新時代公共圖書館服務創新研究
——以太原市圖書館為例

文/太原市圖書館 史建強

當前，我國公共圖書館事業已經進入高質量發展階段。2019年12月，“公共圖書館主題分館建設”論壇在杭州召開，會議明確提出了要通過主題圖書館、城市書房的建設提升公共文化服務效能，要求公共圖書館在全覆蓋的基礎上，重點突出服務的個性化和專業性。

一、流通模式的介紹

（一）城市書房（主題圖書館）的含義。城市書房是指利用信息化和RFID技術，可實現無人值守和讀者自我管理服務的全開放、高品位的自助實體圖書館，是單體主館的服務擴展和延伸。讀者可以不用去圖書館，不必受圖書館開、閉館時間的限制，在社區、街邊的一臺機器上就能借書、還書，辦理借書證，享受圖書館的預借送書服務的自助圖書館系統。堅持平等、開放、共享的理念，搭建統一的技術平臺，整合省、市、區公共圖書館文獻資源，實現書刊的統一檢索、一證通用和通借通還，通過統一管理，連鎖運營的方式，實現規范化、標準化、節約化發展，有效提升圖書館公共文化服務效能。

主題圖書館是公共圖書館事業發展到一定階段的產物，具備城市書房功能，同時需提供特定領域、某一領域或數個領域的專藏文獻、實物展示和服務，來滿足讀者對某一類的知識需求，實現精準閱讀研究。當然，該系統不能替代現有的社區圖書館建設，只能是城市中心圖書館服務延伸的一種方式或者一種補充。

（二）分館建設。不同類型的圖書分館可以提高公共圖書館的圖書覆蓋面和知識的噴射能力，有力推動公共圖書館事業的發展。分館建設一般要實現真正意義上的通借通還，要讓市民在總館下屬的任何一個分館都能借還自如，是公共圖書館延伸服務的有力舉措，是實現公共文化服務便捷化的重要保證。

（三）流通點建設。目前，各圖書館受到網絡及各種媒介的沖擊，讀者量均有下降趨勢，有的圖書館還面臨著各庫房爆滿的困境。流通點建設無疑是盤活館藏資源、減輕庫存壓力、加強圖書館宣傳的一項有力措施。流通點不用實現通借通還，而是公共圖書館深入街道、部隊、學校、鄉鎮等并與之聯合建立的圖書服務點，由總館負責配書，只需要定期更換所配圖書館即可。流通點建設不僅可以盤活館藏資源，還可以滿足偏遠地區和弱勢讀者的閱讀需求，具有良好的社會效益。

二、充分發揮延伸服務工作效能

基于文旅融合的時代背景和主題圖書館城市書房的特殊功能，太原市圖書館在傳統服務的基礎上，延長服務觸角，擴大圖書館服務覆蓋面，延伸圖書館服務的廣度和深度，保障用戶平等化、均等化地利用圖書館各類資源和服務。

（一）借鑒先進圖書館的經驗。南方和東南沿海城市在城市書房建設方面一直走在前列。例如溫州市圖書館組建“全國城市書房合作共享機制”，匯集了各地建設城市書房的政策、管理辦法、服務標準等資料，為各地城市書房的建設服務提供參考，并把全國各地的城市書房位置在地圖上進行定位，方便查找。

（二）太原市城市書房建設情況。2019年，太原市圖書館圍繞公共文化服務高質量發展要求，以打造全民“滿意圖書館”為契機，著力創建集公益閱讀、便民服務、文化互動交流、講座活動、信息檢索、自習休閑等為一體的“小而美”的復合型公共文化平臺。時至今日，太原市圖書館已建成的城市書房有8家，平均每個城市書房館藏圖書5000余冊，期刊20余種，最大的城市書房館藏量達2萬余冊，月接待讀者1萬余人。以上分館均納入山西省公共圖書館總分館體系。

（三）太原市城市書房發展的意義。2021年，太原市圖書館在延伸公共服務方面，一是通過城市書房、主題圖書館的建設，實現文化服務空間的再造，為市民提供就近、便捷、舒適的閱讀服務空間。二是圍繞自助圖書館的建設，實現網絡化，多點式圖書快借快還服務，為社會公眾提供多樣化、個性化的圖書預約、圖書借還服務。同時，分館采用智能化動態管理模式，總館可通過大數據分析平臺及時掌握分館借還情況，根據讀者閱讀頻次和借還率的高低進行相應的圖書流轉和配送。各家城市書房（分館）與太圖總館實現了圖書通借通還、資源共享，各分館的讀者可享受總館海量的數字資源，還可參與總館的各類讀者活動，真正讓廣大百姓切切實實感覺到圖書館無處不在，知識觸手可及。太圖城市書房不僅被附近居民親切地稱為“身邊的閱覽室”，還將成為打造“書香太原 閱讀之城”文化品牌的重要平臺，提升城市品質、建設精致城市的重要文化保障（詳見表1）。

表1 太原市圖書館8 家城市書房名稱及分布

三、文旅融合書房典型案例

為加快公共文化服務均等化建設，太圖總館構建了城市一體化的公共閱讀服務體系，更好地堅持“文化+旅游雙向”促進，不斷推進閱讀與休閑、閱讀與旅游的深度融合，有效推動公共圖書館事業高質量轉型發展。

（一）太圖古縣城匯通天下分館。太原市圖書館與山西匯通天下酒業有限公司合作共建、精心打造了山西省首家以晉商文化為主題的圖書館分館——太圖古縣城匯通天下分館。該館位于太原古縣城鳳城東街37號，面積180㎡，藏書3400余冊、期刊100余冊，內容涉及政治、文學、藝術、歷史等。

（二）六味書齋。太圖與太原六味齋實業有限公司合作，在六味齋食品工業園區（4A級景區）內建設主題圖書館“六味書齋”。太圖根據太原六味齋實業有限公司提出的共建分館意向申請，先后多次進行場地考察，對圖書室內外空間提出合理布局思路，積極延伸服務觸角，不斷完善圖書室標準化的建設，將文化資源下沉至企業、下移到景區，為游客和企業職工提供便捷，以文化內涵促進旅游業持續發展。

四、太圖自助圖書館建設及運營情況

（一）太圖自助圖書館建設。通過自助圖書館（地鐵圖書館）的建設，實現網絡化多點圖書快借快還服務，為市民提供就近、快捷的圖書預約、網上借還等服務。

2020年12月，太原市圖書館積極聯系太原市軌道交通發展有限公司和中鐵軌道交通建設運營公司，經過多次考察，結合太原地鐵2號線站點內場地面積、客流量等實際情況，確定在5個站點設置太圖自助借還柜。同時，考慮到城市規劃、基礎設施、人群分布等因素，在太圖下沉廣場、高新技術產業開發區消防救援大隊及太原汽車站3個地點分別設置了太圖自助圖書館借還柜。2021年12月30日，首批8座借還柜正式開放運行。

（二）開放以來運營情況。太圖自助借還柜是太圖網絡平臺“太圖約書”的有效延伸，通過“圖書館+互聯網+信用”的創新服務模式，依托本館豐富的館藏資源，將“線上借閱”與“下線投遞”相結合，為讀者提供投遞到柜、圖書預借、送書上門等創新服務內容。太圖也因此成為山西省內首家提供網上預約、投遞到柜借還服務的圖書館（詳見表2）。自2021年12月30日開放僅兩天時間，太圖自助圖書館借還量達534冊次，物流投遞量達72個（詳見表3）。

表2 2022 年（1-10 月）太圖自助圖書館借還量統計

表3 2021 年太圖自助圖書館開放兩天借還量統計

五、“太圖約書”服務

2021年，太原市圖書館新增“太圖約書”網借服務，在“手機+物流”的服務形式上，逐步創新服務模式。以線上推文、線下活動等舉措，進一步盤活圖書資源。截至2022年10月，“太圖約書”館藏圖書2.5萬冊，在架可供送書上門服務的圖書1.1萬冊。同時，通過線上宣傳活動、電話微信答疑、發放宣傳頁等方式，新增用戶15542人，累計用戶量達24974人，其中信用辦證用戶新增5700人，占新增用戶量的36.67%。

以“出生年代”這一年齡維度分析，“太圖約書”群中，“80后”“90后”讀者占比較大，其次是“00后”的讀者，面向這部分群體，可以適當推出有針對性的閱讀推廣活動，增加其閱讀行為，提高活躍度。

六、流動圖書車服務

太原市圖書館首次在全市將“流動圖書車”作為實現文化資源共享的載體，將閱讀服務延伸到各個角落，打通公共文化服務群眾的最后一公里。具體做法是利用汽車定期或不定期面向社會、面向基層，有針對性地配備圖書并定期送書上門，還為由于種種原因不方便時常走進圖書館的讀者提供辦證、下載電子文獻、信息檢索、圖書借還、讀者咨詢解答、播放文化共享視頻宣傳服務。太圖流動圖書車根據太原市各區域人口分布特點，合理設置服務站點、服務時間及服務線路，以方便、快捷、靈活的服務方式穿梭于全市大街小巷。流動圖書車擴大了太原市圖書館的覆蓋面，拓寬了圖書館的服務領域，提高了圖書館資源文獻的利用率，維護了廣大社會讀者的讀書權利。

七、結語

有外界因素形成力量集合，內部因素也應順勢優化升級，與外力共同助推服務創新。因此，公共圖書館要升級新媒體平臺，抓住文旅融合的機遇，創新服務理念，提升服務質量。太原市圖書館將不斷探索新的公共文化服務模式，引領城市閱讀空間的發展方向，助力塑造有活力、有品位、有溫度的城市文化體系。