求進行分析，之后開展生產活動時以數據分析結果為依據。從2019年阿里巴巴后臺數據可以了解到防疫周邊產品快速增長，因此加大力度開發了防疫周邊產品，聯合退出了洗手機，獲得無數消費者的歡迎，最終該企業申請了專利。

跨境電商中小企業立足大數據技術，通過電商平臺后臺大數據對全球買家需求變化進行分析與判斷。應用數字化技術對跨境電商中小企業而言提高自身選品開發、用戶分析與市場預測等多個方面的能力，這對跨境電商中小企業的轉型升級具有深遠的現實意義。

3 跨境電商中小企業數字化升級面臨的困境

3.1 缺乏健全的數字化營銷體系

營銷推廣是銷售任何服務或產品的前提，尤其是賣家數量快速增長的跨境行業，必須加強營銷推廣工作。然而跨境電商中小企業單一地開展市場推廣工作，以跨境電商平臺站內推廣為主，甚至通過中介機構推廣自身產品。但是很多大型跨境電商企業致力于站外推廣，從社交平臺與短視頻平臺宣傳，通過這些平臺發布精心選材的視頻宣傳產品，積累粉絲量，甚至還可能建立自身網站吸引顧客[2]。由此可見，市場容量相當有限的今天只有獲得流量才能更好的發展，但是跨境電商中小企業仍有很多還未健全數字化營銷體系。

3.2 還未形成數字化管理思維

雖然已經初步建立了數字化的組織機構，但是數字化管理思維的協同作用不強。雖然跨境電商中小企業的員工數量很少，因而管理的內容主要以庫存與運營兩個方面為主。選品對跨境電商中小企業而言相當重要，若企業盲目從眾，沒有通過第三方統計軟件調查研究市場容量與潮流趨勢分析競品，很難提高自身運營銷毀。然而跨境電商中小企業在運營過程中沒有全面分析與總結平臺數據，更沒有以跨境平臺賣家溝通的銷售數據，比如點擊率、曝光量與瀏覽量調動精細化調動產品價格以及選擇最佳的推廣方法。而從庫存管理方面分析，大部分都是通過人為的方法統計庫存數量，還未通過數字化技術把控采購以及庫存。

3.3 供應鏈的協同效果不理想

跨境電商企業在日常運營中經常面臨量大問題，一是發貨數量不足導致斷貨無法銷售；二是擔心發貨或采購的量較大但是平臺上無銷量。上述問題都會影響跨境電商中小企業的發展。若發生第一種問題，則降低了企業的利潤，加之產品的運輸與生產都需要一定的周期，尤其是需要跨國遠距離運輸，如此一來貨物運輸達到目的地很有可能出現市場冷卻或者被其他對手占領市場。出現第二種問題容易導致企業庫存堆積以及成本增加，無法收回貨款，給企業造成較大的經濟損失。上述問題都是缺乏完善供應鏈體系的表現，如此一來企業無法準確地預估未來銷售模式與貨物銷售量的變化，比如無法給物流商與生產商提供相關信息。此外，對物流商與供應商而言，也無法結合賣家的信息調整發展策略。

3.4 物流數字化有待提高

具體來說，跨境電商包含的流程較多，如資金流、信息流與物流。其中，物流一直是制約各大企業發展的問題，比較常見的問題有時效長、妥投率低，這些都是企業面臨的難點。目前，跨境電商物流數字化有待提高體現在兩個方面：一是諸多物流供應商選擇合理的物流渠道問題。因為大多數跨境電商中小企業基本上采用了粗放型運營模式，經驗的產品類型多，通常都是粗略地對一個產品中對應某個物流渠道進行判斷，而這種渠道無論從運費、損壞率還是時效等多個方面考慮都沒有優勢[3]。二是物流不具跟蹤性，無法對貨物運輸情況進行及時了解。因為跨境運輸線路長、配送時間長且貨物丟失率較大，這對企業而言無疑影響自身在平臺上的表現，因此自然對跨境電商平臺給商品的流量分配產生影響，最終影響商品銷量，直接影響企業的利潤。

4 數字經濟下跨境電商中小企業轉型升級路徑

4.1 落實培養與引進數字化人才工作

消費市場中應用了數字技術之后必然得出大量數據，對消費者偏好與滿意度進行準確的分析，之后將向各個環節傳導決策，在此期間數據流是相當龐大的，而外貿企業無論數據儲存還是流量處理都離不開高質量的數字化人才。由此可見，很有必要加強建設數字化運營團隊，提高自身傳輸與利用數據的效率，這是跨境電商中小企業數字化轉型的必然結果。一方面，跨境電商企業應定期培養員工數字化相關知識，構建強大的內部數字化人才隊伍；另一方面，跨境電商企業應積極對外引進數字化人才，比如與企業合作培養訂單式數字化人才。通過加大力度建設人才隊伍推動企業管理思維數字化發展，將數字化人才在跨境電商運營管理中的作用充分凸顯出來。

4.2 提高跨境電商中小企業管理人數字化管理思維

根據《2020 中小企業跨境電商白皮書》可知，數字化跨境貿易利潤率的水平較高，一般情況下在4%～25%，品牌電商跨境出口企業利潤率高達25%,但一般貿易出口企業利潤率較低，不足5%[4]。因為絕大多數跨境電商中小企業的規模不大，且正處于創業初期，員工數量不多，自然沒有復雜的組織結構，由此可知創始人個人的思維決定了企業的經管模式。因此，跨境電商中小企業管理人還必須改變自身思維，尤其要提高自身數字化管理思維，讓企業決策者與創始人都能具有數字化管理思維，這對企業提高自身數字化管理水平具有深遠的現實意義，只有這樣才能共享數字經濟帶來的紅利，從而提高企業競爭力。此外，還必須進行數字化與品牌化升級，提高自身抗風險能力，推動業務的發展。

4.3 加強建立智慧物流園

跨境物流是跨境電商中相當重要的一環，無論在節約成本、優化線路還是整合資源等方面都處于有待完善與解決的狀態。數字化物流水平的提高需要企業、政府與物流商多方共同努力。

同時，政府部門要加大力度建設跨境電商綜合試驗區，從政策上給跨境電商企業提供通關便利，健全網絡窗口服務平臺，提高辦事時效。物流商攜手共建物流服務平臺，確保可以實時跟蹤貨物，提高自身清關與跨境運輸能力。發揮大數據技術的作用合理整合地理數據，確定性價比最高的運輸路線。企業還應該積極引入供應商管理系統與倉庫管理系統，促進自身處理在線訂單、倉儲服務與操作能力的提升。

4.4 健全供應鏈體系

結合系統原理可知，供應鏈是一個系統的有機整體，具有特定功能。目前，絕大多數跨境電商企業都處于鏈條的終端，上游將各大供應商連接起來，下游則連接海外賣家。跨境電商企業為了提高鏈條的完整性，應用了數字技術構建供應鏈系統[5]。比如說利用了第三方平臺給出的權威調查結果，篩選出消費者受歡迎的十大產品。

借助1688現場采購平臺找到靠譜的合作供應商，在ERP系統中錄入供應商生產周期與生產能力等資料信息，并在智能物流服務平臺找到合作的物流商。在此之后系統結合銷售數據系統、訂單處理系統以及庫存管理系統等把控庫存，從而不斷推動跨境電商中小企業轉型升級。

5 結語

總之，雖然說數字經濟背景下跨境電商中小企業轉型升級過程中面臨諸多問題，但是企業管理者還必須直面并解決存在的問題，探索轉型升級路徑，助力自身的可持續發展。上文中筆者提出了落實培養與引進數字化人才工作、提高跨境電商中小企業管理人數字化管理思維、加強建立智慧物流園、健全供應鏈體系四點建議，還需要相關管理人員結合實際情況不斷完善企業轉型升級路徑，助力企業良性發展。