技能與素養融合的通用職業素質課程教學實踐探索

廖小偉

摘 要：技能人才是我國人才隊伍的重要組成部分，著力培養高素質勞動者和技術技能人才，對實現經濟社會高質量發展具有十分重要的意義。開展通用職業素質課程教學是促進學生養成良好職業素質的有效途徑，更是落實立德樹人根本任務、提高技能人才培養質量的重要舉措。本文以通用職業素質課程“交往與合作”模塊“處理人際關系沖突”一課的教學實踐為例，探討技能與素養融合在通用職業素質課程教學中的運用及其對技能人才培養的重要意義。研究發現，技能與素養融合教學，以滿足學生需要為中心，以體現職業發展為核心，以突出能力培養為重心；通過技能與素養融合教學，能有效地促進學生綜合職業能力培養和提升。

關鍵詞：技能 素養 通用職業素質課程 教學實踐

一、研究背景

技能人才是我國人才隊伍的重要組成部分，著力培養高素質勞動者和技能人才，對實現經濟社會高質量發展具有十分重要的意義。2018年國務院發布的《關于推行終身職業技能培訓制度的意見》中，明確提出要強化工匠精神和職業素質培育。技工院校是培養技能人才的搖籃，而開展通用職業素質課程教學是促進學生養成良好職業素質的有效途徑，更是落實立德樹人根本任務、提高技能人才培養質量的重要舉措。

在通用職業素質課程教學過程中，筆者精心設計教學活動和開展教學研究，探索和嘗試能夠同時培養和提升技工院校學生技能和素養的教學手段和方法。經過一段時間的教學實踐，發現在通用職業素質課程中，采用技能與素養融合的行動導向教學模式，運用任務引領式開展教學，既能有效地激發學生的學習參與興趣，讓學生在任務完成過程中做中學、學中做，又能將技能與素養有機融合，有效提升學生的專業技能和人文、職業素養，實現學生綜合職業能力的提升。

因此，筆者在此以通用職業素質課程“交往與合作”模塊“處理人際關系沖突”一課的教學實踐為例，探討技能與素養融合在通用職業素質課程教學中的運用及其對技能人才培養的重要意義。

二、核心概念界定

（一）技能

技能是指通過練習獲得的能夠完成一定任務的動作系統。技能按其熟練程度可分為初級技能和技巧性技能。初級技能表示“會做”某件事，但未達到熟練的程度。初級技能經過有目的、有組織的反復練習，動作就會趨向自動化，從而晉級到技巧性技能階段。

（二）素養

素養是指個體具有的內在、穩定、精神性的人格化特質，是一種內在穩定的品質，是一種內在的涵養，是綜合了知識、能力、行為習慣、情感意志、價值觀層面的各方面人格特征的集中反映。

（三）職業素養

職業素養是指個體所從事職業的內在規定性和要求，是完成和發展職業活動所必需的基本意識、能力和知識、技能的綜合體現，是從業者在從事職業活動的過程中集中反映出來的職業意識、職業道德、職業理想、職業情感、職業態度和職業能力等綜合水平。它具有職業性、穩定性、內在性、整體性和發展性等鮮明特征。

（四）通用職業素質課程

技工院校通用職業素質課程由自我管理、自主學習、交往與合作、理解與表達、信息檢索與處理、企業管理與企業文化、就業指導與實訓、創新創業指導與實訓八大模塊構成。該課程著重體現職業素質在宏觀意識和一般方法上的導向作用，為專業課程中的職業素質融合運用提供方法論基礎。

三、理論基礎

筆者通過文獻分析發現，在開展通用職業素質課程教學時，一些教師以培養學生能力為基礎，借助課堂活動、案例分析、學生練習等方式，來開展一系列的課程教學活動。還有一些教師將真實工作任務轉化為學習任務，確保學生能夠通過真正的實踐來提高自身通用職業能力。另外，有些教師在進行通用職業素質課程教學設計和教學實施時，以“關注學生希望學習什么”和“合理設定學習目標”為宗旨，結合學生的個體差異，運用多樣化的教學模式，使得教學活動更具針對性。還有部分教師，采用基于工作任務的項目化課程教學方式，學生以團隊合作的形式完成工作任務，在教學過程中還原學生的職業場景，讓學生在學習過程中能夠呈現可視化的工作成果，使學生在工作和活動體驗中提升通用職業素質。

本研究在同行研究成果的基礎上，結合“學生中心、能力本位、工學一體”的理念，開展通用職業素質課程的技能與素養融合教學研究，以實現技能與素養培養的雙管齊下。

四、技能與素養融合的教學實踐

“交往與合作”模塊為通用職業素質課程八大模塊之一，旨在培養學生良好的人際溝通、與他人建立融洽關系、恰當解決人際沖突、高效團隊合作等通用職業意識、能力和職業素養。筆者在教學實踐中以導游沖突解決、專業技能培養為出發點和落腳點，以所授課學生“旅游服務與管理”專業的導游員工作崗位中會面臨的人際沖突問題為載體，設計學習任務；以學生為中心，開展技能素養融合的教學。“交往與合作”模塊“處理人際關系沖突”一課的教學實踐具體如下。

（一）教學目標突出技能與素養提升

筆者在確立教學目標過程中，依據學情分析和課程目標，充分考慮了學生技能與素養提升，課前幫助學生強化高效溝通的意識，課中引導學生通過運用高效溝通四步法制定情景模擬方案并模擬化解沖突的過程，課后指導學生拓展延伸養成高效溝通的習慣。

1.課前目標

學生觀看視頻“沖突為何升級”，能用關鍵詞總結并寫出導游角色在沖突處理過程中存在的問題；自主閱讀教材中“處理人際關系沖突”一課的內容，能初步理解并列舉高效溝通四步法。

2.課中目標

學生自主閱讀信息頁，能獨立劃出關鍵信息，能通過小組合作準確提煉出高效溝通四步法及其關鍵要素；參考視頻案例《看導游機智化解沖突》經驗，并運用高效溝通四步法，能通過小組合作制定化解游客因景點暫停開放與導游產生沖突的情景模擬方案；能在情景模擬中，成功化解沖突；能在課堂活動和評價過程中，體悟公正、敬業、友善，樹立熱愛本職工作的正確勞動觀以及服務意識。

3.課后目標

學生能在模擬解決沖突的過程中，運用高效溝通四步法，成功化解選定的沖突。

（二）教學策略關注技能與素養融合

教師在進行教學策略的設計時，需特別關注對學生技能與素養的融合培養。在行動導向教學理念下，運用任務驅動教學法，充分發揮教師的引導作用和學生的中心地位。采用線上線下混合式教學手段，引導學生自主探究、團隊協作，使學生具有積極主動的學習態度。這樣學生在學習過程中既能提升高效溝通的意識、能力和解決人際沖突的技能，又能提升公正、敬業、友善、正確勞動觀、服務意識、團隊合作、自主學習等素養，從而促進學生綜合職業能力的提升。教學策略具體見圖1。

圖1 教學策略

（三）雙管齊下進行教學實現技能與素養培養

學習內容和教學實施全過程體現技能與素養融合培養，具體見圖2和圖3。

圖2? 學習內容分析

（四）學業評價體現技能與素養多維度考核

科學合理的評價能檢驗教學目標達成情況，能促進學生學習和職業素養提升。筆者教學實踐案例的學業評價圍繞教學目標進行設計，采用小組自評、組間互評、教師評價以及企業評價相結合的方式，多維度考查學生技能達成與素養培養情況，實現以評促學、以評促長。

小組自評——反思不足，發揮優勢。學生根據小組成員的表現，通過組內分析，總結優勢與不足之處，完成小組自評表。組長考慮各成員貢獻度，以本組自評總分為所有組員平均分，合理評定組內各成員最終得分。

小組互評——相互學習，以評促學。學生根據小組互評表，小組討論、客觀評價其他小組的任務完成情況，相互學習，取長補短。

教師評價——對照技能與素養目標，精準點評。教師根據各小組總體表現，既提出積極反饋，又總結共性問題，突出學習要點，對今后學習提出要求。組長考慮各成員課前、課中、課后對本組總分的貢獻度，以教師評價總分為所有組員平均分，合理評定組內各成員最終得分。

企業專家評價——考查技能與素養水平，融入教學。邀請企業專家進入線上學習平臺觀看并對學生進行評價，將評價結果反饋給班級學生，將企業對導游處理此類沖突的能力要求融入到學生的學習過程中。

（五）學習成果呈現技能與素養提升效果

合作學習促進素養提升。采用小組合作的形式開展教學，學生在合作探究過程中提升協作意識、團隊合作能力和責任意識等素養。

重點內容成果化促進知識技能提升。在教學設計和實施中，關注學習重點“運用四步溝通法，制定化解游客因景點暫停開放與導游產生沖突的情景模擬方案”的突破和成果顯性化，采用頭腦風暴、小組討論、案例學習、海報法等策略，強化學生的知識技能。

在實踐教學過程中，針對學習難點“靈活化解游客因景點暫停開放與導游產生的沖突”，通過小組協作、情景模擬、角色互換、觀察學習和組間講解等形式，學生在學習過程中既能提升高效溝通的能力和解決導游與游客沖突的技能，又能提升敬業、友善、正確勞動觀、服務意識等素養，實現學生職業技能、素養齊提升。

五、技能與素養融合教學的策略與方法

（一）以滿足學生需要為中心

學習內容和任務緊密圍繞學生在職業素養方面的主觀需求和客觀必需設計，在教學過程中幫助學生明確學習目標、確定技能和素養訓練途徑，以培養學生未來適應崗位、適應職業發展和適應社會的能力。在教學活動中注重凸顯學生的中心和主體地位，通過合理的學習任務引導學生自主探究、合作學習和動手實踐。以滿足學生需要為中心，開展技能素養融合教學，讓學生在掌握專業技能的同時，獲得價值體驗；在行動中內化觀念、意識和知識技能，逐步掌握方法，增強能力，提升其綜合職業素養。

（二）以體現職業發展為核心

在教學設計和實施過程中，學習任務的設計、學習目標的確立、教學活動的選取和學習評價設計均致力于幫助學生獲得更好的專業技能強化和素養提升，以促進職業發展。在教學過程中，既關注專業知識技能（如本教學實踐案例中的化解沖突技巧）的體驗式訓練，又注重學生核心價值觀、職業理想信念、勞動教育和核心素養的內化體驗和培養，為學生今后順利就業、應對職業生涯和未來發展中可能遇到的難題提供支撐，滿足學生應對未知挑戰的綜合素養要求。

（三）以突出能力培養為重心

技能與素養融合教學，堅持能力本位，以真實工作任務、項目或問題為導向，學習內容設計不強求知識技能的完備性，也不灌輸非必要的概念性、理論性知識；任務選取或項目設計聚焦解決真實崗位工作或職業活動中的實際問題，將知識技能傳授與素養培養相結合。在教學實施過程中，通過角色扮演、小組合作探究、案例分析、頭腦風暴、拓展訓練等形式開展行動導向的教學。教學設計與實施重在對學生技能和素養的融合培養，使學生各項技能和素養有機融合，相互促進，以實現綜合素質的提升。

六、小結

通用職業素質系列課程的開設，為培養學生養成良好職業素養提供了有效途徑。在通用職業素質課程教學中，探索技能與素養融合的教學策略和方法，對于提升學生的通用職業知識和技能，強化學生人文和職業素養具有重要的意義；能滿足學生的職業需求和生涯需要，助力學生的能力提升和職業生涯發展；更對強化“德技并修、工學結合”育人機制，落實立德樹人根本任務具有積極作用。

參考文獻：

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[3]鄭靜，牟巖.交往與合作[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2019.

（作者單位：北京市工業技師學院）