基于信息系統的醫院后勤管理模式探索

王滔

[摘 要]醫院后勤管理工作十分復雜，在管理過程中不可避免地會出現各種問題，影響醫院的正常運營管理。在信息技術的蓬勃發展背景下，醫院的后勤管理理念及模式均有所改變，借助后勤信息系統，可以實現后勤的信息化及精細化管理，提高后勤工作的效率與服務質量。文章較系統地分析了信息系統視角下醫院后勤管理的模式，主要有使用手機移動端的接收模式、使用維修拍照功能、優化綜合巡檢流程、發揮好互聯網技術的優勢等，以期為醫院做好后勤管理工作提供幫助。

[關鍵詞]醫院；后勤管理；信息系統

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）05-0047-03

當前較多醫院采用了信息技術完善后勤管理，基于信息技術的優勢，提高了后勤管理水平。在大數據、互聯網等技術的支持下，醫院的后勤管理可以更加精細化、高效化[1]。

但是需要認識到，醫院的后勤管理較為復雜和專業，尤其是后勤物資管理、設備巡檢、維修管理等內容較為復雜，對后勤管理思維及模式均有較高的要求，必須不斷推進醫院后勤信息系統的發展，努力實現精細化管理。

一、信息系統下的醫院后勤管理要求

第一，結合醫院需求搭建后勤信息化管理平臺。

醫院應成立一站式服務報修中心，執行全天候保障管理措施，職工可以借助手機App動態發送報修信息，值班人員在接收到報修信息后統一安排人員現場檢修。在檢修作業中，一站式服務報修中心可以自動記錄相關信息，確保檢修作業的有效性。

第二，醫院應實現配件耗材管理的信息化。

為實現物料的精細化管理，醫院可以成立配件倉庫，存放及管理各種配件耗材，并由專人管理。物料的出庫和入庫、最終使用情況都應做好統計，確定同類物料的當前使用情況及剩余量，在信息系統的支持下，數據信息應具備即時分享的功能，發揮出后勤管理數據的最佳作用。

第三，對于醫院的大型設備而言，應實現巡檢和維修的信息化。

例如，醫院在購置空調主機、電梯等大型設備時，要將其購置、安裝、運行及維修保養過程中形成的數據信息錄入信息系統，且要做到“一機一檔”[2]。通過分析大型設備的運行情況，確定維護保養的周期，實施全生命周期管理，最大限度地延長大型設備的使用壽命。巡檢人員要利用好手持終端設備，在領取任務之后，按照既定的巡檢計劃盡快完成設備的維修保養，及時上報存在的問題并有針對性地予以解決。

第四，醫院如果將后勤管理外包，則應利用好信息系統實現外包服務考核指標化，動態掌握后勤管理工作的成效。

在實現外包服務考核指標化時，重點記錄三種數據，即維修工作量、滿意度、服務缺陷，最后進行綜合評價。

第五，醫院應利用好信息系統平臺，及時分析公示后勤管理各項數據指標，為醫院的精細化管理提供數據支持。

后勤管理的工作人員應利用好一站式服務中心，詳細統計和分析后勤管理過程中的數據信息，最終形成后勤管理數據庫[3]。在后勤管理數據庫的支持下，可以知曉后勤管理過程中的各項情況，待完成合理性分析之后利用院內平臺予以公示。如此一來，醫院的各科室均可以知曉維修情況及成本，并實施監督和控制，這對降低醫院的后勤管理成本大有裨益。

二、基于信息系統的醫院后勤管理模式

（一）使用手機移動端的接收模式

當前，較多醫院使用信息系統基礎上的后勤管理模式，其中的一個關鍵是“派工模式”，維修人員可以根據“任務提示”盡快完成后勤管理工作。在“派工模式”的基礎上，應增加“手機移動端的接收模式”，即維修人員的手機終端會有工單內容。

不僅如此，因為有手機終端和信息技術的支持，維修人員可以在維修前、維修后拍攝照片，即時上傳至系統平臺，便于維修工作狀態的及時更新。如果有需要，可以在手機移動端的接收模式中增加“耗材使用提醒輸入功能”，此時耗材的使用情況可以與出庫領用相掛鉤，避免耗材的盜用、浪費。

還應在維修管理中增加兩項預警功能。一是接收時間與派工時間的預警功能。二是派工時間與到達現場的預警時間。通過設置這兩個預警功能，提高維修工作的效率與質量，便于盡快完成維修任務，避免對后勤管理工作造成不良影響。

使用手機移動端的接收模式，并增加一些重要的功能，可以達到三個目的。一是耗材的使用情況可以得到有效控制，避免耗材的浪費，對提高后勤管理效益意義重大。二是通過拍攝和上傳維修作業的照片，一方面可以為當前的維修管理工作提供依據，另一方面可以為后續的一些管理工作提供依據，實現維修管理責任的追溯，避免出現維修工作中的惡意事件，始終確保維修工作的質量。三是通過設置預警功能，可提高后勤維修的及時率和有效率，提高維修人員的績效，促使維修人員更加積極地開展維修工作。

（二）使用維修拍照功能

當前醫院非常重視在后勤管理中開展巡檢工作，信息系統中會增加巡檢功能，便于動態化地掌握后勤管理成效。在原有巡檢功能的基礎上，可以考慮增加“拍攝照片”這一功能。

在“拍攝照片”這一功能的支持下，只有在巡檢任務結束后拍攝一張巡檢圖片，并上傳成功，才能認定完成任務。如果條件滿足，可以考慮在醫院的水泵房、中央空調機房、變電所設置NFC掃描點。在此基礎上，可以使用公用移動端掃描，設置NFC掃描點是為了避免在巡檢過程中的照片拍攝存在漏洞，確保巡檢工作的質量[4]。

除此之外，可以在巡視機房中設置2～3個NFC掃描點，因為有自動化控制技術的支持，所以掃描點的掃描間隔時間可以動態調整，提高巡檢工作的效率與質量。

（三）優化綜合巡檢流程

在醫院后勤管理工作中，巡檢管理始終是一大重點工作內容，因此要求醫院不斷地優化綜合巡檢流程，確保巡檢路線的布局是科學合理的。

在優化綜合巡檢流程的過程中，可以重點從兩個方面入手，一是巡檢的內容，二是巡檢的路線，并應重新設定或完善后勤總務設施的巡檢要求，確保巡檢人員有據可循，實現巡檢區域的有效巡查。在巡檢過程中，發現問題后可以通過手機終端App及時上傳信息，對比分析本次巡查情況和往期的維修情況。

值得一提的是，在大數據技術、人工智能技術等的支持下，巡檢問題的解決可以依托專家系統，實現問題的專項分析和針對性解決，確保醫院的后勤管理始終處于有效狀態。

（四）發揮好互聯網技術的優勢

從互聯網技術的視角來看，在醫院的后勤管理及改革中積極應用互聯網技術，可主要實現三個目標，一是后勤管理過程可視化，二是后勤管理領域智慧化，三是后勤管理流程高效化。

在后勤管理過程可視化方面，因為有了互聯網信息技術的支持，后勤管理過程中的數據信息可以實現融合及全程可視化。為達成這一目標，醫院應考慮建設綜合信息管理平臺，依托信息數據流有效開展后勤管理工作。

在后勤管理領域智慧化方面，可以將物聯網技術、云計算技術作為后勤管理的“大腦”，借助互聯網系統獲取后勤管理過程中的各類數據，實施數據的分析與決策[5]。有些后勤管理數據至關重要，可以決定醫院的后勤管理成本投入，對于這一類數據信息，應借助互聯網信息化處理手段，開展數據分析，得到數據分析結果，并作為后勤管理的決策支持。

在后勤管理流程高效化方面，可以在互聯網技術的支持下建立醫院后勤信息查詢系統，工作人員可以更高效地檢索信息，提高后勤業務辦理的效率。在實現后勤管理流程高效化后，后勤管理中的一些業務不需要采取“固定點位式業務處理”這一種模式，業務流程更加簡便。

為了在醫院后勤管理模式中更好地發揮互聯網技術的優勢，應打造三個平臺，一是后勤綜合服務平臺，二是移動端服務平臺，三是智能化管理平臺。

在后勤綜合服務平臺的建設中，醫院應進一步完善一站式快速維修服務平臺，提高維修工作的效率及質量，避免處于被動維修服務的狀態。與此同時，醫院應考慮建設后勤服務數據管理中心，動態記錄后勤工作信息，包括關鍵數據和重要數據，為后續的后勤管理工作提供依據。為了提高入庫產品的管理水平，醫院應建立和完善后勤倉儲管理系統，實時顯示倉庫產品的使用情況、保質期等信息，減少不當庫存[6]。

在移動端服務平臺的建設中，重點利用的是手機終端，可將后勤管理系統嵌入手機終端，比如可以開發微信“后勤管理小程序”。在此基礎上，工作人員在發現后勤管理中出現問題時，能夠及時用手機終端發送相關信息，后勤管理部門的工作人員在接收到緊急事件的信息后，便可以制定維護方案，快速開展后勤服務管理工作，對提高后勤管理效率意義重大。

在智能化管理平臺的建設過程中，不僅要使用互聯網技術手段，而且要使用智能傳感器技術，動態獲取后勤管理中的信息。一直以來，后勤管理中存在人多、事雜、面廣的問題，當擁有智能化管理平臺后，可以避免人為的不規范操作，有效利用醫院的后勤資源。

三、優化醫院后勤信息系統的再思考

在優化醫院后勤信息系統的過程中，為實現醫院后勤的精細化管理，促使醫院后勤管理朝著精細化管理方向發展，應重點從以下四個方面切入。

第一，醫院的后勤管理部門要細化管理責任，將管理責任明確化和具體化，參與后勤管理工作的人員必須盡職盡責，將后勤管理工作做實做細。在此過程中，后勤管理的一些重要工作應做到“日清日結”，便于及時發現及處理問題。例如，在庫存盤點工作中，應在全程信息監控的條件下盤點庫存，并形成視頻或圖片資料，發揮佐證的作用。又如，應由專業人員開展巡檢工作，便于在巡檢過程中及時發現漏洞，借助專家系統盡快處理問題。

第二，在精細化管理模式中，要逐步實現后勤管理質量的精細化，使后勤管理工作的成效服務于醫院和患者，使患者受惠[7]。為達成這一目標，除了使用信息系統開展后勤管理工作外，還可以利用信息系統全過程監管后勤管理質量。例如，臨床一線的各項設備設施非常重要，日常的后勤管理工作必須開展得到位和有效，及時將設備設施的檢查、維修保養信息予以公示，確保臨床一線的設備設施始終處于待用狀態。

第三，在信息系統及信息技術的支持下，應簡化醫院后勤工作，包括服務流程、服務行為、服務信息，避免后勤管理工作處于瑣碎的狀態。從服務患者的角度分析，醫院的后勤管理部門應優化服務環境，為患者提供一個安靜、舒適的候診環境，因此，需繼續優化配置服務設施，開展精細化管理。

第四，在醫院后勤精細化管理模式的發展過程中，可以考慮使用PDCA循環管理方法，在持續的循環管理中發現后勤管理工作存在的問題，不斷改進、優化，推動醫院的健康發展。

四、結語

醫院后勤管理工作在信息系統的支持下取得了良好成效，對提高后勤管理工作效率及質量大有裨益。下一步應加大對信息系統的研究與應用，尤其是對大數據、云計算、物聯網等技術的應用。精細化管理模式是醫院后勤管理的發展方向，應用價值顯著，應積極探索和論證精細化管理模式的應用要點及技巧，不斷提高醫院的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]汪一靈.現代醫院后勤管理體制的模式分析[J].中國產經，2020（21）：129-130.

[2]陳得生.基于移動網絡技術的醫院后勤信息管理系統[J].信息技術，2022（07）：160-164+170.

[3]程琪.探究醫院后勤管理的建設與發展方向[J].中國市場，2021（10）：94-95+101.

[4]夏克云.醫院后勤管理改革創新與社會化服務的管理評價[J].財富時代，2020（05）：166.

[5]蔣霖.醫院后勤物資庫存管理模式的思考[J].財經界，2021（25）：60-61.

[6]唐麗.探討醫院后勤管理模式的改革與發展趨勢[J].時代金融，2020（21）：168-169.

[7]張海霞，崔學良，胡曉琪.精細化管理在醫院后勤管理中的實踐探究[J].財經界，2021（28）：80-81.