博物館場館分時預約系統的設計與實現
——以南通博物苑為例

陸毅

南通博物苑 江蘇 南通 226006

引言

近年來，全國各地博物館規模持續擴大、穩步走向開放，博物館持續提升魅力、主動走近公眾，越來越多的游客選擇博物館作為游覽、了解一個城市的首選場所，“到博物館去”漸成社會新風尚。每逢節假日，熱門博物館門前人山人海，洶涌而來的客流讓文博場館的接待能力面臨巨大的考驗，如何做好安全有序開放，對博物館的管理服務水平提出更高的要求。

1 項目背景

南通博物苑由愛國企業家張謇于1905年創辦，是中國人創辦的第一所公共博物館，它的建立對中國博物館的發展史具有里程碑的意義，是中國博物館人心中的朝圣地[1]。南通博物苑位于環濠河博物館帶的核心位置，交通便利，人流量大。2021全年，參觀人數達90萬。

隨著近年來參觀人數的激增，傳統的人工預約的管理模式無法適應新形勢。南通博物苑根據展廳開放的要求，于2020年上線了南通博物苑場館分時預約系統（以下簡稱預約系統），并根據運行情況，多次迭代升級。

2 系統架構設計

預約系統需要根據運行情況，適時進行調整，因此采用了靈活性高、擴展性好、易于維護且對硬件要求不高的B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務器）架構。網站原服務器為Windows系統，中間件為IIS，考慮到和原系統的對接，程序開發語言是c#,數據庫為SQL Server 2012，前端顯示通過html+css+javascript技術來實現[2]。

系統采用三層架構MVC（模型－視圖－控制器）設計模式。MVC模式將眾多的業務邏輯聚集到一個部件里面，在需要改進和個性化定制界面及用戶交互的同時，不需要重新編寫業務邏輯。MVC模式提高軟件的靈活性和代碼的復用性，也更容易維護。

3 系統功能描述

3.1 業務流程概述

根據不同的參觀對象，預約系統分為個人預約和團隊預約兩種預約流程。

3.1.1 個人預約。面向以個人及家庭為單位的游客，提前1-15日，進入南通博物苑微信公眾號，進行預約。預約人根據參觀計劃對參觀的場館、參觀日期，參觀時間段進行選擇，填寫參觀人員信息（姓名、身份證號、聯系方式），并保存提交。預約成功后，系統會通過推送微信模版消息和發送短信的方式通知預約人，消息包含預約信息（場館、日期、時間段、參觀人員名單）及門票二維碼鏈接。預約人入館時，可出示預約成功信息或門票二維碼，工作人員掃碼核銷后進入展廳。

3.1.2 團隊預約流程。主要面向單位及旅行社組團參觀的團隊，提前1-7日由聯系人進行在線預約。預約聯系人選擇參觀場館、日期、場次、填寫參觀信息（團隊人數、聯系人、聯系方式），選擇是否接受調劑，是否需要講解等選擇項，操作完成后提交預約。系統管理員對團隊預約信息進行審核。符合條件的預約，系統發送預約成功通知。入館時聯系人憑通知至服務臺領取參觀憑證。若預約場次人數超過限制人數，服從調劑參觀場次的預約，管理員調劑適合場次后，發送預約成功通知。其他情況，則發送預約失敗通知。

3.2 功能模塊描述

預約系統主要包含實名認證、在線預約、預約管理、信息推送、核銷登記及系統設置六大功能模塊。

3.2.1 身份認證。預約系統利用微信豐富的用戶服務體系及AI識別接口，完成用戶自動注冊、登錄驗證、身份認證等功能，確保用戶身份的真實、合法和唯一性[3]。

3.2.2 在線預約。在預約須知界面告知用戶預約規則、注意事項和用戶信息采集情況，提示用戶閱讀確認。用戶確認后，進入預約界面，進行預約項目選擇，填寫并提交預約信息。

3.2.3 預約管理。預約管理模塊是預約系統的核心模塊。主要分為個人預約管理和團隊預約管理。實現管理員對個人及團隊預約信息進行查詢、修改、刪除及發送通知等操作。

3.2.4 信息推送。信息推送模塊實現了系統與預約用戶的信息交互，實現分信息推送及記錄查詢。

3.2.5 核銷登記。核銷登記是實現預約核銷及用戶入館登記。主要有掃碼核銷和黑名單管理2個功能。

掃碼核銷功能，用戶展示預約成功二維碼，工作人員登錄管理端，掃描二維碼，完成預約核銷，確認入館。

黑名單管理，系統對多次預約卻未核銷入館的用戶進行檢索，自動加入黑名單，禁止該用戶再次預約。防止惡意預約，占用有限的預約資源，保障了真正有參觀需求的游客的權益。

3.2.6 系統設置。系統設置是對預約須知內容、預約場館、預約日期、預約時間段、各時段限制人數等預約基礎信息進行設置，根據實際情況進行靈活調整，保障預約系統平穩運行。

4 關鍵設計要點

4.1 微信身份認證

傳統的身份認證模式通過用戶自行填寫注冊信息，每次登錄系統都需要輸入系統賬號進行身份認證。這種模式需要在多個頁面來回跳轉，交互煩瑣、操作難度大。

預約系統采用是基于微信的身份認證模式。首次關注時，通過微信網頁授權流程，引導用戶進入顯式授權頁面同意授權，調用微信接口獲取用戶的OpenID和基本信息（微信昵稱、頭像、手機號城市、國家等）。以為OpenID關鍵字，自動完成系統注冊。注冊完成的用戶登錄預約系統時，通過靜默授權登錄頁，獲取用戶OpenID。系統自動對賬戶信息表進行檢索，通過OpenID匹配對應用戶信息，完成系統身份認證。

OpenID是一個由數字、大小寫英文字母和下劃線組成的28位字符串。它的產生規則是:在用戶與某公眾號產生消息交互后，該公眾號可獲得關注者的OpenID。通俗地講，每個國家的公民都有自己唯一的身份證號，各個國家就好比各個公眾號，每個用戶進入公眾號就會分配一個OpenID，用于唯一身份識別的標識。不管該重復取消關注、再次關注多少次，OpenID都不會發生改變。

微信身份認證的模式，摒棄了煩瑣的注冊及登陸操作，無感化地實現系統賬號注冊和身份認證，為老年人及存在手機使用障礙的游客提供了更便捷的使用環境。

4.2 分時預約方案設計

南通博物苑目前正常開放的展館有3個，其中濠南別業為國家級文保建筑，有著嚴格的限流要求。不同場館的面積不同，最大客流承載量也不同。時間段的不同，客流量差異較大。臨時展廳開放時，也有預約需求。除了線上預約，也承載了大量線下接待任務。

預約系統根據展覽開放工作的需求及實際情況設計了分時預約方案。主要有以下幾個策略：

4.2.1 預約場館及可預約人數控制。可預約場館可以添加或者隱藏。各場館客流承載量根據場館面積分別進行初始化設置。各場館每日可預約數根據承載量進行自動設置，工作日80%（可預約數/承載量），節假日90%～100%，工作人員根據實際情況可動態調整。

4.2.2 預約時間段劃分。根據每日入館參觀客流分布特征，將預約時間段劃分為：9點-11點、11點-13點、13點-15點、15點-17點四個時間段，將參觀客流高峰11點和13點，作為時間段的劃分點，用戶預約時自覺提前或者延后，避開客流高峰期。并根據實際情況，各時間段的可預約人數分別設置為日可預約人數的30%（時段可預約數/日可預約數）、20%、30%、20%。

4.2.3 預約半自動管理。原設計方案將預約資源根據線上和線下途徑按比例分配的方式無法適應業務需求，經常出現某一途徑預約資源不足而另一方預約資源浪費的現象。

經過調研與分析，采用了以下的方式：根據實際使用情況，將個人及團隊可預約數分別設置為日可預約總數的40%和60%。個人預約時，選擇預約條件（場館、日期、時間段）后，預約實時顯示該時段剩余可預約數，可預約數為0的時間段不可選，提示用戶選擇其他日期或時間段。用戶提交預約信息后，系統自動確認預約成功。團隊預約時，工作人員須及時將線下預約信息錄入系統，已預約人數進行匯總。團隊線上預約時，預約時段的當前預約數（已預約數+團隊人數）未超過該時段可預約數的60%，系統自動確認預約。若超過60%，則由工作人員根據實際情況，進行審核操作。團隊預約資源不足時，系統自動查詢該時段個人預約情況，如個人預約資源未滿，發送提示信息，建議團隊成員通過個人預約路徑進行預約。

半自動管理方案在避免客流資源浪費的同時，也減輕了工作人員的工作量。

4.3 二維碼核銷

二維碼（uick Response Code，快速響應矩陣圖碼）是一種新型的條碼技術。通過二維碼生成算法將文字、圖片、URL鏈接轉化成二維碼。通過二維碼識別程序，可以快速識別二維碼中存儲的信息。根據這個特性，二維碼的應用場景十分廣泛。

預約系統的門票展示及核銷流程應用了二維碼技術。預約成功后，系統根據票據加密算法加6位不重復的隨機碼生成預約票據號。系統發送通知信息，信息中包含一個二維碼票據的鏈接。用戶點擊后，進入二維碼生成頁。系統將預約票據號作為參數附加在核銷操作頁URL的后面，生成新URL，調用二維碼生成組件（ZXing），將新URL轉化成二維碼圖片，并以預約票據號作為文件名，保存到系統服務器并頁面顯示。

入館核銷時，工作人員掃描二維碼后，自動跳轉核銷操作頁，系統根據鏈接中的預約票據號對預約信息表進行檢索，查詢到相應記錄后，將核銷狀態變更為已核銷，入館核銷流程完成。

5 后續升級計劃

5.1 界面優化提升

預約前端界面采用響應式技術進行升級，滿足各種終端訪問的需求，實現不同分辨率的終端上自適應展示，提升頁面在不同終端上的瀏覽閱讀體驗。頁面增加“特殊關懷模式”，采取加大字體、減少跳轉、智能填充等手段，為老年用戶提供更直觀、清晰的信息引導服務，讓用戶感受到智能服務的便利。

5.2 系統智慧化升級

預約系統與門禁設備進行對接，實現刷碼、刷身份證等多種方式入館，減少人工掃碼和身份核實的時間，實現無人化自助入館，提高入館的效率。預約系統對接實時客流統計系統，預約界面顯示場館實時客流信息，為游客規劃參觀行程提供參考，發揮預先分流的作用。對接全景導覽系統，游客在參觀前對場館及展覽有個初步了解，明確重點參觀目標，提前做好線路策劃。利用大數據技術，充分利用預約數據，以季節、月度、節假日為維度數據進行數據挖掘分析，建立科學的數據模型，實現系統自動配置預約資源、自動審核、自助入館核銷的智慧化運行。

6 結束語

南通博物苑分時預約系統已上線運行將近三年，團隊預約數已達2萬個，個人預約超50萬人次。預約系統簡化了預約辦理流程，縮短了辦理時間，提高了苑方與游客及旅游團隊之間的信息溝通效率。同時提高了客流的通過率，避免場館人員聚集，緩解了博物苑面臨的客流壓力，降低了人力成本，展覽開放工作提供了助力。分時預約作為一項創新服務模式，是苑方提升科學管理，提升游客體驗，推進高質量發展的重要指引，為文旅融合發展增添新動能。