提升玩具生意有妙招

本刊記者 梁 坤

疫情過后，飲食、旅游等行業(yè)逐漸熱鬧甚至火起來。

“這時候，如果我開家潮玩店，合不合時宜？你們專家有什么建議？”不時有讀者咨詢提問。“社會生活現(xiàn)在基本恢復(fù)正常了，但到店買玩具的客人還是不多，是不是疫情期間人們習(xí)慣了網(wǎng)上購物，不愿意到實體店了，這情形應(yīng)怎么辦”……也有讀者疑慮訴苦。

對諸如此類問題，專家和業(yè)界人士是怎樣看呢？記者就此做了一些了解。

潮玩生意方興未艾開店宜量力而為

開潮玩店是個不錯的主意，因為，潮玩市場有許多生意可做。

疫情爆發(fā)蔓延三年對文化娛樂業(yè)影響極大，但玩具消費相對保持平穩(wěn)，去年國內(nèi)銷售預(yù)計超千億元人民幣，有這樣的成績，很大程度上要歸功于潮玩產(chǎn)品的熱銷，如奧運吉祥物冰墩墩、肯德基套餐玩具可達鴨等，在市場接連掀起的消費熱有效帶動了玩具市場的銷售。電商平臺京東超市發(fā)布業(yè)績稱，2022 年潮玩產(chǎn)品成交額同比增長高達82%。

爆款產(chǎn)品供不應(yīng)求的市況，銷售平臺大幅增長的業(yè)績，疊加起來傳遞的信息就是：消費者對潮玩產(chǎn)品有很強的消費力。而更重要的，是未來潮玩產(chǎn)品預(yù)計仍會持續(xù)熱銷，因為，疫情爆發(fā)后，玩具消費有向成年人群體快速擴展的趨勢，而年輕人是潮玩產(chǎn)品消費的新力軍。

在歐美經(jīng)濟發(fā)達體國家，去年25%的玩具消費由成年人貢獻。在國內(nèi)，諸如盲盒等潮玩產(chǎn)品也已成為年青人時尚的“興趣消費”。由于成年人自主消費且消費力較強，設(shè)計新穎、具有解壓、觀賞收藏屬性的潮玩產(chǎn)品往往大受青睞，諸如玲娜貝兒毛絨、可達鴨玩具等甚至受到年輕人瘋搶。

有所謂站在風(fēng)口上，豬也能飛起來。潮玩店，也許就是站在風(fēng)口上的二師兄。

投資者要注意的是：潮玩屬于興趣消費，糅合社交、收藏、娛樂和時尚消費等元素，所以店鋪選址、裝潢、新產(chǎn)品供應(yīng)等能否持續(xù)吸引消費者到店，對生意成敗非常關(guān)鍵，經(jīng)驗、資金和資源不夠豐富的投資者，須三思而后行。

實體店有自身優(yōu)勢仍大有可為

近年網(wǎng)購越來越普及，對商場超市、校園周邊、社區(qū)小店等的玩具銷售影響很大。實際上，網(wǎng)購對實體店的影響，不會因為疫情防控措施調(diào)整而消失。不過，近來也有一種說法：由于網(wǎng)上銷售假貨劣貨越來越多、價格越來越混亂、且產(chǎn)品售后服務(wù)沒保障，正促使越來越多消費者回歸實體店購物。

世界第一大經(jīng)濟體美國全國零售聯(lián)合會去年有這樣的統(tǒng)計：2022 年圣誕節(jié)網(wǎng)絡(luò)周期間，共有1.227 億美國消費者在實體店進行節(jié)日購物，同比增長17%，而線上購物同比只增長2%。國內(nèi)市場也明顯有類似情形，2021年全國實物商品網(wǎng)上零售同比增長高達14.1%，但2022年同比增長只有6.2%，環(huán)比則大幅下滑。而實體店生意回暖明顯。今年春節(jié)期間，北京、上海、廣州、長沙等城市商超市場人流和商品銷售均大幅增長，全國反饋的情況大致也是這樣。

實際上，實體店產(chǎn)品銷售具有實物宣傳、消費體驗好的優(yōu)勢，是新產(chǎn)品快速與消費者見面的前沿陣地，一些社區(qū)小店，更兼具消費者和小朋友社交場所的功能，有很強的產(chǎn)品傳播效應(yīng)，這些優(yōu)勢網(wǎng)店難以匹敵。不過，店面經(jīng)營者也宜審時度勢，積極調(diào)整經(jīng)營策略。

比如有條件的實體店，可開拓線上下單購物，到店取貨，提供售后服務(wù)等。因為，玩具是小朋友玩的東西，復(fù)雜一點的產(chǎn)品如電動玩具，家長和孩子使用時常會有不明白的地方，產(chǎn)品也較容易出現(xiàn)小毛病，很需要內(nèi)行的人指點、服務(wù)、維修。實際上，線上購物線下服務(wù)支持，是零售業(yè)未來發(fā)展重要的模式，不少大商場現(xiàn)在都積極拓展這方面的業(yè)務(wù)。

長遠看，實體店要想逆襲電商，就要千方百計發(fā)揮自身優(yōu)勢，向顧客提供比電商更多更好的服務(wù)，比如讓消費者在店里試玩產(chǎn)品，令顧客有沉浸式的購物體驗，這是電商無法代替的優(yōu)勢。

提升到店客流量的小方法

如何吸引顧客，市場有不少成功案例可資借鑒，諸如請名人代言商品、網(wǎng)紅促銷，買一送一等等，而實際上，許多玩具店老板都有很好的心得體會，以下他們介紹的竅門，也許值得參考借鑒。

方法一：如果你經(jīng)營的玩具在商場超市等大賣場銷售，那不妨與賣場方協(xié)商，在售貨區(qū)入口處擺上孩子們都喜歡的搖搖馬、遙控小火車等，免費讓小朋友玩，而把價廉物美又醒目的小玩具擺放在小朋友容易看到、取到的地方，孩子好奇愛動，看到有趣的小玩具往往愛不釋手，而家長看到價格不貴，也常常會毫不猶豫給孩子買下來滿足小朋友的小愿望。歐美國家商場玩具貨架上往往有許多5 美元以下的“口袋玩具”（pocky toys），就是方便小孩子花自己的零用錢購買，類似的營銷方法我們大致也可參考。

方法二：如果你開的是托兒所、校園、社區(qū)周邊小店，那不妨把店鋪氛圍營造成小孩子嬉戲?qū)W習(xí)的中心。一些玩具店為吸引小朋友，往往會連續(xù)播放與IP 玩具有關(guān)的動畫片，甚至提供免費游戲機，短期可能會有一些效果，但長期往往令家長們不待見，阻撓孩子前來。但如果你播放的是知識，比如英語學(xué)習(xí)和科普知識等，家長們甚至?xí)膭詈⒆忧皝碛^看。有條件的社區(qū)店鋪可提供圖文并茂的科普書給孩子們閱讀，提供小桌椅供他們坐。把你的店鋪打造成孩子們喜歡的聚集地，產(chǎn)品銷售自然水到渠成。

方法三：免費讓小朋友帶玩具回家試玩。玩具有許多產(chǎn)品，小朋友看到都想玩，但家長們不可能全買給孩子。有店主采用以下方法解決矛盾，那就是如果小朋友看中了一盒積木，那家長只需提供這盒積木售價相等的押金，就可以免費讓孩子把積木帶回家玩，約定期內(nèi)只要產(chǎn)品（包括包裝盒）沒有弄臟損壞，小朋友可把積木退回，換同等價值的產(chǎn)品繼續(xù)玩，亦即只用一個產(chǎn)品價格的錢，讓孩子玩多了幾樣?xùn)|西，許多家長都樂意解囊。這做法雖然麻煩，但對于玩具店來說，其實相當(dāng)于讓利把玩具賣給了顧客。實際上，現(xiàn)代人生活較忙，玩具是易耗品，很少人會如約帶孩子前來換玩具，退押金，而當(dāng)他來換玩具退押金時，很可能會買另外的產(chǎn)品，為店鋪帶來長期客流量。

疫情過后，產(chǎn)業(yè)亟待促消費、擴市場，發(fā)展任重道遠，我們期望有更多人士積極分享智慧和經(jīng)驗，共同做大中國玩具年消費這塊超千億元人民幣的大蛋糕。