低壓遠程費控系統復電存在的問題及處理方法研究

陳戰

（廣西電網有限責任公司北海供電局，廣西 北海 536000）

0 引言

遠程費控表是一種可實現遠程智能抄表、電費余額實時計算、電費電量實時查詢、電費余額自動提醒、自動化遠程停電和復電等智能的用電模式。近年來，各地區積極推廣遠程費控管理模式，為用電用戶提供更為便捷的服務，不僅取消了電卡介質，而且減少網上繳費金額推送到電表的過程，有效縮短了電費充值時間，提高了遠程繳費成功率。除此之外，當出現電費余額不足的情況還會自動提醒，增強了用電的方便性和快捷性，提升服務的質量。

1 低壓遠程費控系統復電業務特點

從構建的低壓遠程費控系統分析，在結構組成方面主要包括營銷業務模塊、用電信息采集模塊、采集終端以及智能電表。按照系統的運行流程，數據信息可實現雙向傳輸，可以進行數據遠程采集和指令遠程下發以及自動化預警等。基于遠程費控系統，實現抄表和預警以及停復電等的一體化，并且達到了自動化的效果。目前，人們對遠程費控的需求很大，尤其是復電方面的時效性。一般來說，復電的實現方法包括自動化復電與人工復電。其中，自動化復電的實現，通常在用戶繳納電費后，經過電費測算和基準對比，當達到相應的標準后，系統則會下發復電指令，由用電信息采集系統負責接收，經過網絡下發指令，最終控制智能電表合閘。整個過程，受到網絡通信和終端等的影響很大，存在一定的問題。人工干預復電方法的應用，主要是通過98558熱線電話和營業廳等發起復電流程，由客服專員確認核實，再下達遠程復電指令。

2 低壓遠程費控系統復電常見的問題

2.1 網絡通信問題

當前，低壓遠程費控系統的應用，在復電方面還存在很多問題，例如網絡通信信號弱或者不穩定，最終影響到采集終端的運行效果。一般來說，終端通訊的方式主要為兩種，包括寬帶ADSL 與移動GPRS 等。實際應用中需根據臺區內的信號覆蓋情況和信號覆蓋強弱選擇，如果運營網絡運行期間產生故障，則很容易出現大面積終端離線問題，影響到復電的水平。除此之外，通信網絡很容易受到干擾，影響到通信的速度，很容易出現指令滯后的情況，影響到復電率。

2.2 復電策略設置措施

近年來，各地區積極推廣低壓遠程費控系統，獲得了不錯的成效，不過在系統應用過渡階段，依舊有部分客戶難以接受預先繳費的模式，未簽訂預付費協議，因此被設置為保電客戶。對于這類客戶，采取的停電方式為非實時化停電，集中在月末時間段停電催費，當月賬務余額結清之后，則會恢復保電的狀態。按照處理的流程，用戶僅需要結清賬戶的欠款，便可以觸發復電指令。如果復電策略設置錯誤，則會出現客戶結清賬務之后無法觸發復電指令的情況，最終造成低壓遠程費控系統無法自動復電，影響到用戶的使用體驗感。

2.3 費控異常工單處理失誤

按照低壓遠程費控系統的應用管理辦法，如果出現自動復電失敗的用戶，那么系統內會生成異常工單，同時會納入用電采集系統黑名單。根據設定的程序，系統會對費控異常工單的用戶重復執行復電。如果執行成功，則會將異常工單歸檔。如果出現復電失敗的情況，則會形成異常工單，需設置大量的人員負責24h 的監控防范。當出現很多停電的情況，那么會產生大量的異常工單，如果依靠人工進行處理，則很容易產生誤操作，例如，出現遺漏的情況，造成復電超時的情況，降低服務的質量，影響到用戶用電的體驗感。

2.4 設備問題

低壓遠程費控系統復電的實現，數據信息采集成功為重要前提和依據，占據著重要的地位。如果復電指令下發時，設備出現異常情況則無法正常完成。例如，集中器提示通訊繁忙，則將會不處理復電指令。再例如，集中器提示無應答，則會造成返回終端否認，或者出現其他問題。當采集終端出現運行不穩定的問題，產生終端故障問題，則會影響到采集的正常開展，例如采集器天線損壞等，難以實現遠程費控，影響到整體的效果。為了防范此類問題的出現，做好設備因素的有效應對和處理，具有重要的意義。

2.5 電表問題

低壓遠程費控系統復電問題的出現，還與電表未加密有關，無法下發復電指令，最終產生錯誤提示。除此之外，由于智能電表所處的環境復雜，潛在很多的隱患和風險，很容易引發故障問題。例如，表計被燒壞或者雷擊損壞，都會影響到正常運行，最終造成無法及時復電。又如，如果電能表接線松動或者脫落，也會造成此類問題。

3 低壓遠程費控系統復電的優化策略

3.1 引入HPLC 模塊

低壓遠程費控系統復電率低的問題，需要從根源上采取措施，通過提高技術水平，達到快速復電的效果。電能表安裝HPLC 模塊，如同實現“4G 到5G”的升級。從實際應用的角度分析，HPLC 模塊全面覆蓋，可以使得臺區通信質量得到全面提高，增強抗干擾能力，快速對捕捉的信息做出反應，不會出現信號嚴重干擾的情況。使用的HPLC 模塊，也被稱作為帶寬載波模塊，多用于電能表，可以促使電能表、集中器與主站在電力介質上實現多樣化功能，比如數據傳輸功能和存儲功能以及處理功能等。積極發揮HPLC 抄表速度快的優勢，快速收集數據信息，能夠增強采集的穩定性，全面提高遠程費控停復電的效率，妥善處理各類問題，例如線損異常等。實踐中，根據當前低壓遠程費控系統應用的實際情況，積極推進電能表升級，引入HPLC 模塊，增強整體的控制效果，保障停復電的高效化開展，實現系統應用的價值，全面提高電力服務的質量。

3.2 提高人工操作能力

低壓遠程費控系統復電問題的出現，與人為因素有一定的關系。隨著系統的智能化水平不斷提高，使得很多工作都可以自動化完成，但是也會出現很多異常情況，需工作人員進行處理。為保障費控系統的應用效果，定期做好人員培訓。根據常見的各類復電問題，結合具體表現形式和主要原因等，進行相應的分析，保障低壓遠程費控系統有效運行，防范復電異常情況的發生。嚴格依據營銷系統停電流程，并且根據流程環節時限要求，完成相應的工作，保障復電的及時性，提升用電服務的質量[1]。

3.3 做好營銷系統問題的處理

如果出現未發起停電工單的情況，則要進行用戶的控制策略檢查，分析用戶的停電方案，確定是否為審批停電，若非審批停電則不會發起停電篩選工單。除此之外，要檢查用戶是否有在途策略。根據系統的程序，進行策略應用信息的查詢，根據獲得的用戶復電策略信息，如預警和停復電等，采取相應的處理措施。如果當前的策略狀態為“正在執行”，就是在途策略，也就是未執行成功的指令，可以進行處理，工作人員從“預警下發失敗查詢位置”以及“停電下發失敗查詢位置”等位置，可以獲得相應的信息，并且重新下發指令，通過點擊“遠程預警/遠程停電/遠程復電”等進行處理。如果沒有發現在途策略，那么幫助用電用戶進行余額的查詢，重新進行測算，根據用電用戶余額形成新策略，若是出現欠費的情況則會生成停電篩選供電。

如果出現長時間未自動測算生成復電指令的情況，也要進行相應的處理。當用電用戶反饋繳費之后未復電，則要進行異常情況排除[2]。按照處理的流程，在采集系統進行檢查當前狀態，判斷是否為停電狀態，若為“未實施停電”狀態，則不會自動發起復電。除此之外，還要檢查費控余額，并且進行測算，測算成功則會發起復電。

3.4 做好設備因素的控制

低壓遠程費控系統復電異常問題的出現，與設備因素有著很大的關系。從實際應用的角度分析，采取以下的應對措施：①集中器。如果出現復電指令發送，但是集中器處于通信或者繁忙等狀態，或許是在上傳數據，或者正在執行數據信息指令，此時避免人工干預，可以稍后再次發送復電指令。對于集中器提示無應答或者等到一定的時間等，需謹慎對待，即使系統提示重啟集中器也要思考，因為重啟集中器將會造成正在執行的指令中斷，完成重啟之后還要再次發送指令。如果問題難以解決，則可采取更換集中器的處理措施。需要注意的是，在以往的低壓遠程費控系統復電業務中常見集中器遠程通信模塊損或者SIM 卡故障無法通訊的情況，通常是安裝環節造成，對于此類問題需強化設備安裝環節的質量控制，保護好設備，促使設備的各項性能得到實現。②采集器。當采集器設備出現故障時，進行故障原因排查。如果是天線損壞，則要及時更換天線。若為通信模塊損壞，那么也要進行更換。③智能表。對現有的智能表進行全面升級，達到低壓遠程費控系統應用的要求，提高模塊的業務效率和質量。在智能表安裝環節，結合現場的環境特點和用電需求，進行全面的分析，選擇適宜的位置，并且做好智能表的防護，保障智能表使用性能[3]。

3.5 優化復電業務

低壓遠程費控系統復電問題的有效處理，對提高復電率起到積極促進作用。實踐中可采取以下優化復電業務的措施：①構建完善的停復電機制?；谔岣哂秒姺召|量的目的，嚴格執行供電營業規則，按照停電流程執行各項業務。正式停電前，采取多次短信提醒和電話告知的方式提醒用戶，使得用戶可以在停電指令正式下發前完成繳費。對使用的營銷系統則要做好審核監督，嚴格落實停復電工單的檢查，完成復電操作后，則要進行電能表狀態的檢測，保障已經復電。②積極推廣“不停電催費”，減少停電的發生。目前，低壓遠程費控系統和APP 等的應用，為客戶繳費提供了很多便利，事前通知到位，及時提醒用戶繳費，可有效避免停電問題的出現。按照多次預警、多次通知的程序，進行通知和提醒。在節假日不可以對用戶進行停電催費，有效避開抄表核算期，防范出現批量停電的情況，引發通信通道擁堵，最終影響復電的及時性[4]。③做好低壓遠程費控系統的運行監測。從復電問題的有效解決方面來說，需強化低壓遠程費控系統各個模塊的維護，保障系統及設備保持良好的狀態，防范各類問題的出現造成復電不及時。日常的維護工作中，結合低壓遠程費控系統的特點，編制完善的維護方案，落實日常的檢查和檢修，消除系統存在的隱患和問題，保障系統可以安全穩定運行，防范各類問題的出現。與此同時，積極推廣應用監控系統，實時化掌握營銷系統和智能電表等的運行情況，分析存在的隱患和問題，采取有效的維護措施，保障低壓遠程費控系統穩定運行[5]。目前，使用的很多在線監測系統，可全面化掌握設備和電表等的運行情況，高效監測運行故障和問題，保障低壓遠程費控系統安全穩定運行，高質量開展各項工作。結合自身的實際情況和基本需求，合理配置信息化監測系統，實現對設備運行情況的有效控制，保障費控系統復電的效果。貫徹精細化管理理念，加強對低壓遠程費控系統基礎設施的維護，消除不良風險和隱患，保障系統的應用價值實現[6]。④合理借助現場服務終端復電。如果遇到低壓遠程費控系統無法自動復電的情況，則要啟動現場服務終端復電的機制。業務人員必須掌握現場服務終端復電的方法和流程，規范化開展各項工作，保證及時復電。如果出現系統下發指令無法復電的情況，則通過服務終端復電，減少對用戶的不良影響。

4 結語

綜上所述，低壓遠程費控系統復電的效率得到提高，能夠進一步提升用電服務質量，創造更多的效益和價值。從當前的系統應用情況分析，復電率低問題比較突出，造成此問題的原因很多，如電表的智能化水平不高等，需結合實際情況探索優化的措施，保障復電的效果，創造更多的效益。