輔導員素質能力大賽視角下高校輔導員工作探析

朱燕

楊凌職業技術學院 陜西咸陽 712100

談心談話作為輔導員的基本工作，是直接接觸學生、了解學生、啟迪學生的最佳方式，也是全面推進思想價值引領履職的重要渠道，對學生的思想影響與成長起著至關重要的作用，當前的學生工作任務較之前發生了重大改革。隨著客觀環境的變化，學生群體特征也發生變化，輔導員不能再用過去的思維分析當前學生存在的問題，做好學生發展的輔導工作才是當務之急，因此如何通過談心談話了解學生的內心、搞好學生工作，進一步實現育人目的，是輔導員經常要去考慮的問題。

一、高校輔導員談心談話工作概括

高校輔導員在工作中的談心談話特指輔導員在開展學生思想政治教育工作和履行崗位職責基本要求時的工作用語。高校輔導員工作中的談心談話分為三個等級：初級為談話，中級為談心談話，高級為深度談心談話；初級談話指輔導員和學生進行一般禮節性的交流；談心談話是指輔導員和學生就某一問題開展有針對性的溝通；深度談心談話是指輔導員和學生進行有思想政治教育深度，并且要達到解決學生具體問題的教育引導過程。

二、高校輔導員素質能力大賽概括

高校輔導員素質能力大賽是全面提升輔導員的專業知識、核心能力和職業素養的一個專業的交流和展示的平臺。2022年6月16—17日，原計劃在廈門大學舉辦的第九屆全國高校輔導員素質能力大賽調整為“全國高校輔導員素質能力提升骨干訓練營”，在線上成功舉辦。大賽至今已經舉辦了九屆。談心談話環節作為經久不變的一個壓軸環節在大賽中一直保留至今。

三、高校輔導員素質能力大賽談心談話賽項的最新內容和要求

在輔導員素質能力大賽中，談心談話作為最吸引人的一個環節，是輔導員教育引導能力、解決問題能力以及人格魅力的集中體現。根據《教育部辦公廳關于舉辦第九屆全國高校輔導員素質能力大賽的通知》，談心談話環節主要考察輔導員對學生特征、學生成長成才規律的了解把握程度，對學生的教育引導能力、解決理論困惑和實際問題的能力等。比賽在專門的談心談話室內進行，評委通過視頻方式進行觀摩及打分。參賽選手提前10分鐘抽題，按照“人題匹配、同省規避”的原則與提問學生開展談心談話。談話結束后，選手需結合談話情況進行簡短總結，分析存在問題與改進措施，并回答評委提出的1個問題。談話限時10分鐘，總結與回答問題各限時2分鐘。

四、高校輔導員談心談話工作目前存在的問題

教育部第43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》對輔導員九項主要工作職責進行了明確說明和界定，我們可以清楚地看到無論是思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設，還是心理健康教育與咨詢工作、校園危機事件應對、職業規劃與就業創業指導，輔導員都必須要與學生進行談心談話，通過溝通交流將“冷”的規定和道理轉化為“暖”的關懷和認可。但是在輔導員目前的實際工作中，談心談話工作中存在以下幾點問題：

(一)隨意性

目前在談心談話工作中，大多數輔導員往往采用的是補補丁式的漫談、闊談及漫無目的的隨意交談。這也是談心談話時間、地點的不確定性和學生來訪的突然性所造成的，給談心談話工作帶來了局限性。

(二)滯后性

現實工作中，輔導員常常因為事務性工作繁雜，學生過來找到自己才發現問題，出現問題才以問題為導向加以解決。

(三)說教化

大部分輔導員還存在在談心談話過程中習慣于自己占主導地位式的談心談話，忽略了學生的主體身份，忽視了學生的內心感受，用老一套經驗話語來教育學生。

(四)套路多

輔導員的談心談話很多時候是“應急性”談話，缺乏技巧和規劃。往往只是看到問題的表面現象，沒有從根源發現問題癥狀，給出的解決方法往往也是片面或帶有套路的，不能幫助學生解決現實中的實際問題。

(五)總結少

在每天的日常工作中，輔導員可能會面對很多不同的學生、不同的問題，大多數輔導員可能會怕麻煩或是沒有時間記錄談話內容，缺少總結及追蹤。

五、高校輔導員如何提升談心談話工作的針對性和實效性

談心談話是輔導員必須具備的一個基本功。不僅要能說，還要會說，能用細節啟發，用事實說話，用真情感染，用激情打動，用事例說服，用堅持獲得，用真情塑造，讓學生跟隨輔導員的思路。談心談話能力的提高不是一日之功，而是日積月累的沉淀。隨著輔導員工作實踐的增長，處理各種日常問題及事件經驗的增加，解決問題的能力也會不斷提高，談話的水平和效果才會不斷加強。實際上這也是一個由量變到質變的過程，這里的“量”包含時間的積累、問題類型的積累、談話方法的積累、對自身職業認知的積累以及對學生成長成才規律的把握的積累。因此，要切實提高談心談話能力，高校輔導員既要注重日常工作中的積累經驗，又要注重包括教育學、心理學、社會學等理論功底的夯實，同時，還要借助輔導員素質能力大賽這樣的平臺，以賽代練、以賽促建、以賽促長，不斷磨煉、提高自己。

(一)談心談話工作中輔導員的角色和功能

(1)示范者。輔導員是學生成長成才的人生導師。輔導員一般都比學生年長，人格相對成熟。不管輔導員是否愿意或是否有意，輔導員的個人價值觀、態度、行為方式都會對學生產生示范效應，對學生的思想觀念和行為都會產生潛移默化的影響。因此，輔導員要在一言一行、一舉一動、一點一滴中發揮好“榜樣帶動、朋輩引領”的示范作用。

(2)傾聽者。輔導員是學生健康生活的知心朋友。輔導員通過傾聽學生的故事和情緒，就可能促進學生疏解蒙蔽心靈的屏障、宣泄郁結的情緒、看清自己的需要、探索改變的可能。

(3)支持者。在學生感到痛苦、孤立和無望的檔口，輔導員以真誠、理解、關懷的態度，進入學生的世界，給他陪伴，給他鼓勵，給他支持，使得學生慢慢接納自己的不良情緒，并獲得勇氣去探索改變的可能性。

(4)督促者。當學生在輔導員的談心談話幫助下找到解決問題的方法時，輔導員還要不斷地鼓勵和督促學生采取實際行動來改變自己和自己的生活，在學生遇到困難時要激勵其堅持下去。

(二)談心談話工作中的心理學相關原理和方法應用

傳統的談心談話工作往往是以管理、教導和灌輸為主，這種模式已難以適應當前社會環境的變化和學生個體的變化。因此，輔導員應學習和掌握最基本的心理咨詢和助人的基本理論和實操技術，建立有效的輔導聯盟，構建富有功能的助人框架，推動學生不斷探索問題、獲得領悟，促進學生成長。

(1)認知行為理論。情緒ABC療法屬于認知行為流派。該療法認為誘發事件A只是引發情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對誘發事件A的認知和評價而產生的信念B。例如，在現實中有兩個學生在英語六級中沒有通過，一個人認為這次考試只是試一次，考不過也沒關系，下次可以再來，所以對結果無所謂。而另一個同學抱著背書一戰、不能失敗的想法，對于這樣的結果自然是傷心欲絕。因此，輔導員在和學生的談心談話過程中，應該引導學生識別常見的認知歪曲，教會學生分析自己的認知，更加理性地看待問題。高校的大學生認知能力較好，遇到的困難多為人際關系、各種適應不良、情緒困擾等問題，認知行為療法的技術比較容易被學生掌握，成為他們解決問題的有效工具，幫助他們健康成長和提高社會適應力。

(2)焦點解決短期心理咨詢。輔導員在談心談話工作中，時常會碰到學生的心理困擾、生活煩惱等發展性問題，如何快速、高效地幫助學生解決這些問題，是輔導員十分關心的問題。相比一些傳統的咨詢技術，焦點解決短期心理咨詢方法強調個人正向能力的思考和學習，強調以正向為焦點的思考、改變永遠在發生、被輔導者是解決自己問題的專家等咨詢信念。例如，在談心談話過程中，輔導員要相信學生是解決自己問題的專家。談話過程中，輔導員的作用要轉化為陪伴、傾聽、引導、鼓勵、強化，而非一味地幫助或代替學生思考，同時要多給予談話學生肯定和贊美。來找輔導員談心談話的學生往往是帶著問題而來，如果談話過程中過多聚焦探討問題，會讓學生更為沮喪、難過。焦點解決短期心理，咨詢相信即使學生有消極行為和不良行為，其身上仍有積極特征值得去發現、贊許。輔導員應該要做到一個眼睛看“問題”，一個眼睛看“資源”。積極挖掘學生自身資源力量，并加以利用，更有利于他們解決困難、創造更美好的大學生活。

(3)人本主義理論。人本主義療法的“以人為本”的教育理念，揭示了教育的本質；人本主義療法強調創造良好的心理環境或心理氛圍，動員個體自身的資源實現自我完善。對于輔導員的談心談話工作來說，在面對現在的00后、05后大學生，我們要尊重大學生的個性和自主性，相信每個個體都有自身的潛能和自我實現的需求。在我們日常的談心談話工作中，學生不說真話，我們不能怪學生。我們要做的是思考自己的工作方式和方法是否恰當或具有藝術性。在與學生談心談話的過程中，輔導員要采用共情和尊重的方法，認真傾聽學生的困惑，先解決情緒問題，再幫助學生解決現實中的實際問題。在談話過程中，我們不應該單純地訓斥和責備達到震懾學生的目的，而應該做到以道理說服人，以尊重感染人，在理解和尊重的基礎上，開展談心談話，讓學生有事想找你，找你有話說，說的是真話。

(三)創新方式開展大學生談心談話

中共中央、國務院《關于新時代加強和改進思想政治工作的意見》指出，要堅持遵循思想政治工作規律，把顯性教育與隱性教育、解決思想問題與解決實際問題、廣泛覆蓋與分類指導結合起來，因地、因人、因事、因時制宜開展工作。首先，目前輔導員與學生的談心談話的地點大多是在辦公室，辦公室環境相對封閉，有時候還會存在別的老師和學生在場，影響了學生表達自我情緒和真實意圖的想法。我們可以把談心談話場所擴大至操場、食堂、宿舍、教室等學校相關場所，在圍繞學生、關照學生、服務學生的過程中，隨時隨地開展談心談話工作，增強談心談話工作的實效性。其次，在平時的管理活動中，輔導員還要注意學生的心理健康狀態和外在情緒展示。許多學生的問題不僅體現在課堂上，校園中、其朋友圈動態、校外娛樂活動、假期實踐活動、家庭成員情況，都從側面反映出學生近期的情緒和心理變化。因此，輔導員要積極整合內外資源與信源，合理研判，形成育人合力，獲得更多有價值的信息，在談話時有針對性地去引導學生說出問題、幫助學生解決問題，增強工作的針對性。

(四)善于總結，優化談心談話，增強工作針對性和實效性

日常即比賽，談心談話環節其實就是我們日常工作的濃縮和展現。堅持尊重、互動、真誠、差異性、循序漸進原則，按照確定問題、分析問題、解決問題的思路，帶著我們對學生的真情實感，傾聽學生的傾訴，多用學生易于接受的、暖心的、接地氣的語言表達，都有助于我們的談話開展。輔導員在平時的談心談話工作中要善于總結和思考，針對不同類型的問題，要有自己的談話思路和談話技巧，既解決學生的思想問題，還要解決學生的實際問題，將理論與實踐相結合，關注學生，用心工作，勤于思考，善于總結，提升我們談心談話工作的針對性和實效性。

結語

高校輔導員素質能力大賽中的談心談話環節就是在檢驗輔導員日常的基礎工作是否扎實。輔導員作為大學生的思想引路人和人生導師，要高度重視談心談話工作，輔導員一次簡簡單單的談心談話，是輔導員與學生互動的藝術，是輔導員用自己的生命影響另一個生命的過程。我們需要用真心、愛心、細心、耐心把談心談話工作覆蓋到每一個過程，細化到每一個環節，規范到每一個步驟，具體到每一個工作，落實到每一個人員，充分地理解學生、關心學生、傾聽學生，陪伴學生一起探索他們的困惑和問題，激發他們的內在潛能，使他們獲得領悟，促進問題的解決和個人的成長。高校輔導員要在談心談話理論上不斷提升，在助人技能上不斷精進，更有力量地幫助學生探索自己的問題，找到內在的力量，獲得更快的成長，切實提升高校思想政治教育工作的影響力和親和力。